ব্রাফটন উল্লেখ করেছেন যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, ৮৫% মানুষ বলে যে তাদের কমপক্ষে একটি স্মার্টফোন আছে। এর মধ্যে ৭৭% মানুষের বাড়িতে ব্রডব্যান্ড সাবস্ক্রিপশন রয়েছে এবং ১৮ থেকে ২৯ বছর বয়সী ১০০% গ্রাহকের কাছে মোবাইল ফোন রয়েছে (৯৪% গ্রাহকের কাছে স্মার্টফোন রয়েছে)।
আধুনিক ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং ক্রমবর্ধমান বিপণন দৃশ্যপটের কারণে, টেলিকম পরিষেবাগুলি বিভিন্ন গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে তাদের পরিষেবা এবং সহায়তাকে সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে পারে।
টেলিযোগাযোগ শিল্পের জন্য কাজ করা কিছু পরীক্ষিত এবং সত্য বিপণন কৌশল এখানে দেওয়া হল:
মার্কেটিং বিশ্লেষণ প্রয়োগ করা
টেলিযোগাযোগ কোম্পানিগুলি প্রচুর সংখ্যক পরিষেবা প্রদান করে, কিন্তু বেশিরভাগ গ্রাহকই কেবল কয়েকটি নির্দিষ্ট পরিষেবার প্রতি আগ্রহী।
অ্যানালিটিক্স মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে, ক্যারিয়ারগুলি গ্রাহকের ডেটা আরও ভালভাবে বুঝতে পারে এবং নির্ধারণ করতে পারে যে প্রতিটি পণ্য থেকে কোন দর্শকরা সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবেন।
উদাহরণস্বরূপ, কমকাস্ট, অন্ধভাবে তথ্য মজুদ করার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীর ভ্রমণ এবং মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করার জন্য পয়েন্টিলিস্ট, একটি মালিকানাধীন বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করে।
এআই ডেটা অ্যানালিটিক্সের জন্য ধন্যবাদ, ক্যারিয়াররা দেখতে পারে যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার এখনও কোথায় উন্নতি প্রয়োজন, তা মোবাইল অ্যাপে হোক বা সহায়তা কলের সময়।
যদিও আমাদের অনেকেই AI কে ব্যক্তিগতকরণের সাথে যুক্ত নাও করতে পারি, এই ধরণের সমাধানগুলি আসলে ব্যবসাগুলিকে তাদের কাছে থাকা তথ্যকে আরও কার্যকরভাবে কাজে লাগানোর সুযোগ করে দেয়।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
টেলিযোগাযোগ শিল্প দীর্ঘদিন ধরে গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য লড়াই করে আসছে। কাস্টমারগেজের নেট প্রোমোটার স্কোর অনুসারে, গ্রাহকরা ধারাবাহিকভাবে ক্যারিয়ারের পরিষেবার প্রতি তাদের সন্তুষ্টিকে কম বলে মূল্যায়ন করেন।
পরবর্তীতে, PwC আবিষ্কার করেছে যে টেলিযোগাযোগ শিল্প উদ্ভাবনের এক ঢেউয়ের মুখোমুখি হচ্ছে যা এর মৌলিক যোগাযোগ পরিষেবাগুলিকে হুমকির মুখে ফেলেছে, ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল (VoIP) থেকে শুরু করে 5G অবকাঠামোগত খরচ এবং Web3 স্ট্যান্ডার্ডের মাধ্যমে আমাদের ইন্টারনেট ইকোসিস্টেমের পুনর্গঠন।
অস্ট্রেলিয়ার একটি টেলিযোগাযোগ কোম্পানি ম্যাককোয়ারি টেলিকম গ্রুপ, ঐতিহ্যবাহী গ্রাহক জরিপ বাদ দেওয়ার সাহসী পদক্ষেপ নিয়েছে।
পরিবর্তে, তারা তাদের নিয়োগ প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে তাদের বিপণন কৌশল এবং গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত সবকিছুতে নেট প্রোমোটার স্কোর তৈরি করে। ফলস্বরূপ, তারা মাত্র কয়েক বছর পরে একটি বিশ্ব যোগাযোগ পুরষ্কার জিতেছে।
টেলিকম ক্ষেত্র ক্রমশ প্রতিযোগিতামূলক হচ্ছে, যার অর্থ গ্রাহকদের কাছে প্রচুর পছন্দের সুযোগ রয়েছে। এই সাফল্যের বেশিরভাগই তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য দায়ী করা যেতে পারে, আরও অ্যাক্সেস পয়েন্ট তৈরি করা থেকে শুরু করে এক্সক্লুসিভ অ্যাপ তৈরি করা।
মানসম্পন্ন, লক্ষ্যবস্তুযুক্ত সামগ্রী
আপনার লক্ষ্য দর্শকরা যে ধরণের সামগ্রী পড়তে চান তা সরবরাহ করা গ্রাহকদের আকর্ষণ করার একটি উপায়। ভার্জিন মোবাইল (কানাডা) যখন বাজফিডের সাথে অংশীদারিত্ব করেছিল, তখন তারা এটি নিয়ে এসেছিল, একটি সংস্থা যা নিয়মিতভাবে তরুণদের লক্ষ্য করে জনপ্রিয় সামগ্রী তৈরি করে।
১৮ থেকে ২৪ বছর বয়সী গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার প্রয়াসে, টেলিকম কোম্পানিটি ভার্জিনমোবাইলফিড নামে নিজস্ব নিউজ হাব স্থাপন করেছে এবং এতে বাজফিড-প্রশিক্ষিত সম্পাদকদের নিয়োগ করেছে।
এই তরুণ জনগোষ্ঠীর বিনোদনের জন্য হাবটি নিয়মিতভাবে ভার্জিনের সামাজিক চ্যানেলগুলির সামগ্রী, ভিডিও এবং লিঙ্কগুলি উপস্থাপন করে।
এই উদ্যোগের উপর করা একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে প্রদানকারীর কন্টেন্টের সাথে জড়িত ৮.৭% উত্তরদাতা মনে করেন ভার্জিন মোবাইল এমন একটি ব্র্যান্ড যা তাদের এবং তাদের পছন্দের বিষয়গুলি বোঝে।
এর মধ্যে, এই উদ্যোগের সাথে সম্পৃক্ত ১০.৩% ভার্জিন মোবাইল সাবস্ক্রিপশনে স্যুইচ করার কথা ভাবছেন।
অবশ্যই, সমস্ত গ্রাহক BuzzFeed-স্টাইলের কন্টেন্টে আগ্রহী নন, যার অর্থ টেলিকম কোম্পানিগুলিকে তাদের শ্রোতা কারা তা বিবেচনা করতে হবে।
ভিডিওর শক্তি কাজে লাগান
যখন ভেরাইজন তার পণ্য পৃষ্ঠাগুলির জন্য ভিডিওতে বিনিয়োগ করেছিল, তখন কোম্পানিটি কল সেন্টার কল হ্রাসের পাশাপাশি দর্শকদের রূপান্তর হার বৃদ্ধি দেখতে পেয়েছিল।
অন্য কথায়, ভিডিওগুলি গ্রাহকদের পণ্যটি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করেছে এবং আরও স্বজ্ঞাত এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করেছে।
স্যামসাং ভিডিও ব্যবহার করে, কিন্তু তার প্রচেষ্টাকে স্মরণীয় বিজ্ঞাপন তৈরির উপর কেন্দ্রীভূত করে যা তার প্রধান প্রতিদ্বন্দ্বী অ্যাপলের থেকে ফোনের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলিকে তুলে ধরে।
ইউটিউবের প্রচারমূলক ভিডিওগুলিতে, তারা স্যামসাং-এ স্যুইচ করলে যে সমস্যাগুলি সমাধান হতে পারে তা তুলে ধরে, যেমন খুচরা দোকানে দীর্ঘ লাইন বা সফ্টওয়্যারের ত্রুটি।
পণ্যের প্রচার এবং ব্যাখ্যাই কেবল ভিডিও গ্রাহকদের আকর্ষণ করার একমাত্র উপায় নয়। টেলিযোগাযোগ কোম্পানিগুলি যারা তাদের নিজস্ব ভিডিও পরিষেবা তৈরি করে তারা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
২০০৬ সালে ব্রিটিশ টেলিযোগাযোগ কোম্পানি বিটি গ্রুপ তাদের নতুন লাইভ টিভি পরিষেবা চালু করার সময় ঠিক এটাই করেছিল।
প্রাথমিকভাবে, গ্রহণ ধীর ছিল, কিন্তু বিটি তখন থেকে মাইক্রোসফ্ট, স্কাই স্পোর্টস, নেটফ্লিক্স এবং অন্যান্যদের সাথে চুক্তি করেছে, এবং এমনকি কঠিন বাজারেও, কোম্পানিটি আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহককে এতে আসতে দেখছে।
আলাদা পণ্য
"টার্বো" এবং "আল্ট্রা" এর মতো অস্পষ্ট এবং কিছুটা অর্থহীন পণ্যের নামগুলিও খুব কম স্পষ্টতা প্রদান করে। এই সমস্যাটির সমাধান করলে সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পেতে পারে কারণ গ্রাহকরা তাদের টেলিকম কোম্পানিকে তাদের পরিষেবা সম্পর্কে আরও স্বচ্ছ এবং সৎ হিসাবে দেখতে শুরু করতে পারেন।
অস্ট্রেলিয়ান নেটওয়ার্ক অপারেটর টেলস্ট্রা তাদের গ্রাহকদের কেনা প্যাকেজগুলির একটি স্পষ্ট, সহজ ভাষায় এক পৃষ্ঠার বিবরণ প্রদান করে এটি করেছে। কয়েক মাসের মধ্যে, কোম্পানির প্রতি সন্তুষ্টি ১৭% বৃদ্ধি পেয়েছে।
টেলিকম শিল্পে মার্কেটিং একটি ব্যাপক প্রচেষ্টা হওয়া উচিত, যার শুরুতে আপনার লক্ষ্য গ্রাহক কারা (এবং এখানে সম্ভবত একাধিক বিভাগ থাকবে), তাদের কী প্রয়োজন এবং তারা কীভাবে তথ্য পায় সে সম্পর্কে সঠিক ধারণা থাকা উচিত।
আজ, এটা প্রায় অনিবার্য যে, ক্যারিয়ারগুলিকে তাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এআই ডেটা বিশ্লেষণ কৌশল গ্রহণ করতে হবে।
অতএব, ইউটিলিটি পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে পরিকল্পনা সহযোগিতাও ভবিষ্যতের সাফল্যের জন্য একটি নির্ধারক কারণ হয়ে উঠতে পারে।
পাঠ ৫: টেলিযোগাযোগ বাহকদের জন্য রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য 'হ্যান্ডবুক'
নতুন গ্রাহকদের জন্য অনলাইনে সিম কার্ড সক্রিয় করতে এজেন্টরা নেটওয়ার্ক কর্মীদের সাথে "করমর্দন" করে
তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের নতুন নিবন্ধন বন্ধ এবং অনলাইন তথ্য মানসম্মত করার অনুরোধ সত্ত্বেও, অনেক এজেন্ট এবং নেটওয়ার্ক অপারেটর এখনও প্রকাশ্যে এই ফর্মে সিম বিক্রি, সক্রিয় এবং নতুন গ্রাহক তৈরি করে।
তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় এবং নেটওয়ার্ক অপারেটররা ছদ্মবেশী কল প্রতিরোধ করার জন্য শনাক্তকারী ব্যবহার করে।
২৭ অক্টোবর থেকে, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের আওতাধীন সকল ইউনিটের ফোন নম্বরে "BO TTTT" শনাক্তকারী প্রদর্শিত হবে। একইভাবে, টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠান থেকে গ্রাহকদের কাছে করা কলগুলিতেও নেটওয়ার্ক অপারেটরের শনাক্তকারী প্রদর্শিত হবে।
নেটওয়ার্ক অপারেটররা গ্রাহকদের জন্য অনলাইনে গ্রাহকের তথ্য নিবন্ধনের পথ খুলে দিতে চায়।
নেটওয়ার্ক অপারেটররা বিশ্বাস করেন যে নিয়ন্ত্রিত অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের তথ্য নিবন্ধন করা ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, কারণ এটি নেটওয়ার্ক অপারেটর এবং ব্যবহারকারী উভয়ের জন্যই সুবিধা নিয়ে আসে।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
মন্তব্য (0)