প্রুডেন্সিয়াল পেমেন্ট প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য AI ব্যবহার করে।

সম্প্রতি, প্রুডেন্সিয়াল জরুরি বীমা সুবিধা দাবির জন্য অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য পরবর্তী প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ভিয়েতনামে ডিজিটাল রূপান্তর দৃঢ় অগ্রগতি অর্জন করেছে। চিপ-এমবেডেড নাগরিক পরিচয়পত্র এবং অনলাইনে পাবলিক পরিষেবা স্থানান্তরের মতো প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে ডিজিটালাইজ করার প্রচেষ্টা ২০২৪ সালের ই- গভর্নমেন্ট ডেভেলপমেন্ট ইনডেক্সে ১৯৩টি দেশের মধ্যে ভিয়েতনামকে ৭১তম স্থানে রেখেছে। এই প্রবণতা অনুসরণ করে, ব্যবসাগুলি তাদের পরিচালনা প্রক্রিয়া এবং পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রেও নেতৃত্ব দিচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, জীবন বীমা শিল্পে, বীমা ব্যবসা আইনের সংশোধন এবং আপডেটের পরে, বীমা কোম্পানিগুলি বাজারের প্রেক্ষাপটের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য প্রযুক্তিকে একটি নতুন পদ্ধতি হিসাবে ব্যবহার করছে। জীবন বীমা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর বিষয়ে আলোচনার সময়, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা (সিআইও) মিঃ ট্রান লে কোক সন - শেয়ার করেছেন: "ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রযুক্তির প্রয়োগ নতুন নিয়ম বাস্তবায়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে," এবং আরও নিশ্চিত করেছেন, "এটি বীমা কোম্পানিগুলির নিজেদের আপগ্রেড করার, গ্রাহক ধরে রাখার এবং টেকসই উন্নয়ন অর্জনের জন্য একটি অনুঘটক।"

বিশেষ করে, বীমা কোম্পানিগুলি তাদের বিশাল এবং জটিল গ্রাহক ডাটাবেস পরিচালনা করার জন্য তাদের পরিচালনা ও ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলিতে প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করতে এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করেছে, বিশেষ করে বীমা ব্যবসা আইনের নতুন তরঙ্গের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষেত্রে। এর একটি প্রধান উদাহরণ হল প্রুডেন্সিয়াল, যা ২০১৮ সাল থেকে তাদের ঐতিহ্যবাহী দাবি প্রক্রিয়াকরণকে একটি ইলেকট্রনিক ই-দাবি সিস্টেমে "স্থানান্তর" করা প্রথম বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি, যা গ্রাহকদের প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের অফিসিয়াল জালো পৃষ্ঠার মতো অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে অথবা PRUOnline অ্যাপ্লিকেশন এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সহজেই দাবি জমা দিতে দেয়। অধিকন্তু, প্রুডেন্সিয়াল সম্প্রতি পরবর্তী প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি (AI সহ অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন) প্রয়োগ অব্যাহত রেখেছে, যা বহির্বিভাগীয় স্বাস্থ্যসেবা, হাসপাতালের ব্যয় সহায়তা, সার্জারি ইত্যাদির মতো জরুরি বীমা সুবিধা দাবির জন্য অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। অংশীদার VinBigdata এর সহযোগিতায় বিকশিত, এই পরবর্তী প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি সিস্টেমটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের দ্বারা চিত্র বিন্যাসে জমা দেওয়া বীমা নথির তথ্য পড়তে এবং বিশ্লেষণ করতে সক্ষম করে।

প্রুডেন্সিয়াল তার পরবর্তী প্রজন্মের OCR (অপটিক্যাল ভিশন রাডার) প্রযুক্তির সাহায্যে বীমা সুবিধা প্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে।

সেখান থেকে, গ্রাহকরা নথির বৈধতা, সঠিক ও সম্পূর্ণ নথি জমা দেওয়ার নির্দেশিকা এবং বীমা দাবি নিষ্পত্তির ফলাফলের বিজ্ঞপ্তি সম্পর্কে সিস্টেম থেকে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। একই সাথে, পরামর্শদাতারা গ্রাহকের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং প্রয়োজনে সক্রিয়ভাবে সময়োপযোগী সহায়তা প্রদান করতে পারেন। যদিও ২০২৪ সালের অক্টোবরের মাঝামাঝি থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে, নতুন প্রজন্মের OCR সিস্টেম ইতিমধ্যেই ৫০% এরও বেশি বীমা দাবির অনুরোধ সমর্থন করেছে, যা গ্রাহকের অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করেছে। অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহক অনুরোধটি সম্পূর্ণ করার পর থেকে সিস্টেম থেকে অর্থপ্রদানের নিশ্চিতকরণ না পাওয়া পর্যন্ত কয়েক মিনিটের মধ্যে ফলাফল পাওয়া যায়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, কেবল অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার বাইরেও, প্রুডেন্সিয়াল তার প্রযুক্তিগত অবকাঠামো ধীরে ধীরে উন্নত করার জন্য ব্যাপক সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যার 90% এরও বেশি অবকাঠামো ইতিমধ্যেই ক্লাউডে স্থানান্তরিত হয়েছে। এটি প্রুডেন্সিয়ালের জন্য পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য এবং গ্রাহকদের জন্য অর্থপ্রদানের ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য ক্রমাগত নতুন প্রযুক্তি এবং AI প্রয়োগের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে। ফলস্বরূপ, 2024 সালের 3 য় প্রান্তিকের মধ্যে, প্রুডেন্সিয়াল অনলাইনে প্রক্রিয়া করা দাবির 87% রেকর্ড করেছে। 92,828টি মামলা অর্থপ্রদানের জন্য অনুমোদিত হয়েছে, যার ফলে অনুমোদনের হার 91% এ উন্নীত হয়েছে, যার অর্থ প্রতি 10টি দাবির জন্য, 9টিরও বেশি অর্থপ্রদানের জন্য অনুমোদিত হয়েছে। উৎস: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html