লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল: ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের ছাপ, গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করা

"গ্রাহকই কেন্দ্র" এই নীতিবাক্য নিয়ে, লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল (নিন বিন পাওয়ার কোম্পানি) বিদ্যুৎ পরিষেবার ১০০% ডিজিটালাইজেশনের মাধ্যমে ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবায় এক যুগান্তকারী সাফল্য অর্জন করেছে এবং গ্রাহকদের সর্বাধিক সুবিধা এবং সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি নগদহীন অর্থপ্রদান মডেল সফলভাবে বাস্তবায়ন করেছে।

লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের কর্মকর্তারা গ্রাহকদের নগদ টাকা ছাড়াই বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করার জন্য প্রচারণা চালাচ্ছেন।

বর্তমানে, লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল ৮০,০০০ এরও বেশি গ্রাহককে বিদ্যুৎ সরবরাহ করছে। ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল সম্প্রতি ১০০% বিদ্যুৎ পরিষেবা ডিজিটালাইজড করেছে। লেভেল ৪ অনলাইন পরিষেবা স্থাপন, গ্রাহকদের সহজেই অ্যাক্সেস, অনুরোধ পাঠানো, প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি ট্র্যাক করা এবং দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা।

বিদ্যুৎ পরিষেবাগুলি ক্রমাগত আপডেট করা হয়, গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করার জন্য পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি উন্নত করা হয়। ইউনিটটি সমস্ত ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছে, যার লক্ষ্য সমস্ত লেনদেন সাইবারস্পেসে নিয়ে আসা এবং সম্পূর্ণ অনলাইনে সম্পাদন করা। আজ অবধি, টিমের 100% বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তি ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরে রূপান্তরিত হয়েছে; 98% ইলেকট্রনিক মিটার দূরবর্তী পরিমাপের জন্য সংযুক্ত করা হয়েছে, যা উভয় পক্ষকে সহজেই বিদ্যুৎ উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করতে, ব্যবহারের চাহিদা পূর্বাভাস দিতে এবং সময়, মানব সম্পদ এবং খরচ বাঁচাতে সহায়তা করে।

ইলেকট্রনিক চুক্তি বাস্তবায়নের ফলে টিমের দায়িত্বে থাকা সকল কমিউনের গ্রাহকরা অনেক বাস্তব সুবিধা পেয়েছেন। অতীতে যদি গ্রাহকদের বিদ্যুৎ ক্রয়-বিক্রয় পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করতে সরাসরি লেনদেনের জায়গায় যেতে হত, তাহলে এখন তারা ঘরে বসেই বিদ্যুৎ ক্রয় এবং বিদ্যুৎ শিল্পের সাথে চুক্তি স্বাক্ষরের পুরো প্রক্রিয়াটি অনলাইনে করতে পারবেন।

গ্রাহকরা সহজেই EVNNPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট https://cskh.npc.com.vn , জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল অথবা কল সেন্টার 19006769 এর মতো অনলাইন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে দ্রুত, সুবিধাজনক এবং নিরাপদে বিদ্যুৎ লেনদেন নিবন্ধন, অনুসন্ধান, পর্যবেক্ষণ এবং সম্পাদন করতে পারেন।

ইলেকট্রনিক চুক্তি ব্যবহার গ্রাহকদের কেবল সময় এবং খরচই বাঁচায় না, বরং প্রয়োজনে তথ্য খোঁজা এবং পরীক্ষা করাও সহজ করে তোলে। ইউনিটের জন্য, ইলেকট্রনিক চুক্তিগুলি অনেক সুবিধা নিয়ে আসে যেমন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা, সহজেই প্রতিবেদন তৈরি করা, পর্যায়ক্রমিক পরিসংখ্যান তৈরি করা, সংরক্ষণের খরচ বাঁচানো, রেকর্ড সংরক্ষণ করা এবং চুক্তি হারানোর ঝুঁকি কমানো।

গ্রাহকদের নগদহীন অর্থপ্রদানের জন্য প্রচার এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য লি নান রিজিওনাল পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট টিম লোক ফ্যাট ব্যাংকের সাথে সমন্বয় সাধন করেছে।

বর্তমানে, লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল নতুন মিটার স্থাপনের প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের জন্য ১০০% ইলেকট্রনিক নিবন্ধন বাস্তবায়ন করেছে, যা বিদ্যুৎ পরিষেবা পরিচালনা ও প্রদানের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াকে আধুনিকীকরণে অবদান রাখছে।

২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরের শেষ নাগাদ, টিমটি দূরবর্তী পরিমাপ ব্যবস্থার মাধ্যমে ১০০% বিদ্যুৎ সূচক ব্যবহার করেছে এবং EVNNPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনে গ্রাহকদের জন্য দৈনিক বিদ্যুৎ সূচকগুলি অনুসন্ধানের কার্যকারিতা প্রদান করেছে। এটি কেবল বিদ্যুৎ সূচকগুলি পরিচালনা এবং রেকর্ড করার ক্ষেত্রে প্রচার এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে না, বরং গ্রাহকদের তাদের পরিবারের বিদ্যুৎ খরচ সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করে, যার ফলে কার্যকরভাবে, অর্থনৈতিকভাবে এবং নিরাপদে বিদ্যুৎ ব্যবহার করা হয়।

২০২৫ সালে, নিন বিন বিদ্যুৎ কোম্পানির সমস্ত নগদ সংগ্রহ কাউন্টার বাতিল করার পরিকল্পনা বাস্তবায়নের নির্দেশ বাস্তবায়ন করে, লি নান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল গ্রাহকদের নগদ অর্থ ব্যবহার না করে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের জন্য সক্রিয়ভাবে প্রচার, নির্দেশনা এবং সহায়তা করে, যেমন: লিফলেট মুদ্রণ এবং বিতরণ, কমিউনে রেডিও স্টেশনগুলিতে সম্প্রচার, এবং সরাসরি গ্রাম এবং আবাসিক গোষ্ঠীতে প্রচার, মানুষকে ইলেকট্রনিক অর্থপ্রদানের সুবিধাগুলি বুঝতে সাহায্য করে।

একই সাথে, টিমটি ব্যাংকগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করে যাতে তারা ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং চ্যানেলের (এটিএম কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাংকিং, মোবাইল ব্যাংকিং এবং স্বয়ংক্রিয় ডেবিট) মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ১০০% বিদ্যুৎ বিল সংগ্রহ করতে পারে। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি নীতি অনুসরণ করে: শোনা - আন্তরিকভাবে ব্যাখ্যা করা - উৎসাহের সাথে নির্দেশনা দেওয়া, গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে বুঝতে এবং আনন্দের সাথে সহযোগিতা নিশ্চিত করা।

ফলস্বরূপ, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে, ইউনিট কর্তৃক পরিচালিত গ্রাহকদের নগদ অর্থ প্রদানের হার ১০০% এ পৌঁছেছে। সর্বাধিক জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি হল এসএমএস এবং মোবাইল ব্যাংকিং ৫৭.৪৩% (৪৩,৭১২ জন গ্রাহক), ই-ওয়ালেট ১৩.৮৪% (১০,৫৩৭ জন গ্রাহক) এবং স্বয়ংক্রিয় ডেবিট ১২.৩৩% (৯,৩৮২ জন গ্রাহক)।

উপরোক্ত অসাধারণ ফলাফলগুলি কেবল পরিষেবার বৈচিত্র্য, ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে না, বরং নিন বিন ইলেকট্রিসিটি শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় লি নান ইলেকট্রিসিটির সুনাম এবং অবস্থানকেও নিশ্চিত করে।

এই ফলাফল বিদ্যুৎ শিল্পের কর্মী ও কর্মীদের সৃজনশীলতা, পেশাদারিত্ব এবং নিষ্ঠার এক উজ্জ্বল প্রদর্শন। পরিষেবা ডিজিটালাইজেশন সম্পন্ন করা এবং নগদ রেজিস্টার বাতিল করার ফলে ব্যবস্থাপনা দক্ষতা উন্নত হয়েছে, খরচ সাশ্রয় হয়েছে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এসেছে, নিন বিন বিদ্যুৎ শিল্পের প্রতি সম্প্রদায়ের আস্থা দৃঢ়ভাবে সুসংহত হয়েছে।

ফুওং থাও - কিউ আন

সূত্র: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html