অভিযোগ এবং নিন্দা সমাধানে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি প্রয়োগ করা

নাগরিক অভ্যর্থনা ব্যবস্থাপনায় তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রচার করুন।

২০২৪ সালে নাগরিকদের গ্রহণ এবং প্রশাসনিক অভিযোগ ও নিন্দা নিষ্পত্তি (KNTC) সংক্রান্ত সরকারের প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে প্রশাসনিক সংস্থাগুলি ৩২৭,৬৭৭/৩৩৪,৮৭৮টি আবেদন প্রক্রিয়া করেছে; ২৫৬,৫৫০টি আবেদন প্রক্রিয়াকরণের জন্য যোগ্য, যার মধ্যে ৩৮,৯২৯টি অভিযোগ এবং ২০,৪০৯টি নিন্দা রয়েছে; ২৪,৯৬৯টি KNTC মামলা তাদের এখতিয়ারাধীন।

জাতীয় পরিষদের আইন সংক্রান্ত কমিটির মূল্যায়ন অনুসারে, ২০২৪ সালে মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলিতে প্রক্রিয়াকরণের জন্য যোগ্য আবেদনের সংখ্যা ৫২.১%, সরকারি পরিদর্শক বিভাগে ৩৪.৪% এবং ৪৫/৬৩টি এলাকায় ৮৫.১%। কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলিতে, বিশেষ করে সরকারি পরিদর্শক বিভাগে, প্রক্রিয়াকরণের জন্য অযোগ্য আবেদনের সংখ্যা স্থানীয়দের তুলনায় অনেক বেশি কেন, তা স্পষ্ট করার জন্য সরকারকে অনুরোধ করা হচ্ছে।

জাতীয় পরিষদের বিচার বিভাগীয় কমিটির সভাপতি মিসেস লে থি নগা বিষয়টি উত্থাপন করেছেন: সঠিক অভিযোগের পরিমাণ ১৮%, সঠিক নিন্দার পরিমাণ ৩৭.৪%। এটি দেখায় যে, যেসব সংস্থা জনগণের কাছ থেকে অভিযোগ গ্রহণ করে তাদের প্রশাসনিক পরিচালনার কাজ ভালো নয়। অতএব, সংস্থাগুলির কার্যক্রমের মান উন্নত করা প্রয়োজন।

মিসেস এনজিএ-এর মতে, যখন কোনও অভিযোগ আসে, তখন লোকেরা প্রায়শই অনেক আবেদনের ফটোকপি করে এজেন্সিগুলিতে পাঠায়। অতএব, দেশব্যাপী একীভূত সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে অভিযোগগুলি পরিচালনা করা প্রয়োজন যাতে ডুপ্লিকেট আবেদনগুলি ফিল্টার করা যায়, কোন আবেদনগুলি সমাধান করা হয়েছে, কোনটি সমাধান করা হচ্ছে এবং কোন পর্যায়ে রয়েছে তা জানা যায়?

মিসেস নাগা যে বিষয়টি উত্থাপন করেছেন তা নতুন নয়। বর্তমানে, কিছু এলাকা অভিযোগ এবং নিন্দা পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহার করছে। উদাহরণস্বরূপ, হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটি হো চি মিন সিটিতে অভিযোগ এবং নিন্দা পরিচালনা এবং সমাধানের দক্ষতা উন্নত করার জন্য অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সফ্টওয়্যার চালু এবং প্রয়োগ করেছে। বিন থুয়ান প্রদেশও অভিযোগ এবং নিন্দা পরিচালনার কাজে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করেছে।

দা নাং সিটি নাগরিকদের অভ্যর্থনা পরিচালনা, আবেদনপত্র পরিচালনা, অভিযোগ, সুপারিশ এবং প্রতিফলন সমাধানের জন্য ডাটাবেস সিস্টেম সফ্টওয়্যার পরিচালনা এবং ব্যবহারের উপর প্রবিধান জারি করার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নং 2609 জারি করেছে।

তবে সমস্যা হলো আবেদনের "পথ" জানার জন্য ডাটাবেস সংযোগ করা। কোন আবেদনগুলি সমাধান করা হয়েছে, সমাধান করা হচ্ছে, কতদূর সমাধান করা হয়েছে... যাতে চক্রাকারে ঘুরে বেড়ানো, মানব ও আর্থিক সম্পদের অপচয় না হয়...

জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটির প্রতিনিধি বিষয়ক কমিটির প্রধান মিসেস নগুয়েন থান হাই বলেছেন যে স্থানীয়দের সাথে সম্পর্কিত অভিযোগ এবং আবেদনগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি সফ্টওয়্যার তৈরি করা "অনেক প্রজন্মের" সরকারী মহাপরিদর্শকদের উদ্বিগ্ন করে তুলেছে। কারণ যখন এই সফ্টওয়্যারটি উপলব্ধ হবে, তখন অভিযোগ এবং আবেদনগুলি হ্রাস পাবে, কারণ আমরা জানতে পারব কোন আবেদনগুলি সমাধান করা হয়েছে, সমাধান করা হয়নি, বা সমাধান করা বন্ধ করা হয়েছে... অন্যথায়, যখন লোকেরা একমত না হয় এবং আবেদনগুলি পাঠাতে থাকে, যখন আমরা সেগুলি গ্রহণ করি, তখন আমরা শুরু থেকেই পদ্ধতি অনুসারে সেগুলি প্রক্রিয়া করব এবং সমাধান করব।

মিসেস হাই আরও উল্লেখ করেছেন যে জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটির অধীনে পিটিশন কমিটির কাছে বর্তমানে আবেদন ও অভিযোগ পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার এবং ভোটারদের আবেদন পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার রয়েছে এবং জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধিদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে যাতে তারা পরিস্থিতি আপডেট করতে পারে। যাইহোক, জাতীয় দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি শুধুমাত্র নির্বাচিত ব্লক চ্যানেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তবে পরিদর্শন ব্লক চ্যানেল, প্রদেশ এবং শহরগুলির পরিদর্শন, কতটা এবং কতটা তাদের এটি কাজে লাগানোর অধিকার দেওয়া হয়েছে?

"উদাহরণস্বরূপ, জাতীয় পরিষদের ডেপুটিদের অভিযোগ পত্র গ্রহণের সময় ব্যবহার এবং জানার অনুমতি দেওয়া যেতে পারে, এবং সরকারী পরিদর্শকের সিস্টেমে দেখতে পাওয়া যেতে পারে যে চিঠিটি স্থানীয় সরকার কর্তৃক গৃহীত এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, তারপর জাতীয় পরিষদের ডেপুটিরা তথ্যটি ধরে রাখতে পারেন যাতে আর চিঠিটি ফরোয়ার্ড না করা যায়," মিসেস হাই বলেন।

এদিকে, জাতীয় পরিষদের বিজ্ঞান, প্রযুক্তি ও পরিবেশ বিষয়ক কমিটির স্থায়ী সদস্য মিঃ নগুয়েন এনগোক সন বলেছেন যে, ভিয়েতনামের সমাজতান্ত্রিক প্রজাতন্ত্রের জাতীয় দিবসের ৭৯তম বার্ষিকী (২ সেপ্টেম্বর, ১৯৪৫ - ২ সেপ্টেম্বর, ২০২৪) উপলক্ষে, সাধারণ সম্পাদক এবং রাষ্ট্রপতি টো লাম একটি প্রবন্ধ লিখেছেন: "ডিজিটাল রূপান্তর - উৎপাদনশীল শক্তি বিকাশের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকা শক্তি, উৎপাদন সম্পর্ক নিখুঁত করা, দেশকে একটি নতুন যুগে নিয়ে আসা"। যেখানে, সাধারণ সম্পাদক এবং রাষ্ট্রপতি জনসংখ্যা, জমি এবং উদ্যোগের উপর জাতীয় ডাটাবেসগুলিকে সমন্বিতভাবে সংযুক্ত করার অনুরোধ করেছেন, যন্ত্রপাতিকে সুবিন্যস্ত করার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে সংস্কার করার জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করার জন্য।

"ডাটাবেসটি অবশ্যই সংযুক্ত এবং আন্তঃসংযুক্ত হতে হবে। বর্তমানে, অভিযোগ এবং নিন্দা ট্র্যাকিং এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য সফ্টওয়্যার স্থাপন করা হয়েছে কিন্তু এখনও সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়নি। একটি অভিযোগ অনেক সংস্থা দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়, তাই এটি একটি চক্রাকার প্রক্রিয়া। অতএব, এটিকে একীভূত করতে হবে, সফ্টওয়্যারটিতে মূল্যায়ন এবং বিশ্লেষণ থাকতে হবে," মিঃ সন জোর দিয়েছিলেন।

জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটিতে সরকারি মহাপরিদর্শক দোয়ান হং ফং-কে প্রশ্ন করার সময়, প্রতিনিধি ডিউ হুইন সাং (বিন ফুওক প্রতিনিধিদল) আরও প্রতিফলিত করেছেন: বর্তমানে, প্রতিটি সংস্থা কোনও আন্তঃসংযোগ ছাড়াই অভিযোগ এবং নিন্দার জন্য নিজস্ব সফ্টওয়্যার এবং ডাটাবেস ব্যবহার করছে। এর ফলে নাগরিকদের আবেদনপত্র পরিচালনার ক্ষেত্রে, বিশেষ করে কেন্দ্রীয় এবং স্থানীয় সংস্থাগুলির মধ্যে, পর্যবেক্ষণ এবং তত্ত্বাবধানে অসুবিধা হয়।

উপরোক্ত বিষয়টি সম্পর্কে, সরকারী মহাপরিদর্শক দোয়ান হং ফং বলেন যে নাগরিকদের গ্রহণ এবং অভিযোগ ও নিন্দা নিষ্পত্তিতে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে সরকার রাজ্য প্রশাসনিক সংস্কারের অন্যতম প্রধান কাজ হিসেবে চিহ্নিত করেছে এবং সাম্প্রতিক সময়ে সকল স্তর এবং ক্ষেত্রের নেতা এবং নির্দেশিকা এতে মনোনিবেশ করেছেন।

তবে, মিঃ ফং-এর মতে, এই কাজে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ এখনও কঠিন এবং অপর্যাপ্ত, যেমন: দেশব্যাপী ডেটা সংযোগের প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করা এবং পার্টি, জাতীয় পরিষদ, সরকার এবং বিচার বিভাগীয় সংস্থা এবং ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্টের ব্যবস্থার মধ্যে আন্তঃসংযোগ স্থাপন করা।

"স্থানীয় এলাকা, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলি সরকারী পরিদর্শক কর্তৃক নির্মিত এবং মোতায়েন করা KNTC-এর জাতীয় ডাটাবেসে নিয়মিতভাবে তথ্য আপডেট করে না। কিছু সংস্থা, মন্ত্রণালয় এবং শাখা তাদের নিজস্ব সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে কিন্তু এখনও সংযুক্ত হয়নি। তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগের জন্য আর্থিক এবং মানব সম্পদে বড় বিনিয়োগের প্রয়োজন, যদিও কিছু মন্ত্রণালয়, শাখা এবং অনেক এলাকার প্রকৃত পরিস্থিতি এখনও সীমিত," মিঃ ফং বলেন।

সমাধানের বিষয়ে, মিঃ ফং বলেন যে তিনি সরকার এবং প্রধানমন্ত্রীকে চারটি প্রধান বিষয়ের উপর নাগরিকদের অভ্যর্থনা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তিতে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগের নেতৃত্ব এবং নির্দেশনা দেওয়ার পরামর্শ অব্যাহত রাখবেন।

সেই অনুযায়ী, KNTC-এর জাতীয় ডাটাবেস গবেষণা, বিনিয়োগ, আপগ্রেড এবং সম্পূর্ণ করুন। মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলিকে নিয়মিতভাবে সিস্টেমে ডেটা আপডেট করার নির্দেশ দিন। তাদের নিজস্ব সফ্টওয়্যার থাকলে, সরকারী পরিদর্শক যে জাতীয় ডাটাবেস সিস্টেমটি বাস্তবায়ন করছে তার সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য তাদের সমন্বয় করতে হবে... একই সাথে, সরকারী পরিদর্শক সরকার এবং প্রধানমন্ত্রীকে KNTC-এর জাতীয় ডাটাবেসটিকে দেশব্যাপী সংযোগের জন্য প্রকল্প ০৬-এর একটি শাখায় স্থাপন করার পরামর্শ দেবে।

সূত্র: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html