৬৩টি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়াগুলি এখনও জটিল।

DNVN - ২০২৪ সালে ৬৩টি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মূল্যায়নের ফলাফল দেখায় যে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলি ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করতে পারেনি, মূলত কারণ মূল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি এখনও জটিল এবং সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাইজড নয়।

২১শে আগস্ট "২০২৪ সালে ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে ৬৩টি প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল মূল্যায়ন" শীর্ষক সেমিনারে, ভিয়েতনাম ডিজিটাল কমিউনিকেশনস অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন মিন হং বলেন যে ডিজিটাল সরকারের শক্তিশালী বিকাশের প্রেক্ষাপটে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল (DVCTT) একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যা রাজ্যকে জনগণ এবং ব্যবসার সাথে সংযুক্ত করে। ডিজিটাল রূপান্তর জনগণের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে DVC পোর্টাল মূল্যায়ন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

২০২৪ সালে ৬৩টি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মূল্যায়ন ফলাফল অনুসারে, ২০২৩ সালের পর্যালোচনা ফলাফলের তুলনায় স্থানীয় এলাকাগুলি পাবলিক সার্ভিস প্রদানে কিছু উন্নতি করেছে। অনেক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল "সহায়তা তথ্য প্রদান" এবং "অনুসন্ধান সরঞ্জাম ব্যবহারের সহজতা" এই দুটি মানদণ্ডে 'ভালো' স্তর অর্জন করেছে।

মিঃ নগুয়েন মিন হং - ভিয়েতনাম ডিজিটাল কমিউনিকেশনস অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান।

তবে, ৬৩টি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের ব্যবহারকারীদের জন্য কিছু অসুবিধা রয়েছে, তারা সরকারি কর্মচারী হোক বা নাগরিক, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চল, দ্বীপপুঞ্জ এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য। সুবিধা, বন্ধুত্বপূর্ণতা, অ্যাক্সেসযোগ্যতা বৃদ্ধি এবং সমস্ত ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণের জন্য সমস্ত প্রদেশ এবং শহরগুলিকে বিভিন্ন দিক থেকে পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল উন্নত করতে বিনিয়োগ করতে হবে।

"সাধারণভাবে, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলি ব্যবহারকারীদের চাহিদা পূরণ করতে পারেনি এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় সুবিধা তৈরির চূড়ান্ত লক্ষ্য অর্জন করতে পারেনি। পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের অনেক ব্যবহারকারী এখনও নিজেরাই প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে অক্ষম এবং তাদের সরাসরি সরকারি কর্মচারীদের নির্দেশনা বা সহায়তার উপর নির্ভর করতে হয়," গবেষণা দলের প্রতিনিধি মিঃ নগুয়েন ডুক ল্যাম বলেন।

মিঃ নগুয়েন ডুক লাম - ২০২৪ সালে ৬৩টি পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল মূল্যায়নকারী গবেষণা দলের প্রতিনিধি ।

গবেষণার ফলাফল অনুসারে, ৬০টি পর্যন্ত DVC পোর্টাল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং গোপনীয়তার মানদণ্ড পূরণ করেনি; ৩৯টি DVC পোর্টাল প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করেনি। বেশিরভাগ DVC পোর্টালের কম্পিউটার এবং স্মার্টফোন উভয়ের সাথেই গড় সামঞ্জস্য রয়েছে।

"ত্রুটি এবং অসুবিধার মূল কারণগুলির মধ্যে একটি হল প্রশাসনিক প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলি এখনও জটিল এবং সম্পূর্ণরূপে ডিজিটালাইজড নয়। পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে এখনও ডিজিটাল এবং পরোক্ষভাবে নয় বরং কাগজ-ভিত্তিক এবং প্রত্যক্ষ প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি অনুসারে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে পোস্ট করা হয়...", মিঃ ল্যাম বলেন।

জনসেবা প্রদানের উন্নতির জন্য, গবেষণা দলটি সুপারিশ করে যে প্রদেশ এবং শহরগুলিকে জনসেবা পোর্টালে প্রযুক্তিগত ত্রুটিগুলি পর্যালোচনা এবং সংশোধন করতে হবে, যাতে সুবিধা, অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং ব্যবহারকারী-বান্ধবতা বৃদ্ধির জন্য তথ্যের দক্ষতা, সারবস্তু এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা যায়।

জনসেবা পোর্টাল এবং জনসেবার সুবিধা সম্পর্কে জনগণের সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য যোগাযোগের পাশাপাশি জনসেবা মোতায়েনের এবং প্রদানের ক্ষেত্রে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের ক্ষমতা উন্নত করা প্রয়োজন।

"সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ডিজিটাল পরিবেশ সম্পর্কে মানসিকতা পরিবর্তন করা, ডিজিটাল শাসনের দৃষ্টিকোণ থেকে নীতিমালা তৈরি এবং জনসেবা বাস্তবায়নের উপর মনোযোগ দেওয়া। বিশেষ করে, জনসেবা সরবরাহকারী এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে ডিজিটাল পরিবেশে স্বাভাবিক মিথস্ক্রিয়া প্রচারের উপর মনোযোগ দেওয়া।"

"প্রশাসনিক বাধা দূর করার জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ডেটা সংযোগের প্রয়োগ নমনীয়ভাবে বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন, একই সাথে ডেটা ভাগাভাগি এবং কার্যকরভাবে সংযুক্ত করা নিশ্চিত করা উচিত," ইনস্টিটিউট ফর পলিসি স্টাডিজ অ্যান্ড মিডিয়া ডেভেলপমেন্ট (আইপিএস) এর পরিচালক মিঃ নগুয়েন কোয়াং ডং সুপারিশ করেছেন।

মিন থু

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914