VIB এবং "কার্ড ট্রেন্ডের নেতৃত্ব" এর কৌশল: দৃষ্টিভঙ্গি থেকে অগ্রণী অবস্থানে

(ড্যান ট্রাই) - ভিয়েতনাম ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংক (VIB) সবেমাত্র ১০ লক্ষ ক্রেডিট কার্ডের মাইলফলক ছুঁয়েছে, যা ৭ বছরেরও বেশি সময় ধরে ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়িত "কার্ড ট্রেন্ডের নেতৃত্ব" কৌশলের সাফল্যকে নিশ্চিত করে।

২০১৯ সালের আগে, যখন ভিয়েতনামী ব্যবহারকারীদের কাছে ক্রেডিট কার্ড এখনও জনপ্রিয় ছিল না, তখন কার্ড বাজার মূলত ঐতিহ্যবাহী মডেল অনুসারে পরিচালিত হত। পণ্যগুলিতে প্রায়শই জটিল প্রক্রিয়া, অনেক ধরণের ফি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করা হত না। নগদহীন অর্থপ্রদানের শক্তিশালী বিকাশের প্রবণতা এবং বাজারে একটি অগ্রগতি তৈরির দুর্দান্ত সুযোগ উপলব্ধি করে, VIB ২০১৮ সালের শেষ থেকে ক্রেডিট কার্ড বিভাগের রূপান্তর বাস্তবায়ন করে, "কার্ড ট্রেন্ডের নেতৃত্ব" কৌশলটির ভিত্তি স্থাপন করে।

VIB-এর ক্রেডিট কার্ড রূপান্তরের যাত্রা শুরু হয়েছিল একটি কৌশলগত পুনঃস্থাপনের মাধ্যমে, যা প্রচলিত কার্ড ইস্যু করার পরিবর্তে একটি বৈচিত্র্যময়, ব্যক্তিগতকৃত কার্ড ইকোসিস্টেম তৈরিতে মনোনিবেশ করে যা ব্যবহারকারীদের ডিজিটাল জীবনে গভীরভাবে সংহত। এই কৌশলটি তিনটি প্রধান স্তম্ভের উপর নির্মিত: প্রযুক্তি - অভিজ্ঞতা - সুবিধা।

VIB ১০ লক্ষ গ্রাহককে কৃতজ্ঞতা জানাচ্ছে যারা VIB ক্রেডিট কার্ডের উপর আস্থা রেখেছেন।

প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে এগিয়ে থাকুন

VIB-এর "কার্ড ট্রেন্ডের নেতৃত্ব" কৌশলটি ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত। প্রযুক্তিকে একটি মূল লিভার হিসেবে চিহ্নিত করে, VIB উন্নত প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ এবং প্রয়োগ করেছে, বাজারে প্রথম ছাপ তৈরি করেছে।

VIB ২০২০ সাল থেকে কার্ড অনুমোদন প্রক্রিয়ায় বিগ ডেটা এবং এআই প্রয়োগ করছে। এই প্রযুক্তি গ্রাহক প্রোফাইলের স্বয়ংক্রিয় এবং নির্ভুল বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়নের সুযোগ করে দেয়, কার্ড খোলার সময় কয়েক দিন থেকে কমিয়ে মাত্র ১৫-৩০ মিনিট করে, ব্যবহারকারীরা আয়ের প্রমাণ ছাড়াই বা কোনও শাখায় না গিয়ে সরাসরি তাদের কম্পিউটার বা ফোনে ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

প্রথম ব্যাংক হিসেবে যারা ব্যবহারকারীদের সুপার কার্ড বৈশিষ্ট্যটি বেছে নেওয়ার সুযোগ করে দেয়, VIB কার্ডধারীদের তাদের নিজস্ব কার্ড ডিজাইন করার ক্ষমতা দেয়: ক্যাশব্যাক ক্ষেত্র, স্টেটমেন্টের তারিখ, ন্যূনতম পেমেন্ট রেট বেছে নেওয়া থেকে শুরু করে কার্ডের শেষ 5টি সংখ্যা পছন্দমতো বেছে নেওয়া পর্যন্ত।

VIB শীঘ্রই ১৭ অক্টোবর, ২০২৪ থেকে VNeID অ্যাপ্লিকেশনে অনলাইনে ক্রেডিট কার্ড খোলার জন্য নাগরিকদের ভাগ করে নেওয়ার জন্য সম্মত ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা থেকে তথ্য ব্যবহার করবে, যা ব্যবহারকারীদের দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে ক্রেডিট কার্ড নিবন্ধন করতে এবং খুলতে সহায়তা করবে, একই সাথে মানুষ এবং ব্যাংকিং কার্যক্রম উভয়ের জন্য তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করবে।

ব্যাংকটি "টকিং কার্ড" তৈরির জন্য অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) প্রযুক্তি এবং কার্ড ডিজাইন ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য জেনারেট (GenAI) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা সাধারণ পেমেন্ট ফাংশনের বাইরেও অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

VIB-এর কার্ড প্রযুক্তির কিছু মাইলফলক।

গ্রাহক বোঝাপড়া থেকে অগ্রণী অভিজ্ঞতা

VIB ব্যবহারকারীর আচরণ এবং পছন্দগুলি নিয়ে গবেষণা করেছে যাতে তারা একটি বৈচিত্র্যময় কার্ড সংগ্রহ তৈরি করতে পারে, যা 10টি বিশেষায়িত ক্রেডিট কার্ড লাইনের মাধ্যমে মৌলিক চাহিদা থেকে শুরু করে উচ্চমানের অভিজ্ঞতা পর্যন্ত, কেনাকাটার সময় সঠিক এবং পর্যাপ্ত ব্যয়ের চাহিদা পূরণ করে (ক্যাশ ব্যাক, সুপার কার্ড, অনলাইন প্লাস 2in1), ভ্রমণ (ট্র্যাভেল এলাইট, প্রিমিয়ার বাউন্ডলেস), পরিবার এবং শিক্ষা (ফ্যামিলি লিঙ্ক, আইভি কার্ড), এবং ব্যবসায়িক ক্রেডিট (বিজনেস কার্ড)।

ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা সুপার কার্ডের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব কার্ড বৈশিষ্ট্যগুলি ডিজাইন করতে পারেন, নমনীয় ঋণ সমাধান সুপার ক্যাশের মাধ্যমে কার্ড সীমা এবং নগদ ঋণ সীমার মধ্যে সক্রিয়ভাবে স্থানান্তর করতে পারেন, অথবা সুপার পে-এর মাধ্যমে কার্ড লেনদেন সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে পারেন।

উন্নত প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে, VIB একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং সহজ গ্রাহক অভিজ্ঞতা যাত্রা তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। MyVIB ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি ইকোসিস্টেমের কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়, যা গ্রাহকদের কার্ডের সমস্ত দিক সহজেই পরিচালনা করতে সহায়তা করে: কার্ড সক্রিয়করণ, কার্ড লকিং/আনলকিং, কার্ড স্টেটমেন্ট দেখা, ঋণ পরিশোধ, 0% সুদের কিস্তি নিবন্ধন, নগদ, ভাউচার (উপহার শংসাপত্র) বা বার্ষিক ফি এর জন্য সঞ্চিত পুরষ্কার পয়েন্ট বিনিময় করা।

AR প্রযুক্তির প্রয়োগ VIB কে "টকিং কার্ড" তৈরি করতে সাহায্য করে।

কেবল বৈশিষ্ট্যগুলিতেই থেমে থাকা নয়, VIB ক্রেডিট কার্ডগুলিতে অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) প্রযুক্তি প্রয়োগ করার সময় অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করে, ফিজিক্যাল কার্ডটিকে "টকিং কার্ড"-এ রূপান্তরিত করে, স্বজ্ঞাত এবং প্রাণবন্ত উপায়ে প্রচারমূলক তথ্য প্রদান করে। AI অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব চেহারা এবং রঙের সাথে তাদের নিজস্ব কার্ড ডিজাইন করতে সহায়তা করে।

সকল গ্রাহকের জন্য সাধারণ নীতি প্রয়োগ করার পরিবর্তে, VIB ব্যয়ের চাহিদা অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত প্রণোদনা বাস্তবায়ন করে, যা প্রতিটি গ্রাহক বিভাগে সর্বোত্তম সুবিধা নিয়ে আসে।

১০ লক্ষ কার্ড - গ্রাহকদের সাথে ১০ লক্ষ ভ্রমণ

১০ লক্ষ কার্ডের মাইলফলক সম্পর্কে শেয়ার করতে গিয়ে, VIB-এর ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস তুওং নুয়েন বলেন: “১০ লক্ষ কার্ডের মাইলফলক অর্জন কেবল VIB-এর জন্যই নয়, একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক। এই মাইলফলকের তাৎপর্য কেবল বৃদ্ধির চার্টেই নয়, প্রতিটি গ্রাহকের দৈনন্দিন জীবনেও নিহিত। এটি লক্ষ লক্ষ গল্প, লক্ষ লক্ষ স্মরণীয় যাত্রা এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা”।

VIB-এর জন্য, ১০ লক্ষ কার্ডের মাইলফলক কেবল একটি সূচনা বিন্দুই নয়, বরং সঠিক দিকের একটি নিশ্চিতকরণও। ব্যাংকটি তার ইকোসিস্টেম সম্প্রসারণ, ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি এবং নতুন মান নির্ধারণ অব্যাহত রাখবে, যার ফলে ভিয়েতনামে "কার্ড ট্রেন্ডের নেতৃত্বদানকারী" একটি অগ্রণী ব্যাংক হিসেবে তার অবস্থান বজায় রাখবে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm