"একটি ব্যাংকের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল তার গ্রাহকদের "ওয়ালেট" রক্ষা করা"

ডিজিটাল রূপান্তরে, বিশেষ করে ব্যাংকিং শিল্পে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হয়ে উঠছে। ডেটা বিশ্লেষণ, জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার মতো প্রক্রিয়াগুলি AI দ্বারা অপ্টিমাইজ করা হয়, যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, সুরক্ষা বৃদ্ধি করতে, প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে, যার ফলে দক্ষতা এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায়।

ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় নেতৃত্ব দিয়ে, MB ২০১৭ সাল থেকে প্রযুক্তি ব্যবহার করে আসছে, এবং এই কার্যক্রমের জন্য বড় পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে ২০২০ সালে, যখন স্টেট ব্যাংক eKYC-এর উপর আইনি প্রবিধান জারি করে, যার মাধ্যমে সরাসরি শাখায় না গিয়েই অ্যাকাউন্ট খোলা এবং অনলাইন পেমেন্ট প্রমাণীকরণের অনুমতি দেওয়া হয়। MB দ্রুত দূরবর্তী অ্যাকাউন্ট খোলার পরিষেবা বাস্তবায়নের পথিকৃৎ হয়, যার ফলে গ্রাহকরা সরাসরি MBBank অ্যাপে কাজ করতে পারবেন, একই সাথে নিরাপত্তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করতে পারবেন।

এমবি পরিচালনা পর্ষদের ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ ভু থানহ ট্রুং-এর মতে, ব্যাংকের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল গ্রাহকদের মানিব্যাগ রক্ষা করা। এবং এটিই এই ব্যাংকের মূলমন্ত্র। ডিজিটাল চ্যানেলে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং সুবিধা প্রদানের পাশাপাশি, এমবি সর্বদা সমস্ত গ্রাহক লেনদেন রক্ষায় সক্রিয়।

শিরোনামহীন ১.jpg
মিঃ ভু থানহ ট্রুং জোর দিয়ে বলেন যে এমবি সর্বদা সুবিধাজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতার পাশাপাশি সুরক্ষার উপর জোর দেয়। ছবি: এমবি

২০১৭ সাল থেকে, MB প্রতি বছর প্রযুক্তিগত অবকাঠামো উন্নয়নে ১,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি বিনিয়োগ করেছে, যার লক্ষ্য গ্রাহকদের আচরণ সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করা, অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত করা এবং মসৃণ লেনদেন নিশ্চিত করা। AI-এর জন্য ধন্যবাদ, MB এক মাসে ২০ বিলিয়নেরও বেশি জালিয়াতিপূর্ণ পরিমাণ রক্ষা করতে সাহায্য করেছে এবং ২,৫০০-এরও বেশি সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত করেছে।

প্রযুক্তিতে সক্রিয়ভাবে বিনিয়োগের পাশাপাশি, MB সাইবার নিরাপত্তা এবং উচ্চ-প্রযুক্তি অপরাধ প্রতিরোধ বিভাগের (A05) সাথেও সহযোগিতা করে যাতে সমগ্র শিল্পে প্রতারকদের সম্পর্কে তথ্য ক্রমাগত আপডেট করা যায়। সিস্টেমটি MBBank অ্যাপে গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে সতর্ক করবে যখন এটি সনাক্ত করবে যে সুবিধাভোগী অ্যাকাউন্টটি জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রদত্ত "কালো তালিকা"-এ রয়েছে এবং গ্রাহকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য লেনদেন না করার কথা বিবেচনা করার পরামর্শ দেবে।

বর্ধিত নিরাপত্তার জন্য AI পোস্ট-মর্টেম অটোমেশন

মিঃ ভু থানহ ট্রুং শেয়ার করেছেন: “এআই-এর নিজস্ব কোনও ঝুঁকি নেই, গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ব্যবহারের পদ্ধতি যথাযথভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে, যার মধ্যে প্রক্রিয়া, উদ্দেশ্য এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করা অন্তর্ভুক্ত। এমবি-এর এআই-পরবর্তী অডিট প্রক্রিয়াটি মানব নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবস্থাপনা পদক্ষেপের সাথে যুক্ত, যা গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা কার্যকরভাবে প্রয়োগ করা নিশ্চিত করার জন্য একটি বদ্ধ এবং অবিচ্ছিন্ন চক্র গঠন করে।”

আগামী সময়ে, MB, MBBank অ্যাপে অ্যাপ সুরক্ষা সমাধান সেট স্থাপন এবং চালু করা অব্যাহত রাখবে। এই সমাধান সেটের মাধ্যমে, ঝুঁকিগুলি আগে থেকেই সনাক্ত করা হবে এবং একই সাথে, গ্রাহকদের ম্যালওয়্যার, স্পাইওয়্যার বা অননুমোদিত হস্তক্ষেপের কারণে অনিরাপদ ডিভাইস সম্পর্কে সতর্ক করা হবে; অন্যান্য ডিভাইস থেকে দূরবর্তীভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হবে। এটি গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত তথ্য চুরি হওয়া এড়াতে সাহায্য করে, যেমন ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন লগইন তথ্য, পিন কোড, ক্রেডিট কার্ড নম্বর... যার ফলে প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা, ব্যাংক অ্যাকাউন্টে অর্থ আত্মসাৎ করা এড়ানো যায়। MBBank অ্যাপ খোলার সময়, সিস্টেমটি গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে পরীক্ষা করবে এবং সতর্ক করবে; একই সাথে, MBBank অ্যাপ ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য পরিস্থিতি কীভাবে পরিচালনা করতে হবে সে সম্পর্কে পরামর্শ এবং নির্দেশিকা দেবে, যাতে গ্রাহকদের একটি সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা যায়।

সাধারণভাবে, ব্যাংকিং শিল্পে প্রযুক্তির প্রয়োগ কর্মদক্ষতা উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের সুবিধা বয়ে আনতে সাহায্য করবে, যার মধ্যে রয়েছে আরও ভালো পণ্য তৈরির জন্য আচরণ বিশ্লেষণ করা, অথবা ডেটা সুরক্ষা উন্নত করা। ব্যাংকগুলির ব্যবহারের লক্ষ্যগুলি স্পষ্টভাবে বোঝা, কার্যকর এবং কঠোর ব্যবহারের পদ্ধতি স্থাপন করা এবং স্পষ্ট প্রক্রিয়া থাকা গুরুত্বপূর্ণ।

বৃহস্পতিবার ঋণ