নতুন যুগের আনুগত্য: বেনামী গ্রাহক থেকে জীবন্ত ডেটা সিস্টেম পর্যন্ত

LynkiD বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ভোক্তা আচরণ একটি মূল্যবান তথ্য। যখন ব্যবসাগুলি এটিকে কাজে লাগাতে শেখে, তখন সেই তথ্য একটি জীবন্ত সম্পদে পরিণত হয়, যা তাদের ভবিষ্যদ্বাণী করতে, সক্রিয় হতে এবং গ্রাহক ধরে রাখার দৌড়ে নেতৃত্ব দিতে সহায়তা করে।

এমন এক যুগে যেখানে গ্রাহকদের প্রতিটি ব্র্যান্ডে থাকার বা ছেড়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় লাগে, ব্যবসা, বিশেষ করে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ (এসএমই) যদি গ্রাহকদের একক লেনদেন হিসাবে বিবেচনা করে তবে তাদের আর বজায় রাখার জন্য পর্যাপ্ত সম্পদ থাকে না। কারণ যখন ব্যবসাগুলি আচরণ রেকর্ড করে না, ভাগ করে না, ডেটা সংযুক্ত করে না, তখন সমস্ত বিপণন প্রচেষ্টা জানালা দিয়ে টাকা ফেলে দেওয়ার মতো।

Salesforce 2024 রিপোর্ট অনুসারে, একটি উদ্বেগজনক তথ্য হল, 73% ভোক্তা আশা করেন যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের আরও ভালভাবে বুঝতে পারবে। কিন্তু ভিয়েতনামের 57.6% পর্যন্ত SME-দের ডিজিটাল রূপান্তর (প্রযুক্তি, ডেটা, মানব সম্পদের প্রয়োগ) বাস্তবায়ন এবং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য গ্রাহক ডেটা প্রয়োগ করতে অসুবিধা হচ্ছে।

লয়ালিটির উন্নয়ন যাত্রা: কাগজের বিল থেকে রিয়েল-টাইম ডেটা পর্যন্ত

গত ২০ বছরের দিকে তাকালে, আমরা আনুগত্য মডেলকে তিনটি স্বতন্ত্র প্রজন্মে ভাগ করতে পারি:

কাগজের বিল জমানোর সময়কাল

২০০০ সালের গোড়ার দিকে, আনুগত্য ছিল কেবল একটি কাগজের আনুগত্য কার্ড। প্রতিবার যখনই কোনও গ্রাহক কেনাকাটা করতেন, তখন তাদের হাতে স্ট্যাম্প বা রেকর্ড করা হত। তথ্যগুলি ছড়িয়ে ছিটিয়ে, ম্যানুয়াল এবং পরিমাপযোগ্য ছিল না। সেই সময়ে, গ্রাহকদের ধরে রাখার এটাই ছিল একমাত্র উপায়, ম্যানুয়াল কিন্তু বোধগম্য।

আপনার নিজস্ব অ্যাপ তৈরির সময়কাল
প্রযুক্তির বিকাশের সাথে সাথে, অনেক ব্যবসা তাদের নিজস্ব লয়্যালটি অ্যাপ (অথবা কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ) তৈরির দিকে ঝুঁকছে। F&B, খুচরা বিক্রেতা, এমনকি কফি শপগুলিও অ্যাপ তৈরির জন্য দৌড়াদৌড়ি করছে। তবে, মাত্র কয়েক মাস পরে, গ্রাহকদের ফোন থেকে শত শত অ্যাপ মুছে ফেলা হয় কারণ সেগুলি 10টি ডুপ্লিকেট অ্যাপ, সংযোগের অভাব এবং প্রকৃত মূল্য আনে না।

অনেক গবেষণায় দেখা গেছে যে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী নির্দিষ্ট সময়ের পরে অ্যাপগুলিকে সক্রিয় না রাখলে তারা অ্যাপগুলি ছেড়ে দেয়। এর ফলে ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পগুলি কোনও বাস্তব অন্তর্দৃষ্টি না পেয়ে বা গ্রাহকদের ফিরে না পেয়ে অ্যাপগুলিতে কয়েক মিলিয়ন ডলার ব্যয় করে।

লাইভ ডেটা, ক্রস-প্ল্যাটফর্ম সংযোগের যুগ

আনুগত্যের নতুন যুগ এখন আর উপহার সংগ্রহের জন্য পয়েন্ট সংগ্রহের চারপাশে আবর্তিত হয় না, বরং গ্রাহকদের তথ্য এবং প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের চারপাশে আবর্তিত হয় যাতে তারা জানতে পারে যে আপনার গ্রাহক কারা, তারা প্রায়শই কী কেনেন, তারা কী পছন্দ করেন, কখন কেনেন, কোথায় কেনেন এবং কীভাবে তাদের সঠিক সময়ে ফিরে আসার জন্য মনে করিয়ে দেওয়া যায়।
এটি রিয়েল-টাইম ডেটার যুগ, যার অর্থ ডেটা তাৎক্ষণিকভাবে আপডেট হয়, ক্রস-প্ল্যাটফর্ম আচরণ বিশ্লেষণ করার এবং বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরষ্কার প্রোগ্রাম এবং প্রণোদনা ব্যক্তিগতকৃত করার ক্ষমতা রাখে।

আর LynkiD হল ভিয়েতনামের এই রূপান্তরের নেতৃত্বদানকারী প্ল্যাটফর্ম।

LynkiD: বেনামী দর্শনার্থীদের জীবন্ত তথ্যে রূপান্তরিত করার প্ল্যাটফর্ম

আজও বেশিরভাগ SME-ই এমনভাবে কাজ করে যাতে গ্রাহকরা আসেন, কিনুন এবং যান। এক বা কয়েকটি ব্যবহারের পরে গ্রাহকরা ব্যবসায়িক রাডার থেকে অদৃশ্য হয়ে যান। কোনও তথ্য নেই, পুনঃবিপণন নেই, পুনঃসংযোগ নেই। এর ফলে ব্যবসাগুলি ক্রমাগত নতুন বিজ্ঞাপনে অর্থ ঢালতে থাকে, যখন পুরানো গ্রাহকদের ভুলে যায়, গ্রাহক ফাইল গড় আয়ের 60-70% (বেইন অ্যান্ড কোম্পানির মতে)।

LynkiD একটি "আনুগত্য ডেটা ব্রেন" হিসেবে আবির্ভূত হয়, যা ব্যবসাগুলিকে সাহায্য করে:

গ্রাহকদের সংযোগ স্থাপন এবং শনাক্তকরণ: LynkiD সিস্টেমের প্রতিটি লেনদেন ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে, গ্রাহকদের ডেটা একটি একক প্রোফাইলে সংযুক্ত করে, গ্রাহকরা অনলাইনে, অফলাইনে বা ইকোসিস্টেমের অন্যান্য অংশীদারদের মাধ্যমে কিনুক না কেন।

রিয়েল-টাইম আচরণগত বিশ্লেষণ: ফ্রিকোয়েন্সি, লেনদেনের মূল্য, পণ্যের ধরণ এবং কেনাকাটার সময়ের উপর ভিত্তি করে, LynkiD ব্যবসাগুলিকে আচরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের স্তরবদ্ধ করতে সাহায্য করে (যেমন, পুনরাবৃত্ত গ্রাহক, সম্ভাব্য গ্রাহকরা চলে যেতে চলেছেন, উচ্চমানের গ্রাহক...)।

স্বয়ংক্রিয় পুনঃসংযুক্তি প্রচারণা: ক্রস-প্ল্যাটফর্ম আনুগত্য ব্যবস্থার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের নিজস্ব অ্যাপ তৈরি না করেই সরাসরি অংশীদার অ্যাপে বা LynkiD কমন পয়েন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহক গোষ্ঠীকে উপযুক্ত প্রণোদনা পাঠাতে পারে।

বিশেষ বিষয় হলো, LynkiD কেবল ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করে না, বরং একই ইকোসিস্টেমের শত শত অন্যান্য ব্র্যান্ডের গ্রাহক বেসে পৌঁছানোর সুযোগও উন্মুক্ত করে।

আনুগত্য কেবল পয়েন্টের চেয়েও বেশি কিছু, এটি আচরণগত তথ্য বিজ্ঞান।

অনেকেই এখনও মনে করেন যে আনুগত্য মানে কেবল পুরনো গ্রাহকদের বারবার ব্র্যান্ড কিনতে আকৃষ্ট করার জন্য বোনাস পয়েন্ট দেওয়া, কিন্তু বাস্তবে, বোনাস পয়েন্টগুলি কেবল আড়াল। আসল মূল্য হল গ্রাহকের আচরণ বোঝা এবং সেখান থেকে গ্রাহকদের আরও বেশি করে সাথে নিয়ে যাওয়া, তাদের প্রয়োজনের চেয়ে বেশি মূল্য দেওয়া।

একটি স্পায় দেখা যায় যে, ২৫-৩৫ বছর বয়সী মহিলা গ্রাহকরা প্রায়ই মাসে একবার ত্বকের যত্ন নিতে যান, LynkiD-এর সাথে সংযোগ স্থাপনের পর, একই ইকোসিস্টেমের কসমেটিক ব্র্যান্ড বা জিমে ক্রস-সেল করতে পারেন। তখনই আনুগত্য আর কোনও ব্র্যান্ডের সীমানার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে না, বরং একটি জীবন্ত, স্ব-পরিচালিত এবং সিম্বিওটিক ডেটা ইকোসিস্টেমে পরিণত হয়।

LynkiD বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ভোক্তা আচরণই মূল্যবান তথ্য, এবং যখন ব্যবসাগুলি এটিকে কাজে লাগাতে শেখে, তখন সেই তথ্য একটি জীবন্ত সম্পদে পরিণত হয়, যা তাদের ভবিষ্যদ্বাণী করতে, সক্রিয় হতে এবং গ্রাহক ধরে রাখার দৌড়ে নেতৃত্ব দিতে সহায়তা করে।  

৫.০ যুগে, বিজয়ী সেই ব্যক্তি নয় যার কাছে সবচেয়ে বেশি গ্রাহক রয়েছে, বরং সেই ব্যক্তি যিনি তাদের গ্রাহকদের দ্রুত এবং গভীরভাবে বোঝেন। ম্যানুয়াল পয়েন্ট সংগ্রহের মডেল থেকে শুরু করে রিয়েল-টাইম ডেটা, ব্যক্তিগত আনুগত্য থেকে শুরু করে বহু-শিল্প জোট পর্যন্ত, LynkiD একটি নতুন দিক উন্মোচন করছে: বেনামী গ্রাহকদের একটি জীবন্ত ডেটা সিস্টেমে রূপান্তরিত করা, যা সমস্ত টেকসই বৃদ্ধির কৌশলের ভিত্তি।

কারণ শেষ পর্যন্ত, আনুগত্য কেবল ধরে রাখার বিষয়ে নয়, বরং প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে বোঝাপড়া এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সম্পর্কে।

আপনার ব্যবসা কি "তথ্যকে সম্পদে রূপান্তর" করতে প্রস্তুত?
লয়্যালটি ৫.০ যুগে প্রবেশের জন্য LynkiD-এর সাথে যোগ দিন - যেখানে গ্রাহকরা কেবল কিনবেন না, বরং তথ্যের মাধ্যমে আপনাকে জানাবেন।

LynkiD ইকোসিস্টেমে যোগদানের জন্য নিবন্ধন করুন: https://www.lynkid.vn/partners
হটলাইন: ১৯০০ ৬৩৬ ৮৩৫ অথবা ইমেল: [email protected]

সূত্র: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html