ডিজিটাল রূপান্তর, বীমা পরিষেবা ডিজিটালাইজেশনের দিকে

এনডিও - পলিটব্যুরোর রেজোলিউশন ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ বাস্তবায়ন এবং এগ্রিব্যাংক পার্টি কমিটি, পার্টি কমিটি, পরিচালনা পর্ষদ, ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য স্টিয়ারিং কমিটি, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্সের রেজোলিউশন বাস্তবায়ন আনুষ্ঠানিকভাবে কমরেড নগুয়েন তিয়েন হাই - পার্টি কমিটির সচিব, পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যানকে প্রধান করে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। স্টিয়ারিং কমিটি ২০২৫-২০৩০ সময়কালের জন্য তথ্য প্রযুক্তির বিনিয়োগ এবং উন্নয়নের জন্য কৌশল এবং রোডম্যাপ নির্ধারণের জন্য দায়ী, যার লক্ষ্য ২০৩৫ সালের একটি দৃষ্টিভঙ্গি, নতুন পরিস্থিতিতে উদ্ভাবন, ডিজিটাল রূপান্তর এবং বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির বিকাশের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।

ডিজিটাল যুগে, বীমা আর কেবল ঐতিহ্যবাহী লেনদেনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নেই বরং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে দৃঢ়ভাবে স্থানান্তরিত হচ্ছে। ডিজিটাল বীমা কেবল প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশন নয় বরং ব্যবসা এবং গ্রাহক উভয়ের ধারণার একটি ব্যাপক পরিবর্তন।

গ্রাহকরা আজ দ্রুত, স্বচ্ছভাবে, সহজেই তথ্য অনুসন্ধান করতে এবং সুবিধাজনকভাবে ক্ষতিপূরণ পেতে চান। ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন, ই-ওয়ালেট, ওয়েবসাইট এবং এআই চ্যাটবটের মতো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের জন্য ধন্যবাদ, গ্রাহকরা সরাসরি কোনও পরামর্শদাতার সাথে দেখা না করেই যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় বীমা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

এর জন্য বীমা কোম্পানিগুলিকে নমনীয়ভাবে চিন্তা করতে হবে এবং পদ্ধতিগুলি সহজ করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে হবে।

ব্যবহারকারীদের সর্বোচ্চ সুবিধা প্রদান করে ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করুন

সামাজিক জীবনে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রবণতাকে আঁকড়ে ধরে, বীমা পণ্য বিতরণ চ্যানেলগুলিকে বৈচিত্র্যময় করে এবং গ্রাহকদের জন্য সুবিধা এবং অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে, ২০২২ সাল থেকে, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স মোটরবাইক এবং স্কুটার মালিকদের জন্য এগ্রিব্যাংক প্লাস অ্যাপ্লিকেশনে একটি বাধ্যতামূলক নাগরিক দায় বীমা পরিষেবা চালু করেছে।

গ্রাহকদের শুধুমাত্র একটি স্মার্টফোন প্রয়োজন যার মধ্যে Agribank plus অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল এবং নিবন্ধিত আছে, যাতে আপনি খুব সহজেই অনলাইনে মোটরবাইকের জন্য বাধ্যতামূলক নাগরিক দায় বীমা কেনার সুবিধা উপভোগ করতে পারেন, মাত্র কয়েকটি সহজ ধাপে।

এই ইউটিলিটির সুবিধা হল গ্রাহকরা যেকোনো জায়গায়, যেকোনো সময় বীমায় অংশগ্রহণ করতে পারবেন, ব্যক্তিগতভাবে না এসে, যানবাহনের নিবন্ধনের কাগজপত্র উপস্থাপন না করে এবং নগদ অর্থ প্রদান না করেই।

এছাড়াও, গ্রাহকদের ফোনে সংরক্ষিত বীমা সার্টিফিকেট রাখা বা হারানোর বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না।

এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে।

ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় পরবর্তী ধাপে, ২০২৩ সালের এপ্রিলে চালু হওয়া এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্সের অনলাইন বিক্রয় ওয়েবসাইটটি গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তনের একটি সমাধান হিসেবে কাজ করে চলেছে, গ্রাহকদের নতুন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, অনলাইন প্ল্যাটফর্মে বিক্রয় বাস্তবায়নের ফলে এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স কেবল ডিজিটাল রূপান্তর কর্মসূচির সমাধানই উপলব্ধি করতে পারেনি, বরং পণ্য ও পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রচেষ্টায় আরও একটি পদক্ষেপ নিয়েছে।

নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলি দিয়ে ডিজাইন করা হয়েছে: সহজ বীমা ক্রয় প্রক্রিয়া, স্বচ্ছ সুবিধার তথ্য এবং নিরাপদ নিরাপত্তা নীতি, যা বীমা ক্রয়কে সহজ এবং দ্রুত করে তোলে।

এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্সের অনলাইন বীমা ওয়েবসাইটে, ৩টি জনপ্রিয় বীমা পণ্য বিক্রি করা হচ্ছে এবং বেশিরভাগ গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে। এই পণ্যগুলি হল: "মোটরবাইক মালিকদের বাধ্যতামূলক দেওয়ানি দায়", "গাড়ি মালিকদের বাধ্যতামূলক দেওয়ানি দায়" এবং "বিস্তৃত ব্যক্তিগত গৃহ বীমা"।

এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স ওয়েবসাইটের "শপিং কার্ট" এর মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, কার্ডধারক সুরক্ষা... এর মতো পণ্যগুলি নিয়ে আসা অব্যাহত রাখবে এবং ই-কমার্স সাইটগুলির পাশাপাশি অন্যান্য অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংযুক্ত হবে, যাতে গ্রাহকরা সহজেই ABIC-এর পণ্যগুলি অ্যাক্সেস করতে এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারেন।

প্রি-প্যাকেজ করা বীমা পণ্যের মাধ্যমে, প্রতিটি বীমা প্যাকেজ সুবিধা এবং প্রিমিয়াম সম্পর্কে স্বচ্ছ, বীমা কেনার জন্য সমস্ত গ্রাহক গোষ্ঠীর চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা পূরণ করে। VNpay ইলেকট্রনিক পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা বীমা প্রিমিয়াম পেমেন্ট সম্পূর্ণ নিরাপদ।

২০২৪ সালের এপ্রিল মাসে, Agribank Insurance ZaloPay প্ল্যাটফর্মে গাড়ির মালিকদের জন্য বাধ্যতামূলক নাগরিক দায় বীমা বিতরণের জন্য Insurtech কোম্পানি SaveMoney-এর সাথে সহযোগিতা করে। গ্রাহকরা এই ই-ওয়ালেটের মাধ্যমে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে অনলাইনে বীমা কিনতে পারবেন।

২০২৪ সালের অক্টোবরে, ভিএনপিএ-এর ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে ডিজিটাল বীমা পণ্যগুলিকে একীভূত করার জন্য, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স ভিএনপিএ-এর সাথে একটি কৌশলগত সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর করে। গ্রাহকরা ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন এবং ই-ওয়ালেটে উপযুক্ত বীমা প্যাকেজ কিনতে পারবেন, যা একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।

২০২৩ সাল থেকে ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে বীমা বিক্রয় বাস্তবায়নের পাশাপাশি, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স অনলাইন লেনদেনের মাধ্যমে গ্রাহকদের জালিয়াতির ঝুঁকি থেকে রক্ষা করার জন্য একটি পণ্য প্যাকেজও তৈরি করবে...

এই পণ্যটির জন্ম ক্রমবর্ধমান অত্যাধুনিক প্রযুক্তিগত অপরাধের প্রেক্ষাপটে, গ্রাহকরা ব্যাংকের ছদ্মবেশ, ফিশিং, ম্যালওয়্যারের মতো প্রতারণামূলক কৌশলের কারণে তাদের অ্যাকাউন্টে অর্থ হারাতে পারেন, যদিও এগ্রিব্যাঙ্কের গ্রাহকরা মূলত কৃষক, তাই এই পণ্যটি দুর্ভাগ্যবশত এই ঝুঁকির সম্মুখীন হলে আর্থিক ক্ষতি কমাতে সাহায্য করে। বর্তমানে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সরাসরি এগ্রিব্যাঙ্কের এগ্রিব্যাঙ্ক প্লাস অ্যাপে বিক্রি করা হয়।

সকল বীমা পরিষেবা ডিজিটালাইজেশনের দিকে

বীমা পরিষেবার ডিজিটালাইজেশন বৃদ্ধি করা।

২০শে মার্চ, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্সের উদ্ভাবন, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন এবং ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত স্টিয়ারিং কমিটি তাদের প্রথম সভা অনুষ্ঠিত করে। উদ্বোধনী বক্তৃতায়, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্সের চেয়ারম্যান নগুয়েন তিয়েন হাই জোর দিয়ে বলেন: "উদ্ভাবন কেবল একটি স্লোগান নয় বরং সকল কর্মকাণ্ডে একটি নির্দেশিকা হয়ে উঠতে হবে। ইউনিট প্রধানদের অবশ্যই সরাসরি নেতৃত্ব দিতে হবে, নির্দেশনা দিতে হবে, একটি উদাহরণ স্থাপন করতে হবে এবং চিন্তা করার সাহস, কাজ করার সাহস, দায়িত্ব নেওয়ার সাহসের চেতনাকে উৎসাহিত করতে হবে।"

আগামী সময়ে, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স উদ্ভাবন প্রচার, সৃজনশীল চিন্তাভাবনাকে উৎসাহিত করা, সকল কার্যক্রমকে উৎসাহিত করার জন্য উদ্যোগ এবং উন্নতির উপর জোর দেবে। কোম্পানিটি বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির উন্নয়ন, প্রযুক্তি এবং ডেটা অবকাঠামোতে বিনিয়োগ বৃদ্ধি, আধুনিকতা, সমন্বয়, নিরাপত্তা এবং দক্ষতার নীতি অনুসারে তথ্য প্রযুক্তির উন্নয়ন নিশ্চিত করার জন্য পর্যাপ্ত সম্পদ নিয়োজিত করার উপরও জোর দেয়।

একই সাথে, সমগ্র কোম্পানি ডিজিটাল রূপান্তর কার্যক্রম ত্বরান্বিত করবে, অপারেটিং প্রক্রিয়াগুলিকে, বিশেষ করে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে ব্যাপকভাবে ডিজিটাইজ করবে, যাতে যন্ত্রপাতিকে সহজতর করা যায়, কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করা যায়, প্রশিক্ষণ ফর্মগুলিকে বৈচিত্র্যময় করা যায় এবং ডিজিটাল যুগের প্রয়োজনীয়তার সাথে উপযুক্ত মানবসম্পদ বিকাশ করা যায়।

ডিজিটাল রূপান্তর সাধারণভাবে বীমা খাতে এবং বিশেষ করে কৃষি বীমা ক্ষেত্রে বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে তা উপলব্ধি করে। কৃষি ব্যাংক বীমা, কৃষক এবং ক্ষুদ্র উৎপাদন ও ব্যবসায়িক পরিবারের মতো গ্রাহকদের সেবা প্রদানের উপর বিশেষ মনোযোগ দিয়ে, কৃষি বীমার জন্য একটি সহজ, দ্রুত এবং সহজলভ্য প্রক্রিয়া প্রয়োজন।

ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ আবেদনপত্র মঞ্জুর, ক্ষতির মূল্যায়ন এবং ক্ষতিপূরণ প্রদানের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে, নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণে সময় কমাতে এবং স্বচ্ছতা ও কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করবে।

বিশেষ করে, বিগ ডেটা প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ঝুঁকি বিশ্লেষণ, পণ্য অপ্টিমাইজেশনকে সমর্থন করবে এবং প্রতিটি অঞ্চল এবং প্রতিটি গ্রাহক গোষ্ঠীর চাহিদা অনুসারে বীমা প্যাকেজ সরবরাহ করতে সহায়তা করবে। এর ফলে, কৃষি বীমা আরও ব্যাপকভাবে পৌঁছাতে পারে, যা প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী এবং উৎপাদন ঝুঁকির বিরুদ্ধে কৃষকদের আর্থিক সুরক্ষা ক্ষমতা উন্নত করে।

এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, ইউনিট নেতাদের সচেতনতা এবং রাজনৈতিক সংকল্প বৃদ্ধি করতে হবে, নেতৃত্বকে শক্তিশালী করতে হবে, বাস্তবায়নে সরাসরি নির্দেশনা দিতে হবে এবং উদাহরণ স্থাপন করতে হবে, উদ্ভাবনী চিন্তাভাবনার আন্দোলন শুরু করতে হবে, চিন্তা করার সাহস করতে হবে, করার সাহস করতে হবে, দায়িত্ব নেওয়ার সাহস করতে হবে।

কোম্পানির ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং ব্যবসায় উদ্ভাবনী চিন্তাভাবনাকে উৎসাহিত এবং প্রচার করার জন্য একটি ব্যবস্থাও থাকবে। সভায় ভবিষ্যতে শক্তিশালী উন্নয়নের জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করার জন্য ক্ষতিপূরণ মূল্যায়ন ব্যবস্থা, প্রযুক্তি এবং বিডিংয়ের মতো সমাধান করা প্রয়োজনীয় বাধাগুলিও তুলে ধরা হয়।

নেতৃস্থানীয় প্রযুক্তি অংশীদারদের পরামর্শে, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স ২০৩০ সাল পর্যন্ত একটি তথ্য প্রযুক্তি উন্নয়ন কৌশল তৈরির লক্ষ্য রাখে, যার লক্ষ্য ২০৩৫ সালের লক্ষ্য।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির ১০০% ডিজিটাইজেশন, টেকসই উন্নয়নের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরির উপর জোর দেওয়া হচ্ছে। কোম্পানিটি তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থা আপগ্রেড, কেন্দ্রীভূত ডাটাবেস তৈরি এবং পণ্য ও পরিষেবাগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য বৃহৎ ডেটা বিশ্লেষণ প্রয়োগে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেয়।

ডিজিটাল রূপান্তরে মানুষের ভূমিকা স্বীকৃতি দিয়ে, কোম্পানিটি তার যন্ত্রপাতিগুলিকে আরও সুবিন্যস্ত করবে, উচ্চমানের কর্মী তৈরি করবে, তথ্য প্রযুক্তি, ডিজিটাল প্রকল্প ব্যবস্থাপনার উপর গভীর প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাস্তবায়ন করবে এবং প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের ক্ষেত্রে প্রতিভা আকর্ষণ করবে।

এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স প্রযুক্তিগত উদ্যোগগুলির সাথে সহযোগিতা সম্প্রসারণ, ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে অংশগ্রহণ এবং প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করার জন্য উন্নত প্ল্যাটফর্মগুলির সুবিধা গ্রহণের পক্ষে।

আধুনিক প্রযুক্তি এবং সৃজনশীল চিন্তাভাবনার সমন্বয় ভিয়েতনামের বীমা শিল্পে এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্সকে তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে।

নেতৃত্ব দলের কৌশলগত পদক্ষেপ এবং দৃঢ় সংকল্পের মাধ্যমে, এগ্রিব্যাংক ইন্স্যুরেন্স ধীরে ধীরে ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী বীমা কোম্পানি হওয়ার লক্ষ্য অর্জন করছে, নতুন যুগে উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রস্তুত।

সূত্র: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html