পেমেন্ট প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করতে প্রুডেন্সিয়াল এআই ব্যবহার করে

সম্প্রতি, প্রুডেন্সিয়াল জরুরি বীমা সুবিধা দাবির জন্য অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য নতুন প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ভিয়েতনামে ডিজিটাল রূপান্তর দৃঢ় অগ্রগতি অর্জন করেছে। চিপ-এমবেডেড আইডি কার্ডের মতো প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে ডিজিটাইজ করার প্রচেষ্টা থেকে, অনলাইন সিস্টেমে স্থানান্তরিত পাবলিক পরিষেবাগুলি ভিয়েতনামকে 2024 ই- গভর্নমেন্ট ডেভেলপমেন্ট ইনডেক্সের 71/193 র‍্যাঙ্কিংয়ে নিয়ে এসেছে। এই প্রবণতার সাথে, ব্যবসাগুলি তাদের অপারেটিং প্রক্রিয়া এবং পরিষেবা পণ্যগুলিতে প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রেও নেতৃত্ব দিচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, জীবন বীমা শিল্পে, বীমা ব্যবসা আইনে সংশোধন এবং আপডেটের আগে, বীমা কোম্পানিগুলি বাজারের প্রেক্ষাপটের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য প্রযুক্তিকে একটি নতুন দিক হিসাবে ব্যবহার করে। জীবন বীমা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের বিষয় ভাগ করে নেওয়ার সময়, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর অফ টেকনোলজি (সিআইও) মিঃ ট্রান লে কোক সন শেয়ার করেছেন: "ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রযুক্তি প্রয়োগ নতুন নিয়ম বাস্তবায়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে" এবং আরও নিশ্চিত করেছেন "এটি বীমা কোম্পানিগুলির জন্য নিজেদের আপগ্রেড করার এবং টেকসই উন্নয়নের লক্ষ্যে গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য একটি অনুঘটক।"

বিশেষ করে, বীমা কোম্পানিগুলি তাদের বিশাল এবং জটিল গ্রাহক ডাটাবেস পরিচালনা করার জন্য তাদের ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করতে এবং বাজেট সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে, বিশেষ করে বীমা ব্যবসা আইনের নতুন তরঙ্গের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে। সাধারণত, প্রুডেন্সিয়াল, 2018 সাল থেকে ঐতিহ্যবাহী অর্থপ্রদান এবং ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়াকে ই-ক্লেইম ইলেকট্রনিক সিস্টেমে "স্থানান্তর" করা প্রথম বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি, যা গ্রাহকদের প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের অফিসিয়াল জালো পৃষ্ঠার মতো অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে অথবা PRUOnline অ্যাপ্লিকেশন এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সহজেই দাবির আবেদন জমা দিতে সাহায্য করে। এখানেই থেমে নেই, সম্প্রতি, প্রুডেন্সিয়াল নতুন প্রজন্মের OCR প্রযুক্তি (AI প্রজন্মের সাথে সমন্বিত অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন) প্রয়োগ করে চলেছে, বহির্বিভাগীয় স্বাস্থ্যসেবা, হাসপাতাল সহায়তা, সার্জারি ইত্যাদির মতো জরুরি বীমা সুবিধা দাবির জন্য অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে। অংশীদার VinBigdata এর সহযোগিতায় গবেষণা এবং বিকশিত, নতুন প্রজন্মের OCR "ম্যাজিক আই" সিস্টেমটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের ইমেজ আকারে জমা দেওয়া বীমা নথির তথ্য পড়তে এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে।

প্রুডেন্সিয়াল নতুন প্রজন্মের OCR ব্যবহার করে বীমা সুবিধা প্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে।

সেখান থেকে, গ্রাহকরা নথির বৈধতা, সঠিক এবং সম্পূর্ণ নথি জমা দেওয়ার নির্দেশাবলী এবং বীমা সুবিধা নিষ্পত্তির ফলাফলের তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি সম্পর্কে সিস্টেম থেকে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। একই সাথে, পরামর্শদাতারা গ্রাহকের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়াটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং প্রয়োজনে সক্রিয়ভাবে সময়োপযোগী সহায়তা প্রদান করতে পারেন। যদিও এটি ২০২৪ সালের অক্টোবরের মাঝামাঝি থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে, নতুন প্রজন্মের OCR "ম্যাজিক আই" ৫০% এরও বেশি বীমা সুবিধা দাবির ক্ষেত্রে সমর্থন করেছে, যা গ্রাহকের অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে সহায়তা করে। গ্রাহক অনুরোধটি সম্পূর্ণ করার পর থেকে সিস্টেম থেকে অর্থপ্রদানের ফলাফল না পাওয়া পর্যন্ত অনেক ক্ষেত্রে কয়েক মিনিটের মধ্যে ফলাফল দেওয়া হয়। শুধু অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াতেই নয়, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, প্রুডেন্সিয়াল প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর ধীরে ধীরে উন্নতির জন্য সিঙ্ক্রোনাস সমাধান ব্যবহার করেছে, যার 90% এরও বেশি অবকাঠামো ক্লাউড কম্পিউটিংয়ে রূপান্তরিত হয়েছে। পরিষেবা প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহকদের জন্য অর্থপ্রদানের ক্ষমতা উন্নত করতে প্রুডেন্সিয়ালের জন্য AI সহ অনেক নতুন প্রযুক্তি ক্রমাগত প্রয়োগ করার এটিই মূল ভিত্তি। এর জন্য ধন্যবাদ, 2024 সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে, প্রুডেন্সিয়াল 87% ক্ষতিপূরণ রেকর্ড অনলাইনে তৈরি করা রেকর্ড করেছে। 92,828টি মামলা অর্থপ্রদানের জন্য অনুমোদিত হয়েছে, যার ফলে অনুমোদনের হার 91% এ পৌঁছেছে, যার অর্থ প্রতি 10টি ক্ষতিপূরণ দাবির রেকর্ডের জন্য, 9টিরও বেশি মামলা অর্থপ্রদানের জন্য অনুমোদিত হয়েছে। উৎস: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html