আগামী দশকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিক্রেতাদের সহকর্মী হয়ে উঠবে।

VTV.vn - AI এখন কেবল একটি হাতিয়ার নয়, বরং প্রতিটি লেনদেনে আবেগ এবং বিশ্বাস খুঁজে পেতে বিক্রয় কর্মীদের সাথে কাজ করা একজন সহকর্মী হিসেবে দেখা হয়।

VSMCamp & CSMOSummit 2025-এর উদ্বোধনী দিনে, বিশেষজ্ঞরা মন্তব্য করেছেন এবং আলোচনা করেছেন যে কীভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ধীরে ধীরে বিক্রয় বাহিনীর "সহকর্মী" হয়ে উঠছে, কেবল একটি সহায়ক হাতিয়ার নয়। তথ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার বিস্ফোরণের পাশাপাশি, বিক্রয় শিল্পের ভবিষ্যত "কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা" এবং "আবেগিক বুদ্ধিমত্তা"-এর মধ্যে সমন্বয়ের একটি যুগ উন্মোচন করছে।

এআই – বিক্রেতার সতীর্থ

"পরবর্তী দশকে ব্যবসায়ে কোয়ান্টাম লিপ" উপস্থাপনায়, ফিউচারওয়ান কনসাল্টিংয়ের সিইও মিঃ নগুয়েন ট্রান কোয়াং গার্নারের একটি জরিপের তথ্য উদ্ধৃত করে বলেন যে ২০২৫ সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী ৮০% B2B লেনদেন অনলাইনে হবে এবং ৬৯% ক্রেতা বিক্রয় প্রতিনিধিদের সাথে দেখা করার আগে সিদ্ধান্ত নেন। তার মতে, বিক্রয়ের নিয়মগুলি AI দ্বারা সম্পূর্ণরূপে পুনর্গঠিত হচ্ছে - প্রযুক্তি যা এখন কেবল তিনটি স্তরে মানুষকে সমর্থন করে না বরং তার সাথেও থাকে: বর্ধিত সহায়তা, বিক্রয়ে সহায়তা এবং সম্পূর্ণ অটোমেশন।

অনুষ্ঠানে মিঃ নগুয়েন ট্রান কোয়াং তার মতামত প্রকাশ করেন। ছবি: আয়োজক কমিটি

যদিও এআই আগে কেবল পণ্যের সুপারিশ প্রদান করত অথবা গ্রাহকের তথ্য বিশ্লেষণ করত, এখন এটি একটি "কৌশলগত অংশীদার" হয়ে উঠতে পারে, আচরণ ক্যাপচার করতে পারে, মনোবিজ্ঞান বুঝতে পারে এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে। "ভবিষ্যতের বিক্রয়কর্মীরা একা কাজ করবে না। তারা এআই-এর সাথে সমান্তরালভাবে কাজ করবে, দ্রুত, আরও নির্ভুল এবং আরও আবেগগতভাবে কাজ করার জন্য ডেটার উপর নির্ভর করবে," মিঃ কোয়াং বলেন।

আলোচনায় আরও যোগ করে, MISA-এর জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ লে হং কোয়াং তার "AI সেলস এজেন্ট - দ্য সেলসপারসন হু নেভার স্লিপস" উপস্থাপনার মাধ্যমে এই ধারণাটি আরও বিস্তৃত করেন। তিনি বলেন যে AI-এর বর্তমান প্রজন্ম আর কেবল একটি সাধারণ চ্যাটবট নয়, বরং "ডিজিটাল কর্মচারী" (AI এজেন্ট) যারা পিচিং, পরামর্শ, উদ্ধৃতি, ইনভয়েসিং এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা থেকে শুরু করে সমগ্র বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সক্ষম।

বিশেষ করে, ডিজিটাল টুইন প্রযুক্তির সাথে একত্রিত হলে, প্রতিটি কর্মচারী নিজেদের একটি "ডিজিটাল ক্লোন" ধারণ করতে পারে - একটি AI সিস্টেম যা একজন প্রকৃত ব্যক্তির স্টাইল, ভাষা এবং যোগাযোগ দক্ষতা থেকে শেখে। মিঃ লে হং কোয়াং বিশ্বাস করেন যে AI মানুষের স্থান নেয় না বরং তাদের সৃজনশীলতা এবং মানসিক মিথস্ক্রিয়ায় মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করে, এবং নিশ্চিত করেন যে বিক্রয়ের ভবিষ্যত হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মানসিক বুদ্ধিমত্তার মধ্যে একটি সমন্বয়।

মানুষ এবং আবেগ কেন্দ্রে থাকে।

অনুষ্ঠানে উপস্থিত বেশিরভাগ বক্তা একমত পোষণ করেন যে আগামী দশকে বিক্রয় ও বিপণন শিল্পের জন্য এআই একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হবে, তবে তারা যুক্তি দেন যে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক আবেগ একটি প্রভাবশালী ভূমিকা পালন করবে। লে ব্রনের চেয়ারম্যান মিঃ লে কোক ভিন বলেন যে আধুনিক বিপণন একটি "কোয়ান্টাইজেশন" পর্যায়ে প্রবেশ করছে - যেখানে যোগাযোগ, বিক্রয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা কার্যক্রম আর রৈখিক নয়, বরং অ-রৈখিক, বহুমাত্রিক এবং গভীরভাবে ব্যক্তিগতকৃত, আবেগ এবং মানবিক মূল্যবোধকে কেন্দ্রে রাখে।

"বিশ্বাসের যুগ হল এমন একটি সময় যেখানে সহানুভূতির প্রতিটি মুহূর্ত একটি ব্র্যান্ড এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে রূপান্তরিত করতে পারে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য কেবল পণ্য বিক্রি করার সময় নয়, বরং ব্র্যান্ডের লক্ষ্যের প্রতি গ্রাহকদের আবেগ তৈরি করার সময় এসেছে," মিঃ ভিন আরও বলেন।

নবম ভিয়েতনাম জাতীয় বিক্রয় ও বিপণন সম্মেলন (VSMCamp) এবং প্রধান বিক্রয় ও বিপণন কর্মকর্তা সম্মেলন (CSMOSummit) মার্কেটিং, প্রযুক্তি, যোগাযোগ এবং ডেটা ক্ষেত্রের ১,০০০ জনেরও বেশি বিশেষজ্ঞ এবং ৬০ জন বক্তাকে একত্রিত করেছিল। অনুষ্ঠানের প্রতিপাদ্য ছিল "বিক্রয়ের পরিমাণ: প্রযুক্তি, মানুষ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা", যা ব্যবসাগুলি কীভাবে বিক্রয় কার্যক্রমকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করতে এবং ব্র্যান্ডের আস্থা তৈরি করতে AI ব্যবহার করতে পারে তার উপর আলোকপাত করে।

৪০টিরও বেশি আলোচনায় বক্তারা যুক্তি দেন যে, এআই যুগে বিক্রয়ের তিনটি স্তম্ভ হল প্রযুক্তি, অভিজ্ঞতা এবং বিশ্বাস। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি যদি ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রে মানুষকে কীভাবে স্থাপন করতে হয় তা জানে, তাহলে এআইকে "কৌশলগত অংশীদার" হিসেবে দেখা হয়।

"ভবিষ্যৎ আর সরঞ্জামের প্রতিযোগিতা নয়, বরং মানুষ এবং মেশিনের মধ্যে একটি রিলে প্রতিযোগিতা," মন্তব্য করেছেন ওপলা সিআরএম-এর সিইও ন্যাম নগুয়েন।

VSMCamp & CSMOSummit 2025 হল এমন একটি ইভেন্ট যা AI যুগে বিক্রয় এবং বিপণন শিল্পের একটি বিস্তৃত ওভারভিউ প্রদান করে, একই সাথে ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলির মধ্যে উদ্ভাবন এবং সহযোগিতাকে অনুপ্রাণিত করে। ঘুমহীন "ডিজিটাল কর্মচারী" থেকে শুরু করে KIDO এর "AI অবতার", বিশ্বাস সম্পর্কে প্রশ্ন থেকে শুরু করে কর্পোরেট সংস্কৃতি রূপান্তরের যাত্রা পর্যন্ত, সবকিছুই এমন একটি ভবিষ্যতের রূপরেখা তৈরি করে যেখানে AI এবং মানুষ পাশাপাশি কাজ করবে - কেবল ডেটাই নয়, আবেগ এবং লক্ষ্যও ভাগ করে নেবে।

সূত্র: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm