৬০% গ্রাহক কেনাকাটার ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর নির্ভর করেন

অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকরা সাধারণত একাধিক ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, কিন্তু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে সাথে এটি দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি বিশ্বস্ত পরামর্শদাতা হয়ে উঠছে এবং অনেক ক্ষেত্রেই গ্রাহকরা প্রথম যার দিকেই ঝুঁকে পড়েন। ভার্জিনিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের এক গবেষণায় দেখা গেছে, প্রায় ৬০% গ্রাহক বলেছেন যে তারা কেনাকাটা করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করেছেন।

ভোক্তাদের আচরণের উপর AI-এর প্রভাব সম্পর্কে অনলাইন শপিং এক্সপেরিয়েন্স কোম্পানি ব্লুমরিচ কর্তৃক পরিচালিত সাম্প্রতিক ভোক্তা জরিপ অনুসারে, পোশাক নির্বাচনের সময় প্রায় অর্ধেক মানুষ বন্ধুর চেয়ে AI-কে বেশি বিশ্বাস করে।

“ ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে পছন্দের মানসিক বোঝা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর স্থানান্তরিত করছেন, যদিও চূড়ান্ত সিদ্ধান্তটি এখনও ধরে রাখছেন,” ভার্জিনিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের ডার্ডেন স্কুল অফ বিজনেসের অধ্যাপক লুকা সিয়ান বলেন।

এই পরিবর্তনের ফলে ঐতিহ্যবাহী গ্রাহক যাত্রা সংকুচিত হচ্ছে। প্রায় ৭৭% ব্যবহারকারী বলছেন যে AI তাদের দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে, তাই পুরানো মার্কেটিং চ্যানেলগুলি আর সত্যিকার অর্থে কার্যকর নেই।"

ক্রেতারা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এআই-এর উপর নির্ভর করেন।

এআই ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণ নতুন কিছু গ্রহণ করতে বাধ্য করে না - এটি পরিচিত অভ্যাসগুলিকে উন্নত করে। বিশেষ করে, এআই পছন্দের অতিরিক্ত চাপ দূর করতে সাহায্য করে এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে আত্মবিশ্বাস বাড়ায়।

"আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে বাস্তব জগতের কেনাকাটার ক্ষেত্রে মানুষ AI-কে বেশি বিশ্বাস করে, কিন্তু আবেগগতভাবে অভিভূত পণ্য কেনার সময় মানুষের সুপারিশকে প্রাধান্য দেয়," যোগ করেন অধ্যাপক লুকা সিয়ান।

ব্র্যান্ডগুলি কেবল ভোক্তাদের মন জয় করার চেষ্টা করছে না, তারা AI সিস্টেমগুলিকে পণ্য সুপারিশ করার জন্যও রাজি করানোর চেষ্টা করছে।

আজ বাণিজ্যে AI দৃশ্যত উপস্থিত রয়েছে চ্যাটবট পরামর্শ, পণ্য সুপারিশ ব্যবস্থা, গ্রাহক ডেটা ব্যবস্থাপনা থেকে... বিশেষ করে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগের (SMEs) ক্ষেত্রে, AI-এর প্রয়োগ নমনীয় হয়ে ওঠে এবং অসাধারণ বৃদ্ধির দক্ষতা নিয়ে আসে।

ব্লুমরিচ দেখেছে যে, পরিচালন খরচ কমানোর পাশাপাশি, গ্রাহক সেবার জন্যও AI বেশ উপযুক্ত। ৩৬% ব্যবসায়িক পেশাদার বলেছেন যে আজকের AI-এর সবচেয়ে বড় সুবিধা হল 24 ঘন্টা গ্রাহক সেবা প্রদানের ক্ষমতা। প্রায় অর্ধেক পেশাদার বিশ্বাস করেন যে AI বেশিরভাগ গ্রাহক সেবার চাহিদা নিজেই পূরণ করতে সক্ষম হবে।

সম্প্রতি "AI+ Unlimited Future" অনুষ্ঠানে, AIVA গ্রুপের সিইও মিঃ কাও ভুওং - ব্যবসায়ে AI অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ একটি ইউনিট, বলেন: "কর্মক্ষেত্রে উচ্চ কর্মক্ষমতা তৈরির জন্য AI ব্যবহার করলেই কেবল ব্যবসাগুলি কর্মী নিয়োগ থেকে শুরু করে বিপণন, বিক্রয় ইত্যাদি ক্ষেত্রে স্পষ্ট ফলাফল অর্জন করবে।"

এআই চ্যাটবট এমন একটি টুল যা ব্যবসাগুলিকে ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে, কারণ ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের হারাবে না কারণ তাদের যত্ন নেওয়ার সময় নেই, এমনকি তারা যখন ঘুমাচ্ছে তখনও।"

AIVA গ্রুপের সিইও মিঃ কাও ভুওং, ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে AI-এর প্রয়োগ সম্পর্কে কথা বলেন।

অনেক ব্যবসা বৃহৎ ডেটা ব্যবহার করে কাজের আইটেম পরিচালনা এবং প্রক্রিয়াকরণে AI এর কার্যকারিতা দেখতে পান। মেগা লাইফসায়েন্সেস ভিয়েতনামের ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনের প্রধান মিঃ এনগো দ্য আনহ বলেন: "আমাদের কাজ হল হাজার হাজার ট্যাক্স কোড খুঁজে বের করা। ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি অত্যন্ত ব্যয়বহুল এবং ধীর হবে, দলটি প্রতি ঘন্টায় মাত্র ২০টি কোড প্রক্রিয়া করতে পারে, ৩০,০০০ কোড পূরণ করা প্রায় অসম্ভব কাজ।"

কিন্তু তা গ্রহণ করার পরিবর্তে, আমি এই প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য AI প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিলাম। ফলাফলটি ছিল আশ্চর্যজনক: মাত্র এক রাতে, আমরা ১৫,০০০ কোড সম্পন্ন করেছি এবং ৭৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পর্যন্ত আয় করেছি।"

যেসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এআই শপিং সিস্টেম ব্যবহার করে এবং একটি শক্তিশালী এআই উন্নয়ন কৌশল ধারণ করে, তাদের গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ এবং অনলাইন খুচরা বাজারে উন্নতির ক্ষেত্রে একটি স্বতন্ত্র সুবিধা থাকবে।

মান হুং - হুওং ফাম

সূত্র: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html