গ্রাহক-কেন্দ্রিক
হোম ক্রেডিট ভিয়েতনাম একটি স্পষ্ট গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের মাধ্যমে ভোক্তা অর্থ শিল্পকে রূপান্তরিত করছে যাতে প্রবৃদ্ধির গতি বজায় রাখা যায় এবং বাজারের নেতৃত্বের অবস্থান সুসংহত করা যায়। এই পদ্ধতিটি ২০২৪ সালে কোম্পানির চিত্তাকর্ষক ব্যবসায়িক ফলাফলে অবদান রেখেছে, যার মধ্যে ১,২৯১ বিলিয়ন ভিয়েতনামীয় ডং-এর রেকর্ড কর-পরবর্তী মুনাফা রয়েছে, যা শক্তিশালী, টেকসই প্রবৃদ্ধির গতি প্রতিফলিত করে এবং আগামী সময়ে কোম্পানির জন্য একটি আশাবাদী দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রাখার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করে।
হোম ক্রেডিট ভিয়েতনামের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজার মিঃ মিশাল স্কালিস্কি ১৩ মে অনুষ্ঠিত এশিয়া ব্যাংকিং, ফাইন্যান্স অ্যান্ড ইন্স্যুরেন্স সামিট ২০২৫-এ একটি প্যানেল আলোচনায় এই পদ্ধতিটি ভাগ করে নেন। "অগ্রসর ডিজিটাল ব্যাংকিং রূপান্তর এবং আর্থিক অন্তর্ভুক্তি" প্রতিপাদ্যকে কেন্দ্র করে, এই ইভেন্টটি শিল্প নেতা এবং বিশেষজ্ঞদের একত্রিত করে উদ্ভাবনী ডিজিটাল ফাইন্যান্স সমাধান নিয়ে আলোচনা করে যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নতুন রূপ দিচ্ছে।
মিঃ মিশাল স্কালিস্কি এশিয়ান ব্যাংকিং, ফাইন্যান্স অ্যান্ড ইন্স্যুরেন্স সামিট ২০২৫-এর একটি আলোচনা অধিবেশনে ভাগ করে নিলেন। |
"ব্যক্তিগতকৃত অর্থায়নের ভবিষ্যৎ: ব্যাংকিং ও বীমায় ডিজিটাল ঋণ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা" শীর্ষক প্যানেল আলোচনায় অংশগ্রহণ করে, মিঃ মিশাল স্কালিস্কি ব্যক্তিগতকৃত, ব্যাপক এবং প্রভাবশালী আর্থিক পরিষেবা তৈরিতে ডেটা এবং প্রযুক্তি ব্যবহারের গুরুত্বের উপর জোর দেন। "গ্রাহকরা আমাদের কার্যক্রমের প্রতিটি দিকের কেন্দ্রবিন্দুতে। এভাবেই আমরা আমাদের দায়িত্বশীল অর্থায়ন দর্শন উপলব্ধি করি এবং একটি বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড হিসেবে আমাদের বাজারের শীর্ষস্থানীয় অবস্থানকে শক্তিশালী করি," তিনি বলেন।
প্রযুক্তিই চালিকা শক্তি
হোম ক্রেডিট স্থিতিশীল আয়ের অভাব অথবা ঋণের ইতিহাসের অভাবের কারণে ব্যাংকিং সুবিধাবঞ্চিতদের নির্ভরযোগ্য আর্থিক পণ্য সরবরাহের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। কোম্পানিটি সঠিক সময়ে, সঠিক আকারে স্বচ্ছ, সাশ্রয়ী মূল্যের এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করে।
এটি অর্জনের জন্য, মিঃ স্কালিস্কি হোম ক্রেডিটের ডেটা-চালিত পদ্ধতির প্রশংসা করেন, যার অর্থ ওয়েবসাইট এবং হোম অ্যাপ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ডেটা বিশ্লেষণ করা, সেইসাথে লেনদেনের ইতিহাস, যাতে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝা যায় যাতে ঋণের অফারগুলি ব্যক্তিগতকৃত করা যায়। পরিমাণ, সুদের হার এবং মেয়াদ প্রতিটি গ্রাহকের জন্য তৈরি করা হয়।
হোম ক্রেডিট গ্রাহকদের জন্য নিরবচ্ছিন্ন, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য হোম অ্যাপটিকে ক্রমাগত আপগ্রেড করে। |
এই কাস্টমাইজেশনটি সম্ভব হয়েছে কাস্টমার ভ্যালু ম্যানেজমেন্ট (সিভিএম) এবং কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্ম (সিডিপি) এর মাধ্যমে, যা সমস্ত গ্রাহকের ডেটা এবং মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস ধারণ করে। এটি হোম ক্রেডিটকে আরও সঠিক ভবিষ্যদ্বাণী করতে এবং একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক যাত্রা তৈরি করতে সক্ষম করে।
" শুধুমাত্র অ্যালগরিদম এবং অটোমেশন প্রযুক্তিতেই থেমে থাকা নয়, কোম্পানিটি ' ট্রাই ক্লায়েন্টস জুতা ' প্রোগ্রামটিও বাস্তবায়ন করেছে, যা কর্মীদের প্রকৃত গ্রাহক হিসেবে হোম ক্রেডিট পণ্যগুলি সরাসরি উপভোগ করতে উৎসাহিত করে। একই সাথে, ' গ্রাহক টক ' উদ্যোগটি অফিস টিমের জন্য সরাসরি সংলাপ করার, ব্যবহারকারীদের শোনার এবং আরও ভালভাবে বোঝার সুযোগ উন্মুক্ত করে , " মিঃ স্কালিকি আরও বলেন।
তিনি আরও প্রকাশ করেন যে, প্রতিটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের কাছে ঋণ প্রস্তাব তৈরি করার জন্য এই সমস্ত বিস্তৃত জ্ঞান প্রয়োগ করে, হোম ক্রেডিট রেকর্ড করেছে যে 90% পর্যন্ত গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই অফারগুলি গ্রহণ করেছেন।
তারপর, একটি AI-চালিত ক্রেডিট স্কোরিং মডেলের সাথে মিলিত হয়ে, কোম্পানিটি প্রায় রিয়েল-টাইমে ঋণ অনুমোদন করতে পারে, গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজনের সময় নাটকীয়ভাবে ঋণের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
এই কারণেই তিনি প্রযুক্তিকে সবচেয়ে নির্বিঘ্ন এবং দক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কোম্পানির চালিকা শক্তি এবং চাবিকাঠি বলে অভিহিত করেন।
বছরের পর বছর ধরে, হোম ক্রেডিট অনলাইন নিবন্ধন, তাৎক্ষণিক ঋণ অনুমোদন, 24/7 ব্যবহারকারীদের সহায়তা প্রদানকারী AI চ্যাটবট এবং ডেটার উপর ভিত্তি করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য তৈরি অফার সহ উদ্ভাবনী বৈশিষ্ট্য সহ হোম অ্যাপ আপগ্রেড করার জন্য ক্রমাগত বিনিয়োগ করেছে। এর ফলে, হোম অ্যাপ দ্রুত ব্যবহারকারী বৃদ্ধি পেয়েছে, 2022 সালের আগস্টে চালু হওয়ার পর থেকে প্রায় 9 মিলিয়ন ডাউনলোডে পৌঁছেছে। হোম ক্রেডিট বাজারের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য অনলাইন ক্রেডিট কার্ড, হোম পে-ল্যাটার এবং ভয়েসবট এবং চ্যাটবট ব্যবহারের মতো পণ্যগুলির সাথে ক্রমাগত উদ্ভাবন করেছে। |
সূত্র: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html
মন্তব্য (0)