ডিজিটাল কর্মীবাহিনীর বাধা: ই-কমার্সের যুগান্তকারী যাত্রায় বাধা

VTV.vn - ই-কমার্সের কারণে ভিয়েতনামের ডিজিটাল অর্থনীতি ক্রমশ এগিয়ে চলেছে, কিন্তু ডিজিটাল মানব সম্পদের পরিমাণ এবং মানের গুরুতর ঘাটতির কারণে এই প্রবৃদ্ধি হুমকির মুখে পড়েছে।

২০২৫ সালের মধ্যে ই-কমার্সের পরিমাণ ৩০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছাড়িয়ে যাওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে, কিন্তু মানব সম্পদের বিশাল ব্যবধান দেখা যাচ্ছে, যা ব্যবসা এবং বাস্তুতন্ত্রের সম্প্রসারণের গতির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারছে না।

বাজারের অগ্রগতি: ডিজিটাল মানব সম্পদের চাহিদা "বৃদ্ধি পাচ্ছে"

গত ৫ বছরে, ভিয়েতনামের ই-কমার্স ক্রমাগত দ্বিগুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা এশিয়ার সবচেয়ে প্রাণবন্ত বাজার গ্রুপে পরিণত হয়েছে। বর্তমান হারে, খুচরা ই-কমার্স ২০২৫ সালে ৩০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছাড়িয়ে যাওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে, যা আনুষ্ঠানিকভাবে জাতীয় ডিজিটাল অর্থনীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ এবং চালিকা শক্তি হয়ে উঠবে। এই চিত্তাকর্ষক মাইলফলকটি কেবল গ্রাহকদের কেনাকাটার অভ্যাসের গভীর রূপান্তরকেই প্রতিফলিত করে না, বরং আন্তর্জাতিক এবং দেশীয় ই-কমার্স জায়ান্টদের একটি শক্তিশালী ডিজিটালাইজেশন কৌশলের ফলাফল, লক্ষ লক্ষ ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগের (এসএমই) অংশগ্রহণের সাথে।

ডিজিটাল লজিস্টিকস, নগদহীন অর্থপ্রদান, ডিজিটাল বিজ্ঞাপন এবং বিশেষ করে সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা এবং খুচরা বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের মতো সহায়ক ক্ষেত্রগুলিতে একটি পদ্ধতিগত অগ্রগতির মাধ্যমে এই সম্প্রসারণ আরও জোরদার হয়েছে। প্রস্থ এবং গভীরতা উভয় ক্ষেত্রেই এই বৃদ্ধি একটি ব্যাপক ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করে, কিন্তু একই সাথে উচ্চমানের মানব সম্পদের চাহিদা অভূতপূর্ব হারে বৃদ্ধির দিকে ঠেলে দেয়।

শীর্ষস্থানীয় নিয়োগ সংস্থাগুলির বাজার জরিপ অনুসারে, বছরের শুরু থেকে, ই-কমার্স কর্মী নিয়োগের চাহিদা 30-50% বৃদ্ধি পেয়েছে। সর্বাধিক চাওয়া পদগুলি প্ল্যাটফর্ম অপারেশন, স্টোর অপ্টিমাইজেশন, বিগ ডেটা ম্যানেজমেন্ট এবং উচ্চ-কার্যক্ষমতা সম্পন্ন ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। প্ল্যাটফর্ম এবং বৃহৎ উদ্যোগগুলি ক্রমাগত তাদের ডেটা বিশ্লেষণ দল, স্মার্ট গুদাম অপারেশন এবং এআই ডেভেলপমেন্ট/অ্যাপ্লিকেশন টিম সম্প্রসারণ করছে। এই পরিবর্তন ডিজিটাল মানব সম্পদের সরবরাহের উপর প্রচণ্ড চাপ সৃষ্টি করে, যা ইতিমধ্যেই সীমিত এবং উচ্চ-মানের গোষ্ঠীতে "ক্লান্তির" লক্ষণ দেখাচ্ছে।

২০২৫ সালে খুচরা ই-কমার্স ৩০ বিলিয়ন ডলার ছাড়িয়ে যাওয়ার পূর্বাভাস রয়েছে।

বিশেষ করে, ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে যোগ্য ই-কমার্স কর্মী নিয়োগ করা আরও বেশি কঠিন। অনেক ব্র্যান্ড মালিককে তাদের কৌশল অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণের দিকে পরিবর্তন করতে হয়েছে অথবা অযোগ্য কর্মীদের ব্যবহার করতে হয়েছে, যাদেরকে শুধুমাত্র "প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান" হিসেবে বিবেচনা করা হয়, মৌলিক কর্মক্ষম পদ পূরণের জন্য। একটি অনলাইন ফ্যাশন ব্র্যান্ডের মালিক মিঃ কাও মিন তুয়ান এই বাস্তবতা সম্পর্কে শেয়ার করেছেন: "ই-কমার্স অপারেটর নিয়োগ করা আমাদের জন্য কঠিন সময়। উচ্চ-কর্মক্ষমতাসম্পন্ন বিজ্ঞাপন কর্মীর বেতন দুই বছরে 1.5 গুণ বেড়েছে। অনেক তরুণ আগ্রহী এবং মৌলিক সরঞ্জামগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানে, কিন্তু ডিজিটাল ব্যবসায়িক চিন্তাভাবনা এবং ডেটা বিশ্লেষণে মৌলিক দক্ষতার অভাব রয়েছে। প্রশিক্ষণের পরে, তারা সহজেই চাকরি পরিবর্তন করে কারণ বাজারের বেতন ক্রমাগত ওঠানামা করে এবং প্রতিযোগিতা খুব তীব্র হয়, বিশেষ করে বড় প্ল্যাটফর্ম বা বিদেশী কোম্পানিগুলি থেকে।" এই ভাগাভাগি এসএমই খাতের কঠিন পরিস্থিতিকে প্রতিফলিত করে, যেখানে সীমিত আর্থিক পরিস্থিতি তাদের জন্য বৃহৎ কর্পোরেশনের তুলনায় কর্মীদের খরচের উপর প্রতিযোগিতা করা কঠিন করে তোলে।

মূল প্রযুক্তি কর্মীদের তৃষ্ণা, প্রতিযোগিতার জন্য শক্ত ভিত্তির অভাব

এই ঘাটতি কেবল পরিমাণেই সীমাবদ্ধ নয় বরং মানের ক্ষেত্রেও অনেক সীমাবদ্ধতা প্রকাশ করে, যা একটি কৌশলগত "ব্যবধান" তৈরি করে এবং শিল্পের দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলকতা হ্রাস করে। সর্বশেষ পরিসংখ্যান অনুসারে, দেশব্যাপী ৫০০ টিরও বেশি বিশ্ববিদ্যালয় এবং কলেজের মধ্যে মাত্র ৩৬টি স্কুলে ই-কমার্সে আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণের মেজর রয়েছে। অনেক স্কুল অনলাইন বিক্রয় বা ডিজিটাল মার্কেটিং সম্পর্কিত কয়েকটি মৌলিক কোর্সকে ঐতিহ্যবাহী অর্থনৈতিক ক্ষেত্রে একীভূত করে, মূল ডিজিটাল প্রযুক্তির জন্য একটি নিয়মতান্ত্রিক এবং আপডেটেড পদ্ধতির অভাব রয়েছে। এই পরিস্থিতির কারণে বাজারে দৃঢ় ভিত্তিগত জ্ঞান এবং আধুনিক ব্যবহারিক দক্ষতায় সজ্জিত কর্মীবাহিনীর গুরুতর অভাব দেখা দেয়।

অনেক দিক থেকেই মানের বৈষম্য স্পষ্টভাবে ফুটে উঠেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, বেশিরভাগ কর্মী স্ব-শিক্ষিত এবং তাদের মৌলিক প্রশিক্ষণের অভাব রয়েছে। জরিপ অনুসারে, বর্তমান ই-কমার্স কর্মীদের মাত্র 30% নিয়মিত আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণ পেয়েছেন। বাকিদের বেশিরভাগই স্বল্পমেয়াদী কোর্সের মাধ্যমে বাজারে প্রবেশ করেন, যার ফলে তথ্য প্রযুক্তি, ডেটা বিশ্লেষণ এবং আধুনিক ডিজিটাল অপারেশনাল চিন্তাভাবনার ক্ষেত্রে অব্যবস্থাপনামূলক জ্ঞান এবং মৌলিক দক্ষতার অভাব দেখা দেয়।

তাছাড়া, স্কুল এবং ব্যবসার মধ্যে ব্যবধান অনেক বেশি। অনেক সুবিধায় ই-কমার্স প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এখনও তাত্ত্বিকভাবে যথেষ্ট এবং মূলধন বাজারের বাস্তবতার তুলনায় ধীরগতিতে আপডেট করা হয়, যা প্রতি ত্রৈমাসিকে পরিবর্তিত হয়। ব্যবসার এমন কর্মীর প্রয়োজন যারা কাজ বোঝেন, গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলির সাথে পরিচিত হন, স্মার্ট গুদাম পরিচালনা করেন এবং প্ল্যাটফর্মের নতুন অ্যালগরিদমের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নেন।

বেশিরভাগ কর্মী স্ব-শিক্ষিত এবং তাদের মৌলিক প্রশিক্ষণের অভাব রয়েছে।

আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, বাজারটি প্রযুক্তি ক্ষেত্রে উচ্চমানের মানব সম্পদের জন্য তৃষ্ণার্ত। যদিও ই-কমার্স সবচেয়ে "প্রযুক্তিগতভাবে" উন্নত শিল্প, বাজারে মানব সম্পদ পিরামিডের শীর্ষে থাকা বিশেষজ্ঞদের, অর্থাৎ, ডেটা বিশ্লেষকদের, যারা বিশাল গ্রাহক তথ্যকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তর করতে পারে, অভাব রয়েছে; প্রকৌশলী যারা ডেলিভারি খরচের সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম/ডিজিটাল লজিস্টিক পরিচালনা করেন; এআই অ্যাপ্লিকেশন বিশেষজ্ঞ যারা ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান বিকাশ করেন; এবং সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ যারা ডিজিটাল লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করেন। প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের মাধ্যমে প্রতিযোগিতার পর্যায়ে প্রবেশের জন্য ভিয়েতনামী ই-কমার্সের জন্য এই কর্মীদের দলটি নির্ধারক ফ্যাক্টর।

"ফিলিং" কৌশল: ডিজিটাল মানবসম্পদ প্ল্যাটফর্ম আপগ্রেড করা

অর্থনৈতিক বিশেষজ্ঞদের মতে, যদি ডিজিটাল মানব সম্পদের ঘাটতি কৌশলগতভাবে পূরণ না করা হয়, তাহলে ভিয়েতনামের ই-কমার্সের প্রবৃদ্ধির গতি সহজেই "ব্রেক" করা যেতে পারে এবং ডিজিটাল অর্থনীতির পূর্ণ সম্ভাবনাকে পুরোপুরি কাজে লাগানো যাবে না। এই ক্ষেত্রে সরাসরি রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগের (শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) পরিচালক মিসেস লে হোয়াং ওয়ান বারবার ডিজিটাল অর্থনীতিতে ই-কমার্সের অগ্রণী ভূমিকার কথা নিশ্চিত করেছেন, একই সাথে মানব সম্পদের চ্যালেঞ্জের উপর জোর দিয়েছেন।

মিসেস ওয়ান মন্তব্য করেছেন যে ভিয়েতনামের ই-কমার্স দ্রুত প্রবৃদ্ধির সময়কালে রয়েছে এবং ডিজিটাল অর্থনীতিতে এটি একটি বিরাট অবদান রেখেছে, তবে আমাদের স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে যে কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের পথে ডিজিটাল মানবসম্পদই সবচেয়ে বড় বাধা। ই-কমার্স শিল্পকে এই অঞ্চলের কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত করার জন্য, আমরা কেবল নীতি বা প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর উপর নির্ভর করতে পারি না। আমাদের গুদাম পরিচালনা, গভীর তথ্য বিশ্লেষণ থেকে শুরু করে এআই অ্যাপ্লিকেশন বিশেষজ্ঞদের সুপ্রশিক্ষিত ডিজিটাল বিশেষজ্ঞদের একটি কৌশলগত শক্তি প্রয়োজন। যদি আমরা 'মানবসম্পদ'-এর এই সমস্যাটি সমাধান করতে না পারি, তাহলে উচ্চ প্রবৃদ্ধির হার শীঘ্রই স্থবির হয়ে পড়বে এবং আরও গুরুতরভাবে, আমাদের মূল প্রযুক্তিগত ব্যবস্থায় বিদেশী মানবসম্পদ এবং প্রযুক্তির উপর নির্ভর করতে হবে।

এই দৃষ্টিভঙ্গিকে আরও দৃঢ় করে ভিয়েতনাম ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন (Vecom) এর একজন প্রতিনিধি, যিনি নিশ্চিত করেছেন যে উচ্চমানের মানব সম্পদের ঘাটতি কমপক্ষে আগামী পাঁচ বছরে শিল্পের জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি ক্রমাগত প্রসারিত হচ্ছে কিন্তু সর্বদা "পর্যাপ্ত নিয়োগের অভাব" অবস্থায় রয়েছে, বিশেষ করে উচ্চ-প্রযুক্তিগত কারিগরি গোষ্ঠী এবং জটিল অপারেশনাল গোষ্ঠীতে, যার জন্য গভীর ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা প্রয়োজন।

প্রশিক্ষণের গতির চেয়ে বাজার যত দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, "মানুষের পায়ে" ফাটল ক্রমশ স্পষ্ট হয়ে উঠছে। প্রথম পরিণতি হল কর্মক্ষম দক্ষতা হ্রাস। সময়মতো ডেলিভারি, সুসংগত অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, স্টোর অপ্টিমাইজেশন বা স্ট্যান্ডার্ড গ্রাহক সেবার মতো ন্যূনতম পদক্ষেপগুলি ক্রমাগত বাধাগ্রস্ত হবে, যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে এবং ই-কমার্সের প্রতি আস্থা নষ্ট করবে।

এর সাথে প্রযুক্তিতে পিছিয়ে পড়ার ঝুঁকিও রয়েছে। বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বিগ ডেটা এবং অটোমেশনের উপর ভিত্তি করে একটি অপারেটিং মডেলের দিকে দৃঢ়ভাবে স্থানান্তরিত হওয়ার প্রেক্ষাপটে, প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞের অভাব অনেক ভিয়েতনামী ব্যবসাকে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগে ধীরগতিতে বা অকার্যকরভাবে প্রয়োগ করতে বাধ্য করে। যখন প্রতিবেশী বাজারগুলি প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের সাথে ত্বরান্বিত হচ্ছে, তখন ভিয়েতনামী ই-কমার্স নেতৃত্ব দেওয়ার পরিবর্তে "ধাওয়া" করার অবস্থানে পড়ার সম্ভাবনা খুব বেশি। আরেকটি পরিণতি হল পরিচালন ব্যয় বৃদ্ধি, কারণ ব্যবসাগুলিকে দক্ষ কর্মী ধরে রাখার জন্য উচ্চ বেতন দিতে বাধ্য করা হয়। এই পরিস্থিতি অনেক ছোট ব্যবসার জন্য প্রতিযোগিতা করা কঠিন করে তোলে এবং একই সাথে অনেক ইউনিটকে বিদেশী সমাধান এবং কর্মীদের উপর নির্ভরশীলতার দিকে ঠেলে দেয় - যা স্বায়ত্তশাসন এবং ডেটা সুরক্ষার জন্য বড় ঝুঁকি তৈরি করে।

"দুঃখজনক ভুল" এড়াতে, একমাত্র মৌলিক সমাধান হল ডিজিটাল মানবসম্পদ প্ল্যাটফর্মের ব্যাপক এবং দীর্ঘমেয়াদী আপগ্রেড করা। হ্যানয় অ্যাসোসিয়েশন অফ স্মল অ্যান্ড মিডিয়াম এন্টারপ্রাইজেসের ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং জেনারেল সেক্রেটারি ডঃ ম্যাক কোওক আনহ, ই-কমার্স মানবসম্পদ প্রশিক্ষণকে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার জন্য একটি জাতীয় কৌশলের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছেন। আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণের স্কেল সম্প্রসারণ এবং ই-কমার্স শিল্পকে মানসম্মত করা একটি জরুরি প্রয়োজন। বিশ্ববিদ্যালয় এবং কলেজগুলিকে বাস্তবতাকে ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করার জন্য তাদের পাঠ্যক্রম আপডেট করতে হবে, ডেটা ম্যানেজমেন্ট, ডিজিটাল লজিস্টিক অপারেশন, এআই অ্যাপ্লিকেশন এবং সুরক্ষার মতো মূল ডিজিটাল দক্ষতাগুলিকে গভীরভাবে একীভূত করতে হবে, আগের মতো খণ্ডিত বা বিপণন-ভিত্তিক পদ্ধতি বজায় রাখার পরিবর্তে।

ভিয়েতনামের ই-কমার্স চিত্তাকর্ষক প্রবৃদ্ধির ক্ষমতা প্রদর্শন করেছে।

আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণের পাশাপাশি, ভিয়েতনামের পুনঃপ্রশিক্ষণ এবং স্বল্পমেয়াদী প্রশিক্ষণের একটি শক্তিশালী বাস্তুতন্ত্রের প্রয়োজন। ই-কমার্স এমন একটি শিল্প যেখানে প্রবেশের সীমা কম কিন্তু উচ্চ ব্যবহারিক দক্ষতার প্রয়োজন। অতএব, কর্মজীবন পরিবর্তনকারী কর্মীদের বা অদক্ষ কর্মীদের জন্য নিবিড় এবং নিবিড় প্রশিক্ষণ কর্মসূচি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে মানব সম্পদের পরিপূরক করতে সহায়তা করবে। বিশেষ করে, প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, লাইভ স্ট্রিম বিক্রি, স্টোর অপ্টিমাইজ করা বা ডিজিটাল মার্কেটিং বাস্তবায়নের দক্ষতা এমন ক্ষেত্র যেখানে ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলির ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে দ্রুত প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে।

পরিশেষে, এআই যুগে ই-কমার্সকে সাফল্য পেতে হলে, ভিয়েতনামকে মূল প্রযুক্তি কর্মীবাহিনীতে প্রচুর বিনিয়োগ করতে হবে। এই শক্তিটিই নতুন খেলার "চাবিকাঠি" ধারণ করে: ডেটা ইঞ্জিনিয়ার, স্মার্ট লজিস্টিক অপ্টিমাইজেশন বিশেষজ্ঞ, গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষক, ই-কমার্সের জন্য নিবেদিত এআই বিশেষজ্ঞ। প্রযুক্তি প্রতিভা আকর্ষণের জন্য বৃত্তি কর্মসূচি, গবেষণা তহবিল এবং নীতিগুলি পদ্ধতিগতভাবে এবং দীর্ঘমেয়াদে বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন যাতে সমগ্র শিল্পের জন্য উদ্ভাবনের নেতৃত্ব দিতে সক্ষম বিশেষজ্ঞদের একটি শ্রেণী তৈরি করা যায়।

"ভিয়েতনামের ই-কমার্স চিত্তাকর্ষক প্রবৃদ্ধির ক্ষমতা প্রদর্শন করেছে, কিন্তু এই গতি বজায় রাখার জন্য, বাজারকে সবচেয়ে মূল বিষয়, অর্থাৎ মানুষ, এর উপর আরও বেশি বিনিয়োগ করতে হবে। কেবল তাৎক্ষণিক চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করার জন্যই নয়, বরং ভিয়েতনামের ই-কমার্সকে কেবল 'দ্রুত চালানো' নয়, বরং 'টেকসইভাবে চালানো'র জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করতে হবে," মিসেস ওয়ান নিশ্চিত করেছেন।/।

সূত্র: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm