উল্লেখযোগ্যভাবে, বড় ধরনের সাংগঠনিক পরিবর্তন সত্ত্বেও, নতুন মডেল বাস্তবায়নের প্রথম দিনেই জাতীয় বিদ্যুৎ ব্যবস্থা নিরাপদে এবং স্থিতিশীলভাবে পরিচালিত হয়েছে, বিদ্যুৎ সরবরাহ এবং গ্রাহক পরিষেবায় কোনও বাধা ছাড়াই। এই সাফল্য বিদ্যুৎ শিল্পে ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের মূল ভূমিকা প্রদর্শন করে - সাংগঠনিক মডেল পরিবর্তনের সময় কার্যক্রমে ধারাবাহিকতা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করে এমন স্তম্ভ।
কেন্দ্রীয় সরকারের নীতি এবং EVN-এর নির্দেশনা বাস্তবায়নের মাধ্যমে, আঞ্চলিক বিদ্যুৎ কর্পোরেশনগুলি প্রাদেশিক-স্তরের সাংগঠনিক যন্ত্রপাতির ব্যবস্থা এবং সুবিন্যস্তকরণ সম্পন্ন করেছে এবং একই সাথে জেলা-স্তরের বিদ্যুৎ মডেলকে আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলে রূপান্তরিত করেছে। নর্দার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNNPC) একাই ২৭টি বিদ্যুৎ কোম্পানি থেকে ১৭টি ইউনিটে পুনর্গঠন সম্পন্ন করেছে এবং ২৬২টি জেলা-স্তরের বিদ্যুৎ কোম্পানির কার্যক্রম বন্ধ করে আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল মডেলে স্থানান্তর করেছে। সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNSPC), সেন্ট্রাল পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNCPC) এবং হো চি মিন সিটি পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNHCMC) নতুন প্রশাসনিক সীমানা অনুসারে হস্তান্তর এবং গ্রহণ প্রক্রিয়াটি সমন্বিতভাবে বাস্তবায়ন করেছে।
এই বৃহৎ পরিসরে রূপান্তরটি কোনও বাধা ছাড়াই পরিচালনা - ব্যবসা - গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি কঠিন সমস্যা তৈরি করে। যাইহোক, বহু বছর ধরে দৃঢ়ভাবে নির্মিত ডিজিটাল রূপান্তর ভিত্তির জন্য ধন্যবাদ, বিদ্যুৎ শিল্প ধারাবাহিকতা, স্থিতিশীলতা এবং ক্রমবর্ধমান উন্নত পরিষেবার মান নিশ্চিত করেছে।
২০২১ সাল থেকে, EVN ২০২৫ সালের মধ্যে একটি ডিজিটাল এন্টারপ্রাইজে পরিণত হওয়ার লক্ষ্য নিয়ে একটি ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্প জারি করেছে। ২০২৪ সালের শেষ নাগাদ, EVN ডিজিটাল রূপান্তর রোডম্যাপে "স্তর ৪" এ পৌঁছেছে, যার স্কোর ৮১.৮৯%। বেশিরভাগ উৎপাদন, ব্যবসা, পরিচালনা এবং গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রম বর্তমানে ডিজিটাল পরিবেশে পরিচালিত হয়, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI), বিগ ডেটা (BigData), ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT), অটোমেশন, ডিজিটাল স্বাক্ষর ইত্যাদির মতো আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
প্রক্রিয়াগুলির ব্যাপক ডিজিটালাইজেশন EVN কে বছরে প্রায় 3,000 বিলিয়ন VND সাশ্রয় করতে সাহায্য করে, একই সাথে ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত করে। ব্যবস্থা প্রক্রিয়া চলাকালীন, গ্রাহক ডেটা সিস্টেম, চুক্তি, পরিচালনাগত তথ্য... বিদ্যুৎ ব্যবহারকারীদের অধিকারকে প্রভাবিত না করেই ইউনিটগুলির মধ্যে সিঙ্ক্রোনাইজ এবং মসৃণভাবে স্থানান্তরিত হয়। গ্রাহকদের এখনও 19006769 সুইচবোর্ড, গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে ক্রমাগত পরিষেবা দেওয়া হয়, সময়মত অনুরোধ নিষ্পত্তির হার সর্বদা 98% এর উপরে বজায় থাকে।
২০১৫ সাল থেকে, EVN দেশব্যাপী ইলেকট্রনিক ইনভয়েস স্থাপন করেছে, তারপর স্টেট ব্যাংকের সাথে সমন্বয় করে একটি সাধারণ সংযোগ মান তৈরি করেছে, নগদহীন পেমেন্ট নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করেছে। আজ অবধি, ১০০% বিদ্যুৎ পরিষেবা লেভেল ৪-এ অনলাইনে সরবরাহ করা হয়। EVN-এর গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলি ইলেকট্রনিক পেমেন্ট ফাংশন, বিল লুকআপ এবং রিয়েল-টাইম বিদ্যুৎ খরচ পর্যবেক্ষণকে সম্পূর্ণরূপে একীভূত করে।
EVN সিস্টেমটিকে জনসংখ্যা, ব্যবসা, কর বিভাগের ইলেকট্রনিক ইনভয়েস সিস্টেম, VNeID (ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাপ্লিকেশন) সম্পর্কিত জাতীয় ডাটাবেসের সাথে সংযুক্ত করে... যাতে গ্রাহকদের সহজেই সনাক্ত করা যায়, বিদ্যুৎ সরবরাহের সময় কমানো যায় এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া কমানো যায়।
ডিজিটাল রূপান্তর কেবল অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমকেই সমর্থন করে না বরং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও বৃদ্ধি করে। পুনর্গঠন প্রক্রিয়া চলাকালীন, EVNNPC, EVNSPC এবং অন্যান্য কর্পোরেশনগুলি একই সাথে একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহকের কাছে ব্যবস্থাপনা ইউনিট এবং লেনদেনের তথ্যের পরিবর্তন ঘোষণা করেছে: গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন, জালো, স্থানীয় ঘোষণা... গ্রাহকরা অনলাইন প্ল্যাটফর্মে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অনুসন্ধান করতে, অর্থ প্রদান করতে এবং অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
জেলা বিদ্যুৎ ইউনিটের পরিবর্তে আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের মডেল - ইউনিটটি কেবল সংগঠনের দিক থেকে সুবিন্যস্ত নয় বরং আরও সক্রিয় এবং বাস্তবসম্মতভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতাও প্রদান করে। প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মের প্রয়োগের জন্য ধন্যবাদ, দলগুলি ঘটনাগুলি পরিচালনা করতে, সাইটে গ্রাহকদের যত্ন নিতে, উৎপাদনশীলতা এবং কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে সমন্বয় করতে পারে। নতুন ইউনিটে ডিজিটাল সিস্টেম পরিচালনায় ১০০% কর্মী দক্ষ কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য EVNNPC সিঙ্ক্রোনাস প্রশিক্ষণেরও আয়োজন করে।
EVN-এর মাধ্যমে, গ্রুপটি অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করেছে, যাতে রূপান্তরের পরে মানুষ এবং ব্যবসাগুলি সম্পূর্ণরূপে তথ্য উপলব্ধি করতে পারে। ব্র্যান্ড পরিচয় ব্যবস্থা, ওয়েবসাইট, সদর দপ্তর, নেমপ্লেট ইত্যাদি সমলয়ভাবে আপডেট করা হয়। গ্রাহকের তথ্য, চুক্তি এবং বিদ্যুৎ সূচক সম্পূর্ণ এবং নিরাপদে স্থানান্তরিত হয়।
কেবল যন্ত্রপাতি পুনর্গঠনের মধ্যেই থেমে নেই, EVN এটিকে আধুনিকতা, নমনীয়তা এবং ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের দিকে অপারেটিং মডেল সংস্কারের একটি সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করে। বিদ্যুৎ কোম্পানি পর্যায়ে বিভাগগুলিকে "এক ব্যক্তি - অনেক কাজ" এর দিকে পুনর্গঠন করা হয়, যা পরোক্ষ শক্তি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে, প্রকৃত পরিষেবা দক্ষতা বৃদ্ধি করে।
সাংগঠনিক মডেলের রূপান্তর কর্মীদের জীবনের যত্নের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত। প্রাথমিক অবসর সহায়তা নীতিগুলি মানবিক এবং স্বচ্ছভাবে বাস্তবায়িত হয়। একই সাথে, মূল কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং নতুন মডেল অনুসারে যথাযথভাবে পুনর্বিন্যাস করা হয়।
২০২৫ সালের মধ্যে ডিজিটাল এন্টারপ্রাইজে পরিণত হওয়ার লক্ষ্যের খুব কাছাকাছি পৌঁছে যাচ্ছে ইভিএন। সেই যাত্রায়, ডিজিটাল রূপান্তর কেবল একটি প্রযুক্তিগত সমাধানই নয়, বরং একটি নতুন ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিও - গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করা, খরচ হ্রাস করা এবং কার্যক্রমকে স্বচ্ছ করা।
সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
মন্তব্য (0)