'মেক ইন ভিয়েতনাম' ব্র্যান্ডের প্রযুক্তি পণ্যগুলি আন্তর্জাতিক মানের দিকে পৌঁছেছে

একসময় অনেকেই প্রযুক্তির ক্ষেত্রে "স্বপ্নদর্শী" হিসেবে বিবেচিত হলেও, তার বিচক্ষণতার সাথে, এই যুবকটি অধ্যবসায়ী এবং অধ্যবসায়ীভাবে প্রযুক্তি পণ্য তৈরির যাত্রায় টিকে আছেন যাতে সমাজকে ডিজিটাল যুগে দৃঢ়ভাবে প্রবেশ করতে সাহায্য করা যায়।

বাস্তব সমস্যা সমাধানে প্রযুক্তি ব্যবহার

এটি হলো ব্যবসায়ী লে আন তিয়েনের গল্প, ২০১৯ সালের অসাধারণ তরুণ ভিয়েতনামী মুখ, ভিয়েতনাম চ্যাটবট টেকনোলজি জয়েন্ট স্টক কোম্পানির সিইও।

এই তরুণ ব্যবসায়ী সবসময় চ্যাটবটকে কেবল একটি সহজ প্রযুক্তি পণ্য হিসেবেই দেখেন না বরং ডিজিটাল যুগে প্রবেশের জন্য সমগ্র সম্প্রদায়ের জন্য একটি সেতু হিসেবেও দেখেন। ছবি: এনভিসিসি

উচ্চ বিদ্যালয়ে পড়ার সময় থেকেই, মিঃ টিয়েনের কম্পিউটার এবং সহজ অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে সবসময়ই কৌতূহল ছিল, যেমন একটি ছোট প্রোগ্রাম যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণিতের সমস্যা সমাধান করে, তার সহপাঠীর প্রথম বিক্রয় ওয়েবসাইট... সেই সময়ে, অনেকেই মিঃ টিয়েনকে কেবল "স্বপ্নদর্শী" হিসেবেই দেখতেন, কারণ তিনি ঘন্টার পর ঘন্টা কয়েক লাইন কোড নিয়ে কাজ করতেন, যখন তার বন্ধুরা ফুটবল খেলতে, গান গাইতে বা অন্যান্য পাঠ্যক্রম বহির্ভূত কার্যকলাপ করতে পছন্দ করতেন। সেই প্রাথমিক মুহূর্তগুলি ছিল, যখন তিনি কম্পিউটারের মতো একটি জড় হাতিয়ার দেখেছিলেন যা ধারণাগুলিকে দরকারী পণ্যে রূপান্তরিত করতে পারে, যা সেই সময়ের ছাত্রদের মধ্যে বিশ্বাস জাগিয়ে তোলে যে প্রযুক্তি কেবল একটি যন্ত্র নয় বরং একটি শক্তি যা মানুষের কাজ করার পদ্ধতি, যোগাযোগ এবং সমাজকে উন্নত করতে পারে।

মিঃ তিয়েন বলেন: "সেই সময় খুব কম লোকই ডিজিটালাইজেশনের গুরুত্ব বুঝতেন। তারা মনে করতেন যে কেবল ঐতিহ্যবাহী পণ্য বিক্রি করে ছোট ছোট দোকান খোলাই জীবিকা নির্বাহের জন্য যথেষ্ট। কিন্তু আমি এর ত্রুটিগুলি খুব স্পষ্টভাবে দেখতে পেলাম: দূরবর্তী দোকান মালিকরা জানতেন না যে তাদের কাছে কত মজুদ আছে, গ্রাহকদের পণ্যের তথ্য খুঁজতে ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যয় করতে হত, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া এখনও সম্পূর্ণ কাগজে-কলমে ছিল... আমি ভাবছিলাম যে মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের কাজের কিছু অংশ স্বয়ংক্রিয় করতে, সময় এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করার জন্য কি কোনও সমাধান আছে, তাহলে কি সকলের একসাথে দ্রুত বিকাশের সুযোগ হবে? সেই চিন্তাভাবনা থেকে, আমি আমার বিশ্বাসকে আরও গভীর করেছিলাম যে প্রযুক্তি, যদিও সেই সময়ে এখনও "ভবিষ্যতের হাতিয়ার", অবশ্যই সমস্ত অর্থনৈতিক ও সামাজিক কার্যকলাপের ভিত্তি হয়ে উঠবে।"

অতীতে, যখনই তিনি অন্যদের বলতে শুনেছেন "প্রযুক্তি কেবল প্রযুক্তিগত লোকদের জন্য", মিঃ টিয়েন বিপরীত চিন্তা করেছিলেন: "যারা সংবেদনশীল এবং পরিবর্তনের সাহসী তারাই সাফল্য আনতে পারে। অতএব, যদিও আমাকে আদর্শবাদী বলে মনে করা হয়, তবুও আমি জীবনের বাধাগুলি খুঁজে বের করার দিকটি দৃঢ়ভাবে অনুসরণ করি - ছোট আকারের বিক্রয় থেকে শুরু করে, ঐতিহ্যবাহী উপায়ে গ্রাহকদের সেবা করা, জটিল প্রশাসনিক পদ্ধতি - তারপর তাদের লক্ষ্য করি প্রযুক্তিকে সবচেয়ে ব্যবহারিক উপায়ে প্রয়োগ করা"।

মিঃ তিয়েন আরও বলেন যে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি প্রতিযোগিতায় তার বন্ধুদের সাথে প্রথম পরীক্ষামূলক পদক্ষেপ তাকে অসীম সম্ভাবনা দেখিয়েছে, একটি ছোট ধারণা শত শত, হাজার হাজার ব্যবহারকারীকে বদলে দিতে পারে। এটিই তার বিশ্বাসের সবচেয়ে বড় প্রেরণা যে ভবিষ্যতে, প্রযুক্তি কেবল সহায়ক ভূমিকা পালন করবে না বরং সমগ্র সম্প্রদায় এবং সমগ্র দেশের জন্য দৃঢ়ভাবে উঠে দাঁড়ানোর জন্য একটি প্রবর্তন প্যাডও হবে।

প্রযুক্তিতে প্রচুর বিনিয়োগ করা অনেক দূর এগিয়ে যাওয়ার মূল চাবিকাঠি

২০১৬ সালের শেষের দিক থেকে, যখন ফেসবুক মেসেঞ্জার বা জালোর মতো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলি বিস্ফোরিত হতে শুরু করে, তখন মিঃ টিয়েন একটি অপরিহার্য কিন্তু অবহেলিত প্রয়োজন উপলব্ধি করেন: ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি সমাধানের প্রয়োজন ছিল যাতে তারা যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, সম্পূর্ণরূপে মানুষের উপর নির্ভর না করে।

মিঃ লে আন তিয়েন (বামে) "মেক ইন ভিয়েতনাম" প্রযুক্তি পণ্য তৈরি করেছেন যা আন্তর্জাতিক মানের দিকে পৌঁছেছে। ছবি: এনভিসিসি

ডায়ালগফ্লো, বটপ্রেস বা রাসার মতো ওপেন সোর্স ফ্রেমওয়ার্ক পরীক্ষা করার সময়, দা নাং সিটির এই যুবক স্পষ্টভাবে গ্রাহক সেবা বিভাগের কাজের চাপ কমাতে এবং ব্যবহারকারীদের দ্রুত অভিজ্ঞতা প্রদানে চ্যাটবটের সম্ভাবনা দেখতে পান। মিঃ তিয়েন এবং তার সহকর্মীদের প্রাথমিক পরীক্ষা, কয়েকটি প্রসাধনী দোকান এবং ক্যাফে খোলার সময় বা দাম সম্পর্কে মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি সহজ চ্যাটবট ব্যবহার করে, তাদের বার্তাগুলির উত্তর দেওয়ার খরচের 30-40% সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছিল। এই ফলাফলই মিঃ তিয়েনকে গুরুত্ব সহকারে চ্যাটবট অনুসরণ করার সিদ্ধান্ত নিতে অনুপ্রাণিত করেছিল।

২০১৭ সালের মাঝামাঝি সময়ে, মিঃ টিয়েন এবং তার দুই বন্ধু আনুষ্ঠানিকভাবে চ্যাটবট ভিয়েতনাম টেকনোলজি জয়েন্ট স্টক কোম্পানি প্রতিষ্ঠা করেন। প্রথমে, দলটিতে মাত্র ৩ জন সদস্য ছিলেন, উভয়ই নিয়ম-ভিত্তিক বৈশিষ্ট্যটি তৈরি করেছিলেন যাতে চ্যাটবট নির্ধারিত পরিস্থিতি অনুসারে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি তাদের প্রকৃত চাহিদা বুঝতে পারে। বহু মাস ধরে পরীক্ষার পর, তারা বুঝতে পেরেছিলেন যে জটিল প্রশ্নের মুখোমুখি হলে নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট সহজেই "মৃত" অবস্থায় পড়ে যায়। তাই ২০১৮ সালের শুরু থেকে, পুরো দলটি বিক্রয় AI মডিউল তৈরি শুরু করে, মেশিন লার্নিং প্রযুক্তি প্রয়োগ করে চ্যাটবটকে বিক্রয়-সম্পর্কিত গল্প পরিচালনা করতে সক্ষম করে তোলে, যার ফলে ধীরে ধীরে নির্ভুলতা ৮৫ - ৯০% এ উন্নীত হয়। এই অর্জনের মাধ্যমে, তারা আত্মবিশ্বাসের সাথে ২০২০ সালের সেপ্টেম্বরে বীজ তহবিল রাউন্ডটি সম্পন্ন করে, নেক্সটটেক গ্রুপের একটি বিনিয়োগ তহবিল থেকে ৫০০,০০০ মার্কিন ডলার আয় করে।

"এই বিনিয়োগ আমাদের কর্মী সংখ্যা শত শতে প্রসারিত করতে, আরও মাল্টি-চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন মডিউল তৈরি করতে এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ রিপোর্টিং সিস্টেমকে নিখুঁত করতে সাহায্য করবে," মিঃ তিয়েন বলেন।

২০১৯ সালে, যখন Botbanhang.vn এর সংস্করণ ২.০ আনুষ্ঠানিকভাবে চালু করা হয়েছিল, তখন মিঃ টিয়েন এবং তার দল ৩টি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রের উপর মনোনিবেশ করেছিলেন: উন্নত বিপণন প্রযুক্তি, মাল্টি-চ্যানেল সংযোগ এবং গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষণ। এর জন্য ধন্যবাদ, ১ বছরের মধ্যে গ্রাহক সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে, F&B, ফ্যাশন থেকে শিক্ষা শিল্প পর্যন্ত, ১ কোটিরও বেশি মাসিক ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দেওয়ার মাইলফলক অতিক্রম করেছে...

"২০২১ সালের মাঝামাঝি সময়ে, যখন চ্যাটবট বাজার আরও প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠে, তখন আমি বুঝতে পারি যে আমার শীর্ষস্থান ধরে রাখার জন্য আমার আরও দৃঢ় পদক্ষেপ নেওয়া দরকার। অতএব, আমরা থাইল্যান্ড এবং ফিলিপাইনের মতো প্রতিবেশী বাজারে আমাদের বিক্রয় দল সম্প্রসারিত করেছি। ২০২২ সালের শেষ নাগাদ, চ্যাটবট ভিয়েতনাম অনেক দেশে উপস্থিত ছিল, ই-কমার্স সম্পর্কিত বিভিন্ন ক্ষেত্রে ৫০,০০০ এরও বেশি বৃহৎ গ্রাহকদের সেবা প্রদান করেছে...", সিইও তিয়েন বলেন।

২০২৩ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, মিঃ তিয়েন বলেন যে চ্যাটবট ভিয়েতনামের লক্ষ্য আর কেবল কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করা নয়। মিঃ তিয়েন এবং তার দল চ্যাট ডেটার উপর ভিত্তি করে একটি গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম তৈরির উপর মনোনিবেশ করছেন যা ব্যবসাগুলিকে বিপণন প্রচারণা অপ্টিমাইজ করতে এবং স্মার্ট আপসেল/ক্রস-সেল পরামর্শ তৈরিতে সহায়তা করবে। একই সাথে, বহুভাষিক চ্যাটবট তৈরি করা, গ্রাহকদের CRM/ERP ইকোসিস্টেমে API গভীরভাবে সংহত করা এবং ইন্দোনেশিয়া এবং কানাডার মতো অন্যান্য বাজারে সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করা।

চ্যাটবট ভিয়েতনামের সাথে উন্নয়নের যাত্রার দিকে ফিরে তাকালে, মিঃ তিয়েন শেয়ার করেছেন: "মাত্র ৩ জনের একটি ছোট দল থেকে প্রতি মাসে লক্ষ লক্ষ যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী একটি কোম্পানিতে ক্রমাগত উন্নয়ন প্রমাণ করেছে যে উদ্ভাবনী চিন্তাভাবনা, গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা এবং প্রযুক্তিতে প্রচুর বিনিয়োগ করা হল অনেক দূর এগিয়ে যাওয়ার মূল চাবিকাঠি। আমরা আরও আত্মবিশ্বাসী যে আমরা সঠিক পথে আছি, হাজার হাজার দেশীয় এবং আঞ্চলিক ব্যবসাকে সমর্থন করার জন্য "মেক ইন ভিয়েতনাম" প্রযুক্তি বিকাশ অব্যাহত রেখেছি, একই সাথে তরুণ প্রজন্মকে ব্যবসা শুরু করতে অনুপ্রাণিত করছি।"

প্রযুক্তিকে মানুষের আরও কাছে নিয়ে আসা

বিশেষত্ব হলো, চ্যাটবট ভিয়েতনামের মাধ্যমে, মিঃ তিয়েন প্রযুক্তিকে মানুষের আরও কাছে নিয়ে আসতে চান, তারা শহরাঞ্চলে বা গ্রামীণ এলাকায় থাকুক না কেন, অথবা প্রযুক্তি সম্পর্কে অনেক কিছু বা সামান্য কিছু জানুক না কেন।

মিঃ টিয়েন (ডানদিকে) এবং তার সহকর্মীরা হাজার হাজার দেশীয় এবং আঞ্চলিক ব্যবসাকে সমর্থন করার জন্য প্রযুক্তি বিকাশ করছেন, একই সাথে তরুণ প্রজন্মকে ব্যবসা শুরু করতে অনুপ্রাণিত করছেন। ছবি: এনভিসিসি

মিঃ তিয়েন বলেন যে চ্যাটবট সরাসরি সেই প্ল্যাটফর্মগুলিতে চালানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যেগুলির সাথে ভিয়েতনামীরা সবচেয়ে বেশি পরিচিত, যেমন জালো, ফেসবুক মেসেঞ্জার বা ই-কমার্স ওয়েবসাইটের বার্তা। যখন কোনও বাজার বিক্রেতা, গাড়ির মেকানিক বা কিন্ডারগার্টেন শিক্ষক কোনও পণ্য বা পরিষেবা চালু করতে চান, তখন তাদের অতিরিক্ত জটিল সফ্টওয়্যার কোডিং বা ডাউনলোড করার পদ্ধতি জানার প্রয়োজন হয় না। তাদের কেবল প্রতিদিন ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করতে হবে, চ্যাটবট বৈশিষ্ট্যটি চালু করতে হবে এবং কয়েকটি ক্লিকের মাধ্যমে তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করতে, মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিতে, অর্ডার গ্রহণ করতে বা অর্থ প্রদানের নির্দেশ দিতে পারে। এটি তাদের দেখতে সাহায্য করে যে প্রযুক্তি আর অদ্ভুত বা বোঝা কঠিন কিছু নয়।

"বিদ্যমান চ্যানেলগুলিতে ইন্টিগ্রেট করার পাশাপাশি, আমরা একটি সহজ চ্যাটবট ম্যানেজমেন্ট ইন্টারফেস তৈরি করেছি, যেমন একটি টেক্সট এডিটর। ব্যবহারকারীদের কেবল ড্র্যাগ এবং ড্রপ করতে হবে অথবা উপলব্ধ প্রশ্নোত্তর টেমপ্লেটগুলি থেকে নির্বাচন করতে হবে, ব্র্যান্ডের সাথে মেলে লোগো এবং রঙ পরিবর্তন করতে হবে। যখনই কোনও নতুন প্রচার বা ঘোষণা আসবে, কেবল সিস্টেমে কন্টেন্ট আপডেট করুন, চ্যাটবট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনস্টল করা তালিকা অনুসারে গ্রাহকদের কাছে বার্তা পাঠাবে। এর জন্য ধন্যবাদ, ছোট দোকান মালিক বা ব্যক্তিগত ব্যবসাগুলিকে অন্বেষণে সময় ব্যয় করতে হবে না তবে তারা এখনও অটোমেশন প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করতে পারে, যা অপারেটিং খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে সাশ্রয় করে," মিঃ তিয়েন বলেন।

মিঃ টিয়েন সর্বদা ডেভেলপমেন্ট টিমের কাছে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের উপর জোর দেন যে চ্যাটবটের ভাষা অবশ্যই সত্যিকার অর্থে "ভিয়েতনামী" হতে হবে, শুভেচ্ছা থেকে ব্যাখ্যা পর্যন্ত, বন্ধুর সাথে কথা বলার মতো ঘনিষ্ঠ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে। যখন চ্যাটবট সহজ, সহজে বোধগম্য বাক্য ব্যবহার করতে জানে, গ্রাহকরা যখন কীভাবে নিবন্ধন করবেন, কীভাবে অর্ডার করবেন বা কীভাবে পণ্য ফেরত দেবেন সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবেন তখন প্রতিটি পদক্ষেপ ব্যাখ্যা করতে পারে, তখন লোকেরা অনুভব করবে যে তারা প্রযুক্তি তথ্যের সমুদ্রে পিছিয়ে নেই...

এই তরুণ ব্যবসায়ী সর্বদা চ্যাটবটকে কেবল একটি সহজ প্রযুক্তি পণ্য হিসেবেই দেখেন না, বরং সমগ্র জাতির ডিজিটাল যুগে প্রবেশের জন্য একটি সেতু হিসেবেও দেখেন। তাই, শুরু থেকেই তিনি তিনটি প্রধান স্তম্ভের উপর একটি শক্ত ভিত্তি তৈরির উপর মনোনিবেশ করেছিলেন: মানুষ, অবকাঠামো এবং সামাজিক অভিযোজন।

সামাজিক অভিমুখীকরণের ক্ষেত্রে, ভিয়েতনাম চ্যাটবট কেবল ব্যবসায়িক সেবা প্রদানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না বরং সম্প্রদায়কে সমর্থন করার লক্ষ্যেও কাজ করে। ভিয়েতনাম চ্যাটবট বিভিন্ন সংস্থা, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্কুলের সাথে সমন্বয় করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে জনপ্রিয় করে তোলার জন্য এবং জনগণ এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের জন্য ডিজিটাল শিক্ষাকে জনপ্রিয় করার জন্য অনেক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে। সেখান থেকে, তরুণ প্রজন্ম ডিজিটাল রূপান্তর চিন্তাভাবনার প্রাথমিক অ্যাক্সেস পায়, কীভাবে কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে হয় তা বোঝে এবং মানুষের কাজের চাপ কমাতে ভার্চুয়াল যোগাযোগের পরিস্থিতি কীভাবে সেট আপ করতে হয় তা জানে।

"এইভাবেই আমরা পুরো সম্প্রদায়ের জন্য ডিজিটাল যুগে দ্রুত প্রবেশের ভিত্তি তৈরি করি। সেখান থেকে, আমরা পুরো দেশকে একটি নতুন যুগে নিয়ে যেতে অবদান রাখি, যেখানে প্রযুক্তি কেবল একটি হাতিয়ার নয় বরং সত্যিকার অর্থে প্রত্যেকের জীবনের একটি অংশ," মিঃ তিয়েন আবেগের সাথে শেয়ার করেন।

সূত্র: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm