গ্রাহকদের সেবার কেন্দ্রবিন্দু হিসেবে গ্রহণের সময় ডিজিটালাইজেশন সুবিধা নিয়ে আসে

ডিজিটাল অর্থনীতির সাধারণ প্রবণতা

২০২৪ সালে, ডিজিটাল রূপান্তর সংক্রান্ত জাতীয় কমিটি ৪টি স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে ডিজিটাল অর্থনীতিকে কেন্দ্রীভূত এবং বিকশিত করেছে: তথ্য প্রযুক্তি ও যোগাযোগ শিল্প, শিল্পের ডিজিটালাইজেশন, ডিজিটাল ব্যবস্থাপনা এবং ডিজিটাল ডেটা, দ্রুত এবং টেকসই অর্থনৈতিক উন্নয়নের জন্য গতি তৈরি করা। এটি ডিজিটাল অবকাঠামো জনপ্রিয় করার, ডিজিটাল রূপান্তরের মৌলিক উপাদানগুলিকে জনপ্রিয় করার এবং অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি এবং শ্রম উৎপাদনশীলতার জন্য ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের বছর।

বিদ্যুৎ গ্রাহকরা কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট চ্যানেলের মাধ্যমে দৈনিক বিদ্যুৎ খরচ সূচক দেখতে পারবেন।

ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনের বিকাশ জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর রোডম্যাপের একটি অনিবার্য প্রবণতা। প্রকৃতপক্ষে, জীবনে, ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন এবং প্ল্যাটফর্মগুলি সকল ক্ষেত্র এবং পেশায় জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। অনেকের কাছে পরিচিত, আমরা জাতীয় জনসংখ্যা ডেটা সেন্টার (সামাজিক শৃঙ্খলার জন্য প্রশাসনিক পুলিশ বিভাগ - C06, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় ) দ্বারা তৈরি ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ অ্যাপ্লিকেশনটির কথা উল্লেখ করতে পারি। VneID 2022 সাল থেকে মানুষের কাছে চালু করা হয়েছে, যা অনলাইনে জনসাধারণের পরিষেবাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে; ড্রাইভিং লাইসেন্স, যানবাহন নিবন্ধন, স্বাস্থ্য বীমা, ট্যাক্স কোডের মতো অ্যাপ্লিকেশনে নথি প্রদর্শনকে একীভূত করে...

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি সক্রিয়ভাবে তাদের নিজস্ব অ্যাপ তৈরি করছে। অ্যাপগুলি একটি প্রযুক্তিগত প্রবেশদ্বার, যা ব্যবসার তথ্য এবং অনলাইন পরিষেবাগুলি সরাসরি গ্রাহকদের কাছে তাদের স্মার্টফোনে পৌঁছে দেয়। অ্যাপগুলির সুবিধার কারণে, বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের দৈনন্দিন প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত প্রয়োজনীয়, সুবিধাজনক অ্যাপগুলি ইনস্টল করতে বেছে নিয়েছেন যেমন: সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং অ্যাপ, ব্যাংকিং অ্যাপ, বিদ্যুৎ অ্যাপ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের অ্যাপ ইত্যাদি।

সুবিধাজনক এবং ব্যবহারে সহজ অ্যাপ

ভিয়েতনাম ইলেকট্রিসিটি গ্রুপ (EVN) কে ডিজিটাল রূপান্তরের পথিকৃৎ হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং ব্যবহারকারীদের সুবিধা প্রদান করে। EVN এর সাধারণ দৃষ্টিভঙ্গি অনুসারে, গ্রাহকরা হলেন ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নের কেন্দ্রবিন্দু। EVN এবং এর সদস্য ইউনিটগুলি মূল্য সংযোজন পরিষেবা প্রদানের জন্য আচরণ বিশ্লেষণ করে, গ্রাহকরা ডিজিটাল স্পেসে "যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায়" যোগাযোগ করতে পারেন তা নিশ্চিত করে, ক্রমাগত গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে। বর্তমানে, EVN গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম (CSKH) এর একীকরণের উপরও গবেষণা করছে, বিদ্যুৎ পরিষেবায় আন্তর্জাতিক মানের লক্ষ্য রেখে অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সংস্থানগুলিকে কেন্দ্র করে।

EVN গ্রাহক সেবার মান ক্রমাগত উন্নত করে, গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা করে।

রাজধানীতে, ক্রমবর্ধমান সংখ্যক মানুষ হ্যানয় ইলেকট্রিসিটি কর্পোরেশন (EVNHANOI) এর গ্রাহক সেবা অ্যাপ ব্যবহার করছেন। যদি ২০২৩ সালের প্রথম প্রান্তিকের শেষ নাগাদ রাজধানীতে বিদ্যুৎ ব্যবহারকারী গ্রাহকের সংখ্যা মাত্র ৪,১৭,০০০ এরও বেশি ছিল যারা অ্যাপটি ইনস্টল করেছিলেন, তাহলে এখন পর্যন্ত EVNHANOI অ্যাপের মালিকানাধীন গ্রাহকের সংখ্যা প্রায় ৮,৮৬,৬০০ জন, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ২১০% এরও বেশি।

EVNHANOI বিক্রয় বিভাগের প্রতিনিধি আরও বলেন যে, আরেকটি কাস্টমার কেয়ার প্ল্যাটফর্ম Epoint-এর ক্ষেত্রেও এই অ্যাপ ব্যবহারকারী গ্রাহকের সংখ্যা প্রায় ৮০৬,০০০-এ পৌঁছেছে। এটি একটি ইতিবাচক সংকেত যে গ্রাহক সেবা অ্যাপগুলি বিদ্যুৎ গ্রাহকদের কাছে ক্রমশ জনপ্রিয় এবং পছন্দের হয়ে উঠছে।

মিসেস নগুয়েন কিউ দোয়ান ( দং আন - হ্যানয়) বলেন যে বিদ্যুৎ উৎপাদন সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ এবং অর্থনৈতিকভাবে ব্যবহারের জন্য, তার পরিবারকে বিদ্যুৎ শিল্পের অ্যাপ্লিকেশন (অ্যাপ) ইনস্টল করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল, যার মাধ্যমে তারা বিদ্যুৎ উৎপাদন সক্রিয়ভাবে জানতে এবং বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের ব্যবহার কমাতে পারে। এটি স্বচ্ছতা এবং স্বচ্ছতা আনার একটি উপায়ও।

দং আন বিদ্যুৎ কর্মীরা অ্যাপের মাধ্যমে তথ্য খোঁজার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: খাক কিয়েন

এদিকে, মিসেস ট্রিউ জুয়ান কুইন (কাউ গিয়া, হ্যানয়) জানান যে পরিবারের বিদ্যুৎ খরচ সূচক এবং বিদ্যুৎ শিল্পের তথ্য এবং সুপারিশ পর্যবেক্ষণ করার জন্য নিয়মিতভাবে EVNHANOI গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপটি খোলা, এটি ব্যবহার করা মোটেও জটিল নয়। মিসেস কুইনের জন্য, EVNHANOI অ্যাপের শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যটি দৈনিক বিদ্যুৎ খরচ সূচক পর্যবেক্ষণ করতে সাহায্য করে, যা পরিশোধিত বিদ্যুৎ বিল অনুমান করে। উচ্চ বিদ্যুৎ ব্যবহার এবং বিদ্যুৎ বিলের সতর্কতা অ্যাপটি দেখলে, তিনি তাৎক্ষণিকভাবে "শিস বাজান", পুরো পরিবারকে এয়ার কন্ডিশনারটি যুক্তিসঙ্গত তাপমাত্রায় সেট করার এবং অর্থনৈতিক ও কার্যকরভাবে বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি ব্যবহার করার কথা মনে করিয়ে দেন।

এছাড়াও অ্যাপটিতে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করা, বিদ্যুৎ ব্যবহারের সময় প্রশ্ন এবং অনুরোধ পাঠানো সহজ। অতএব, বিদ্যুৎ গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপটি যে প্রকৃত কার্যকারিতা নিয়ে আসে তা উপলব্ধি করে, তিনি এটি তার বন্ধুবান্ধব এবং প্রতিবেশীদের কাছে ইনস্টল এবং ব্যবহারের জন্য পরিচয় করিয়ে দেন।

হো চি মিন সিটি ইলেকট্রিসিটি কর্পোরেশন (EVNHCMC) ঘোষণা করেছে এবং গ্রাহকদের বিদ্যুৎ বিল এবং বিদ্যুৎ সমস্যা ট্র্যাক করার জন্য EVNHCMC CSKH অ্যাপ অথবা https://cskh.evnhcmc.vn ওয়েবসাইট ব্যবহার করার পরামর্শ দিয়েছে। ১ এপ্রিল, ২০২৪ থেকে, EVNHCMC আগের মতোই Zalo চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো বন্ধ করবে। অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটটি EVNHCMC দ্বারা স্ব-নির্মিত এবং "উপযুক্ত" করা হয়েছে এলাকার বিদ্যুৎ গ্রাহকদের প্রকৃত চাহিদার উপর ভিত্তি করে, এইভাবে, বিদ্যুৎ পরিষেবার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ সর্বোত্তমভাবে পূরণ করতে সক্ষম।

প্রদেশ এবং শহরগুলির জন্য, বিদ্যুৎ গ্রাহকদের কাছে সর্বোত্তম প্রযুক্তিগত অভিজ্ঞতা পৌঁছে দেওয়ার জন্য বিদ্যুৎ কর্তৃক গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপটি সক্রিয়ভাবে চালু, প্রচার এবং ব্যবহারের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়েছে। যার মধ্যে, দক্ষিণের 21টি প্রদেশ এবং শহরে, প্রায় 3 মিলিয়ন গ্রাহক EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন। মধ্য অঞ্চলের 13টি প্রদেশ এবং শহরে, EVNCPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ব্যবহারকারী গ্রাহকের সংখ্যাও 1.8 মিলিয়নেরও বেশি পৌঁছেছে। উত্তর অঞ্চলে, 900,000 এরও বেশি গ্রাহক EVNNPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপটি ইনস্টল করতে বেছে নিয়েছেন। পরিসংখ্যান অনুসারে, বিদ্যুৎ শিল্পের গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ইনস্টল এবং ব্যবহারকারী গ্রাহকের সংখ্যা সর্বদা বছরের পর বছর বেশি থাকে। বিদ্যুৎ কর্পোরেশনগুলি লক্ষ্য রাখে যে বেশিরভাগ গ্রাহক অ্যাপটি ইনস্টল করুন এবং এই সুবিধাজনক তথ্য চ্যানেলটি ব্যবহার করুন।

গ্রাহক আকর্ষণ বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের "দয়া করে" করার জন্য, বিদ্যুৎ ইউনিটগুলি গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপগুলিতে ক্রমবর্ধমানভাবে বিনিয়োগ এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করছে। উদাহরণস্বরূপ, ২০২৪ সালের গোড়ার দিকে, সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNSPC) গ্রাহক পরিষেবা সুইচবোর্ডে বিনামূল্যে টেলিযোগাযোগ কলের বৈশিষ্ট্য চালু করে। সেই অনুযায়ী, EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ খোলার সময়, গ্রাহকদের কেবল "কল EVNSPC হটলাইন" বৈশিষ্ট্যটি নির্বাচন করতে হবে যাতে তারা বিনামূল্যে সুইচবোর্ডের সাথে সংযোগ করতে, অপারেটরদের কাছ থেকে পরামর্শ পেতে এবং বিদ্যুৎ ব্যবহার এবং বিদ্যুৎ পরিষেবা সম্পর্কে সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।

অথবা সেন্ট্রাল পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNCPC) এর সাথে, অ্যাপটিতে তৈরি একটি ইউটিলিটি হল "ফ্যামিলি ফোন গ্রুপ - মেম্বার ফোন"। সাধারণত, বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তির মালিকের ফোন নম্বর গ্রাহক সেবা কেন্দ্রগুলি দ্বারা সংরক্ষণ করা হয় এবং সনাক্ত করা হয়। তবে, EVNCPC একটি নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করেছে, বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তির মালিক আত্মীয়দের ফোন নম্বর যোগ করতে পারেন, পরিবারের সদস্যদের সাথে বিদ্যুৎ ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য পর্যবেক্ষণের অধিকার ভাগ করে নিতে পারেন। এর জন্য ধন্যবাদ, অ্যাপের মাধ্যমে, শিশুরা দাদা-দাদি এবং বাবা-মাকে বিদ্যুৎ বিল, বিদ্যুৎ উৎপাদন এবং বিদ্যুৎ প্রদানের তথ্য পর্যবেক্ষণ করতে সাহায্য করতে পারে; অথবা দাদা-দাদি এবং বাবা-মাকে বিদ্যুৎ বিভ্রাট এবং ঘটনাগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য তথ্য পেতে পারে।

সূত্র: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html