ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের এআই ভার্চুয়াল সহকারী অ্যাপ্লিকেশনের কার্যকারিতা

ডিএনভিএন - ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ধীরে ধীরে আঞ্চলিক বিমান শিল্পে তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করছে ব্যবস্থাপনা, শোষণ এবং তথ্য অনুসন্ধানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তি প্রয়োগ করে।

ডিজিটাল যুগে, এআই বিমান শিল্প সহ প্রতিটি ক্ষেত্রকে রূপ দিচ্ছে। জাতীয় বিমান সংস্থা হিসেবে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স সর্বদা ব্যবসায়িক দক্ষতা উন্নত করতে এবং সর্বাধিক বিমান সুরক্ষা নিশ্চিত করতে সর্বাধিক উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগে অগ্রণী।

মাইক্রোসফট এবং অংশীদার ভু থাও টেকনোলজির সাথে সহযোগিতার মাধ্যমে, VNA Azure OpenAI পরিষেবার মাধ্যমে GPT-4 প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে একটি অভ্যন্তরীণ জ্ঞান-খনির ভার্চুয়াল সহকারী সফ্টওয়্যার - VNA AI - তৈরিতে AI প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে, যা কর্মীদের IATA, ICAO, VAR... এবং VNA এর নিরাপত্তা বিধি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত বিমান সুরক্ষা ক্ষেত্র সম্পর্কিত নিয়মকানুন, মান এবং সমস্যাগুলি সম্পর্কে ভার্চুয়াল সহকারীর কাছে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং জিজ্ঞাসা করতে সহায়তা করে।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডিজিটাল রূপান্তর ক্ষমতা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে মাইক্রোসফটের সাথে এআই চ্যাটবটে বিনিয়োগের সহযোগিতা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন মানহ হুং বলেন: “নিরাপত্তা সংস্কৃতি গড়ে তোলা সর্বদা একটি দীর্ঘমেয়াদী, ধারাবাহিক এবং কখনও শেষ না হওয়া যাত্রা। ভার্চুয়াল সহকারী ভিএনএ এআই-এর ভূমিকা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের সময় এবং স্কেল সম্পর্কিত চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করবে, মানবসম্পদ মুক্ত করবে, দৈনন্দিন কাজের চাপ কমাবে এবং প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করবে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করবে। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের এন্টারপ্রাইজ ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন অ্যাসেসমেন্ট ইনডেক্স অনুসারে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ২০২৫ সালের মধ্যে লেভেল ৪ - অ্যাডভান্সড লেভেলে পৌঁছানোর লক্ষ্য রাখে। অতএব, এআই চ্যাটবটে বিনিয়োগের জন্য মাইক্রোসফটের সাথে সহযোগিতা করা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডিজিটাল রূপান্তর ক্ষমতা নিশ্চিত করার, উদ্ভাবনের প্রতি তার দৃঢ় সংকল্প, নিষ্ঠা প্রদর্শন এবং আজকের ডিজিটাল বিশ্বে ব্যবসাগুলি কীভাবে যোগাযোগ করে এবং গ্রাহকদের পরিষেবা দেয় তা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।”

AI/LLM প্রযুক্তির প্রয়োগের মাধ্যমে VNA AI দ্রুত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে এবং উচ্চ নির্ভরযোগ্যতার সাথে সঠিক উত্তর প্রদান করতে সক্ষম। VNA AI ভার্চুয়াল সহকারী কথোপকথনের প্রেক্ষাপট ভালোভাবে উপলব্ধি করে, উত্তরগুলিকে অত্যন্ত স্বাভাবিক হতে এবং মূল তথ্যের লিঙ্ক উদ্ধৃত করতে সাহায্য করে, যা VNA কর্মীদের অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করতে অবদান রাখে।

এছাড়াও, ভিএনএ এআই স্বয়ংক্রিয়ভাবে জ্ঞান আপডেট করতে সক্ষম, যা নিশ্চিত করে যে ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের কর্মীরা সর্বদা সর্বশেষ তথ্য সক্রিয়ভাবে এবং দ্রুত উপলব্ধি করতে পারে। এটি কেবল সময় সাশ্রয় এবং কাজের দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে না, বরং ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনায় নির্ভুলতা নিশ্চিত করে এবং সিস্টেম জুড়ে প্রশিক্ষণ কোর্স এবং সরাসরি প্রশিক্ষণ আয়োজনের খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।

VNA AI-এর একটি অসাধারণ সুবিধা হল এর নমনীয়ভাবে বিমান সংস্থার অন্যান্য জ্ঞান ব্যবস্থার সাথে একীভূত হওয়ার ক্ষমতা। ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ধীরে ধীরে মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং বিমান রক্ষণাবেক্ষণের মতো অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থায় VNA AI-কে একীভূত করছে, যা পুরো সংস্থা জুড়ে সংযোগ জোরদার করতে এবং পরিচালনা প্রক্রিয়াগুলিকে অনুকূল করতে সহায়তা করে। এটি বিমান সংস্থার বিভিন্ন বিভাগকে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় করতে সহায়তা করে, একই সাথে তথ্য ব্যবস্থাপনা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে।

মানবসম্পদ বিভাগের জন্য, VNA AI গ্রুপের শ্রম বিধি, মানবসম্পদ নীতি এবং সুবিধা সম্পর্কিত কর্মীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করে। HR বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, কর্মীরা এখন সহজেই VNA AI এর মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে, যার ফলে সময় সাশ্রয় হয় এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগে স্বচ্ছতা উন্নত হয়।

বিমান রক্ষণাবেক্ষণ বিভাগের জন্য, বিমান রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীদের দল VNA AI ব্যবহার করে বিমানের কৌশল এবং রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের প্রক্রিয়াগুলি সক্রিয়ভাবে অনুসন্ধান, আপডেট এবং উন্নত করতে পারে, যাতে কাজের নির্ভুলতা এবং সুরক্ষা বৃদ্ধি পায়, একই সাথে পরিচালনায় ঝুঁকি কমানো যায় এবং বিমান সংস্থার রক্ষণাবেক্ষণ খরচ সাশ্রয় করা যায়।

আগামী সময়ে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স মাইক্রোসফট এবং ভু থাও টেকনোলজির সাথে কাজ করবে যাতে পরবর্তী ধাপটি বাস্তবায়ন করা যায়, যার মধ্যে রয়েছে ফ্লাইট ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা প্রক্রিয়ায় VNA AI-এর গভীর একীকরণ, যার মাধ্যমে ফ্লাইট দক্ষতা, ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা, বাজারের প্রবণতা পূর্বাভাস দেওয়া এবং কৌশলগত প্রতিবেদন প্রদান করা সম্ভব হবে, যা আন্তর্জাতিক বিমান বাজারে বিমান সংস্থার প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করতে অবদান রাখবে। এটি একটি বিপ্লবী বিনিয়োগ হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা ভবিষ্যতে বিমান সংস্থাটিকে তার কার্যক্রমের ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের লক্ষ্যের কাছাকাছি যেতে সাহায্য করবে।

হলুদ নদী

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562