ব্যবহারকারীর বোধগম্যতা এবং প্রযুক্তিগত শক্তির সুযোগ গ্রহণ করে, গ্র্যাব আরও বেশি লোককে সেবা প্রদানের লক্ষ্য রাখে

(ড্যান ট্রাই) - গ্র্যাব ভিয়েতনামের মার্কেটিং ডিরেক্টর মিসেস নগুয়েন থান আনহ বলেন যে গ্র্যাব অ্যাপ্লিকেশনটির অসামান্য শক্তিগুলিকে প্রচার করে দৈনন্দিন জীবনের জন্য সত্যিকারের কার্যকর সমাধান প্রদানের মাধ্যমে সমস্ত ভিয়েতনামী জনগণের সেবা করার লক্ষ্যে কাজ করছে।

মিসেস নগুয়েন থান আনহ, গ্র্যাব ভিয়েতনামের মার্কেটিং ডিরেক্টর (ছবি: এনগোক ডুই)।

ভিয়েতনামী ব্যবহারকারীদের বোঝার এক দশকেরও বেশি সময়

মিস থান আনহের মতে, ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে গভীর ধারণা হল গ্র্যাবের প্রধান সুবিধা, এবং এটি একটি মূল্যবান সম্পদ যা ভিয়েতনামী বাজারে ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে সেবা প্রদানের পর অ্যাপ্লিকেশনটি সংগ্রহ করেছে।

এই বোধগম্যতা দুটি দিক থেকে আসে - প্রয়োগিক এবং ব্যবহারিক উভয় দিক থেকেই।

অ্যাপে প্রতিটি ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া গ্র্যাবকে তাদের অভ্যাস, পছন্দ এবং প্রত্যাশা সরাসরি এবং বিস্তারিতভাবে বুঝতে সাহায্য করে। এই প্রথম-পক্ষের ডেটা অত্যন্ত মূল্যবান, যা গ্র্যাবকে কেবল ব্যবহারকারীদের চাহিদা অনুসারে সুপারিশ করতে সাহায্য করে না, একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে, বরং অ্যাপটিকে আরও বেশি পরিচিত এবং ব্যবহারকারীদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করার জন্য উচ্চ ব্যক্তিগতকরণ ক্ষমতা প্রদান করে।

কিন্তু অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বোঝা যথেষ্ট নয়, গ্র্যাব টিম বাজার অনুসরণ করে এবং বাস্তব জীবনের সাথে তাল মিলিয়ে চলে। কর্মীরা নিয়মিতভাবে ব্যবহারকারীদের প্রকৃত চাহিদা বুঝতে তাদের সাথে কথা বলেন এবং যোগাযোগ করেন এবং ব্যবহারকারীদের আরও ভালভাবে সেবা প্রদানের জন্য সরাসরি প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করেন।

শুধু তাই নয়, গ্র্যাব সেইসব পরিষেবা তৈরিকারী ব্যক্তিদের অভিজ্ঞতার উপরও নির্ভর করে। "গ্র্যাব ভিয়েতনামের সকল মার্কেটিং কর্মী ভিয়েতনামী। তারা সকলেই প্রতিভাবান এবং উৎসাহী মানুষ, সর্বদা সক্রিয়ভাবে নিজেদেরকে ব্যবহারকারীর অবস্থানে স্থাপন করে। তারা প্রতিদিন গ্র্যাব পরিষেবা ব্যবহার করে এবং তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতার প্রতিটি ক্ষুদ্রতম বিবরণের দিকে মনোযোগ দেয় যাতে কোন সীমাবদ্ধতাগুলি দূর করা প্রয়োজন এবং ব্যবহারকারীদের জন্য গ্র্যাব ব্যবহার সহজ এবং আরও সুবিধাজনক করার জন্য কী কী উদ্ভাবন করা প্রয়োজন তা জানা যায়," মিসেস থান আন বলেন।

গ্র্যাব তার ব্যবহারকারীদের জন্য যে সমস্ত সমাধান ব্যবহার করে তা উদ্ভাবনের ফলাফল, যেখানে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বা নিরাপত্তা বৃদ্ধিতে প্রযুক্তির ব্যবহার করা হয়।

এই অন্তর্দৃষ্টি থেকে, গ্র্যাব টিম বিভিন্ন ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর কাছে পৌঁছাতে বা তাদের সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহারিক ধারণা প্রস্তাব করতে পারে, যার ফলে আরও বেশি সংখ্যক মানুষের জন্য ডিজিটাল পরিষেবা অ্যাক্সেস করা সহজ হয়। তবে, এই ধারণাগুলি বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তি এবং একটি বহু-প্রয়োগ ইকোসিস্টেম সহ একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন।

মিস থান আনহের মতে, গ্র্যাব ব্যবহারকারীদের জন্য যে প্রতিটি সমাধান ব্যবহার করে তা উদ্ভাবনের ফলাফল, যেখানে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বা নিরাপত্তা বাড়াতে প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কোম্পানিটি AI-তেও প্রচুর বিনিয়োগ করছে এবং অ্যাপ্লিকেশনের প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে AI প্রয়োগ করছে, যা কেবল ব্যবহারকারীদের জন্যই নয় বরং গ্র্যাব অংশীদারদেরও অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করছে।

এছাড়াও, পরিবহন, ডেলিভারি, রান্না , কেনাকাটার জন্য সমৃদ্ধ বিকল্প সহ দৈনন্দিন পরিষেবার বৈচিত্র্যের জন্য ধন্যবাদ... যেকোনো বাজেটের যেকোনো ব্যক্তির জন্য গ্র্যাবের কাছে সর্বদা সঠিক সমাধান রয়েছে।

ভিয়েতনামী ব্যবহারকারীদের তাদের পরিবারের যত্ন নেওয়ার জন্য তাদের সাথে রাখা

গ্র্যাব ফর দ্য হোল ফ্যামিলি সলিউশন স্যুট হল তিনটি বিষয়ের সমন্বয়ের প্রমাণ যা গ্র্যাবের উচ্চতর সুবিধা তৈরি করেছে: ব্যবহারকারীদের বোঝাপড়া, প্রযুক্তি এবং বাস্তুতন্ত্র।

এই সলিউশন প্যাকেজে পরিবারের সদস্যদের একসাথে ভ্রমণ, খাওয়া এবং কেনাকাটা করার জন্য বিভিন্ন পরিষেবা এবং বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, পাশাপাশি গ্র্যাব পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় তাদের প্রিয়জনদের যত্ন নেওয়া হয় তা জেনে তাদের মানসিক প্রশান্তি দেয়।

"পরিবার সবসময় অনেক মানুষের জীবনে একটি কেন্দ্রীয় স্থান দখল করে। গ্র্যাব আপনার প্রিয়জনদের যত্ন নিতে আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম হতে চায়, কারণ গ্র্যাব বোঝে যে তারা আপনার কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানুষ। তাই, পুরো পরিবারের জন্য গ্র্যাব সলিউশন প্যাকেজ চালু করা হয়েছে যাতে আপনি আপনার বাবা-মাকে নিতে পারেন, আপনার সন্তানদের জন্য ওষুধ কিনতে পারেন, পুরো পরিবারের জন্য রাতের খাবার তৈরি করতে পারেন... সর্বোচ্চ মানসিক প্রশান্তি সহকারে," মিসেস থান আন শেয়ার করেন।

এই সলিউশন প্যাকেজে উল্লেখযোগ্য হল "ফ্যামিলি অ্যাকাউন্ট" বৈশিষ্ট্য। এটি এমন একটি সমাধান যা ব্যবহারকারীদের সহজেই তাদের আত্মীয়দের রাইড বুক করতে, পরিচালনা করতে এবং তাদের জন্য অর্থ প্রদান করতে সাহায্য করে এবং আরও নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করে কারণ সমস্ত গ্র্যাব রাইডগুলি নিরাপদ এবং সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সিরিজের সাথে প্রয়োগ করা হয়। অ্যাকাউন্টধারীরা "ফ্যামিলি অ্যাকাউন্ট"-এ 9 জন পর্যন্ত সদস্য যোগ করতে পারেন এবং তাদের আত্মীয়দের জন্য গাড়ি বুক করে, রাইডের জন্য অর্থ প্রদান করে এবং রিয়েল টাইমে তাদের আত্মীয়দের ভ্রমণ ট্র্যাক করে তাদের যত্ন নিতে পারেন।

"ফ্যামিলি অ্যাকাউন্ট" এর মাধ্যমে, এমনকি বয়স্ক ব্যক্তিরা এবং যারা প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান নন তারাও গ্র্যাব পরিষেবার সুবিধা এবং সুরক্ষা উপভোগ করতে পারবেন এবং অ্যাকাউন্টধারীরা তাদের প্রিয়জন না আসা পর্যন্ত গ্র্যাব অ্যাপে তাদের যাত্রা ট্র্যাক করতে পারবেন।

ফ্যামিলি অ্যাকাউন্ট ফিচারের মাধ্যমে, প্রকৃত ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণের মাধ্যমে, গ্র্যাব গত বছরের চতুর্থ প্রান্তিকের তুলনায় এই বছরের প্রথম প্রান্তিকে তৈরি মোট ফ্যামিলি অ্যাকাউন্টের সংখ্যা তিনগুণ বৃদ্ধি পেয়েছে।

পুরো পরিবারের পরিবহন চাহিদা মেটানোর পাশাপাশি, গ্র্যাব ফুডে পরিবারের জন্য রন্ধনসম্পর্কীয় সুপারিশও প্রদান করে, তা সে অনলাইনে খাবার অর্ডার করে হোক বা সরাসরি রেস্তোরাঁয় খাওয়া হোক। এছাড়াও, গ্র্যাবমার্টে সুপারমার্কেটের সংগ্রহ এবং নামীদামী ফার্মেসি অংশীদারদের তালিকা পুরো পরিবারকে সুবিধাজনকভাবে কেনাকাটা করতে সাহায্য করে, এমনকি জরুরি পরিস্থিতিতেও।

"গ্র্যাব ইকোসিস্টেমের শক্তি এবং প্রশস্ততার পাশাপাশি উন্নত প্রযুক্তির মাধ্যমে, গ্র্যাব সত্যিকার অর্থে অর্থপূর্ণ সমাধান প্রদান করে, প্রতিটি ব্যবহারকারী এবং তাদের প্রিয়জনদের দৈনন্দিন অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে এবং ভিয়েতনামী জনগণের জীবনের সাথে আরও ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করে," মিসেস থান আন জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm