পূর্ণাঙ্গ প্রক্রিয়ার অনলাইন সরকারি পরিষেবা নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদানের দক্ষতা বৃদ্ধি করে।

ডিজিটাল রূপান্তর আইন, যা সম্প্রতি জাতীয় পরিষদে পাস হয়েছে, ৪৪২ জন অংশগ্রহণকারী ডেপুটির মধ্যে ৪৩৩ জন পক্ষে ভোট দিয়েছেন, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টায় একটি সন্ধিক্ষণ হিসেবে চিহ্নিত। এর নতুন বিধানগুলির মধ্যে রয়েছে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান, যা সরকারের জনকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং এর কার্যক্রম আধুনিকীকরণের লক্ষ্যকে স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে।

রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি কর্তৃক প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রদানের ক্ষেত্রে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ডিফল্ট নীতি।

৩২ নম্বর ধারা অনুসারে, রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি কর্তৃক প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রদানের ক্ষেত্রে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ডিফল্ট নীতি। শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে যেখানে আইনে অন্যথায় উল্লেখ করা হয়েছে বা কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা সম্ভব নয়, কোনও সংস্থা আংশিক অনলাইন ফর্ম্যাটে পরিষেবা প্রদান করতে পারে।

"সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটিই ডিফল্ট" এই নিয়মটি কাগজ-ভিত্তিক প্রশাসনিক মডেল থেকে ডেটা-ভিত্তিক মডেলে সম্পূর্ণ স্থানান্তরকে নির্দেশ করে। নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে কেবলমাত্র একটি একক চ্যানেল, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বা জাতীয় পরিচয়পত্র আবেদনের মাধ্যমে প্রক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণ করতে হবে, রাজ্যের ডাটাবেসে ইতিমধ্যে উপলব্ধ নথি এবং তথ্য পুনরায় জমা না দিয়ে।

এই প্রক্রিয়াটি আইনে বর্ণিত "এককালীন ঘোষণাই ডিফল্ট" নীতিকেও প্রতিফলিত করে, যার লক্ষ্য নকলকরণ কমানো, নাগরিকদের সময় এবং খরচ সাশ্রয় করা এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত করা।

ডিজিটাল রূপান্তর আইনে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের সময় নাগরিকদের নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদানের ক্ষেত্রে রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির দায়িত্ব স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে; এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়া, প্রক্রিয়াকরণের সময় এবং ফলাফল জনসমক্ষে প্রকাশ করা উচিত।

একটি উল্লেখযোগ্য নতুন বিষয় হল, যেসব কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারী নাগরিকদের অতিরিক্ত নথি জমা দেওয়ার অনুরোধ করেন, সেইসব কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের নিয়ম, যেখানে তথ্য ব্যবস্থা ইতিমধ্যেই জাতীয় বা বিশেষায়িত ডাটাবেসের সাথে সংযুক্ত এবং তথ্য অ্যাক্সেস করেছে।

আইনটি ব্যবহারকারী জরিপ, প্রকৃত পরিমাপের ফলাফল এবং স্বাধীন মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান মূল্যায়নের প্রয়োজনীয়তার উপরও জোর দেয়। মূল্যায়নের ফলাফল প্রকাশ করলে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পাবে, সংস্থাগুলিকে পরিষেবার মান উন্নত করতে উৎসাহিত করা হবে এবং জনগণের জন্য আরও উন্নত পরিষেবা নিশ্চিত করা হবে।

জাতীয় পরিষদ কর্তৃক পাস হওয়া ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত নতুন আইনে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সম্পর্কিত প্রবিধানগুলি ডিজিটাল পরিবেশে পরিচালিত একটি সম্পূর্ণ কার্যকর ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রয়োজনীয়তার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত। তদনুসারে, রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিকে আইন দ্বারা নির্ধারিত বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতীত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সমস্ত অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা, নির্দেশনা, পরিচালনা, তত্ত্বাবধান এবং পরিদর্শন কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে।

সমস্ত ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের কার্যক্রম সম্পূর্ণ, নির্ভুল এবং সময়োপযোগী ডিজিটাল ডেটার উপর ভিত্তি করে পরিচালিত হবে। দক্ষতা, বর্ধিত অটোমেশন নিশ্চিত করতে এবং ব্যক্তি ও সংস্থার ইতিমধ্যেই বৈধ তথ্য পুনরায় সরবরাহ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করতে ডিজিটালাইজেশনের আগে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা, মানসম্মত এবং পুনর্গঠন করতে হবে।

এটি প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির অপারেটিং মডেলে একটি মৌলিক পরিবর্তনের চিহ্ন, যা সম্পূর্ণরূপে তথ্য-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণের দিকে অগ্রসর হচ্ছে, যা জনপ্রশাসনের ক্ষমতা উন্নত করে এবং পরিষেবা দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবার কার্যকর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য, আইনটি কেন্দ্রীয় থেকে স্থানীয় স্তর পর্যন্ত একটি সমন্বিত প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম, উন্মুক্ত আন্তঃসংযুক্ত সিস্টেমের ব্যবহার এবং সংস্থাগুলির মধ্যে ডেটা ইন্টিগ্রেশন এবং আন্তঃকার্যক্ষমতার নিশ্চয়তা প্রয়োজন।

তদুপরি, সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নীতি। আইনটি নিরাপত্তার মাত্রা বাড়ানোর জন্য উন্নত প্রযুক্তি গ্রহণকে উৎসাহিত করে, পাশাপাশি ব্যবহারকারীর আস্থা উন্নত করার জন্য সমস্ত প্রযুক্তি-ভিত্তিক সিদ্ধান্তে জবাবদিহিতা জোরদার করে।

ডিজিটাল রূপান্তরের সাফল্যের ক্ষেত্রে জনসাধারণের আস্থা একটি মূল বিষয়। যখন অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি সুবিধাজনক, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য হয়ে ওঠে, তখন নাগরিকরা সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করবে, যার ফলে একটি দক্ষ ডিজিটাল সমাজ তৈরি হবে।

ডিজিটাল রূপান্তর আইনে "পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক সার্ভিস" বিধান অন্তর্ভুক্ত করা নাগরিক এবং ব্যবসার সেবা করে এমন একটি ডিজিটাল সরকার গঠনের জন্য রাষ্ট্রের দৃঢ় সংকল্পকে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত করে। এটি কেবল একটি পদ্ধতিগত সংস্কার নয়, বরং ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা এবং জনসেবা প্রদানের পদ্ধতিতে একটি মৌলিক পরিবর্তন।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র

সূত্র: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm