ফু থো জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের প্রাথমিক কার্যকারিতা রেকর্ড করেছেন।

প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রচারের নীতি বাস্তবায়ন, জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবার দক্ষতা উন্নত করার জন্য, সম্প্রতি, ফু থো প্রদেশ ভিয়েতনাম পোস্ট অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশন গ্রুপ (VNPT) এর সাথে সমন্বয় সাধন করেছে যাতে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং প্রদেশের কমিউন এবং ওয়ার্ডের বেশ কয়েকটি পিপলস কমিটিতে জনপ্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধান বাস্তবায়নের পাইলট কার্যক্রম চালানো হয়।

৯ অক্টোবর, ২০২৫ তারিখে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ কর্তৃক আয়োজিত জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবস উপলক্ষে কর্মশালার কাঠামোর মধ্যে জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য ভিএনপিটি ফু থো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সমাধানগুলি চালু এবং নির্দেশিত করেছিলেন।

VNPT ফু থোর রিপোর্ট অনুসারে, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে, VNPT ১, ২, ৩ অঞ্চলের প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে, ভিন ইয়েন, হোয়া বিন , ভিয়েত ট্রাই এবং কমিউন: থো তাং, ফুং নগুয়েন, ইয়েন ট্রাই-তে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে AI ভার্চুয়াল সহকারী সিস্টেম ইনস্টল এবং ব্যবহার করার নির্দেশ দেয়।

এআই ভার্চুয়াল সহকারী সরাসরি প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা এবং ওয়ান-স্টপ বিভাগের কম্পিউটারের সাথে একীভূত, যা কর্মকর্তা এবং জনগণকে সুবিধাজনকভাবে নথিগুলি অনুসন্ধান এবং প্রক্রিয়া করতে সহায়তা করে। এআই-এর নথির উপাদানগুলি স্ক্রিন এবং সনাক্ত করার, আইনি নথিগুলির সংক্ষিপ্তসার, প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নে নির্দেশনা দেওয়ার, নথি, ফর্ম, ফি এবং পদ্ধতি বাস্তবায়নের সময় অনুসন্ধানে সহায়তা করার ক্ষমতা রয়েছে।

২৪শে সেপ্টেম্বর, ২০২৫ সালের মধ্যে, সিস্টেমটি ৬৮টি কর্মকর্তাদের সেবা প্রদানকারী কম্পিউটার এবং ১৬টি নাগরিকদের জন্য কম্পিউটারে ইনস্টল করা হয়েছিল। অল্প সময়ের মধ্যে, এআই ভার্চুয়াল সহকারী কর্মকর্তাদের কাছ থেকে ১,৭৯৩টি অনুসন্ধান (প্রধানত আইনি নথি এবং পদ্ধতি সম্পর্কিত) এবং নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ১,০২৪টি অনুসন্ধান (বাস্তবায়ন নির্দেশাবলী, শর্তাবলী, ডসিয়ার উপাদান ইত্যাদির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে) প্রক্রিয়াজাত করেছে।

পাইলট সময়কালে (১১ থেকে ২৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত), AI ৭৩৪টি অনলাইন ডসিয়ারের জন্য ডসিয়ার উপাদানগুলির স্ক্রিনিং সমর্থন করেছিল, যার মধ্যে ৫০১টি প্রাদেশিক-স্তরের ডসিয়ার এবং ২৩৩টি কমিউন-স্তরের ডসিয়ার ছিল। বাস্তবায়িত ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে স্বাস্থ্য, শিক্ষা , নির্মাণ, শ্রম-যুদ্ধে প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং সামাজিক বিষয়ক, ন্যায়বিচার... AI-এর সহায়তার জন্য ধন্যবাদ, ডসিয়ার গ্রহণের সময় গড়ে ১০ মিনিট থেকে কমিয়ে ৫ মিনিট করা হয়েছে, যা মাত্র ১০ দিনেরও বেশি সময়ে ৬০টিরও বেশি কর্মঘণ্টা সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে; একই সাথে, এটি প্রতিদিন ২৪ ঘন্টা স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া প্রদানের সুযোগ করে দেয়, পদ্ধতি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা এবং নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে। সমাধানটি কর্মকর্তাদের কাজের চাপ কমাতে, শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে, ত্রুটি হ্রাস করতে এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার সময় মানুষের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অবদান রেখেছে।

প্রাথমিক তৃণমূল ইউনিটগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, হোয়া বিন ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি অনেক ইতিবাচক ফলাফল রেকর্ড করেছে। ইউনিটের প্রতিবেদন অনুসারে, ১ থেকে ৩০ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত, এআই ভার্চুয়াল সহকারী ৬০০ জনেরও বেশি নাগরিককে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করেছে। বিশেষ করে, ৭০ জনেরও বেশি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য AI ব্যবহার করা ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে, পূর্বে 10 থেকে 20 মিনিটের ম্যানুয়াল নির্দেশিকা লাগত।

হোয়া বিন ওয়ার্ড পিপলস কমিটি হল সেই ইউনিটগুলির মধ্যে একটি যারা প্রাথমিকভাবে জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর পাইলট বাস্তবায়ন করেছিল।

হোয়া বিন ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিঃ দো মিন খান বলেন: "প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে AI-এর প্রয়োগ মানুষকে সরাসরি পরামর্শের জন্য লাইনে অপেক্ষা করতে না পেরে পদ্ধতিগুলি খুঁজে পেতে এবং চ্যাটবটের মাধ্যমে দ্রুত তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে সাহায্য করেছে। এই পরিষেবাটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে, নিয়মিত সহায়তা সহ এবং খুবই সুবিধাজনক। এই সমাধানটি কেন্দ্রকে প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করতে, নির্দেশনা এবং সরাসরি সহায়তার বোঝা কমাতে এবং বিশেষায়িত সরকারি কর্মচারীদের বিশেষায়িত কাজে মনোনিবেশ করার জন্য আরও সময় দিতে সহায়তা করে; একই সাথে নিশ্চিত করে যে তথ্যের উত্তর দ্রুত, সম্পূর্ণরূপে এবং ম্যানুয়াল পদ্ধতির তুলনায় কম ত্রুটি সহ দেওয়া হয়"।

মিঃ দো মিন খান জোর দিয়ে বলেন: "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে AI-এর প্রয়োগ সচেতনতাকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করেছে এবং কর্মী, সরকারি কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী এবং সমগ্র জনগণের জ্ঞান ও দক্ষতা উন্নত করেছে। আগামী সময়ে, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি AI-এর ব্যবহার প্রচার ও নির্দেশনা দেওয়ার জন্য প্রায় 10,000 লিফলেট মুদ্রণ করবে যাতে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলি প্রতিটি বাড়িতে গিয়ে নাগরিকদের স্মার্টফোনে সরাসরি নির্দেশনা এবং ইনস্টল করতে পারে।"

প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে AI পাইলট করা ফু থো প্রদেশের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার একটি বাস্তব পদক্ষেপ, যা ২০২৫ সালের মধ্যে ডিজিটাল রূপান্তর থিমের চেতনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: "দ্রুততর, আরও দক্ষ, জনগণের কাছাকাছি।" এই মডেলের প্রাথমিক সাফল্য কেবল জনপ্রশাসনের ক্ষেত্রে AI প্রয়োগের সম্ভাব্যতাই দেখায় না, বরং সমগ্র প্রদেশে সম্প্রসারণের সম্ভাবনাও উন্মুক্ত করে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ লে কোয়াং থাং-এর মতে: আশা করা হচ্ছে যে পাইলট পর্ব সম্পন্ন করার পর, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ VNPT ফু থো-কে বিভাগ এবং শাখাগুলির সাথে সমন্বয় সাধনের জন্য কার্যকারিতা মূল্যায়ন, সমগ্র প্রদেশে বাস্তবায়ন সম্প্রসারণ এবং স্মার্ট প্রোফাইল স্বীকৃতি, স্বয়ংক্রিয় অনুসন্ধান এবং জনগণের সন্তুষ্টি স্তর মূল্যায়নের মতো অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করার নির্দেশ অব্যাহত রাখবে।

ফু থোতে এআই সমাধানের পাইলট বাস্তবায়ন একটি পেশাদার, আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনবান্ধব ডিজিটাল প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখে, যার ফলে আগামী সময়ে টেকসই আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের ভিত্তি তৈরিতে অবদান রাখে।

ফু থো বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ

সূত্র: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm