অনিবন্ধিত ক্রস-বর্ডার ই-কমার্সের মাধ্যমে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকদের সতর্ক থাকতে হবে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় গ্রাহকদের তাদের বৈধ অধিকার এবং স্বার্থ নিশ্চিত করার জন্য অনিবন্ধিত আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে লেনদেন করার সময় সতর্ক থাকার পরামর্শ দিচ্ছে।

চিত্রণমূলক ছবি। (সূত্র: পিভি/ভিয়েতনাম+)

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে কম দাম এবং বিভিন্ন ধরণের ডিজাইনের কারণে বর্তমানে অনেক ভিয়েতনামী গ্রাহক আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট হচ্ছেন। তবে, রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দ্বারা পরিচালিত নয় এমন অনিবন্ধিত প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেনাকাটা অনেক ঝুঁকির কারণ হতে পারে।

ঝুঁকি ভোক্তা অধিকার রক্ষা করা

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের প্রতিনিধির মতে, যেসব আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ভিয়েতনামে নির্ধারিত নিবন্ধন এবং লাইসেন্সিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করেনি, তাদের পণ্যের মান বা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের তত্ত্বাবধানে রাখা হবে না। অতএব, লেনদেনে অপ্রত্যাশিত সমস্যার সৃষ্টি হলে, গ্রাহকরা কিছু অসুবিধার সম্মুখীন হওয়ার ঝুঁকিতে থাকেন।

উদাহরণস্বরূপ, যখন ভোক্তারা আবিষ্কার করেন যে তারা যে পণ্যটি পেয়েছেন তা বর্ণনা অনুযায়ী নয়, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, অথবা নিরাপত্তা বা স্বাস্থ্যের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ, তখন তাদের পক্ষে পণ্যটির জন্য ফেরত বা ওয়ারেন্টির অনুরোধ করা কঠিন হয়ে পড়ে।

এমনকি যখন বিরোধ দেখা দেয়, তখনও অনিবন্ধিত আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি অভ্যন্তরীণ আইনি দায়বদ্ধতার অধীন হবে না। ভিয়েতনামে নির্ধারিত আইনি প্রতিনিধি ছাড়া, গ্রাহকদের রিপোর্ট করার জন্য যোগাযোগ করতে অসুবিধা হবে, যার ফলে অভিযোগের সমাধান একটি জটিল এবং দীর্ঘ সমস্যা হয়ে উঠবে।

এছাড়াও, অনিবন্ধিত ক্রস-বর্ডার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে অর্ডার করার সময় নকল, নকল বা অজানা উৎসের পণ্য কেনার সময় ভোক্তারা উচ্চ ঝুঁকির সম্মুখীন হন। এই পণ্যগুলি নিরাপত্তা মান পূরণ নাও করতে পারে, ভোক্তাদের জন্য ক্ষতিকারক হতে পারে অথবা ভিয়েতনামী বাজারে নিষিদ্ধ হতে পারে।

বিশেষ করে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা সম্পর্কিত পণ্য যেমন কার্যকরী খাবার, প্রসাধনী, শিশুদের খেলনা এবং ইলেকট্রনিক ডিভাইসের ক্ষেত্রে, নিম্নমানের পণ্য ব্যবহারের ফলে গুরুতর পরিণতি হতে পারে।

"এই ক্ষেত্রে, যেহেতু কর্তৃপক্ষ পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করার এবং পণ্যের তথ্য প্রদানের নির্ভুলতা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে ব্যবসার দায়িত্বগুলি পর্যবেক্ষণ করতে পারে না, তাই ভোক্তারা কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে আইন অনুসারে সহায়তা পাবেন না," শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের একজন প্রতিনিধি বলেন।

ক্ষতির ঝুঁকি ব্যক্তিগত তথ্য

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের প্রতিনিধির মতে, অনিবন্ধিত আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে পণ্য কেনার সময়, গ্রাহকদের প্রায়শই আন্তর্জাতিক অর্থপ্রদানের তথ্য যেমন ক্রেডিট কার্ড বা ই-ওয়ালেট তথ্য সরবরাহ করতে হয়। যদি এই তথ্য ভিয়েতনামী আইন অনুসারে পরিচালিত এবং সুরক্ষিত না করা হয়, তাহলে এটি চুরি বা অবৈধভাবে শোষণের ঝুঁকিতে থাকে, যা ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে বড় ঝুঁকি তৈরি করে।

বিশেষ করে, অনিবন্ধিত আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির ভিয়েতনামী নিয়ম অনুসারে ভোক্তা তথ্য সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি নেই, সমস্যা দেখা দিলে ঘটনা পরিচালনার জন্য কোনও প্রক্রিয়া নেই এবং অবশ্যই, ভিয়েতনামী নিয়ম অনুসারে তাদের কোনও দায়িত্ব বা আইনি বাধ্যবাধকতা নেই। অতএব, অনিবন্ধিত প্ল্যাটফর্মগুলিতে লেনদেনের সময় ভোক্তাদের তথ্য এবং ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়ার ঝুঁকি খুব বেশি, যা সম্ভাব্যভাবে গ্রাহকদের উপর বড় ক্ষতি এবং দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব ফেলতে পারে।

বিশেষ করে, অনিবন্ধিত ক্রস-বর্ডার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকদের আইনি ঝুঁকি সম্পর্কেও সতর্ক থাকতে হবে। ক্রস-বর্ডার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে কেনা পণ্যগুলি আমদানিকৃত পণ্যের জন্য কর বাধ্যবাধকতার পূর্বাভাস দেয় না, যার ফলে পণ্যগুলি ভিয়েতনামে আমদানি করার সময় কর বাধ্যবাধকতা এবং আইনি সমস্যা সম্পর্কিত সমস্যা দেখা দেয়। পণ্যগুলি সীমান্তে আটকে থাকলে গ্রাহকদের সমস্যা হতে পারে অথবা প্রাথমিকভাবে ঘোষণা করা হয়নি এমন করের কারণে অতিরিক্ত খরচ বহন করতে হতে পারে।

টেমুতে বিক্রি হওয়া কিছু পণ্য। (ছবি: পিভি/ভিয়েতনাম+)

উপরোক্ত ঝুঁকিগুলির স্বীকৃতি এবং মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় সুপারিশ করে যে গ্রাহকরা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে লেনদেন করার সময় সতর্ক থাকবেন, বিশেষ করে তাদের বৈধ অধিকার এবং স্বার্থ নিশ্চিত করার জন্য অনিবন্ধিত আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে লেনদেন না করার জন্য।

"গ্রাহকরা আরও তথ্যের জন্য online.gov.vn ই-কমার্স ম্যানেজমেন্ট পোর্টালে নিবন্ধিত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের তালিকা দেখতে পারেন অথবা শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ভোক্তা সহায়তা ও পরামর্শ হটলাইনে 1800.6838 নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন," শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের একজন প্রতিনিধি বলেন।

এর আগে, ২৩শে অক্টোবর শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় আয়োজিত নিয়মিত সংবাদ সম্মেলনে, উপমন্ত্রী নগুয়েন সিন নাট তান বলেছিলেন যে ই-কমার্স সম্পর্কিত ডিক্রি ৫২/২০১৩/এনডি-সিপি সংশোধনকারী ডিক্রি ৮৫/২০২১/এনডি-সিপি-এর বিধান অনুসারে, ভিয়েতনামে পরিচালিত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ে নিবন্ধন করতে হবে।

"শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় জাল ও নকল পণ্যের বিরুদ্ধে লড়াই এবং ই-কমার্সে ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য একটি প্রকল্প বাস্তবায়ন করছে। মন্ত্রণালয় বাজার ব্যবস্থাপনার সাধারণ বিভাগকে এই বিষয়টি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করার দায়িত্বও দিয়েছে," উপমন্ত্রী নগুয়েন সিং নাট তান জানিয়েছেন।/।

উৎস