ফু থো জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের প্রাথমিক কার্যকারিতা রেকর্ড করেছেন।

প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রচারের নীতি বাস্তবায়ন, জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবার দক্ষতা উন্নত করার জন্য, সম্প্রতি, ফু থো প্রদেশ ভিয়েতনাম পোস্ট অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশন গ্রুপ (VNPT) এর সাথে সমন্বয় করেছে যাতে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং প্রদেশের কমিউন এবং ওয়ার্ডের বেশ কয়েকটি পিপলস কমিটিতে জনপ্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধান বাস্তবায়নের পাইলট কার্যক্রম চালানো হয়।

৯ অক্টোবর, ২০২৫ তারিখে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ কর্তৃক আয়োজিত জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবসের কর্মশালার কাঠামোর মধ্যে জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধানকে সমর্থন করার জন্য VNPT ফু থো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধানগুলি চালু করেন এবং নির্দেশনা প্রদান করেন।

VNPT ফু থোর একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে, VNPT ১, ২ এবং ৩ নম্বর অঞ্চলের প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র, ভিন ইয়েন, হোয়া বিন এবং ভিয়েত ট্রাই ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি এবং থো তাং, ফুং নগুয়েন এবং ইয়েন ট্রাই কমিউনে AI ভার্চুয়াল সহকারী সিস্টেম স্থাপন এবং প্রশিক্ষণ প্রদান করে।

এআই ভার্চুয়াল সহকারী সরাসরি প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা এবং ওয়ান-স্টপ বিভাগের কম্পিউটারের সাথে একীভূত, যা কর্মকর্তা এবং জনগণকে সুবিধাজনকভাবে নথিগুলি অনুসন্ধান এবং প্রক্রিয়া করতে সহায়তা করে। এআই-এর নথির উপাদানগুলি স্ক্রিন এবং সনাক্ত করার, আইনি নথিগুলির সংক্ষিপ্তসার, প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে নির্দেশনা দেওয়ার, নথি, ফর্ম, ফি এবং পদ্ধতি বাস্তবায়নের সময় অনুসন্ধানে সহায়তা করার ক্ষমতা রয়েছে।

২৪শে সেপ্টেম্বর, ২০২৫ সালের মধ্যে, সিস্টেমটি কর্মকর্তাদের জন্য ৬৮টি কম্পিউটার এবং নাগরিকদের জন্য ১৬টি কম্পিউটারে ইনস্টল করা হয়েছিল। অল্প সময়ের মধ্যে, এআই ভার্চুয়াল সহকারী কর্মকর্তাদের কাছ থেকে ১,৭৯৩টি অনুসন্ধান (প্রধানত আইনি নথি এবং পদ্ধতি সম্পর্কিত) এবং নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ১,০২৪টি অনুসন্ধান (বাস্তবায়ন নির্দেশিকা, শর্তাবলী এবং প্রয়োজনীয় নথির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে...) প্রক্রিয়াজাত করেছে।

পাইলট পর্যায়ে (১১-২৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৫) ৭৩৪টি অনলাইন আবেদনের জন্য আবেদনের উপাদানগুলির স্ক্রিনিংয়ে AI সহায়তা করেছিল, যার মধ্যে ৫০১টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ২৩৩টি কমিউন পর্যায়ে অন্তর্ভুক্ত ছিল। স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা , নির্মাণ, শ্রম-যুদ্ধকালীন প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং সামাজিক বিষয়াবলী এবং ন্যায়বিচার অন্তর্ভুক্ত ছিল। AI সহায়তার জন্য ধন্যবাদ, গড় আবেদন প্রক্রিয়াকরণের সময় ১০ মিনিট থেকে ৫ মিনিটে কমেছে, মাত্র ১০ দিনেরও বেশি সময় ধরে ৬০টিরও বেশি কর্মঘণ্টা সাশ্রয় হয়েছে। এটি ২৪ ঘন্টা স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সক্ষম করেছে, আবেদন প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা এবং নির্ভুলতা বৃদ্ধি করেছে। সমাধানটি কর্মকর্তাদের কাজের চাপ কমাতে, উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে, ত্রুটি হ্রাস করতে এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের নাগরিকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অবদান রেখেছে।

এই ব্যবস্থা বাস্তবায়নকারী প্রথম তৃণমূল ইউনিটগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, হোয়া বিন ওয়ার্ড পিপলস কমিটি অনেক ইতিবাচক ফলাফল রেকর্ড করেছে। ইউনিটের প্রতিবেদন অনুসারে, ১লা সেপ্টেম্বর থেকে ৩০শে সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত, এআই ভার্চুয়াল সহকারী ৬০০ জনেরও বেশি নাগরিককে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৭০ জনেরও বেশি যেসব ক্ষেত্রে নাগরিকরা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য AI ব্যবহার করেন, যে প্রক্রিয়ায় আগে ১০ থেকে ২০ মিনিটের ম্যানুয়াল নির্দেশনার প্রয়োজন হত, তা আর সম্ভব নয়।

হোয়া বিন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি হল প্রথম ইউনিটগুলির মধ্যে একটি যারা জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধানকে সমর্থন করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহারের পরীক্ষামূলক পদক্ষেপ নিয়েছে।

হোয়া বিন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ দো মিন খান বলেন: "প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় AI-এর প্রয়োগ মানুষকে সরাসরি পরামর্শের জন্য লাইনে দাঁড়াতে এড়াতে সাহায্য করেছে। তারা এখন চ্যাটবটের মাধ্যমে পদ্ধতিগুলি খুঁজে বের করতে এবং দ্রুত তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারে। এই পরিষেবাটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে, নিয়মিত সহায়তা প্রদান করে এবং খুবই সুবিধাজনক। এই সমাধানটি কেন্দ্রকে প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে, সরাসরি নির্দেশনা এবং সহায়তার কাজের চাপ কমাতে এবং বিশেষায়িত সরকারি কর্মচারীদের আরও গভীর কাজে মনোনিবেশ করার জন্য সময় খালি করতে সহায়তা করে; একই সাথে ম্যানুয়াল পদ্ধতির তুলনায় দ্রুত, সম্পূর্ণরূপে এবং কম ত্রুটি সহ তথ্য সরবরাহ করা নিশ্চিত করে।"

মিঃ দো মিন খান জোর দিয়ে বলেন: "প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে AI-এর প্রয়োগ মৌলিকভাবে ধারণা পরিবর্তন করবে এবং কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং সমগ্র জনগণের জ্ঞান ও দক্ষতা বৃদ্ধি করবে। আগামী সময়ে, ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি AI-এর ব্যবহার প্রচার ও নির্দেশনা দেওয়ার জন্য প্রায় 10,000 লিফলেট মুদ্রণ করবে যাতে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলি প্রতিটি বাড়িতে গিয়ে নাগরিকদের স্মার্টফোনে এটি সরাসরি ইনস্টল করতে এবং নির্দেশনা দিতে পারে।"

প্রশাসনিক পদ্ধতিতে AI ব্যবহার করে পাইলট প্রোগ্রামটি ফু থো প্রদেশের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার একটি বাস্তব পদক্ষেপ, যার লক্ষ্য ডিজিটাল সরকার, ডিজিটাল নাগরিক এবং একটি ডিজিটাল সমাজ গড়ে তোলা, যা ডিজিটাল রূপান্তর 2025 এর প্রতিপাদ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: "দ্রুততর, আরও দক্ষ, জনগণের কাছাকাছি।" এই মডেলের প্রাথমিক সাফল্য কেবল জনপ্রশাসনে AI প্রয়োগের সম্ভাব্যতা প্রদর্শন করে না বরং সমগ্র প্রদেশে সম্প্রসারণের সম্ভাবনাও উন্মুক্ত করে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ লে কোয়াং থাং-এর মতে: আশা করা হচ্ছে যে পাইলট পর্ব সম্পন্ন করার পর, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ VNPT ফু থো-কে বিভাগ এবং শাখাগুলির সাথে সমন্বয় সাধনের জন্য কার্যকারিতা মূল্যায়ন, সমগ্র প্রদেশে বাস্তবায়ন সম্প্রসারণ এবং স্মার্ট প্রোফাইল স্বীকৃতি, স্বয়ংক্রিয় অনুসন্ধান এবং জনগণের সন্তুষ্টি স্তর মূল্যায়নের মতো অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করার নির্দেশ অব্যাহত রাখবে।

ফু থোতে এআই সমাধানের পাইলট বাস্তবায়ন একটি পেশাদার, আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনমুখী ডিজিটাল প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখে, যার ফলে ভবিষ্যতে টেকসই আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের ভিত্তি তৈরিতে অবদান রাখে।

ফু থো বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ

সূত্র: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm