আগামী দশকে AI একজন বিক্রয়কর্মীর সহকর্মী হয়ে উঠবে

VTV.vn - AI এখন আর একটি হাতিয়ার নয়, বরং একজন সহকর্মী হিসেবে বিবেচিত হয় যিনি বিক্রয় কর্মীদের সাথে কাজ করে প্রতিটি লেনদেনে আবেগ এবং বিশ্বাস অর্জন করেন।

Đài truyền hình Việt Nam•25/10/2025

VSMCamp এবং CSMOSummit 2025 এর উদ্বোধনী দিনে, বিশেষজ্ঞরা মন্তব্য করেছেন এবং আলোচনা করেছেন যে কীভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ধীরে ধীরে বিক্রয় বাহিনীর "সহকর্মী" হয়ে উঠছে, কেবল একটি সহায়ক হাতিয়ারের পরিবর্তে। তথ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার বিস্ফোরণের পাশাপাশি, বিক্রয় শিল্পের ভবিষ্যত "কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা" এবং "আবেগিক বুদ্ধিমত্তা" এর মধ্যে সমন্বয়ের একটি যুগের সূচনা করছে।

এআই – বিক্রয়কর্মীর সতীর্থ

"পরবর্তী দশকে ব্যবসায়ে কোয়ান্টাম লিপ" শীর্ষক উপস্থাপনা অধিবেশনে, ফিউচারওয়ান কনসাল্টিংয়ের সিইও মিঃ নগুয়েন ট্রান কোয়াং গার্নারের জরিপের পরিসংখ্যান উদ্ধৃত করে বলেন যে ২০২৫ সালে বিশ্বব্যাপী ৮০% B2B লেনদেন অনলাইনে হবে এবং ৬৯% ক্রেতা বিক্রেতার সাথে দেখা করার আগে সিদ্ধান্ত নেবেন। তাঁর মতে, বিক্রয়ের নিয়মগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা সম্পূর্ণরূপে পুনর্গঠিত হচ্ছে - প্রযুক্তি যা এখন কেবল তিনটি স্তরে মানুষকে সমর্থন করে না বরং তার সাথেও থাকে: বর্ধিত সহায়তা, বিক্রয়ে সহায়তা এবং সম্পূর্ণ অটোমেশন।

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন মিঃ নগুয়েন ট্রান কোয়াং। ছবি: আয়োজক কমিটি

যদি আগে AI কেবল পণ্যের পরামর্শ দেওয়া বা গ্রাহকের তথ্য বিশ্লেষণ করাই বন্ধ করত, তাহলে এখন এটি একটি "কৌশলগত সতীর্থ" হয়ে উঠতে পারে যা আচরণ ক্যাপচার করে, মনোবিজ্ঞান বোঝে এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করে। "ভবিষ্যতের বিক্রেতারা একা কাজ করবে না। তারা AI এর সাথে সমান্তরালভাবে কাজ করবে, দ্রুত, আরও নির্ভুল এবং আরও আবেগগতভাবে কাজ করার জন্য ডেটার উপর নির্ভর করবে," মিঃ কোয়াং বলেন।

তার দৃষ্টিভঙ্গি যোগ করে, MISA-এর জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ লে হং কোয়াং "AI সেলস এজেন্ট - বিক্রয় কর্মী যারা কখনও ঘুমায় না" আলোচনার মাধ্যমে এই ধারণাটি প্রসারিত করেন। তিনি বলেন যে AI-এর বর্তমান প্রজন্ম আর একটি সাধারণ চ্যাটবট নয়, বরং "ডিজিটাল কর্মচারী" (AI এজেন্ট) যারা অফার, পরামর্শ, উদ্ধৃতি থেকে শুরু করে ইনভয়েস ইস্যু এবং বিক্রয়োত্তর যত্ন পর্যন্ত সমগ্র বিক্রয় প্রক্রিয়া গ্রহণ করতে সক্ষম।

বিশেষ করে, ডিজিটাল টুইন প্রযুক্তির সাথে একত্রিত হলে, প্রতিটি কর্মচারী তাদের নিজস্ব "ডিজিটাল কপি" - একটি AI সিস্টেমের মালিক হতে পারে যা প্রকৃত মানুষের স্টাইল, ভাষা এবং যোগাযোগ দক্ষতা থেকে শেখে। মিঃ লে হং কোয়াং বলেন যে AI মানুষের স্থান নেয় না বরং মানুষকে সৃজনশীলতা এবং মানসিক মিথস্ক্রিয়ায় মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করে এবং নিশ্চিত করেন যে বিক্রয়ের ভবিষ্যত হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মানসিক বুদ্ধিমত্তার মধ্যে সমন্বয়।

মানুষ এবং আবেগ এখনও কেন্দ্রে।

অনুষ্ঠানে বেশিরভাগ বক্তা বলেছেন যে আগামী দশকে বিক্রয় ও বিপণন শিল্পের জন্য AI একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হবে, তবে তিনি আরও বলেছেন যে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক আবেগও একটি প্রভাবশালী ভূমিকা পালন করবে। লে ব্রনের চেয়ারম্যান মিঃ লে কোক ভিন বলেন যে আধুনিক বিপণন একটি "কোয়ান্টাইজেশন" পর্যায়ে প্রবেশ করছে - যেখানে যোগাযোগ, বিক্রয় এবং অভিজ্ঞতা কার্যক্রম আর রৈখিক নয়, বরং অরৈখিক, বহুমাত্রিক এবং গভীরভাবে ব্যক্তিগতকৃত, যেখানে আবেগ এবং মানবিক মূল্যবোধ কেন্দ্রে রয়েছে।

"বিশ্বাসের যুগ হল এমন একটি সময় যেখানে সহানুভূতির প্রতিটি মুহূর্ত একটি ব্র্যান্ড এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে রূপান্তরিত করতে পারে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য এখন কেবল পণ্য বিক্রি করার সময় নয়, বরং ব্র্যান্ডের লক্ষ্যের প্রতি গ্রাহকদের আবেগ তৈরি করার সময় এসেছে," মিঃ ভিন আরও বলেন।

নবম ভিয়েতনাম সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং কংগ্রেস (VSMCamp) এবং নবম সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং ডিরেক্টর সামিট (CSMOSummit) মার্কেটিং, প্রযুক্তি, মিডিয়া এবং ডেটা ক্ষেত্রের ১,০০০ জনেরও বেশি বিশেষজ্ঞ এবং ৬০ জন বক্তাকে একত্রিত করেছিল। ইভেন্টের থিম ছিল "বিক্রয়ের পরিমাণ: প্রযুক্তি, মানুষ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা", যা ব্যবসাগুলি কীভাবে বিক্রয়কে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করতে এবং ব্র্যান্ডের আস্থা তৈরি করতে AI ব্যবহার করছে তার উপর আলোকপাত করে।

৪০ টিরও বেশি আলোচনায় বক্তারা বলেন যে, এআই যুগে বিক্রয়ের তিনটি স্তম্ভ হলো প্রযুক্তি - অভিজ্ঞতা - বিশ্বাস। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো যদি মানুষকে ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখতে জানে, তাহলে এআইকে "কৌশলগত সহকর্মী" হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

"ভবিষ্যৎ আর সরঞ্জামের প্রতিযোগিতা নয়, বরং মানুষ এবং মেশিনের মধ্যে একটি রিলে প্রতিযোগিতা।" মন্তব্য করেন ওপলা সিআরএম-এর সিইও মিঃ ন্যাম নগুয়েন।

VSMCamp & CSMOSummit 2025 হল এমন একটি ইভেন্ট যা AI যুগে বিক্রয় ও বিপণন শিল্পের একটি প্যানোরামিক দৃশ্য প্রদান করে, একই সাথে ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলির মধ্যে উদ্ভাবন এবং সহযোগিতার চেতনাকে অনুপ্রাণিত করে। "ডিজিটাল কর্মচারী" যিনি কখনও ঘুমান না থেকে KIDO এর "AI অবতার", বিশ্বাসের প্রশ্ন থেকে কর্পোরেট সংস্কৃতির রূপান্তরের যাত্রা পর্যন্ত, সবকিছুই এমন একটি ভবিষ্যতের রূপরেখা তৈরি করে যেখানে AI এবং মানুষ একসাথে কাজ করে - কেবল ডেটাই নয়, আবেগ এবং মিশনও ভাগ করে নেয়।

সূত্র: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm