ডিজিটাল সরকারের 'অগ্রগতি' থেকে স্মার্ট শহর তৈরি - চূড়ান্ত প্রবন্ধ: একটি দক্ষ এবং কার্যকর সরকারের দিকে

ডিজিটাল রূপান্তরকে কেবল একটি লক্ষ্য নয় বরং টেকসই উন্নয়নের চালিকা শক্তি হিসেবে চিহ্নিত করে, শহরটি ধীরে ধীরে একটি স্মার্ট সিটি তৈরি করছে, যেখানে সমস্ত নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান সবচেয়ে সুবিধাজনক এবং সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা উপভোগ করতে পারবে।

ছবির ক্যাপশন — অনলাইন সরকারি পরিষেবা অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রে বয়স্কদের একটি ঝুঁকিপূর্ণ গোষ্ঠী হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

অনেক 'বাধা'

বেশ ব্যাপক ফলাফল অর্জনের পাশাপাশি, হো চি মিন সিটি এখনও তৃণমূল প্রশাসনের জন্য মানবসম্পদ এবং নাগরিকদের ডিজিটাল ক্ষমতার ক্ষেত্রে "প্রতিবন্ধকতা"র চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি।

হো চি মিন সিটির স্বরাষ্ট্র বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন তান ফং, পেশাদার কর্মীদের "উদ্বৃত্ত এবং ঘাটতি উভয়" উভয়ের বর্তমান পরিস্থিতি তুলে ধরেছেন: "প্রাথমিক নির্ণয়ের মাধ্যমে, শহরে প্রায় ১,০৬৫টি অপ্রয়োজনীয় সরকারি পদ রয়েছে; যার মধ্যে, প্রধানত কেরানি এবং অফিসের কাজের মতো অস্থায়ী পদে, তবে অর্থ, নির্মাণ, পরিকল্পনা, ভূমি, স্বাস্থ্য এবং তথ্য প্রযুক্তির মতো গুরুত্বপূর্ণ পেশাদার ক্ষেত্রগুলিতে ৯৬৫টি পদের ঘাটতি রয়েছে"।

তৃণমূল পর্যায়ে অত্যন্ত বিশেষজ্ঞ মানব সম্পদের অভাব একটি "বাধা" যা সরকারের পক্ষে জনগণের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটানো কঠিন করে তোলে। প্রকৃতপক্ষে, হো চি মিন সিটির ২০০,০০০ এরও বেশি জনসংখ্যার চারটি এলাকার মধ্যে একটি, বা দিয়েম কমিউনে, ১ জুলাই থেকে, কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কাজের তীব্রতা অনেক বেশি। প্রতিটি বেসামরিক কর্মচারীকে ৫ থেকে ৭টি কাজ করতে হয়, প্রায়শই সপ্তাহান্তে ওভারটাইম এবং অতিরিক্ত ঘন্টা কাজ করতে হয়।

বা ডিয়েম কমিউনের অর্থনৈতিক বিভাগের প্রধান মিঃ লে ভ্যান কোয়াং ভিন বলেন: "কাজের প্রচণ্ড চাপ সত্ত্বেও, কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীদের তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে। তবে, যদি এই পরিস্থিতি চলতে থাকে, তাহলে কিছু লোক "থাকতে" পারবে না এবং তাদের চলে যেতে হবে। উল্লেখ না করে, ভূমি ও পরিকল্পনার দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মচারীদের, যদি তারা ক্রমাগত কাজের চাপে থাকে, তাহলে ভুল এড়ানো বা অগ্রগতি ধীর করা কঠিন হবে।"

বা দিয়েম কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারওম্যান, ট্রান থুই হুওং স্বীকার করেছেন যে এখন পর্যন্ত, কাজের চাপের কারণে কমিউনে প্রায় ১০টি পদত্যাগের ঘটনা ঘটেছে, যা কমিউনের ইতিমধ্যেই ছোট সরকারি কর্মচারী বাহিনীকে আরও গুরুতরভাবে দুর্বল করে তুলেছে।

"বর্তমানে, কমিউনের প্রতিটি কার্যকরী বিভাগে কেবল একজন প্রধান এবং একজন উপ-প্রধান রয়েছেন, তাই "সুপার ডিপার্টমেন্ট"-এর বিশাল কাজের চাপ "বোঝা" কঠিন। যদি আমরা প্রতিটি নির্দিষ্ট পেশাদার ক্ষেত্রের দায়িত্বে থাকা উপ-প্রধানদের মধ্যে "বোঝা ভাগ করে নিতে" পারি, তাহলে আমি বিশ্বাস করি যে কাজ পরিচালনা এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে বিভাগের নেতাদের উপর কাজের চাপ হ্রাস পাবে," মিসেস ট্রান থুই হুওং ব্যাখ্যা করেছেন।

সরকারি খাতে মানব সম্পদের "বাধা"র পাশাপাশি, সরাসরি নথি জমা দেওয়ার অভ্যাস পরিবর্তন করতে জনগণের অনীহা হো চি মিন সিটিতে ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রক্রিয়াটিকে অনেক সমস্যার সম্মুখীন করে। জনগণের একটি অংশ খুব কমই প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যার ফলে অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দেওয়ার রূপান্তর হার আদর্শ স্তরে পৌঁছায় না।

জুয়ান হোয়া ওয়ার্ডের সংস্কৃতি ও সমাজ বিভাগের প্রধান মিসেস নগুয়েন থি থু ডুং শেয়ার করেছেন যে সম্প্রতি, ওয়ার্ডে অনলাইন আবেদন গ্রহণের হার ৮৫% এরও বেশি পৌঁছেছে। তবে, অনলাইন আবেদনের মাধ্যমে ১০০% পৌঁছানো খুবই কঠিন, কারণ অনেকেই সরাসরি জমা দেওয়ার অভ্যাস পরিবর্তন করতে চান না এবং কিছু লোক প্রযুক্তি সম্পর্কে জানতে ভয় পান।

"ওয়ার্ডটি সক্রিয়ভাবে প্রচার ও সচল করেছে, এবং লোকেদের তাদের শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করতে এবং অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য এলাকায় বাহিনী মোতায়েন করেছে। তবে, কার্যকারিতা খুব বেশি নয়, কারণ ওয়ার্ডে এখনও একদল বয়স্ক ব্যক্তি এবং ছোট ব্যবসায়ী আছেন যারা পরিবর্তনের ভয় পান এবং সর্বদা সরাসরি পদ্ধতিগুলি করার জন্য আসার অভ্যাস বজায় রাখেন," মিসেস নগুয়েন থি থু ডাং বলেন।

এছাড়াও, প্রযুক্তি আয়ত্ত করার জন্য পর্যাপ্ত দক্ষতা এবং জ্ঞান রয়েছে এবং যারা প্রযুক্তি ব্যবহার করেন না বা খুব কমই ব্যবহার করেন (যা ডিজিটাল দক্ষতার ব্যবধান নামেও পরিচিত) তাদের মধ্যে ব্যবধান হো চি মিন সিটির জন্য ডিজিটাল সরকার গঠনের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ। এর ফলে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা প্রদানের সরকারের ক্ষমতা এবং জনগণের সেগুলি উপভোগ করার ক্ষমতার মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য "ব্যবধান" তৈরি হয়।

জনপ্রশাসন বিশেষজ্ঞ নগুয়েন তুয়ান আনহের মতে, ডিজিটাল নাগরিক ছাড়া ডিজিটাল সরকার সফল হতে পারে না। সরকার যদি তার শাসন প্রক্রিয়া আধুনিকীকরণ করে, তাহলে নাগরিকদের অবশ্যই প্রযুক্তি আয়ত্ত করার ক্ষমতা থাকতে হবে।

"এর জন্য হো চি মিন সিটিকে স্কুল, বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ সুবিধা থেকে শুরু করে কমিউনিটি সাংস্কৃতিক কেন্দ্র পর্যন্ত ডিজিটাল দক্ষতা জনপ্রিয় করার ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দিতে হবে," মাস্টার নগুয়েন তুয়ান আন পরামর্শ দেন।

সবই জনগণের সন্তুষ্টির জন্য

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলটি পরিচালনার ৪ মাসেরও বেশি সময় পর, ডিজিটাল রূপান্তর হো চি মিন সিটিকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করেছে। মানুষ এবং ব্যবসাগুলি দ্রুত এবং আরও সঠিক পরিষেবা পায়।

নগরীর নেতাদের দৃঢ় সংকল্প মানব সম্পদে বিনিয়োগের মাধ্যমে প্রতিফলিত হয়, যেখানে ৪০,০০০ এরও বেশি কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারী কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং ডিজিটাল রূপান্তরে প্রশিক্ষিত। এটিই মূল বিষয় যা হো চি মিন সিটিকে একটি আধুনিক, ডিজিটাল সরকার গঠনের কৌশলে আত্মবিশ্বাসী হতে সাহায্য করে, যেখানে প্রশাসনিক সংস্কার প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে সাথে এগিয়ে যায়।

বিশেষজ্ঞরা মূল্যায়ন করেন যে "ডিজিটাল সরকার এবং স্মার্ট সিটি নির্মাণের লক্ষ্য অর্জনের জন্য হো চি মিন সিটির জন্য নেতৃত্বের অবস্থান এবং দৃঢ় ভিত্তি গুরুত্বপূর্ণ "ভিত্তি"।

মাস্টার নগুয়েন তুয়ান আন প্রস্তাব করেছিলেন: "লক্ষ্য হল তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের জন্য ম্যানুয়াল কাজের চাপের কমপক্ষে এক-তৃতীয়াংশ হ্রাস করা। সমান্তরালভাবে, কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনা এবং দূরবর্তী সহায়তা রয়েছে। এর পাশাপাশি, জনসংখ্যা, জমি এবং সামাজিক নিরাপত্তার একটি বৃহৎ ডাটাবেসকে একীভূত করতে হবে এবং প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির উপর বোঝা কমাতে 24/7 জনগণকে সেবা দেওয়ার জন্য ভার্চুয়াল সহকারী তৈরি করতে হবে।"

এদিকে, ভিয়েতনাম ইনস্টিটিউট ফর ডিজিটাল ইকোনমিক ডেভেলপমেন্টের পরিচালক ডঃ ট্রান কুই স্বীকার করেছেন যে হো চি মিন সিটির বর্তমান ডিজিটাল রূপান্তরের চিত্রটি খুব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। এগুলি কেবল কাগজে কলমে লক্ষ্য নয়, বরং বৈজ্ঞানিক "পথ এবং পদক্ষেপ" দিয়ে সুনির্দিষ্ট করা হয়েছে, সময় নির্ধারণ করা হয়েছে এবং বিশেষ করে প্রতিটি বাস্তবায়ন পর্যায়ের প্রকৃত পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে। এর মধ্যে রয়েছে একটি ডিজিটাল সরকার গঠনে শহরের নেতাদের দৃঢ় সংকল্প এবং প্রতিশ্রুতি।

একই দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নিয়ে, ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল বিশেষজ্ঞ ভু তুয়ান আনও স্বীকার করেছেন যে সাফল্যের মূল ভিত্তি প্রযুক্তিগত ভিত্তির উপর নির্ভর করে না বরং নেতৃত্বের ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে সচেতনতার উপর নির্ভর করে। "প্রশাসনিক শৃঙ্খলা জোরদার করা, আর্থ-সামাজিক কাজ সম্পন্ন করা থেকে শুরু করে সকল ক্ষেত্রে টেকসই ডিজিটাল রূপান্তর প্রচার করা পর্যন্ত হো চি মিন সিটির সাফল্যের লক্ষ্য অর্জনের জন্য নেতৃত্ব দলের উদ্যোগ এবং দৃঢ় সংকল্পই মূল বিষয়," মিঃ ভু তুয়ান আন বলেন।

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনা ও পরিচালনায় ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগের জরুরিতার উপর জোর দিয়ে, জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবার দক্ষতাকে সর্বোচ্চ লক্ষ্য হিসেবে গ্রহণ করে, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান ডুওক নমনীয় ও বুদ্ধিমত্তার সাথে পরিচালনা ও পরিচালনা, উদ্ভূত সমস্যাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে মোকাবেলা, পর্যালোচনা এবং ২০২৬ - ২০৩০ সময়কালে শহরের মূল বিষয়গুলি প্রচারের জন্য একটি মধ্যমেয়াদী পরিকল্পনা প্রস্তুত করার জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তির শক্তিশালী প্রয়োগের উপর জোর দিয়েছেন, যার মধ্যে ডিজিটাল সরকারও অন্তর্ভুক্ত।

জনগণের স্বার্থকে সর্বোচ্চ লক্ষ্য হিসেবে রেখে, হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নীতি-নির্ধারণী সংস্থাগুলিকে অনুরোধ করেছেন যে সমস্ত ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টার লক্ষ্য জীবনযাত্রার মান উন্নত করা, জনগণের বাস্তব সমস্যা সমাধান করা, যার ফলে জনগণ স্বেচ্ছায় অংশগ্রহণ করার এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরি করা।

"ডিজিটাল সাক্ষরতা" মডেল থেকে ডিজিটাল দক্ষতা জনপ্রিয় করার প্রচারণাকে প্রযুক্তিবান্ধব করে তোলার এবং অনলাইনে জনসাধারণের পরিষেবা সহজে অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার জন্য ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ প্রদানের ক্ষেত্রে দ্রুততম এবং কার্যকর সমাধান হিসেবেও বিবেচনা করা হয়। এছাড়াও, বিশেষজ্ঞরা সপ্তাহান্তে "বেস সেল" (কমিউন-স্তরের পিপলস কমিটি) তে স্থির সহায়তা পয়েন্ট বজায় রাখার পরামর্শও দিয়েছেন। এখানেই কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা লেনদেন পরিচালনা, ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণ, সাইবারস্পেসে জনসাধারণের পরিষেবা পরিবেশে অভ্যাস এবং আস্থা তৈরিতে মানুষকে সহায়তা করে। দ্বি-স্তরের মডেল পরিচালনার বাস্তবতা দেখায় যে হো চি মিন সিটি সফলভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তিকে একটি মূল "স্তম্ভ" হিসাবে পরিণত করেছে, একটি সুবিন্যস্ত, দক্ষ, কার্যকর এবং দক্ষ ডিজিটাল সরকারী যন্ত্রপাতি তৈরি করেছে। যদিও এখনও চ্যালেঞ্জ রয়েছে, নেতাদের অবস্থান, সংকল্প এবং দৃঢ় প্রতিশ্রুতির সাথে, শহর। হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সরকার গঠনে "অগ্রগতি" অর্জনের মাধ্যমে ধীরে ধীরে একটি স্মার্ট সুপার সিটি হওয়ার লক্ষ্য অর্জন করছে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/kinh-te/kien-tao-do-thi-thong-minh-tu-dot-pha-chinh-quyen-so-bai-cuoi-huong-den-chinh-quyen-hieu-nang-hieu-qua-20251107075405808.htm