হ্যানয় থেকে শিক্ষা: কীভাবে আপনার বেতনভুক্ত হোটেল রুম হারানো এড়ানো যায়

হ্যানয়ে একজন পর্যটক ৩ রাতের জন্য ১০০% রুম ভাড়া দিয়েছিলেন, কিন্তু তবুও তাকে রাত ২টায় চেক-ইন করতে অস্বীকৃতি জানানো হয়েছিল। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা যা প্রতিটি পর্যটকের জানা উচিত।

রুম ফি এর ১০০% পরিশোধ করার সময় অপ্রত্যাশিত ঝুঁকি

অনেক ভ্রমণকারী বিশ্বাস করেন যে পুরো টাকা আগে থেকে পরিশোধ করলেই তারা হোটেল রুমের নিশ্চয়তা পাবেন, চেক-ইনের সময় যাই হোক না কেন। তবে, হ্যানয়ের একটি সাম্প্রতিক ঘটনা দেখিয়েছে যে এটি এমন একটি ধারণা যা বিরক্তিকর পরিস্থিতির দিকে নিয়ে যেতে পারে, এমনকি প্রদত্ত অর্থ হারাতেও পারে।

একজন মহিলা পর্যটকের গল্প, যাকে পুরো টাকা দেওয়ার পরেও রাত ২ টায় রুম দিতে অস্বীকৃতি জানানো হয়েছিল, হোটেলগুলির সাথে যোগাযোগের গুরুত্ব সম্পর্কে একটি মূল্যবান শিক্ষা, বিশেষ করে যখন আপনার ভ্রমণ পরিকল্পনা হঠাৎ করে পরিবর্তিত হয়।

হ্যানয়ের একটি হোটেলের বাস্তব পরিস্থিতি

ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করা একটি ক্লিপে রেকর্ড করা হয়েছে, যা হ্যানয়ের ও চো দুয়া ওয়ার্ডের হ্যাং চাও স্ট্রিটের একটি হোটেলে ঘটে। হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী মহিলা পর্যটক নিউ ইয়র্ক কিউ, একটি অনলাইন বুকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ৩ দিনের থাকার জন্য (৭ নভেম্বর থেকে ৯ নভেম্বর) রুম বুকিং করেছিলেন এবং ১০০% রুম ফি প্রদান করেছিলেন।

হোটেলের রিসেপশনিস্ট যখন তাকে চেক ইন করতে অস্বীকৃতি জানায়, তখন মহিলা পর্যটক বিরক্ত হন। ক্লিপ থেকে তোলা ছবি

ইভেন্টগুলি

আবহাওয়ার কারণে হো চি মিন সিটি থেকে হ্যানয়গামী ফ্লাইট বিলম্বিত হওয়ার কারণে, মিসেস কিউ ৯ নভেম্বর ভোর ২:০০ টায় হোটেলে পৌঁছান চেক ইন করার জন্য। তবে, রিসেপশনিস্ট তার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করেন কারণ হোটেলটি সম্পূর্ণ বুক করা ছিল। কর্মীরা ব্যাখ্যা করেন যে যেহেতু তিনি সময়মতো পৌঁছাননি এবং দেরিতে পৌঁছানোর বিষয়ে তাকে আগে থেকে অবহিত করেননি, তাই হোটেল তার জন্য কোনও রুম সংরক্ষণ করেনি।

রিসেপশনিস্ট বললেন: "অ্যাপে রুম বুক করার সময়, চেক-ইন এবং চেক-আউটের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে। তিনি চেক-ইন করেননি, এমনকি হোটেলকেও জানাননি।" মিসেস কিউ সম্পূর্ণ বিল পেশ করলেও, তার অনুরোধের সমাধান হয়নি। শেষ পর্যন্ত, তাকে তার স্যুটকেস টেনে নিয়ে সেই রাতেই চলে যেতে হয়েছিল এবং টাকা ফেরত ছাড়াই চলে যেতে হয়েছিল।

প্রতিক্রিয়া জানান এবং পরে এটি মোকাবেলা করুন

মিসেস কিউ বলেন, পৌঁছানোর আগে তিনি হোটেলের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু কোনও সাড়া পাননি। হোটেলের বিষয়টি পরিচালনার পদ্ধতিতে হতাশ হয়ে তিনি সোশ্যাল মিডিয়ায় গল্পটি পোস্ট করেছিলেন। ঘটনাটি দ্রুত অনলাইন সম্প্রদায়ের দৃষ্টি আকর্ষণ করে, যাদের বেশিরভাগই হোটেলের কাজ করার পদ্ধতির সাথে তাদের দ্বিমত প্রকাশ করেছিলেন।

ঘটনাটি ছড়িয়ে পড়ার পর, হোটেল প্রতিনিধি মিস কিউ-এর সাথে যোগাযোগ করে ক্ষমা চান এবং তার টাকা ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেন। একই সাথে, ও চো দুয়া ওয়ার্ড পুলিশের প্রধানও নিশ্চিত করেছেন যে তারা তথ্য পেয়েছেন এবং ঘটনাটি যাচাই ও স্পষ্টীকরণ করছেন।

অনুরূপ পরিস্থিতি এড়াতে সুবর্ণ অভিজ্ঞতা

উপরের ঘটনা থেকে, পর্যটকরা গুরুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারেন যাতে তাদের ভ্রমণ সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হয় এবং হোটেল চেক-ইন সংক্রান্ত অপ্রয়োজনীয় ঝামেলা এড়ানো যায়।

• দেরিতে চেক-ইন করার ব্যাপারে সর্বদা সতর্ক থাকুন: যদি আপনি জানেন যে আপনি নির্ধারিত চেক-ইন সময়ের (সাধারণত সন্ধ্যা ৬টা বা তার পরে) পরে হোটেলে পৌঁছাবেন, তাহলে আপনার আনুমানিক আগমনের সময় জানাতে সরাসরি হোটেলে ফোন করুন বা ইমেল করুন। এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।
• হোটেল থেকে নিশ্চিতকরণের অনুরোধ করুন: রিপোর্ট করার পরে, হোটেলকে একটি ইমেল বা টেক্সট বার্তা পাঠাতে বলুন যাতে নিশ্চিত করা হয় যে তারা আপনার তথ্য নোট করেছে এবং আপনার রুমটি তাদের কাছে রাখবে। কোনও বিরোধ দেখা দিলে এটি গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ।
• হোটেল এবং বুকিং অ্যাপের নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন: প্রতিটি হোটেল এবং বুকিং প্ল্যাটফর্মের (যেমন Agoda, Booking.com) "নো-শো" সম্পর্কে নিজস্ব নিয়ম রয়েছে। চেক-ইনের সময়সীমা এবং নো-শো পরিচালনার নীতি বুঝতে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ার জন্য সময় নিন।
• "বিশেষ অনুরোধ" বিভাগটি ব্যবহার করুন: আপনার অনলাইন বুকিং করার সময়, আপনার ফ্লাইটের সময় বা আগমনের আনুমানিক সময় পূরণ করতে "নোট" বা "বিশেষ অনুরোধ" বাক্সটি ব্যবহার করুন।
• হোটেলের যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করুন: হোটেলের ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা সর্বদা এমন একটি সহজে খুঁজে পাওয়া যায় এমন জায়গায় রাখুন যাতে আপনার সময়সূচীতে কোনও পরিবর্তন হলে আপনি অবিলম্বে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার বাসস্থানের সাথে স্পষ্ট এবং সক্রিয় যোগাযোগ কেবল আপনার রিজার্ভেশন বজায় রাখতে সাহায্য করে না, বরং সম্মানও দেখায় এবং উভয় পক্ষের জন্য একটি সভ্য এবং আরামদায়ক ভ্রমণ অভিজ্ঞতায় অবদান রাখে।

সূত্র: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html