প্রুডেনশিয়াল পেমেন্ট প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করতে এআই ব্যবহার করে।

সম্প্রতি, প্রুডেনশিয়াল জরুরি বীমা সুবিধার দাবির অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পরবর্তী প্রজন্মের ওসিআর প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ভিয়েতনামে ডিজিটাল রূপান্তর শক্তিশালী অগ্রগতি লাভ করছে। চিপ-সংযুক্ত নাগরিক পরিচয়পত্রের মতো প্রশাসনিক পদ্ধতি ডিজিটাইজ করা এবং সরকারি পরিষেবাগুলোকে অনলাইনে নিয়ে আসার প্রচেষ্টার ফলে ২০২৪ সালের ই- গভর্নমেন্ট ডেভেলপমেন্ট ইনডেক্সে ভিয়েতনাম ১৯৩টি দেশের মধ্যে ৭১তম স্থান অর্জন করেছে। এই ধারা অনুসরণ করে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোও তাদের পরিচালন প্রক্রিয়া এবং পণ্য ও পরিষেবাগুলোতে প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে। উদাহরণস্বরূপ, জীবন বীমা শিল্পে, বীমা ব্যবসা আইনের সংশোধনী ও হালনাগাদের পর, বীমা কোম্পানিগুলো বাজারের প্রেক্ষাপটের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে একটি নতুন পন্থা হিসেবে প্রযুক্তি ব্যবহার করছে। জীবন বীমা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর বিষয়ে একটি আলোচনা চলাকালে, প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনামের চিফ টেকনোলজি অফিসার (সিআইও) জনাব ত্রান লে কুওক সন বলেন: “নতুন নিয়মকানুন বাস্তবায়নে ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রযুক্তির প্রয়োগ একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে,” এবং তিনি আরও নিশ্চিত করেন, “এটি বীমা কোম্পানিগুলোকে নিজেদের উন্নত করতে, গ্রাহক ধরে রাখতে এবং টেকসই উন্নয়ন অর্জনের জন্য একটি অনুঘটক।”

Prudential ứng dụng AI giúp tối ưu hóa quy trình chi trả

বিশেষ করে, বীমা কোম্পানিগুলো তাদের বিশাল ও জটিল গ্রাহক ডেটাবেস পরিচালনা করার জন্য তাদের পরিচালন ও ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তি প্রয়োগ করে আসছে। এটি কোম্পানিগুলোকে তাদের কার্যক্রম উন্নত করতে এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করেছে, বিশেষ করে বীমা ব্যবসা আইনের নতুন ধারার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে। এর একটি প্রধান উদাহরণ হলো প্রুডেনশিয়াল, যা ২০১৮ সাল থেকে তাদের প্রচলিত দাবি প্রক্রিয়াকরণকে একটি ইলেকট্রনিক ই-ক্লেম সিস্টেমে "স্থানান্তরিত" করা প্রথম বীমা কোম্পানিগুলোর মধ্যে অন্যতম। এর ফলে গ্রাহকরা প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনামের অফিসিয়াল জালো পেজ বা PRUOnline অ্যাপ্লিকেশন ও ওয়েবসাইটের মতো অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে সহজেই দাবি জমা দিতে পারেন। এছাড়াও, প্রুডেনশিয়াল সম্প্রতি পরবর্তী প্রজন্মের ওসিআর প্রযুক্তি (এআই-সহ অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন) প্রয়োগ অব্যাহত রেখেছে, যা বহির্বিভাগের স্বাস্থ্যসেবা, হাসপাতালের খরচ সহায়তা, সার্জারি ইত্যাদির মতো জরুরি বীমা সুবিধার দাবির জন্য অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করে তুলেছে। অংশীদার ভিনবিগডেটার সহযোগিতায় তৈরি এই পরবর্তী প্রজন্মের ওসিআর প্রযুক্তিটি গ্রাহকদের দ্বারা ইমেজ ফরম্যাটে জমা দেওয়া বীমা নথির তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পড়তে ও বিশ্লেষণ করতে সিস্টেমটিকে সক্ষম করে।

প্রুডেনশিয়াল তার পরবর্তী প্রজন্মের ওসিআর (অপটিক্যাল ভিশন রাডার) প্রযুক্তির মাধ্যমে বীমা সুবিধা প্রদানের প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে।

সেখান থেকে, গ্রাহকরা সিস্টেম থেকে নথিপত্রের বৈধতা সম্পর্কে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া, সঠিক ও সম্পূর্ণ নথি জমা দেওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা এবং বীমা দাবি নিষ্পত্তির ফলাফলের বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন। একই সাথে, পরামর্শদাতারা গ্রাহকের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং প্রয়োজনে সক্রিয়ভাবে সময়োপযোগী সহায়তা প্রদান করতে পারেন। যদিও ২০২৪ সালের অক্টোবরের মাঝামাঝি থেকে এটি আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হয়েছে, নতুন প্রজন্মের ওসিআর সিস্টেমটি ইতোমধ্যেই ৫০%-এর বেশি বীমা দাবির অনুরোধে সহায়তা করেছে, যা গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দিয়েছে। অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহকের অনুরোধ সম্পন্ন করার সময় থেকে সিস্টেম থেকে অর্থপ্রদানের নিশ্চিতকরণ পাওয়া পর্যন্ত কয়েক মিনিটের মধ্যেই ফলাফল পাওয়া যায়।

শুধুমাত্র অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার বাইরেও, সাম্প্রতিক বছরগুলোতে প্রুডেনশিয়াল তার প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো ক্রমান্বয়ে উন্নত করার জন্য ব্যাপক সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যার ৯০%-এরও বেশি পরিকাঠামো ইতোমধ্যে ক্লাউডে স্থানান্তরিত হয়েছে। এটি প্রুডেনশিয়ালকে ক্রমাগত নতুন প্রযুক্তি এবং এআই (AI) প্রয়োগ করে পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলোকে অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহকদের জন্য অর্থপ্রদানের সক্ষমতা বাড়াতে একটি ভিত্তি প্রদান করে। ফলস্বরূপ, ২০২৪ সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে, প্রুডেনশিয়াল ৮৭% দাবি অনলাইনে প্রক্রিয়া করেছে। ৯২,৮২৮টি কেস অর্থপ্রদানের জন্য অনুমোদিত হয়েছে, যা অনুমোদনের হারকে ৯১%-এ উন্নীত করেছে, অর্থাৎ প্রতি ১০টি দাবির মধ্যে ৯টিরও বেশি অর্থপ্রদানের জন্য অনুমোদিত হয়েছে। সূত্র: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html