কমিউন-স্তরের সরকারি প্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র: সেবা প্রশাসন ব্যবস্থায় একটি বড় পরিবর্তন

(Baothanhhoa.vn) - অর্ধ মাস ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, থান হোয়াতে কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (PVHCC) স্পষ্টভাবে উদ্ভাবনের চেতনা প্রদর্শন করেছে, পরিষেবা দক্ষতাকে একটি পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করেছে, যা প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা থেকে পরিষেবার দিকে একটি বড় পরিবর্তন চিহ্নিত করেছে।

হোয়াং সন কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের বেসামরিক কর্মচারীরা জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন।

“দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলটি কার্যকর হওয়ার পর থেকে, আমরা নিয়মিতভাবে লাউডস্পিকার সিস্টেমে কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের অবস্থান এবং নেটওয়ার্কে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের প্রচার সম্পর্কে প্রচারণা শুনে আসছি। যখন আমি পরিবারের নিবন্ধনের একটি অনুলিপি প্রদানের প্রক্রিয়াটি করতে এসেছিলাম, তখন আমাকে খুব দ্রুত অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। আমি দেখতে পাচ্ছি যে নতুন সরকার অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে, জনগণকে আন্তরিকভাবে সেবা দেওয়া হচ্ছে এবং কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীরা আরও বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহজলভ্য”। হোয়াং সন কমিউনের বান থান গ্রামের একজন নাগরিক মিঃ লে ভ্যান ডাং যখন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে এসেছিলেন, তখন তিনি এই কথাটি বলেছিলেন।

কর্মশৈলীতে উদ্ভাবন, খোলামেলাতা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির মান উন্নত করা, সংস্থা এবং নাগরিকদের জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করা... হোয়াং সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম শুরু হওয়ার পর থেকে এর শীর্ষ অগ্রাধিকার।

হোয়াং সন কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে ট্রং ট্রুং বলেন: "প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করার জন্য এবং জনসেবা মসৃণভাবে পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, কমিউন অনলাইন নেটওয়ার্ক সিস্টেম এবং LAN-তে সমলয়ভাবে বিনিয়োগ করেছে। কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য নতুন বিষয়বস্তু এবং পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে, বিশেষ করে সরকারের ডিক্রি নং 118/2025/ND-CP অনুসারে প্রশাসনিক সীমানা ছাড়াই প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার নিয়মাবলী সম্পর্কে। প্রায় 27,500 জন জনসংখ্যা এবং একটি নতুন অপারেটিং মডেলের সাথে, 2-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের প্রথম 10 দিনে, কমিউন জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের জন্য লোকেদের স্বাগত জানাতে এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত ইউনিয়ন সদস্য এবং পুলিশ ব্যবস্থা করেছে। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, VNPT থান হোয়া কর্মীরা নেটওয়ার্ক অবকাঠামো সম্পর্কিত সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্যও দায়িত্ব পালন করছেন, নিশ্চিত করে যে বাস্তবায়নের সময় প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি ব্যাহত না হয়। আগামী সময়ে, আমরা জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা দেওয়ার জন্য পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের জন্য একটি নতুন সদর দপ্তর তৈরি করব"।

কেবল সীমানা পরিবর্তনই নয়, এই একীভূতকরণ "জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণের সেবা করা" এই ধারাবাহিক লক্ষ্য নিয়ে একটি নতুন উন্নয়ন পর্বের সূচনা করে। মধ্যবর্তী পর্যায়গুলি সংক্ষিপ্ত করা হয়, তৃণমূল স্তরকে আরও শক্তিশালীভাবে ক্ষমতায়িত করা হয়, প্রতিটি নাগরিকের জন্য অনেক ব্যবহারিক সুবিধা নিয়ে আসে। একটি সক্রিয় মানসিকতা নিয়ে, স্যাম সন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার নতুন যাত্রার জন্য ভালভাবে প্রস্তুত। শুরু থেকেই কেন্দ্রটি সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত করার জন্য, ওয়ার্ডটি বিভিন্ন ক্ষেত্রের দায়িত্বে থাকা 15 জন বেসামরিক কর্মচারীকে মানুষ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনা করার জন্য ব্যবস্থা করেছে। এর পাশাপাশি, ওয়ার্ডটি সম্পূর্ণরূপে সুযোগ-সুবিধা, ইন্টারনেট সংযোগ, বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার দিয়ে সজ্জিত, নিশ্চিত করে যে কেন্দ্রের সমস্ত কার্যক্রম সংযুক্ত, প্রশাসনিক পদ্ধতি দ্রুত, সুবিধাজনক এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করা হয়।

স্থানীয় সরকার মডেলকে ৩ স্তর থেকে ২ স্তরে পরিবর্তন করা প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা থেকে পরিষেবার দিকে একটি শক্তিশালী পরিবর্তন দেখায়। অতএব, ২-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনা করার সময়, স্যাম সন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার দৃঢ়ভাবে সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে এটিকে জনগণের জন্য সত্যিকার অর্থে উদ্ভাবন করতে হবে। সরকার এবং জনগণের মধ্যে ঘনিষ্ঠতা তৈরি করার জন্য, স্যাম সন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সর্বদা উৎসাহের সাথে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে জনগণকে সহায়তা করেন। জনগণের উৎপাদন এবং জীবনকে পরিবেশনকারী প্রয়োজনীয় জনসেবাগুলি জনগণের অধিকারকে প্রভাবিত না করেই তাৎক্ষণিকভাবে বাস্তবায়িত হয়।

কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি জনগণের সবচেয়ে কাছের বিভাগ, যা সরাসরি জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ, নির্দেশনা এবং সমাধান করে। তাই, ক্যাম ভ্যান কমিউন জনগণের সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য অনেক স্থানে মানব সম্পদের ব্যবস্থা করেছে। কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান হিপ বলেন: "ক্যাম ভ্যান একটি পাহাড়ি কমিউন যার বিশাল এলাকা পাহাড় এবং পাহাড় দ্বারা বিভক্ত, তাই পরিবহন সুবিধাজনক নয়। পুরাতন কমিউন থেকে কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে (পুরাতন ক্যাম ট্যাম কমিউনে অবস্থিত) মানুষের যাতায়াত বেশ দূরে, প্রায় ২০ কিলোমিটার। একীভূতকরণের প্রাথমিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় জনগণকে সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য, কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ছাড়াও, আমরা ৪টি পুরাতন কমিউনে পুলিশ বাহিনী ব্যবস্থা করেছি যাতে জনগণকে নিবন্ধন, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করতে, নাগরিকদের অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে নির্দেশনা দিতে, VNeID এর মাধ্যমে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করতে সহায়তা করা যায়... কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে চাপ কমাতে এবং যানজট সীমিত করতে"।

প্রশাসনিক সংস্কার দুই স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে একটি কৌশলগত অগ্রগতি। প্রদেশ থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত জনসেবা ব্যবস্থার সমকালীন কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১৬৬টি নতুন কমিউন এবং ওয়ার্ডের ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য পেশাদার প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করেছে; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থায় রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য নথি এবং নমুনা ভিডিও তৈরি করেছে। একই সময়ে, কেন্দ্রটি স্থানীয়দের সদর দপ্তর ব্যবস্থা, ব্র্যান্ড সনাক্তকরণ, প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সজ্জিতকরণ এবং তথ্য প্রযুক্তির অবকাঠামো সম্পূর্ণ করার জন্য সমন্বয় সাধন করেছে যাতে কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলি সুচারুভাবে পরিচালনা করতে পারে, জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে সর্বোত্তমভাবে সেবা দিতে পারে।

সংস্কারকে কেবল রেজোলিউশনের মধ্যেই থেমে না থেকে, কেবল আকারে পরিবর্তন না করে, বরং সত্যিকার অর্থে কার্যকরভাবে পরিচালিত করার জন্য, প্রদেশের ১৬৬টি কমিউন এবং ওয়ার্ড প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের কাজ বাস্তবায়নে সক্রিয় ভূমিকা পালন করেছে। এটি কেবল প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেই নয়, প্রদেশ থেকে কমিউন এবং ওয়ার্ড পর্যন্ত রাজনৈতিক ব্যবস্থার চিন্তাভাবনা এবং কর্মকাণ্ডের ক্ষেত্রেও প্রস্তুতি প্রদর্শন করে, যার লক্ষ্য জনগণের সেবা করা।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ফুওং-এর কাছে

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm