ইয়েন হোয়া পাহাড়ি এলাকার মানুষের পরিষেবা সূচকে শীর্ষস্থানীয় হওয়ার রহস্য

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়ন এবং জনপ্রশাসন কেন্দ্র পরিচালনা অনেক সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে, কিন্তু ইয়েন হোয়া পাহাড়ি কমিউন প্রথম দিন থেকেই প্রস্তুত করা হয়েছে। এর জন্য ধন্যবাদ, 3 মাসেরও বেশি সময় ধরে বাস্তবায়নের পর, ইয়েন হোয়া কমিউন সর্বদা জনপ্রশাসনিক পরিষেবা বাস্তবায়নকারী কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলির মূল্যায়ন তালিকার শীর্ষে রয়েছে।

হাতে-কলমে প্রশিক্ষণ

অক্টোবরের শেষের দিকে, ইয়েন হোয়া কমিউনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রে আসার সময়, সকাল থেকেই বেশ কয়েকজন লোক প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার জন্য নথিপত্র নিয়ে আসছিলেন।

ইয়েন হোয়া কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারের কর্মকর্তারা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল অ্যাক্সেস করার জন্য লোকেদের গাইড করেন। ক্লিপ: হোয়াই থু

মহামারীতে ক্ষতিগ্রস্ত গবাদি পশুদের সহায়তা গ্রহণের প্রক্রিয়া ঘোষণা এবং সম্পন্ন করার জন্য ইয়েন হোয়া কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারে উপস্থিত ছিলেন জোপ খা গ্রামের মিসেস মুং থি থান। মিসেস থানের একটি স্মার্টফোন আছে, কিন্তু তিনি কখনও ফোনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া অ্যাক্সেস করেননি, তাই তিনি কমিউন কমিটিতে আসার সময় খুব আনাড়ি এবং লাজুক ছিলেন। নাগরিকদের আসতে দেখার সাথে সাথে, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা মিসেস নগুয়েন থি কুই, জনগণের মনস্তত্ত্ব বুঝতে পেরেছিলেন, তাই তিনি ঘোষণা পদ্ধতির ধাপগুলি সম্পর্কে সক্রিয়ভাবে জিজ্ঞাসা করেছিলেন এবং মিসেস মুং থি থানকে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। মিসেস থানের সাথে ছিলেন তার ভাগ্নী, একজন উচ্চ বিদ্যালয়ের ছাত্রী, যিনি পরবর্তীতে তাকে সাহায্য করার জন্য নির্দেশাবলী শোনার জন্য তার পাশে বসেছিলেন।

মিসেস নগুয়েন থি কুই সম্প্রতি মিসেস থানকে স্মার্টফোন ব্যবহার করে ঘোষণার ধাপগুলি অ্যাক্সেস এবং সম্পন্ন করার জন্য নির্দেশনা দিয়েছেন, যার ফলে তিনি নতুন, আধুনিক প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি বুঝতেও সাহায্য করেছেন। “আগে, আমি সবসময় কমিউনে নথিপত্র নিয়ে আসতাম এবং কমিউন কর্মকর্তাদের আমাকে সাহায্য করতে এবং আমার জন্য এটি করতে বলতাম। এখন অনেক পরিবর্তন হয়েছে, ফোনে এটি করার দিকে ঝুঁকছি, তাই আমি খুব লাজুক ছিলাম এবং কীভাবে করব তা জানতাম না। কিন্তু এখন, কর্মকর্তারা আমাকে ধাপে ধাপে দেখানোর জন্য এবং আমার নাতি-নাতনি আমার সাথে বসে পড়াশোনা করার জন্য ধন্যবাদ, আমি নিরাপদ বোধ করি এবং ধীরে ধীরে এতে অভ্যস্ত হয়ে যাই,” মিসেস মুং থি থান বলেন।

14 অক্টোবর, 2025-এ ইয়েন হোয়া কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সেন্টারে লেনদেন। ছবি: হোয়াই থু

সকালে, প্রায় ২০ জন কেস প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসছিলেন। কান তাং গ্রামের মিঃ লুওং ভ্যান চম বলেন যে, ওয়ান-স্টপ কর্মীদের সূক্ষ্ম নির্দেশনার জন্য ধন্যবাদ, তিনি এক ঘন্টারও কম সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছেন এবং আনন্দের সাথে চলে গেছেন। ইয়েন হওয়ার জনপ্রশাসন কেন্দ্রের পরিচালক, কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ মং ভ্যান ভিয়েন বলেন যে, বেশিরভাগ মানুষ নতুন নিয়মকানুন সম্পর্কে অবগত নন, বিশেষ করে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে নিবন্ধন করতে যাওয়া। অতএব, কেন্দ্রের বেশিরভাগ কর্মীদের হাত ধরে তাদের দেখাতে হবে কিভাবে এটি করতে হয়। কিছু লোক এটি কয়েকবার করেছেন, তাই তাদের কেবল মনে রাখার এবং নিজেরাই করার জন্য স্মরণ করিয়ে দেওয়ার প্রয়োজন।

সক্রিয়ভাবে কর্মীদের ব্যবস্থা করুন এবং ডিজিটাল রূপান্তর দলগুলিকে প্রচার করুন

প্রাদেশিক গণ কমিটির পিপলস অ্যান্ড বিজনেস সার্ভিস ইনডেক্সের মূল্যায়ন ফলাফলের সারসংক্ষেপ অনুসারে, জুলাই ২০২৫ সালে, ইয়েন হোয়া কমিউন ১/১৩০ স্থানে ছিল; আগস্ট ২০২৫ সালে, এটি কেং ডু কমিউন (১ম - ৯৩.০৪ পয়েন্ট) এবং চাউ তিয়েন (২য় - ৯২.০২ পয়েন্ট) এর পরে তৃতীয় স্থানে ছিল (৯২.৬ পয়েন্ট)। এছাড়াও এই বিষয়বস্তুতে, ২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে, ইয়েন হোয়া কমিউন ৮৯.৩৫ পয়েন্ট নিয়ে নান হোয়া কমিউন (৮৯.৪৬ পয়েন্ট) এর পরে দ্বিতীয় স্থানে ছিল। সময়মতো এবং সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়াজাতকরণের হার পর্যবেক্ষণের ফলাফলের ক্ষেত্রে, জুলাই, আগস্ট এবং সেপ্টেম্বর ২০২৫ সালে, ইয়েন হোয়া সর্বোচ্চ স্কোর নিয়ে শীর্ষে মূল্যায়ন করা হয়েছিল।

ইয়েন হোয়া কমিউন জনপ্রশাসন কেন্দ্রে পদ গ্রহণের জন্য তরুণ, পেশাদারভাবে দক্ষ এবং উৎসাহী কর্মীদের একটি দল ব্যবস্থা করেছে। ছবি: হোয়াই থু

"শুধুমাত্র অক্টোবর মাসেই, ১০ নম্বর ঝড়ের প্রভাবে, কমিউনটি এক সপ্তাহেরও বেশি সময় ধরে বিদ্যুৎ এবং ইন্টারনেট সিগন্যাল বিচ্ছিন্ন করে রেখেছিল, সমস্ত কার্যক্রম স্থগিত করা হয়েছিল, তাই স্কোরিং ফলাফল হ্রাস পেয়েছে," মিঃ মং ভ্যান ভিয়েন বলেন।

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল কার্যকর হওয়ার পরপরই নতুন কমিউন যন্ত্রপাতি চালু হওয়ার "গোপন" বিষয় সম্পর্কে বলতে গিয়ে, কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ ডাউ ডুক ট্রুয়েন বলেন যে এটি ছিল জনপ্রশাসন কেন্দ্রের জন্য মানবসম্পদ এবং কর্মী নির্বাচন এবং ব্যবস্থা করার উদ্যোগ। এরপর ছিল কমিউনিটি ডিজিটাল রূপান্তর দলগুলির কার্যক্রমের প্রাথমিক প্রতিষ্ঠা এবং সর্বাধিকীকরণ।

কর্মী নির্বাচন এবং বিন্যাস সম্পর্কে, মিঃ ডাউ ডুক ট্রুয়েন আরও বলেন যে তিনি এর আগে অনেক জেলা-স্তরের পদে কাজ করেছেন, তাই তিনি প্রশাসনিক সংস্কার খাতের কাজ নিশ্চিত করার জন্য বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলি এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি বুঝতে পেরেছিলেন।

প্রাদেশিক গণ কমিটি ইয়েন হোয়া কমিউনের জুলাই ২০২৫ সালে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফলের সারসংক্ষেপ উপস্থাপন করছে। ছবি: সিএসসিসি

অতএব, নতুন কমিউন প্রতিষ্ঠার পরপরই, কমিউন পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটি সক্রিয়ভাবে চাকরির পদের প্রয়োজনীয়তার জন্য উপযুক্ত যোগ্য ক্যাডার নির্বাচন করে। এবং বাস্তবে, 3 মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, জনপ্রশাসন কেন্দ্রের ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীরা তাদের ভূমিকা ভালোভাবে উন্নীত করেছেন, তাদের গতিশীলতা, উৎসাহ এবং বেশ দৃঢ় পেশাদার দক্ষতার জন্য তাদের কাজ ভালোভাবে সম্পন্ন করেছেন। উদাহরণস্বরূপ, কমরেড নগুয়েন থি কুই, লো থি কিম চি, মং ভ্যান ভিয়েন, ...

কাজটি সাজানোর পর, কমিউন নেতারা অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠার মনোভাব ছড়িয়ে দেন এবং উৎসাহিত করেন যাতে প্রতিটি কর্মী এবং পার্টি সদস্য তাদের কাজগুলি ভালভাবে সম্পন্ন করার জন্য প্রচেষ্টা করতে পারেন।

কমিউনিটি ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন টিমের ক্ষেত্রে, নতুন কমিউন কাজ শুরু করার পরপরই, কমিউন পিপলস কমিটি পুনর্গঠন করেছে এবং ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন টিমগুলিকে আরও সক্রিয় করেছে। সদস্যরা ছুটির দিন বা প্রতিকূল আবহাওয়ার কথা চিন্তা করে গ্রামে গিয়ে জনগণকে প্রচার ও নির্দেশনা দেননি। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, নির্ধারিত কমিউন নেতারাও অগ্রগতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করেছেন, দলগুলিকে তাদের কাজগুলি ভালভাবে সম্পাদন করতে উৎসাহিত করেছেন এবং সমর্থন করেছেন।

১ জুলাই থেকে ১৪ অক্টোবর, ২০২৫ পর্যন্ত ইয়েন হোয়া কমিউনের বিশেষায়িত বিভাগ এবং অফিসগুলির জনসেবা সম্পর্কিত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার অগ্রগতি। ছবি: সিএসসিসি

“কর্মীর অভাব ছাড়াও, ইয়েন হোয়াতে নতুন সরকারী ব্যবস্থায় অনেক লোক বাড়ি এবং পরিবার থেকে দূরে কাজ করছে, এবং জীবনযাত্রা এবং কাজের পরিবেশ এখনও অপ্রতুল। যাইহোক, তারা এই ধরনের ফলাফল অর্জনের জন্য উচ্চ দায়িত্ববোধের সাথে অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠতে প্রচুর প্রচেষ্টা করেছে, একে অপরকে উৎসাহিত এবং সমর্থন করার চেষ্টা করেছে। বিশেষ করে প্রাকৃতিক দুর্যোগ এবং বন্যার সময়, অনেক মানুষ তাদের ব্যক্তিগত কাজ একপাশে রেখে, মানুষের যত্ন নেওয়ার জন্য নিজেদের নিবেদিত করেছিল এবং কাজ সম্পন্ন করার জন্য চিন্তিত ছিল। এটা বলা যেতে পারে যে ঐক্যমত্য, সংহতি এবং প্রচেষ্টাই সবচেয়ে বড় ফলাফল এবং আমরা তাদের নির্ধারিত কাজগুলি সর্বোত্তমভাবে সম্পন্ন করার জন্য প্রচার চালিয়ে যাব” - ইয়েন হোয়া কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নিশ্চিত করেছেন।

বিজ্ঞাপন বিজ্ঞাপন

সূত্র: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html