জনসেবা জনগণের আরও কাছে এনে "থ্রি-পার্টি - ওয়ান-টাচ" মডেলের পথিকৃৎ এগ্রিব্যাংক

(Chinhphu.vn) - হ্যানয়ে অ্যাগ্রিব্যাঙ্ক কর্তৃক প্রবর্তিত "3-পার্টি - 1-টাচপয়েন্ট" মডেলটি উদ্ভাবনী পরিষেবা চিন্তাভাবনা, অর্থ - প্রশাসন - আইনকে সংযুক্ত করার, একটি আধুনিক, স্বচ্ছ, জনকেন্দ্রিক প্রশাসনের দিকে যাত্রার একটি শক্তিশালী পদক্ষেপের প্রতিনিধিত্ব করে - একটি সেবামূলক সরকার, ব্যাংকগুলির সাথে থাকা এবং জনগণের উপকারের চেতনায়।

তিনটি পক্ষের প্রতিনিধিরা ( এগ্রিব্যাঙ্ক - টিটিপিভিএইচসিসি - ট্রান আন ল কোম্পানি লিমিটেড) সহযোগিতা চুক্তিতে স্বাক্ষর করেছেন - ছবি: ভিজিপি/এইচটি

জনগণের জন্য সহযোগিতা - জনপ্রশাসনের সাথে অর্থের সংযোগ স্থাপন

৮ অক্টোবর বিকেলে, হ্যানয় পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (TPSC) এর এগ্রিব্যাংক সদর দপ্তরে, ট্রান আন ল ফার্ম এবং এগ্রিব্যাংক "এগ্রিব্যাংকের লেনদেন পয়েন্টগুলিতে সরাসরি এবং অনলাইনে TPSC এর পরামর্শ, সহায়তা, প্রশাসনিক পদ্ধতির নথি গ্রহণের জন্য লেনদেন পয়েন্ট" স্থাপনের জন্য সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর অনুষ্ঠানের আয়োজন করে।

চুক্তি অনুসারে, এগ্রিব্যাঙ্ক সমগ্র এলাকা জুড়ে ব্যাংকের লেনদেন পয়েন্টগুলিতে "সেন্টার ফর পাবলিক সার্ভিস অ্যান্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের পরামর্শ, সহায়তা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির অভ্যর্থনা পয়েন্ট" হিসাবে স্থানের ব্যবস্থা করবে। এটি জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও সুবিধাজনকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করার একটি উদ্যোগ, পাশাপাশি পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য।

ব্যাংকিং কার্যক্রম, ঋণ প্রদানের সাথে সম্পর্কিত সুরক্ষিত লেনদেনের ক্ষেত্রে, প্রায় ১০০% বন্ধকী গ্রাহকদের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র বা ভূমি নিবন্ধন অফিস, নোটারি অফিসের মতো সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলিতে কমপক্ষে একটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে হবে। এই পদ্ধতিগুলির মধ্যে রয়েছে: বন্ধকী চুক্তির নোটারাইজেশন, সুরক্ষিত লেনদেনের নিবন্ধন, বন্ধকের কারণে তথ্যে পরিবর্তনের নিবন্ধন, বন্ধকী মুক্তি, ভূমি ব্যবহারের অধিকার শংসাপত্র হস্তান্তর, ইস্যু এবং বিনিময়, এবং ঋণ নিষ্পত্তির পরে সুরক্ষিত লেনদেনের নিবন্ধন মুছে ফেলা।

তবে, বাস্তবে, অনেকেই প্রক্রিয়াটি পুরোপুরি বোঝেন না এবং ঋণের বাধ্যবাধকতা সম্পন্ন করার পরে বন্ধকী কীভাবে পরিশোধ করবেন তা জানেন না, যার ফলে ঋণ পরিশোধ করা হলেও সম্পত্তিটি এখনও আইনত আবদ্ধ থাকে। এছাড়াও, বর্তমান প্রক্রিয়াটিতে বিভিন্ন সংস্থার মাধ্যমে স্থানান্তর করতে হয়, যার ফলে ফাইলটি সম্পূর্ণ করতে সময় লাগে ১০ থেকে ৩০ দিন, যেখানে নথিপত্র হারিয়ে যাওয়া বা ভুল পদ্ধতির কারণে ফাইল ফেরত পাওয়ার হার প্রায় ১৫-২০%। এটি সময়, সামাজিক খরচ এবং মানুষ এবং ব্যবসার জন্য অসুবিধার সৃষ্টি করে।

ডিজিটাল সরকার এবং ডিজিটাল সমাজ গঠনে সরকারের সাথে সহযোগিতা করা

এই বাস্তবতার মুখোমুখি হয়ে, Agribank, TTPVHCC এবং Tran Anh Law Firm এর সাথে মিলে "3-party - 1-touchpoint" মডেলটি স্থাপনের জন্য সমন্বয় সাধন করেছে যাতে মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে আটটি সাধারণ প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করতে সহায়তা করা যায়, যার মধ্যে রয়েছে: সুরক্ষিত লেনদেনের নিবন্ধন নিবন্ধন এবং মুছে ফেলা; ভূমি তথ্য এবং তথ্য প্রদান; ভূমি ব্যবহারের অধিকারে পরিবর্তন নিবন্ধন; ভূমি ব্যবহারকারীর তথ্যে পরিবর্তন নিবন্ধন; ভূমি ব্যবহারের অধিকার এবং বাড়ির মালিকানা অধিকারের সার্টিফিকেট প্রদান এবং বিনিময়; উদ্যোগ এবং ব্যবসায়িক পরিবারের প্রতিষ্ঠা নিবন্ধন; এবং পরিবারের নিবন্ধনের প্রশাসনিক পদ্ধতি।

সেখান থেকে, অনেক সংস্থার মধ্য দিয়ে না গিয়েই, সরাসরি ব্যাংকে লোকেদের সাথে পরামর্শ করা, নির্দেশনা দেওয়া, নথি জমা দেওয়া এবং ফলাফল পাওয়া যাবে। এই "অর্থ - প্রশাসন - আইনি" মডেলের সাহায্যে, প্রশাসনিক নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় ১০-৩০ দিন থেকে কমিয়ে ৫-১০ দিন করা হয়েছে। একই সময়ে, একীভূত নথি নির্দেশিকা ত্রুটি কমাতে এবং নথি ফেরত পাঠানোর পরিস্থিতি সীমিত করতে সহায়তা করে।

বিশেষ করে, এই মডেলটি মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সময়, ভ্রমণ খরচ বাঁচাতে এবং রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলির উপর চাপ কমাতে সাহায্য করে। এটি হ্যানয়ে মোতায়েন করা প্রথম "3-স্তম্ভ" আন্তঃসংযুক্ত মডেল, যা ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক সংস্কারের নীতিকে সুসংহত করতে, একটি ডিজিটাল সরকার এবং ডিজিটাল সমাজ গঠনে অবদান রাখে।

স্টেট ব্যাংকের ডেপুটি গভর্নর ফাম তিয়েন ডাং এগ্রিব্যাংক এবং হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উদ্যোগের প্রশংসা করেছেন - ছবি: ভিজিপি/এইচটি

অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখতে গিয়ে, স্টেট ব্যাংকের ডেপুটি গভর্নর ফাম তিয়েন ডাং এগ্রিব্যাংক এবং হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উদ্যোগের ভূয়সী প্রশংসা করেন। ডেপুটি গভর্নর মন্তব্য করেন: "এটি একটি অর্থবহ সহযোগিতা মডেল, যার লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক সংস্কারের কেন্দ্রবিন্দুতে জনগণকে স্থাপন করা, একই সাথে জনসাধারণের সেবা জনগণ এবং ব্যবসার কাছাকাছি আনার ক্ষেত্রে ব্যাংকের ভূমিকা প্রচার করা।"

মিঃ তো হুই ভু - এগ্রিব্যাংক বোর্ড অফ মেম্বারসের চেয়ারম্যান বক্তব্য রাখছেন - ছবি: ভিজিপি/এইচটি

এগ্রিব্যাংকের প্রতিনিধি, এগ্রিব্যাংক বোর্ড অফ মেম্বারসের চেয়ারম্যান মিঃ টো হুই ভু জোর দিয়ে বলেন: আজকের স্বাক্ষর অনুষ্ঠানটি পরিষেবা চিন্তাভাবনার ক্ষেত্রে একটি নতুন পদক্ষেপ, যখন ব্যাংক কেবল আর্থিক লেনদেনের জায়গা নয় বরং মানুষ এবং ব্যবসার জন্য জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির সমর্থনের একটি বিন্দুও।"

মিঃ টো হুই ভু-এর মতে, এই মডেলটি "সেবা প্রদানকারী সরকার - সহগামী ব্যাংক - সুবিধাভোগী" এর চিত্র উপস্থাপন করে, যার মাধ্যমে এগ্রিব্যাঙ্ক প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরে রাজ্যের একটি বর্ধিত শাখা হয়ে ওঠে।

ইতিমধ্যে, সরকার ২০২৫ সালের মধ্যে যোগ্য পদ্ধতির জন্য ১০০% অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের বিধান সম্পন্ন করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে এবং ২০৩০ সালের মধ্যে ভিয়েতনাম জাতিসংঘের অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সূচকে শীর্ষ ৫০টি দেশের মধ্যে স্থান পাবে। অতএব, এই মডেল বাস্তবায়নে এগ্রিব্যাঙ্কের সক্রিয় সহযোগিতা সরকারের প্রধান নীতি বাস্তবায়নে অবদান রাখার জন্য একটি বাস্তব পদক্ষেপ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।

মিঃ টো হুই ভু-এর মতে, ব্যাংকিংয়ে ডিজিটাল রূপান্তর কেবল একটি প্রযুক্তিগত প্রতিযোগিতা নয়, বরং জনগণের সেবা করার ক্ষেত্রেও একটি বিপ্লব। এগ্রিব্যাংক তার মানসিকতাকে একটি "ব্যবস্থাপনা" ব্যাংক থেকে একটি "পরিষেবা" ব্যাংকে, "প্যাসিভ অভ্যর্থনা" থেকে "সক্রিয়ভাবে জনগণের কাছে পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার" দিকে পরিবর্তন করছে।

এর পাশাপাশি, এগ্রিব্যাংক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার ডিজিটালাইজেশন, ডিজিটাল ব্যাংকিং সম্প্রসারণ, ইকেওয়াইসি বাস্তবায়ন, নগদহীন অর্থ প্রদান, শাখাগুলিতে একটি সরাসরি এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম তৈরির প্রচার করছে, যার ফলে জনপ্রশাসনের সাথে যুক্ত একটি ব্যাংকিং পরিষেবা ইকোসিস্টেম গঠনে অবদান রাখছে।

অধিকন্তু, "গ্রাহকদের সমৃদ্ধি আনয়ন" এই ব্যবসায়িক দর্শনের সাথে, ৪০,০০০ এরও বেশি কর্মকর্তা ও কর্মচারী এবং ২,৩০০ এরও বেশি লেনদেন পয়েন্ট দেশব্যাপী ১০০% কমিউনকে কভার করে, এগ্রিব্যাংক নিশ্চিত করে যে প্রতিটি কর্মকর্তা "বিশ্বাসের দূত", জনগণের সেবা করার যাত্রায় সরকারের সাথে আছেন।

"যখন এগ্রিব্যাঙ্কে জনসেবা প্রদান করা হবে, তখন মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি কয়েক ডজন দিনের অপেক্ষা বাঁচাবে, খরচ কমাবে, ত্রুটি সীমিত করবে এবং নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনা পাবে; স্থানীয় কর্তৃপক্ষ নথি প্রক্রিয়াকরণের উপর চাপ কমাবে, জনগণের সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করবে; এবং ব্যাংকিং শিল্প "পরিচালনার পরিবর্তে সেবা" করার মনোভাব ছড়িয়ে দিতে, একটি স্বচ্ছ এবং আধুনিক প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখবে", চেয়ারম্যান টো হুই ভু জোর দিয়ে বলেন।

মিঃ ট্রুং ভিয়েত ডাং - হ্যানয় পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান - ছবি: ভিজিপি/এইচটি

স্থানীয় সরকারের পক্ষ থেকে, হ্যানয় পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান ট্রুং ভিয়েত দুং নিশ্চিত করেছেন: শহরটি জনপ্রশাসনের সেবা প্রদানের জন্য তার ক্ষমতা প্রসারিত করছে; ব্যাংকগুলি তাদের 300 টিরও বেশি শাখা এবং লেনদেন অফিসের নেটওয়ার্কের শক্তি বৃদ্ধি করছে; এবং যখন মানুষ এবং ব্যবসাগুলি একই স্থানে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং ব্যাংকিং লেনদেন পরিচালনা করতে পারে তখন তারা সরাসরি উপকৃত হয়।

হ্যানয় শহরের নেতারা নতুন মডেল বাস্তবায়নের সমন্বয় সাধনে এগ্রিব্যাংকের অগ্রণী মনোভাব, দায়িত্বশীলতা এবং পেশাদারিত্বের প্রশংসা করেছেন, যা জনগণের সেবা করার দক্ষতা উন্নত করতে, ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার করতে এবং একটি আধুনিক আর্থিক ব্যবস্থা গড়ে তুলতে অবদান রাখছে।

প্রতিনিধিরা হ্যানয় শাখা I সদর দপ্তরে "পাবলিক সার্ভিস কনসাল্টিং, সাপোর্ট এবং রিসেপশন পয়েন্ট" উদ্বোধনের জন্য ফিতা কেটেছেন - ছবি: VGP/HT

প্রথম ৫টি লেনদেন পয়েন্টে পাইলট বাস্তবায়ন

প্রথম পর্যায়ে, মডেলটি হ্যানয়ে অ্যাগ্রিব্যাঙ্কের ৫টি লেনদেন পয়েন্টে পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হবে, যার মধ্যে রয়েছে: সোক সন শাখা - ফু লো লেনদেন অফিস; হা তে আই শাখা - তান লিন লেনদেন অফিস; হা তে শাখা (শাখা সদর দপ্তর); হ্যানয়ে আই শাখা (শাখা সদর দপ্তর) এবং ট্যাম ট্রিন শাখা (শাখা সদর দপ্তর)।

একই দিনে, ৮ অক্টোবর, ২০২৫ তারিখে, অ্যাগ্রিব্যাঙ্ক সেন্টার ফর পাবলিক সার্ভিস অ্যান্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের সাথে সমন্বয় করে হ্যানয় শাখা I (৯০ নগুয়েন টুয়ান, থান জুয়ান ওয়ার্ড, হ্যানয়) এর সদর দপ্তরে পাবলিক সার্ভিস কনসাল্টিং, সাপোর্ট অ্যান্ড রিসেপশন পয়েন্টের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানের আয়োজন করে।

পিভি