হাই ফং ইলেকট্রিসিটি সক্রিয়ভাবে পরিষেবাগুলিকে ডিজিটাইজ করছে

সকল ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রেক্ষাপটে, হাই ফং ইলেকট্রিসিটি গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করে ডিজিটাল রূপান্তর সমাধানের একটি সিরিজও স্থাপন করে।

১১০ কেভি ট্রান্সফরমার স্টেশনগুলির ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনায় ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগ করা।

বিদ্যুৎ গ্রিড আধুনিকীকরণ

হাই ফং ইলেকট্রিসিটির একটি গুরুত্বপূর্ণ সমাধান হল পাওয়ার গ্রিডকে আধুনিকীকরণ করে একটি স্মার্ট গ্রিড মডেলের দিকে এগিয়ে যাওয়া। বর্তমানে, শহর জুড়ে ১০০% ইলেকট্রনিক মিটার স্থাপন করা হয়েছে, যা বিদ্যুৎ ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড় চিহ্নিত করে। পূর্বে, বিদ্যুৎ সূচক রেকর্ড করা মানব সম্পদ, আবহাওয়ার উপর নির্ভর করত, সময়সাপেক্ষ ছিল এবং ত্রুটির কারণ হতে পারে, কিন্তু এখন, ইলেকট্রনিক মিটার এবং দূরবর্তী পরিমাপ ব্যবস্থার জন্য ধন্যবাদ, মিটার থেকে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে 3G বা ফাইবার অপটিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রে প্রেরণ করা হয়। এটি হাই ফং ইলেকট্রিসিটিকে প্রতিটি এলাকায় বিদ্যুৎ ব্যবহারের পরিস্থিতি ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করতে, অস্বাভাবিকতাগুলি প্রাথমিকভাবে সনাক্ত করতে এবং সক্রিয়ভাবে ক্রিয়াকলাপ সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করে। ইলেকট্রনিক মিটারের ব্যবহার কেবল শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে না, দুর্ঘটনার ঝুঁকি হ্রাস করে না বরং সূচক রেকর্ডিংয়ে নির্ভুলতা এবং স্বচ্ছতাও নিশ্চিত করে।

বিদ্যুৎ প্রেরণ বিভাগের প্রধান (হাই ফং ইলেকট্রিসিটি) মিঃ ডং ভ্যান নোই জানান: “হাই ফং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ৪৭টি মানবহীন ট্রান্সফরমার স্টেশনে দূরবর্তীভাবে কাজ করছে। রিমোট পাওয়ার মিটারিং সিস্টেমটি গ্রাহকদের মিটার থেকে ডেটা সংগ্রহ করতে এবং সরাসরি ডেটা সেন্টারে প্যারামিটার পাঠাতে 3G বা ফাইবার অপটিক কেবল ব্যবহার করে। সেই সময়ে, কোম্পানিকে গণনা সূচক রেকর্ড করতে সময় ব্যয় করতে হবে না বরং এটি সম্পূর্ণরূপে দূরবর্তী পরিমাপের মাধ্যমে করবে”।

মনুষ্যবিহীন করিডোর এবং সাবস্টেশন নজরদারি ক্যামেরা সিস্টেমটি দুর্ঘটনার প্রাথমিক ঝুঁকি সনাক্ত করতেও সাহায্য করে, যেমন: গাছের ডাল হেলে পড়া, তারে আটকে থাকা বিদেশী বস্তু বা তাপ উৎস, যা শহরের বিদ্যুৎ ব্যবস্থার নিরাপত্তা এবং স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করতে অবদান রাখে।

রিমোট মিটারিংয়ে ইলেকট্রনিক মিটার স্থাপন করুন।

গ্রাহক পরিষেবা ডিজিটালাইজ করা হচ্ছে

যদি গ্রিড আধুনিকীকরণকে "ভিত্তি" হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তাহলে হাই ফং ইলেকট্রিসিটিতে গ্রাহক পরিষেবা ডিজিটাইজেশন হল ডিজিটাল রূপান্তরের "মুখ"। বর্তমানে, শহরের গ্রাহকদের লেভেল 4 অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবার 100% প্রদান করা হয়। এর অর্থ হল লোকেরা বেশিরভাগ বিদ্যুৎ পরিষেবা পদ্ধতি যেমন: নতুন বিদ্যুৎ সরবরাহের জন্য নিবন্ধন করা, বিল অনুসন্ধান করা এবং পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বা হাই ফং ইলেকট্রিসিটি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনলাইনে অভিযোগ করা সম্পাদন করতে পারে। ডিজিটাইজেশন কেবল সুবিধাই আনে না এবং অপেক্ষার সময় কমায় না, বরং রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণে স্বচ্ছতা উন্নত করতে, ঝুঁকি এবং বিভ্রান্তি হ্রাস করতেও সহায়তা করে। গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি এবং সহায়তার ক্ষেত্রে, হাই ফং ইলেকট্রিসিটি সমস্ত গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলকে একত্রিত করে।

গ্রাহক সেবা কেন্দ্র সেতুবন্ধন হিসেবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, ২০২৫ সালের প্রথম ৯ মাসে বিদ্যুৎ সূচক সম্পর্কিত প্রশ্ন থেকে শুরু করে ঘটনার প্রতিবেদন পর্যন্ত ১৪২,১০০ টিরও বেশি অনুরোধ গ্রহণ করেছে। স্বয়ংক্রিয় শ্রেণিবিন্যাস ব্যবস্থার জন্য ধন্যবাদ, অনুরোধগুলি সঠিক দায়িত্বে থাকা ইউনিটে স্থানান্তরিত হয়, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়ে দেয়। গ্রাহক সেবা বার্তা ব্যবস্থা বিদ্যুৎ বিল এবং বিদ্যুৎ বিভ্রাটের বিজ্ঞপ্তি দিয়ে ১৯.৫ মিলিয়নেরও বেশি বার্তা পাঠিয়েছে, যা ১০০% হারে পৌঁছেছে, যা পরিষেবায় সক্রিয়তা এবং স্বচ্ছতা প্রদর্শন করে।

নগদ অর্থপ্রদান কার্যক্রমেও ব্যাপক অগ্রগতি হয়েছে, ৯৯% এরও বেশি গ্রাহক ব্যাংক বা ইলেকট্রনিক অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল আদায় করছেন, যার ফলে বিদ্যুৎ বিল সংগ্রহ নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং সুবিধাজনক হয়েছে। গ্রাহকরা "EVNNPC CSKH" অ্যাপ্লিকেশনে গত মাসে ব্যবহৃত বিদ্যুতের পরিমাণ সরাসরি দেখতে পারবেন। এটি একটি স্পষ্ট প্রমাণ যে ডিজিটাল প্রযুক্তি বিদ্যুৎ ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে স্বচ্ছতা তৈরি করতে সাহায্য করছে, একই সাথে গণনা এবং বিলিংয়ে ত্রুটি কমাচ্ছে।

নগো কুয়েন ওয়ার্ডের মিঃ নগুয়েন ভ্যান ডাং বলেন: “ইলেকট্রনিক মিটার থেকে শুরু করে, আমি দৈনিক বিদ্যুৎ সূচক পর্যবেক্ষণ করি, বিল এবং টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে পাঠানো স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি পর্যন্ত, সবকিছুই স্বচ্ছ এবং নির্ভুল। কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে, আমি বিদ্যুৎ ব্যবহারের ইতিহাস পর্যালোচনা করতে পারি, আমার পরিবারের জীবনযাত্রার অভ্যাস সামঞ্জস্য করতে প্রতিদিন ব্যবহৃত বিদ্যুতের পরিমাণ পর্যবেক্ষণ করতে পারি। ব্যাংক বা ইলেকট্রনিক অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করা একটি অভ্যাসে পরিণত হয়েছে কারণ এটি দ্রুত এবং নিরাপদ উভয়ই।"

লে থানহ এনঘি ওয়ার্ডের মিঃ ফাম ভ্যান থিনহের কথা বলতে গেলে, তিনি বলেন যে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী পরীক্ষা করতে, সমস্যাগুলি দেখতে বা সহায়তার অনুরোধ পাঠাতে তাকে কেবল তার ফোন চালু করতে হবে। এই সমস্ত কাজ দ্রুত সম্পন্ন হয়, যা সময় বাঁচাতে সাহায্য করে।

কেবল প্রযুক্তি পরিবর্তনই নয়, ডিজিটাল রূপান্তর হাই ফং ইলেকট্রিসিটিকে তার পরিষেবার মানসিকতা পরিবর্তন করতেও সাহায্য করে। বাস্তবায়িত প্রতিটি সমাধানের লক্ষ্য পরিষেবার মান উন্নত করা এবং মানুষ ও ব্যবসার সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা। উদ্ভাবনের চেতনা এবং উচ্চ দৃঢ়তার সাথে, গ্রাহকদের কেন্দ্রবিন্দুতে নেওয়ার লক্ষ্যে, আগামী সময়ে, হাই ফং ইলেকট্রিসিটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিকে নিখুঁত করা, পাওয়ার গ্রিডকে আধুনিকীকরণ করা এবং মানব সম্পদের মান উন্নত করা অব্যাহত রাখবে। এগুলি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য, যার লক্ষ্য স্থিতিশীল, নিরাপদ এবং স্বচ্ছ বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করা, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সুবিধাজনক পরিষেবা পরিবেশ তৈরি করা।

হুয়েন ট্রাং

সূত্র: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html