في حين أن برامج المحادثة الآلية أو برامج الصوت الآلية التقليدية غالبًا ما تقدم إجابات مبرمجة مسبقًا، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على العمل بشكل استباقي والتكيف مع كل موقف من البسيط إلى المعقد.

في المستقبل، قد يساعد "زملاء العمل من الذكاء الاصطناعي" في تغيير الطريقة التي نتخذ بها القرارات وحتى الطريقة التي نتفاعل بها.

ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) هو نوع من أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) قادر على فهم طلبات العملاء والاستجابة لها دون تدخل بشري. صُممت هذه الوكلاء بالاعتماد على تقنيات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لأداء مهام متنوعة. بإمكان هذه الوكلاء القيام بكل شيء، بدءًا من الإجابة على الأسئلة البسيطة ووصولًا إلى حل المشكلات المعقدة، وحتى تعدد المهام. والأهم من ذلك، أنها قادرة على تحسين أدائها من خلال التعلم الذاتي. وهذا يختلف عن الذكاء الاصطناعي التقليدي، الذي يتطلب تدخلًا بشريًا لأداء مهام محددة.

سيتمتع نظام وكلاء الذكاء الاصطناعي بقدرات فريدة مثل الاستقلالية والتفكير والتعلم المعزز وفهم اللغة واتباع التعليمات المعقدة وتحسين سير العمل.

بناء فريق من وكلاء الذكاء الاصطناعي - أحد أبرز اتجاهات التكنولوجيا في عام 2025

وفقًا لشركة جارتنر، ستتصدر "الموارد البشرية القائمة على الذكاء الاصطناعي" قائمة اتجاهات التكنولوجيا الاستراتيجية العام المقبل. وتتوقع الشركة أيضًا أنه بحلول عام 2028، ستتم أتمتة ما لا يقل عن 15% من قرارات العمل اليومية بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي. كما يُظهر تقرير "إنسايدر" أن قيمة سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي ستصل إلى 3.7 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى 103.6 مليار دولار أمريكي في عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 44.9% (من 2024 إلى 2032).

تكمن القيمة التي تُضيفها وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات في قدرتها على أتمتة مجموعة واسعة من حالات الاستخدام المعقدة، مما يوفر التكاليف والوقت. تشمل العمليات الشائعة التي يدعمها وكلاء الذكاء الاصطناعي: تطوير البرمجيات، ودعم العملاء الآلي، وعمليات الأعمال، والأمن السيبراني، وكشف المخاطر...

بدأت العديد من الشركات حول العالم باستكشاف إمكانيات وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك لينوفو. وقد استفادت هذه الشركة من نظام الذكاء الاصطناعي البشري لربط تطبيقات متعددة لتحسين عملية تهيئة المنتج، وتحسين الكفاءة العامة، وزيادة رضا العملاء. وقد ساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي لينوفو على تقليل متوسط ​​وقت الإعداد من 12 دقيقة إلى دقيقتين، مما أدى إلى تحسين كفاءة عمل فريق المبيعات. كما حسّن هذا تجربة العملاء، حيث ارتفع معدل تلبية الطلبات لمؤشر الأداء الرئيسي للتسليم خلال 17 يومًا بنسبة 12%. ووفقًا لحسابات جارتنر، ساعد نشر فريق وكلاء الذكاء الاصطناعي لينوفو على تحقيق قيمة تعادل 5.88 مليون دولار أمريكي في عام واحد.

آفاق سوق الذكاء الاصطناعي في فيتنام عند تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي

وبحسب مجموعة الاستشارات العالمية IMARC، وصلت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي في فيتنام إلى 547.1 مليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 2.06 مليار دولار أمريكي في عام 2032، وهو ما يتوافق مع معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 15.8٪.

استثمرت شركات التكنولوجيا الفيتنامية العملاقة بكثافة في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأعلنت شركة FPT Corporation عن إطلاق مصنعين للذكاء الاصطناعي (مصنع FPT للذكاء الاصطناعي) في اليابان وفيتنام في نوفمبر الماضي. كما أطلقت FPT Smart Cloud (التابعة لشركة FPT Corporation) أيضًا وكلاء FPT للذكاء الاصطناعي، وهي منصة لإنشاء وتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي متعددي اللغات، بما في ذلك: الإنجليزية والفيتنامية واليابانية والإندونيسية.

TLP07442 (1).jpg
تم تقديم وكلاء الذكاء الاصطناعي من FPT في فعالية يوم FPT التقني 2024. الصورة: FPT

بفضل هذا التقدم التكنولوجي، يُمكن لكل شركة إنشاء نظام ذكاء اصطناعي خاص بها في دقائق أو ساعات. ويتميّز فريق وكلاء الذكاء الاصطناعي بشخصيته الفريدة، إذ يُنشأ بناءً على البيانات والمعرفة والثقافة الخاصة بكل مؤسسة. ومن هنا، تُبنى قيمة تنافسية جديدة كليًا بين الشركات، وبشكل أعم، تُطلق رحلة بناء سيادة الذكاء الاصطناعي بين الدول.

تم بناء FPT AI Agents على البنية التحتية القوية لـ FPT AI Factory، ويتعهدون بإحداث قفزة في الكفاءة التشغيلية، وخلق تجارب عملاء متفوقة وتعزيز الإبداع غير المحدود لجميع الشركات.

لمعرفة المزيد من المعلومات حول وكلاء FPT AI، تفضل بزيارة: https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agents

(المصدر: FPT)