প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে কোয়াং ন্যামের পদক্ষেপ

২০২৪ সালে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনার কাজ সফলভাবে সম্পন্নকারী সমষ্টিগুলিকে পুরস্কৃত করা। ছবি: ট্যাম ড্যান

প্রধানমন্ত্রীর ৭৬৬ নং সিদ্ধান্ত অনুসারে, ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) এবং জনসেবা (DVC) সম্পাদনে জনগণ এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান পরিচালনা, পরিচালনা এবং মূল্যায়নের জন্য সূচকগুলির সেটে ৫টি উপাদান সূচক রয়েছে: প্রচার, স্বচ্ছতা; অগ্রগতি, নিষ্পত্তির ফলাফল; রেকর্ডের ডিজিটালাইজেশন; অনলাইন জনসেবা প্রদান; সন্তুষ্টির স্তর। এই সূচকগুলির সেট অনুসারে, ২৩ ডিসেম্বর, ২০২৪ সালের মধ্যে, কোয়াং নাম প্রদেশ ৮৪.২ পয়েন্ট (ভাল) অর্জন করেছে, যা ১৬/৬৩ প্রদেশ এবং শহরগুলির মধ্যে স্থান পেয়েছে।

আগে এবং সময়মতো সমাধান করা ফাইলের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়।

২০২৪ সালে, বাক ত্রা মাই জেলা পাহাড়ি জেলাগুলির পিপলস কমিটিগুলির প্রশাসনিক সংস্কার সূচক (PAR) র‍্যাঙ্কিংয়ে শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে। টানা তৃতীয় বছর জেলাটি এই অবস্থান বজায় রেখেছে।

বাক ত্রা মাই জেলার পিপলস কমিটির ডেপুটি অফিস মিঃ ডো ডাক মানহ শেয়ার করেছেন যে, প্রশাসনিক সংস্কারের সাধারণ ফলাফলে, জেলা প্রশাসনিক পদ্ধতির সংস্কারকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হিসেবে চিহ্নিত করেছে, যা এলাকার আর্থ -সামাজিক উন্নয়নের জন্য একটি চালিকা শক্তি তৈরি করে।

বক ত্রা মাই জেলার ওয়ান-স্টপ-শপ বিভাগে, বর্তমানে ২ জন কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং ৩ জন ডাক কর্মী প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনায় অংশগ্রহণ করছেন। ২০২৪ সালে, জেলা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় সময় বাঁচাতে একটি "ডিপিএস কিয়স্ক" স্থাপন করবে।

কোয়াং নাম প্রদেশের ডাকঘরের কর্মীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য জনগণকে সহায়তা এবং নির্দেশনা দেন। ছবি: ট্যাম ড্যান

অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদানে নাগরিকদের নির্দেশনা এবং সহায়তা করার জন্য স্বেচ্ছাসেবকদের একটি দল গঠন করুন। নাগরিকদের মতামত, প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ গ্রহণ এবং সমর্থন করার জন্য হটলাইন ফোন নম্বর এবং অফিসিয়াল ইমেলগুলি জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করা হয়...

"২০২৪ সালের মধ্যে, জেলা ওয়ান-স্টপ শপে উদ্ভূত ৮০% প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ডিজিটালাইজড করা হবে; অনলাইন রেকর্ডের হার ৭১.৬% এ পৌঁছাবে।" জেলা ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ সফ্টওয়্যার সিস্টেমে ফি এবং চার্জ সংগ্রহের জন্য ইলেকট্রনিক রসিদ ব্যবহার স্থাপন করেছে।

"প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময়, মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে এমন তথ্য, কাগজপত্র এবং নথি সরবরাহ করতে হয় না যা সফলভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় গৃহীত হয়েছে। বছরে, জেলা পর্যায়ে আগে এবং সময়মতো নিষ্পত্তি হওয়া ফাইলের হার ৯৭.৫% এবং কমিউন পর্যায়ে ৯৫.৭% এ পৌঁছেছে" - মিঃ মানহ বলেন।

২০২৪ সালে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (HCC) এর প্রতিবেদন অনুসারে, প্রদেশে প্রশাসনিক পদ্ধতির গ্রহণ এবং নিষ্পত্তিতে অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদন করতে আসা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য মানসিক শান্তি এবং সন্তুষ্টি তৈরি করে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, বছরের পর বছর ধরে সময়মতো এবং নির্ধারিত সময়ের আগে ফেরত পাঠানো প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে। অনলাইনে জমা দেওয়া এবং অনলাইনে অর্থ প্রদান করা প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে। বিলম্বিত প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, এবং বিলম্বিত এবং বিলম্বিত ফলাফলের ক্ষেত্রে, ক্ষমা প্রার্থনার চিঠি এবং ফলাফল পুনঃনির্ধারণ করা হয়েছে...

জেলা-স্তরের দেরীতে রেকর্ড কাটিয়ে ওঠা

সকল স্তরের ওয়ান-স্টপ-শপ বিভাগগুলিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনার ফলাফলে কোয়াং নাম প্রাদেশিক ডাকঘরের ইতিবাচক অবদান রয়েছে।

জেলা পর্যায়ে দেরিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সংক্রান্ত ফাইল জমা পড়ার সমস্যা কাটিয়ে ওঠার জন্য একটি সমাধান প্রয়োজন। ছবি: ট্যাম ড্যান

প্রতিবেদন অনুসারে, কোয়াং নাম প্রাদেশিক ডাকঘর ৯৩ জন কর্মচারীকে (প্রাদেশিক পর্যায়ে ১৭ জন, জেলা পর্যায়ে ৫৭ জন এবং কমিউন পর্যায়ে ১৯ জন) প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার এবং জেলা ও কমিউন পর্যায়ে ওয়ান-স্টপ বিভাগে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণে অংশগ্রহণের ব্যবস্থা করছে।

২০২৪ সালে, প্রাদেশিক এইচসিসি পরিষেবা কেন্দ্রে ডাক কর্মীরা ৯৪,১১৮টি আবেদনপত্র পেয়েছেন (যার মধ্যে অনলাইন আবেদন ৯২.৩%)। জেলা পর্যায়ের ওয়ান-স্টপ শপে, ডাকঘর ১২৫,১০৬টি আবেদনপত্র পেয়েছে (যার মধ্যে অনলাইন আবেদন ৬৫.১%)।

২০২৪ সালে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং পরিচালনার কাজের মূল্যায়ন করে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার অনেক সীমাবদ্ধতাও উল্লেখ করেছে যা অতিক্রম করা প্রয়োজন; যার মধ্যে জেলা পর্যায়ে দেরিতে ফাইল জমা দেওয়ার উচ্চ হার অন্তর্ভুক্ত।

স্বরাষ্ট্র বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ ট্রুং হং গিয়াং-এর মতে, ৬%-এর বেশি মেয়াদোত্তীর্ণ রেকর্ডের হার ২০২৪ সালে জেলা পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের ফলাফলকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করেছে। সেই অনুযায়ী, বছরে, প্রশাসনিক সংস্কারে "গড়" স্থান পেয়েছে মাত্র ৪টি জেলা (কুয়ে সন, থাং বিন, ফু নিন, ডুয় জুয়েন), কারণ মেয়াদোত্তীর্ণ প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ডের হার ৫%-এর বেশি ছিল।

প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিসের উপ-প্রধান, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ লে নগক কোয়াং বলেছেন যে জেলা পর্যায়ে বিলম্বিত রেকর্ডের উচ্চ হারের উদ্দেশ্যমূলক কারণ রয়েছে, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ইউনিটগুলির ব্যক্তিগত ত্রুটির কারণে। অর্থাৎ, কর্মীরা সিস্টেমের উপর ইনপুট গ্রহণ করে কিন্তু তা প্রক্রিয়াকরণ চালিয়ে যায় না, যার ফলে সিস্টেমটি স্থগিত হয়ে যায় এবং রেকর্ডগুলি সমাধান করা হলেও বিলম্বিত হয়।

নিয়ম অনুসারে বিলম্বিত এবং অসম্পূর্ণ রেকর্ড পরিচালনা করার সময় ক্ষমা প্রার্থনা এবং ব্যাখ্যা পত্র জারি করুন। বিশেষ করে, বিলম্বিত প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ডগুলি মূলত জেলা-স্তরের ভূমি নিবন্ধন অফিস শাখার অধীনে ভূমি খাতে এবং জেলা-স্তরের বিশেষায়িত বিভাগের অধীনে প্রাকৃতিক সম্পদ - পরিবেশ, অর্থ - পরিকল্পনার ক্ষেত্রগুলিতে কেন্দ্রীভূত।

এর প্রধান কারণ হলো, বিশেষায়িত বিভাগ নথিপত্র প্রবেশ করায় কিন্তু সেগুলো প্রক্রিয়াজাত করে না অথবা ধীরে ধীরে প্রক্রিয়াজাত করে, সমন্বয়কারী সংস্থাগুলি প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ায় কনফিগার এবং সম্পন্ন করা হয়নি, যার ফলে দেরিতে নথিপত্র এবং ফাইলগুলি সিস্টেমে আটকে থাকে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে ওঠার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগকে অনুরোধ করে যে তারা প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থা সম্পর্কিত বিভাগ, শাখা, সেক্টর এবং স্থানীয়দের সমস্যা এবং সুপারিশগুলি সম্পূর্ণ এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিচালনা করার জন্য সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করে।

নিশ্চিত করুন যে সিস্টেমটি কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির সাথে সংযুক্ত এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়েছে; সঠিক পরিসংখ্যান, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা এবং সুচারুভাবে পরিচালিত, তথ্য সুরক্ষা, মানুষ এবং ব্যবসার সেবা প্রদান।

এছাড়াও, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে জনগণকে উৎসাহিত করার জন্য, প্রদেশকে এমন প্রশাসনিক পদ্ধতির গোষ্ঠী নির্বাচন করতে হবে যা সরাসরি জনগণের সাথে সম্পর্কিত, অপরিহার্য এবং প্রায়শই উদ্ভূত হয় যা প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে সমগ্র প্রক্রিয়ার অনলাইন অভ্যর্থনা বাস্তবায়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যাতে সারবস্তু, সুবিধা, সময়োপযোগীতা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করা যায়; ফি এবং চার্জের নগদ অর্থ প্রদানকে উৎসাহিত করা, ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রদান করা এবং ডিজিটাল পেমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করা...

২৩শে ডিসেম্বর, ২০২৪ তারিখ পর্যন্ত, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার এবং জেলা ও কমিউন পর্যায়ের ওয়ান-স্টপ-শপ ইউনিটগুলিতে মোট প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা ১,৯২৭টি। প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে কনফিগার করা মোট পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যা ১,৭৭২টি পাবলিক সার্ভিস (৯৫৪টি পূর্ণ-প্রক্রিয়া পাবলিক সার্ভিস এবং ৮১৮টি আংশিক পাবলিক সার্ভিস); ১,১১৩টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে একীভূত করা হয়েছে।

১৫ ডিসেম্বর, ২০২৩ থেকে ১৪ ডিসেম্বর, ২০২৪ পর্যন্ত, কোয়াং নাম প্রদেশে প্রাদেশিক, জেলা এবং কমিউন পর্যায়ে প্রাপ্ত প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ডের মোট সংখ্যা ছিল ৩,৯০,৪০২টি। ৩টি স্তরে সময়মতো সমাধান করা প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ডের হার ছিল যথাক্রমে ৯৯.৭৬%, ৯৩.৯২% এবং ৯৮.৩১%।

সূত্র: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html