ডিজিটাল-মনস্ক ব্যাংকিং কর্মীবাহিনী তৈরিতে AI ব্যবহার করা

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) একটি কার্যকর সহায়তা হাতিয়ার হয়ে উঠছে, যা ব্যাংক কর্মীদের আরও জটিল এবং বিশেষায়িত কার্যক্রমে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করছে।

Báo Tin Tức•09/10/2025

ছবির ক্যাপশন — ব্যাংকিং টাইমসের প্রধান সম্পাদক মিসেস লে থি থুই সেন, ডিজিটাল যুগে ক্যারিয়ারের সুযোগ কাজে লাগানোর জন্য এআই ব্যবহারের বিষয়টি নিয়ে "এআই যুগে মানবসম্পদ উন্নয়ন" শীর্ষক সেমিনারে আলোচনা করেন।
ব্যাংকিং একাডেমির সহযোগিতায় ব্যাংকিং টাইমস আয়োজিত। ছবি: এমপি

বিশেষজ্ঞদের মতে, অনেক ভিয়েতনামী ব্যাংক প্রক্রিয়া অটোমেশন (RPA), ডেটা বিশ্লেষণ, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, অর্থ পাচার বিরোধী এবং গ্রাহক সেবার মতো ক্ষেত্রে AI প্রয়োগ করছে। ভার্চুয়াল সহকারী এবং চ্যাটবটগুলি অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, ব্যালেন্স চেক করা, অর্থ স্থানান্তর করার মতো মৌলিক লেনদেনগুলিকে সমর্থন করা এবং পরিষেবাগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে নির্দেশনা প্রদানের জন্য 24/7 কাজ করে। অতএব, AI একটি কার্যকর সহায়তা হাতিয়ার হয়ে উঠছে, যা ব্যাংক কর্মীদের আরও জটিল এবং বিশেষায়িত কাজে মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে।

AI প্রয়োগের সুযোগগুলি ব্যাংকিং শিল্পের কর্মীদের জন্যও অনেক চ্যালেঞ্জ তৈরি করে। আর্থিক প্রতিবেদনগুলি দেখায় যে ২০২৪ সালের শেষের তুলনায় বছরের প্রথম ৬ মাসে ২৮টি ব্যাংকে কর্মচারীর সংখ্যা ৩,৪৪৫ জন হ্রাস পেয়েছে। এই পরিসংখ্যানটি দেখায় যে এটি বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য একটি সাধারণ গল্প: সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার, খরচ কমানো, মুনাফা বৃদ্ধি করা এবং ব্যাংকিং ব্যবস্থাও এর ব্যতিক্রম নয়।

এআই যুগে মানবসম্পদ উন্নয়ন বিষয়ক সেমিনারে ব্যাংকিং টাইমসের প্রধান সম্পাদক মিসেস লে থি থুই সেনের মতে, এআই সহ যেকোনো ধরণের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির বিকাশের সমস্যার দুটি দিক রয়েছে। অতএব, শিক্ষার্থীদের ডিজিটাল ক্ষমতা উন্নত করতে, সৃজনশীল চিন্তাভাবনা লালন করতে এবং ডিজিটাল যুগে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে শেখার চেতনাকে সহায়তা করার জন্য জ্ঞান "সেতু"-এর ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে।

ব্যাংকিং একাডেমির একটি জরিপ অনুসারে, ভিয়েতনামে AI ক্ষেত্রে মানব সম্পদের চাহিদা দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, কিন্তু সরবরাহ পরিমাণ এবং গুণমান উভয়ই পূরণ করতে পারেনি। বর্তমানে, বাজারে প্রতি বছর 150,000 - 200,000 প্রযুক্তি কর্মীর অভাব রয়েছে, যার মধ্যে AI-তে বিশেষজ্ঞ গোষ্ঠী সবচেয়ে গুরুতর ঘাটতিতে রয়েছে। 2025 - 2030 সময়কালে, AI মানব সম্পদের চাহিদা 74% বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা ডেটা সায়েন্স, AI অপারেশন ইঞ্জিনিয়ার, সাইবার নিরাপত্তা এবং বিশেষ করে ব্যবহারিক বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন বিশেষজ্ঞদের মতো ক্ষেত্রগুলিতে মনোযোগ দেবে।

ব্যাংকিং শিল্পে, ডেটা ম্যানেজমেন্ট, ঝুঁকি মডেলিং, জালিয়াতি, ডিজিটাল গ্রাহক এবং সম্মতির মতো পদগুলিতে ক্রমবর্ধমানভাবে AI মানবসম্পদ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলি ডেটা ইঞ্জিনিয়ার, ডেটা বিজ্ঞানী, মেশিন লার্নিং (ML/DL) বিশেষজ্ঞ থেকে শুরু করে স্মার্ট কল সেন্টার, ক্রেডিট প্রোফাইল সারসংক্ষেপ, বা ডকুমেন্ট এক্সট্রাকশন পরিবেশনকারী GenAI/NLP বিশেষজ্ঞদের জন্য উচ্চ বিশেষায়িত পদের সন্ধান করছে। এর পাশাপাশি মডেল ঝুঁকি বিশেষজ্ঞ, AI সুরক্ষা এবং সম্মতি নিয়ন্ত্রণ, AI মডেল পরিচালনায় স্বচ্ছতা, সুরক্ষা এবং আইনি নিয়ম মেনে চলা নিশ্চিত করার জন্য প্রচুর চাহিদা রয়েছে।

বিদ্যমান কর্মীদের AI দক্ষতায় সজ্জিত করার পাশাপাশি, ব্যাংকগুলি এই দক্ষতা সম্পন্ন নতুন কর্মীদের খুঁজতে "ব্যস্ত" রয়েছে। ভিয়েতনাম জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ফর ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড ট্রেড ( VietinBank ) এর ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিভাগের উপ-পরিচালক ডঃ নগুয়েন কং থুওং বলেছেন যে এই ক্ষেত্রে মানব সম্পদের উপর ব্যাংকের প্রচুর আস্থা এবং প্রত্যাশা রয়েছে। প্রযুক্তি খাতের জন্য প্রার্থীদের খোঁজার ক্ষেত্রেও ব্যাংক উন্মুক্ত, কেবল অভিজ্ঞতাসম্পন্ন ব্যক্তিদের অগ্রাধিকার দেয় না বরং দৃঢ় ভিত্তি জ্ঞানসম্পন্ন তরুণদের জন্য সুযোগ তৈরি করে।

মানব সম্পদের প্রয়োজনীয়তার পাশাপাশি, ব্যবসাগুলিকেও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার যুগে প্রতিভা ধরে রাখার উপায় খুঁজে বের করতে হবে। হোমক্রেডিট ভিয়েতনামের প্রতিভা উন্নয়ন ও সম্পৃক্ততার প্রধান মিসেস ভো থি নগক ভ্যান বলেন: তরুণরা, বিশেষ করে প্রযুক্তি খাতে যারা আছেন, তারা অগ্রগতির জন্য চাকরি পরিবর্তন করার প্রবণতা রাখেন। তাদের কেবল স্থিতিশীল চাকরির প্রয়োজন হয় না বরং অর্থ, একটি স্পষ্ট ক্যারিয়ার পথ এবং উচ্চ লক্ষ্যও প্রয়োজন। এই দলকে ধরে রাখার জন্য, ব্যবসাগুলিকে মূল কৌশলগুলিতে মনোনিবেশ করতে হবে যেমন একটি বিস্তারিত ক্যারিয়ার পথ নিশ্চিত করা, কর্মীদের আত্ম-মূল্যায়ন করার জন্য এবং প্রচেষ্টার জন্য একটি পরিকল্পনা রূপরেখা তৈরি করা।

ভিয়েতনামী ব্যাংকিং শিল্পে মানব সম্পদের মান বিভিন্ন ক্ষেত্র এবং প্রজন্মের কর্মীদের মধ্যে অসম বলেও অনেক মতামত রয়েছে। মানব সম্পদের একটি অংশ এখনও ডিজিটাল দক্ষতায় সীমিত, বিশেষ করে ডেটা বিশ্লেষণ, সিস্টেম প্রশাসন এবং এআই প্রয়োগে...

ডিজিটাল যুগে মানসম্পন্ন মানবসম্পদ সরবরাহ নিশ্চিত করার জন্য, কিছু বক্তা বিশ্ববিদ্যালয় এবং প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানের ভূমিকা প্রচারের পরামর্শ দেন, যা ব্যাংক - স্কুল - শিক্ষার্থীদের মধ্যে একটি ঘনিষ্ঠ সংযোগ তৈরি করে। অর্থ - ব্যাংকিংয়ে বিশেষজ্ঞ প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের পাঠ্যক্রম উদ্ভাবন করতে হবে, ডিজিটাল প্রযুক্তি জ্ঞানের বিষয়বস্তু বৃদ্ধি করতে হবে, ডেটা বিশ্লেষণ, ফিনটেক, আর্থিক এআই এবং সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত কোর্স আপডেট করতে হবে।

ব্যাংকের দিক থেকে, শিক্ষার্থীদের ডিজিটাল কাজের পরিবেশের অভিজ্ঞতা অর্জনে সহায়তা করার জন্য এবং শিল্পের ব্যবহারিক চাহিদা পূরণের জন্য একটি তরুণ কর্মীবাহিনী গঠনের জন্য বিশেষজ্ঞদের পাঠদান, বৃত্তি প্রদান, শিক্ষার সরঞ্জাম সমর্থন, ইন্টার্নশিপ প্রোগ্রাম আয়োজন, প্রশিক্ষণার্থীদের ব্যবস্থাপনার মতো ব্যবহারিক কার্যক্রমের মাধ্যমে স্কুলগুলির সাথে সহযোগিতা সম্প্রসারণ করা প্রয়োজন।

প্রশিক্ষণের দৃষ্টিকোণ থেকে, ব্যাংকিং একাডেমির পরিচালনা পর্ষদের দায়িত্বে থাকা একাডেমির উপ-পরিচালক সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ফাম থি হোয়াং আনহ একমত পোষণ করেন যে ডিজিটাল মানবসম্পদ বিকাশ এমন একটি কাজ যা একা করা সম্ভব নয়, যার জন্য স্টেট ব্যাংক, প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় প্রয়োজন।

এখান থেকে, বিশেষজ্ঞরা সকলেই নিশ্চিত করেন যে মানুষ এখনও ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দু, এবং জ্ঞান, দক্ষতা এবং পেশাদার নীতিশাস্ত্র সম্পন্ন একটি দল দ্বারা পরিচালিত হলেই AI তার মূল্য প্রকাশ করে। এটি ডিজিটাল চিন্তাভাবনা, প্রযুক্তি আয়ত্ত করা এবং নমনীয় অভিযোজন সহ একটি ব্যাংকিং কর্মীবাহিনী গড়ে তোলার ভিত্তি - যা AI যুগে ভিয়েতনামী ব্যাংকিং শিল্পের অগ্রদূত উদ্ভাবন এবং টেকসই উন্নয়নে সহায়তা করার মূল কারণ।

সূত্র: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm