'র‍্যাপিড রেসপন্স সাপোর্ট টিম' মডেলের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরে ফু থো যুগান্তকারী সাফল্য অর্জন করেছে

DNVN - ডিজিটাল রূপান্তরের উপর রেজোলিউশন 57-NQ/TW বাস্তবায়নের জন্য, ফু থো প্রদেশ ডিজিটাল পরিষেবাগুলিকে জনগণের, বিশেষ করে দুর্বল গোষ্ঠীর কাছাকাছি নিয়ে আসার জন্য অনেক মডেল এবং সমাধান স্থাপনের প্রচার করছে। "সাইট-এ, পূর্ণ-প্যাকেজ পরিষেবা" এর চেতনাকে সমস্ত কার্যকলাপের জন্য নির্দেশিকা নীতি হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে, যা প্রদেশের কার্যক্রমে একটি স্পষ্ট পরিবর্তন আনে।

হোয়া বিন ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়ন হোয়া বিন ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রবীণদের প্রক্রিয়া পরিচালনায় সহায়তা করে। ছবি: বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র।

অগ্রণী ভূমিকা: সাইটে, হাতে-কলমে সহায়তা

সেন্টার ফর সায়েন্স অ্যান্ড টেকনোলজি কমিউনিকেশনের মতে, বাস্তবায়িত সমাধানগুলির মধ্যে, ট্যাম নং কমিউন, হাই লু কমিউন এবং হোয়া বিন ওয়ার্ডের মতো এলাকাগুলিতে "র‍্যাপিড রেসপন্স সাপোর্ট টিম" মডেলটিকে একটি উজ্জ্বল স্থান এবং পথিকৃৎ হিসেবে বিবেচনা করা হয়। এই মডেলটি "অন-সাইট, অন-হ্যান্ড সাপোর্ট" নীতিমালার সাথে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

কমিউন-স্তরের সরকারি প্রশাসনিক কেন্দ্রগুলিতে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া দলগুলি সর্বদা উপস্থিত থাকে।

হাই লু কমিউনে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া দলে কমিউন পিপলস কমিটি অফিসের সরকারি কর্মচারী এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যরা অন্তর্ভুক্ত থাকে। প্রতিদিন, দলটি গড়ে ২০ জন নাগরিককে অনলাইনে নথিপত্র ঘোষণা, জমা দেওয়া, পদ্ধতির অবস্থা অনুসন্ধান এবং VNeID ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণের জন্য নিবন্ধন এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করার জন্য নির্দেশনা দেওয়ার মতো পদক্ষেপে সহায়তা করে। দলটিকে শিফটে কাজ করার জন্য নিযুক্ত করা হয়েছে, অফিসের সময় তাদের উপস্থিতি নিশ্চিত করার জন্য, বিশেষ করে বয়স্ক এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য। এছাড়াও, দলটি ইন্টারনেট, কম্পিউটার এবং প্রিন্টার সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি মোকাবেলায়ও সহায়তা করে।

ট্যাম নং কমিউনে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে একত্রে কাজ করে, যেখানে বিভিন্ন বিভাগের সরকারি কর্মচারী এবং কমিউন থেকে আবাসিক এলাকা পর্যন্ত যুব ইউনিয়নের সদস্যদের সমন্বয়ে একটি বাহিনী রয়েছে। দলটি ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ ইনস্টল করার, অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার এবং জীবনে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেওয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে। ২০২৫ সালের নভেম্বর পর্যন্ত, দলটি ২০০০ জনেরও বেশি লোককে সহায়তা করেছে।

সুবিধাবঞ্চিত গোষ্ঠীর জন্য বাড়িতে পদ্ধতি সমাধান করা

হোয়া বিন ওয়ার্ড আরও নমনীয় মডেল বাস্তবায়ন করেছে: বিশেষ করে সুবিধাবঞ্চিতদের জন্য ঘরে বসে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করা। ওয়ার্ডের দ্রুত প্রতিক্রিয়া দলটি পিপলস কমিটির নেতা, পেশাদার বেসামরিক কর্মচারী, তথ্য প্রযুক্তি কর্মী এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের দ্বারা তৈরি, যাদের সকলকে ডিজিটাল রূপান্তর দক্ষতায় পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে।

সহজ পদ্ধতির জন্য, অফিসাররা সরাসরি আপনার বাড়িতে এসে সমাধান করবেন। যাচাইকরণের প্রয়োজন এমন পদ্ধতির জন্য, অনলাইনে ঘোষণা করার জন্য লোকেদের সহায়তা করা হয় এবং ফলাফল ডাকযোগে ফেরত পাঠানো হয়। এই নমনীয় পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ, ২০২৫ সালের অক্টোবরের মধ্যে, হোয়া বিন ওয়ার্ড প্রায় ২০টি মামলা বাড়িতে সমর্থন করেছে এবং ৬০টিরও বেশি নিবন্ধন পেয়েছে। বছরের শেষ নাগাদ ওয়ার্ডটি ৩০০ টিরও বেশি মামলা সমর্থন করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

সেবামূলক মনোভাবের কার্যকারিতা এবং বিস্তার

এই "দ্রুত প্রতিক্রিয়া" মডেলগুলি নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করতে এবং একটি আধুনিক, জনবান্ধব সরকারের ভাবমূর্তি তৈরিতে অবদান রেখেছে। এটি কেবল দায়িত্বশীলতা এবং সেবার প্রতি নিষ্ঠার মনোভাবই প্রদর্শন করে না, বরং ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে জনগণকে স্থাপনের ক্ষেত্রে ফু থো প্রদেশের সঠিক নীতিকেও নিশ্চিত করে।

২০২৫ সালে ডিজিটাল রূপান্তরে অসামান্য সাফল্যের স্বীকৃতিস্বরূপ, ফু থো প্রদেশের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ ট্যাম নং কমিউন, হাই লু কমিউন এবং হোয়া বিন ওয়ার্ডকে পুরস্কৃত করেছে। এই সময়োপযোগী স্বীকৃতি স্থানীয় সরকার এবং যুব ইউনিয়ন সদস্যদের প্রচেষ্টার জন্য একটি দুর্দান্ত প্রেরণা, যারা সরাসরি দৈনন্দিন জীবনে ডিজিটাল রূপান্তর নিয়ে আসে। "জনগণের সেবা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ" এই চেতনা স্বদেশে প্রবলভাবে ছড়িয়ে পড়ছে।

হিয়েন থাও

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-dot-pha-chuyen-doi-so-nho-mo-hinh-doi-ho-tro-phan-ung-nhanh/20251119124317038