কমিউন-স্তরের সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র: পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসনে একটি বড় পরিবর্তন।

(Baothanhhoa.vn) - অর্ধ মাস ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, থান হোয়াতে কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার স্পষ্টতই উদ্ভাবনের মনোভাব প্রদর্শন করেছে, পরিষেবা দক্ষতাকে একটি পরিমাপ হিসেবে ব্যবহার করে, যা প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা থেকে পরিষেবা-ভিত্তিক চিন্তাভাবনায় একটি বড় পরিবর্তনকে চিহ্নিত করেছে।

হোয়াং সন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মকর্তারা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করেন।

"দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে, আমরা নিয়মিতভাবে জনসাধারণের ঠিকানা ব্যবস্থায় কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের অবস্থান এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের প্রচার সম্পর্কে ঘোষণা শুনে আসছি। যখন আমি আমার সিভিল রেজিস্ট্রির একটি কপির জন্য আবেদন করতে এসেছিলাম, তখন আমাকে খুব দ্রুত অনলাইনে আমার আবেদন জমা দেওয়ার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। আমি নতুন সরকারে অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন দেখতে পাচ্ছি; জনগণকে মনোযোগ সহকারে সেবা দেওয়া হচ্ছে, এবং কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা আরও স্বাগতপূর্ণ এবং সহজলভ্য।" হোয়াং সন কমিউনের বান থান গ্রামের একজন নাগরিক মিঃ লে ভ্যান ডাং যখন কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধান করতে এসেছিলেন, তখন তিনি এই কথাটি বলেছিলেন।

কাজের পদ্ধতি এবং শৈলী সংস্কার, উন্মুক্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া, প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের মান উন্নত করা এবং সংস্থা এবং নাগরিকদের জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করা... হোয়াং সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম শুরু হওয়ার পর থেকে এর শীর্ষ অগ্রাধিকার।

হোয়াং সন কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে ট্রং ট্রুং বলেন: “প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করার জন্য এবং জনসেবা মসৃণভাবে পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, কমিউন একটি সিঙ্ক্রোনাইজড অনলাইন নেটওয়ার্ক এবং ল্যান নেটওয়ার্কে বিনিয়োগ করেছে। কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য নতুন বিষয়বস্তু এবং পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে, বিশেষ করে সরকারি ডিক্রি নং 118/2025/ND-CP অনুসারে অ-ভৌগোলিক প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার নিয়মাবলী সম্পর্কে। প্রায় 27,500 জন জনসংখ্যা এবং একটি নতুন অপারেটিং মডেলের সাথে, বাস্তবায়নের প্রথম 10 দিনে, দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার এবং কমিউন জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় লোকেদের স্বাগত জানাতে এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং পুলিশ অফিসার সহ অতিরিক্ত কর্মী মোতায়েন করেছে। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, VNPT থান হোয়া কর্মীরা নেটওয়ার্ক অবকাঠামো সম্পর্কিত সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রস্তুত ছিলেন, যাতে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি ব্যাহত না হয় তা নিশ্চিত করা যায়। ভবিষ্যতে, আমরা পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের জন্য একটি নতুন সদর দপ্তর তৈরি করব।" "মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করা।"

ভৌগোলিক সীমানা পরিবর্তনের বাইরে, এই একীভূতকরণ "জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণের সেবা করা" এই মূল লক্ষ্য নিয়ে উন্নয়নের একটি নতুন পর্যায়ের সূচনা করে। মধ্যস্থতাকারীদের সুবিন্যস্তকরণ এবং তৃণমূল স্তরের ক্ষমতায়ন প্রতিটি নাগরিকের জন্য অনেক ব্যবহারিক সুবিধা নিয়ে এসেছে। একটি সক্রিয় পদ্ধতির মাধ্যমে, স্যাম সন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার এই নতুন পর্যায়ের জন্য ভালভাবে প্রস্তুতি নিয়েছে। শুরু থেকেই মসৃণ কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য, ওয়ার্ডটি নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির বিভিন্ন ক্ষেত্র পরিচালনার জন্য 15 জন সরকারি কর্মচারীকে নিয়োগ করেছে। এছাড়াও, ওয়ার্ডটি কেন্দ্রটিকে পর্যাপ্ত সুযোগ-সুবিধা, ইন্টারনেট অ্যাক্সেস এবং বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার দিয়ে সজ্জিত করেছে, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে সমস্ত কেন্দ্রের কার্যক্রম আন্তঃসংযুক্ত এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত, সুবিধাজনক এবং দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করা হয়।

তিন স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল থেকে দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেলে রূপান্তর প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় একটি উল্লেখযোগ্য রূপান্তরের প্রতিনিধিত্ব করে। অতএব, দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের মাধ্যমে, স্যাম সন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার জনগণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে প্রকৃত উদ্ভাবনের প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করেছে। সরকার এবং জনগণের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য, স্যাম সন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি সমাধানে নাগরিকদের উৎসাহের সাথে সহায়তা করে। উৎপাদন এবং দৈনন্দিন জীবনকে সমর্থনকারী প্রয়োজনীয় সরকারি পরিষেবাগুলি দ্রুত সরবরাহ করা হয়, যাতে নাগরিকদের অধিকারের সাথে আপস না হয়।

দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নে কমিউন-স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি জনগণের সবচেয়ে কাছের এবং সবচেয়ে প্রতিক্রিয়াশীল ইউনিট, যা নাগরিকদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সরাসরি গ্রহণ, নির্দেশনা এবং সমাধান করে। অতএব, ক্যাম ভ্যান কমিউন তার বাসিন্দাদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের জন্য একাধিক স্থানে কর্মী মোতায়েন করেছে। ক্যাম ভ্যান কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান হিপের মতে: “ক্যাম ভ্যান একটি পাহাড়ি কমিউন যার বিশাল এলাকা পাহাড় দ্বারা বিভক্ত, তাই পরিবহন সুবিধাজনক নয়। পুরাতন কমিউন থেকে কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে (পূর্বতন ক্যাম ট্যাম কমিউনে অবস্থিত) যাতায়াতের দূরত্ব প্রায় ২০ কিলোমিটার। একীভূতকরণের পর প্রাথমিক পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে জনগণকে সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য, কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ছাড়াও, আমরা চারটি পুরাতন কমিউন থেকে পুলিশ বাহিনী মোতায়েন করেছি যাতে জনগণ নিবন্ধন, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করতে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারে নাগরিকদের নির্দেশনা দিতে এবং VNeID-এর মাধ্যমে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহারে সহায়তা করতে পারে... যাতে কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে চাপ কমানো যায় এবং যানজট সীমিত করা যায়।”

দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নে প্রশাসনিক সংস্কার একটি কৌশলগত অগ্রগতি। প্রাদেশিক থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত জনসেবা ব্যবস্থার সুসংগত কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১৬৬টি নতুন প্রতিষ্ঠিত কমিউন এবং ওয়ার্ডে কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য পেশাদার প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করেছে; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান তথ্য ব্যবস্থায় আবেদন প্রক্রিয়াকরণের নির্দেশনা প্রদানকারী নমুনা নথি এবং ভিডিও তৈরি করেছে। একই সাথে, কেন্দ্রটি অফিসের ব্যবস্থা, ব্র্যান্ড পরিচয়, প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো সম্পন্ন করার জন্য স্থানীয়দের সাথে সমন্বয় সাধন করেছে যাতে কমিউন-স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলি সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে পারে এবং জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে সর্বোত্তমভাবে সেবা দিতে পারে।

সংস্কারগুলি কেবল কাগজে কলমে সীমাবদ্ধ থাকা রোধ করতে এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থা যাতে কেবল আনুষ্ঠানিকভাবে পরিবর্তিত না হয় বরং কার্যকরভাবে পরিচালিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য, প্রদেশের ১৬৬টি কমিউন এবং ওয়ার্ড প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি সমাধানের কাজটি সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে। এটি কেবল প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেই নয়, বরং প্রাদেশিক থেকে কমিউন এবং ওয়ার্ড স্তর পর্যন্ত রাজনৈতিক ব্যবস্থার চিন্তাভাবনা এবং কর্মকাণ্ডেও প্রস্তুতি প্রদর্শন করে, যার মূল লক্ষ্য জনগণের সেবা করা।

লেখা এবং ছবি: ফুওং-এর কাছে

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm