يتعرض الأطباء والممرضات للاعتداء بشكل مستمر، فكيف يمكن للمستشفيات أن تكون أماكن آمنة؟

إن طعن أحد العاملين في المجال الطبي في مستشفى نغي آن لطب الأطفال والتوليد مؤخرًا قد دق ناقوس الخطر مرة أخرى بشأن العنف في البيئة الطبية، التي ينبغي أن تكون ملاذا آمنا للمرضى والأطباء على حد سواء.

مستشفى باخ ماي يُجري تدريبًا لتعزيز أمن المستشفى - الصورة: THE ANH

بهدف اقتراح حلول لتعزيز الأمن في المستشفيات، عقدت وزارة الصحة يوم 29 أكتوبر/تشرين الأول اجتماعا لجمع الآراء حول مشروع مرسوم ينظم السلامة والأمن الطبيين، بهدف استكمال الإطار القانوني وضمان سلامة الطاقم الطبي والمرضى.

الاعتداء الجسدي والنفسي على الطاقم الطبي

أثارت حادثة اعتداء رجل مسلح بسكين على عائلة مريض وممرضاته في مستشفى نغي آن للولادة وطب الأطفال غضبًا عارمًا في الرأي العام. لم تقتصر هذه الحادثة على تعريض حياة الطاقم الطبي والمرضى للخطر، بل أثارت أيضًا مخاوف بشأن انعدام الأمن في المرافق الطبية، حيث قد يقع الأطفال أيضًا ضحايا.

وفقًا لإحصاءات وزارة الصحة، سُجِّلت منذ بداية العام ست حالات اعتداء على الكادر الطبي على مستوى البلاد. والجدير بالذكر أن معظمها وقع في قسم الطوارئ أو العناية المركزة، حيث يسابق الأطباء والممرضون الزمن لإنقاذ حياة المرضى. أو حتى في قسم حديثي الولادة، بعد أن بكى الأطفال حديثو الولادة.

لا يعاني العديد من العاملين في مجال الرعاية الصحية من العنف الجسدي فحسب، بل يتعرضون أيضًا للإهانة واللعن، ويعانون من صدمات نفسية شديدة. ووفقًا لمنظمة الصحة العالمية، فإن ما يصل إلى 68% من حالات الإساءة في بيئة الرعاية الصحية تكون نفسية و32% جسدية.

قال نائب وزير الصحة، تران فان ثوان، إن العنف ضد الكوادر الطبية ينتشر في العديد من المناطق، مما يؤثر سلبًا على نفسية الكوادر الطبية وجودة الفحص والعلاج الطبي. وأضاف: "لم تُعالج العديد من الحالات على الفور، أو لم تكن رادعة بما يكفي، مما يجعل الكوادر الطبية تشعر دائمًا بعدم الأمان في العمل".

الأسباب من وجهات نظر متعددة

واعترف السيد ها آن دوك، مدير إدارة الفحص الطبي والعلاج (وزارة الصحة)، بصراحة بأن العنف في المستشفيات يأتي من أسباب ذاتية وموضوعية.

تحدث معظم الحوادث في أقسام الطوارئ والعناية المركزة، حيث يكون ضغط العمل مرتفعًا للغاية ويشعر أقارب المرضى دائمًا بالتوتر بسبب قلقهم على أحبائهم.

يُظهر الواقع أيضًا وجود "حاجز" أمام التواصل بين أقارب المرضى والمرضى والطاقم الطبي. تقع حوادث مؤسفة كثيرة عندما يعتقد أقارب الضحايا أن أحباءهم لا يتلقون العلاج في الوقت المناسب، أو "لا يُجيبون عند الطلب، ولا يُجيبون عند المناداة"... مما يُحوّل التواصل الطبيعي إلى "خطر" عنف في المستشفى.

قال السيد دوك إن القطاع الطبي يستقبل حوالي 200 مليون زيارة خارجية سنويًا، مع عشرات الآلاف من المرضى يوميًا في مستشفى مركزي. ويُسبب ضغط العمل المرتفع إرهاقًا وتوترًا للطاقم الطبي. وفي الوقت نفسه، يُعاني أقارب المرضى من قلة الصبر والانتظار، مما يُؤدي بسهولة إلى الإحباط إذا لم يُشرح لهم الأمر في الوقت المناسب.

ومع ذلك، فهو يعتقد أيضًا أن الرعاية الصحية هي مجال تقديم الخدمات، لذا فإن العاملين في مجال الرعاية الصحية يحتاجون إلى التدريب والتوجيه في مهارات التواصل والسلوك حتى يتمكنوا من الشرح والمناقشة مع المرضى وأسرهم بشكل مناسب، مما يساعد على تقليل سوء الفهم والصراعات المؤسفة.

وأضاف دوك "ومع ذلك، في أي ظرف من الظروف، فإن الاعتداء على الطاقم الطبي أثناء قيامهم بواجباتهم أمر غير مقبول".

على الرغم من أن المرافق الطبية تقوم بانتظام بتدريب الطاقم الطبي على مهارات التواصل والسلوك، إلا أنه بسبب ضغوط العمل والعدد الكبير من المرضى، فإن السلوك غير اللائق أمر لا مفر منه.

لهذا السبب، يرى خبير من إدارة الفحص الطبي والعلاج ضرورة إيجاد حلول منهجية لمعالجة هذا الوضع. فبالإضافة إلى تعزيز الأمن، تحتاج المستشفيات إلى توحيد إجراءات التواصل وتوفير المعلومات للمرضى، وخاصةً في أقسام الطوارئ والإنعاش.

يمكن للطاقم الطبي الإبلاغ دوريًا كل ساعتين إلى أربع ساعات عن حالة المريض في قسم الطوارئ، ربما من خلال "نموذج" يوضح الحالة واتجاه العلاج، مما يقلل بشكل كبير من الخلافات وسوء الفهم. بهذه الطريقة، يمكن للأقارب الاطلاع على الحالة الصحية لأحبائهم، ويمكن للأطباء والممرضات أيضًا التركيز على العلاج، كما اقترح.

سد الفجوة القانونية في أمن المستشفيات

وبعد هذه الحوادث المؤسفة، قال نائب الوزير تران فان ثوان إن المشكلة لا تتوقف عند ترتيب المزيد من حراس الأمن أو كاميرات المراقبة، بل تحتاج إلى إتقان الإطار القانوني لحماية الممارسين الطبيين.

قال: "الطاقم الطبي غير مُدرّب على التعامل مع الهجمات، بينما يواجهون مباشرةً ضغط الحياة والموت. يجب وضع لوائح قانونية صارمة لحمايتهم أثناء أدائهم واجبهم في إنقاذ الناس".

مؤخرًا، نسقت وزارة الصحة مع وزارة الأمن العام لتطبيق نموذج "فريق أمن المستشفيات"، وزيادة الدوريات، والتعامل مع الحالات غير الآمنة. وقد أظهرت العديد من المناطق فعالية في الحد من الحوادث الخطيرة.

ومع ذلك، وفقًا لتقييم خبراء إدارة الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي في اجتماع عقد مؤخرًا مع وزارة الصحة، فإن حالة الاعتداء على الطاقم الطبي منذ بداية عام 2025 قد زادت من حيث التكرار ومستوى الخطورة، مما يدل على أن أعمال الوقاية لم تحظ بالاهتمام الواجب.

واقترح ممثل القسم أنه في المستشفيات التي يوجد بها عدد كبير من المرضى، يجب ترتيب قوات الشرطة للتواجد في ساعات الذروة من أجل الردع والوقاية؛ وفي الوقت نفسه، يجب زيادة قوات الأمن في الأقسام والغرف عالية الخطورة.

وقال المحامي فام فان هوك، نائب رئيس جمعية المستشفيات الخاصة في فيتنام، إنه لا تزال هناك فجوة قانونية كبيرة في ضمان الأمن والنظام في المرافق الطبية.

وقال "حاليا هذا المحتوى مذكور فقط في المادة 114 من قانون الفحص الطبي والعلاج وهو مبدأي ولا توجد تعليمات محددة للتعامل مع السلوك العنيف في المستشفيات".

وفقاً للسيد هوك، من الضروري تعريف الكوادر الطبية بأنهم أشخاص يؤدون واجبات رسمية عند أداء واجباتهم المهنية. أي عرقلة أو اعتداء على الكوادر الطبية أثناء عملهم يُعدّ مقاومةً للأشخاص الذين يؤدون واجباتهم الرسمية، وسيتم التعامل معه بحزم.

سيتم تعديل قانون الفحص الطبي والعلاج

وأوصى السيد هوانغ مينه فونغ، نائب مدير مستشفى الأطفال الوطني، بأنه بالإضافة إلى التعامل الصارم مع العنف الجسدي، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للعنف العقلي، لأن الصدمة النفسية يمكن أن تكون طويلة الأمد، مما يؤثر على كل من مهنة وحياة الأطباء.

ويؤيد السيد فونج إدراج لوائح في المرسوم تمنع الأشخاص الذين يظهرون سلوكاً أو كلاماً غير محترم، أو في حالة من الاضطراب أو السكر أو استخدام المواد غير القانونية، من دخول المرافق الطبية، إلا في حالات الطوارئ.

قال نائب الوزير تران فان ثوان إن وزارة الصحة تدرس اقتراحًا لتعديل قانون الفحص الطبي والعلاج والمرسوم رقم 96، وإضافة لوائح بشأن أمن المستشفيات وسلامتها، بما في ذلك اعتبار الاعتداء على الطاقم الطبي بمثابة مقاومة للأشخاص أثناء تأدية واجبهم؛ واقتراح تعديلات على مرسوم الأشخاص المستحقين وعدد من الوثائق ذات الصلة.

الصفصاف

المصدر: https://tuoitre.vn/y-bac-si-lien-tuc-bi-hanh-hung-lam-sao-benh-vien-la-noi-an-toan-20251031004148036.htm