ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন - রূপান্তর দৌড়ের নতুন কেন্দ্রবিন্দু

২০২০-২০২৫ সময়কালে, ভিয়েতনামের বেশ কয়েকটি বৃহৎ ব্যাংক একই সাথে বৃহৎ আকারের ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করা থেকে শুরু করে বহিরাগত ডিজিটাল পরিষেবা ইকোসিস্টেম তৈরি করা। স্টেট ব্যাংকের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ঋণ প্রতিষ্ঠানগুলির ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেনের হার ৯০% ছাড়িয়ে গেছে। ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে ৫ বিলিয়নেরও বেশি লেনদেনের সংখ্যা কেবল পরিমাণে বিস্ফোরণই দেখায় না, বরং মানুষের আর্থিক ব্যবহারের অভ্যাসের মৌলিক পরিবর্তনকেও প্রতিফলিত করে।

এই পরিবর্তন কেবল লেনদেনের আকারেই নয়, বরং পরিচালনার দর্শনেও পরিবর্তন এসেছে: ব্যাংকগুলি আর কেবল সম্পদ সংরক্ষণের জায়গা নয়, বরং ধীরে ধীরে অর্থ - তথ্য - প্রযুক্তির সংযোগকারী একটি প্ল্যাটফর্ম হয়ে উঠছে।

নতুন প্রজন্মের ব্যবহারকারীরা, বিশেষ করে ১৮ থেকে ৩৫ বছর বয়সীরা, এই প্রক্রিয়ার মূল চালিকাশক্তি। তাদের জন্য, নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা, উচ্চ ব্যক্তিগতকরণ, আধুনিক ইন্টারফেস এবং স্মার্ট নিরাপত্তা হল একটি ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের ন্যূনতম মানদণ্ড যা পূরণ করা উচিত। তারা কোনও ব্যাংক খুঁজছেন না, বরং ডিজিটাল পরিবেশে একটি আর্থিক সঙ্গী খুঁজছেন।

ছবি ১.jpg
আজকের তরুণ প্রজন্ম আর্থিক সঙ্গী খুঁজে বের করাকে অগ্রাধিকার দেয়।

সমগ্র শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তরের ভিত্তিতে, ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি কৌশলগত প্রতিযোগিতামূলক ফ্রন্ট হয়ে উঠছে। এটি আর বৈশিষ্ট্যের প্রতিযোগিতা নয়, বরং ব্যবহারের অনুভূতির পার্থক্য, যেখানে প্রতিটি অপারেশন এবং প্রতিটি অভিজ্ঞতা "সঠিক - পর্যাপ্ত - উপযুক্ত" হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছে।

এটি ব্যাখ্যা করে কেন ব্যাংকগুলি ক্রমাগত নতুন প্রজন্মের অ্যাপ্লিকেশন তৈরিতে বিনিয়োগ করছে: বায়োমেট্রিক নিরাপত্তা আপগ্রেড করা, ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একীভূত করা, একটি QR পেমেন্ট ইকোসিস্টেম তৈরি করা এবং জীবনযাত্রার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত আর্থিক পরিষেবাগুলি।

সেই প্রেক্ষাপটে, কিছু ব্যাংক তাদের নিজস্ব পথ বেছে নিয়েছে - কোলাহলপূর্ণ নয়, জাঁকজমকপূর্ণ নয়, বরং মনোযোগ সহকারে শোনা, বিশ্লেষণ করা এবং প্রস্তুতি নেওয়ার উপর মনোনিবেশ করা। ২০২৫ সালে কিছু নতুন ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের জন্ম কেবল একটি প্রযুক্তিগত পদক্ষেপই নয়, বরং দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত অভিমুখীকরণ এবং বাস্তব উদ্ভাবনের দৃষ্টিভঙ্গিরও একটি প্রদর্শনী হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যৎ ব্যবহারকারীদের হাতেই

সক্রিয়ভাবে নিজেকে রূপান্তরিত করা ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, SHB তার ডিজিটালাইজেশন যাত্রায় একটি নতুন মাইলফলকের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। আশা করা হচ্ছে যে 2025 সালের জুনে, SHB একটি নতুন প্রজন্মের ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন চালু করবে - একটি পণ্য যা ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক অভিমুখীকরণের মাধ্যমে তৈরি করা হয়েছে, যা আধুনিক প্রযুক্তি, স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস এবং গভীর কাস্টমাইজেশন ক্ষমতাকে একীভূত করে।

শুধুমাত্র মৌলিক লেনদেনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, এই নতুন অ্যাপ্লিকেশনটির লক্ষ্য হল ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত আর্থিক আচরণ, ব্যয়, সঞ্চয়, বিনিয়োগ থেকে শুরু করে একটি বিস্তৃত ভোক্তা বাস্তুতন্ত্রে সংযোগকারী অর্থপ্রদান পর্যন্ত ব্যাপকভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করা। "ঘনিষ্ঠতার জন্য ব্যক্তিগতকরণ" দর্শনের মাধ্যমে, SHB আধুনিক জীবনে ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের ভূমিকাকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করছে - যেখানে প্রযুক্তি কেবল সুবিধা তৈরি করে না, বরং বন্ধুত্ব এবং বিশ্বাসের অনুভূতিও নিয়ে আসে।

ছবি 2.jpg
নতুন প্রজন্মের ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর জন্য SHB সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল রূপান্তর করছে

ব্যাংকিংয়ে ডিজিটাল রূপান্তর এখন আর কোনও প্রযুক্তি প্রকল্প নয়, বরং একটি ব্যাপক উদ্ভাবন প্রক্রিয়া: চিন্তাভাবনা, কাঠামো এবং মূল্য সৃষ্টির ক্ষেত্রে। সেই যাত্রায়, প্রতিটি ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপনের দরজা - এবং যেখানে পার্থক্য "ব্যাংক কী করতে পারে" এর মধ্যে নয়, বরং "ব্যবহারকারীরা থাকতে ইচ্ছুক কিনা" এর মধ্যে।

ব্যাংকিং শিল্প ব্যবহারকারীর দিকে ঝুঁকতে থাকায়, যেসব আর্থিক প্রতিষ্ঠান সময়মতো কথা শোনে এবং কাজ করে - যেমন SHB করছে - তারা কেবল টিকে থাকবে না, বরং ভবিষ্যতের ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব পথ তৈরি করতে পারবে যা আগের চেয়ে আরও স্মার্ট, আরও নমনীয় এবং আরও ঘনিষ্ঠ।

থুই নগা

সূত্র: https://vietnamnet.vn/khi-so-hoa-tro-thanh-bai-toan-song-con-voi-nganh-ngan-hang-2412037.html