VNPT ব্যবহারিক দৃষ্টিকোণ থেকে জেনারেটিভ AI তৈরি করে

সম্প্রতি হ্যানয়ে অনুষ্ঠিত ভিয়েতনাম ইনোভেশন ডে ২০২৪-এ, ভিয়েতনাম পোস্টস অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশনস গ্রুপ ( ভিএনপিটি ) উন্নত প্রযুক্তির একটি সিরিজের উপর ব্যবহারিক দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে এসেছে, বিশেষ করে জেনারেটিভ এআই-এর প্রয়োগ।

সর্বশেষ প্রযুক্তির সমন্বয়

VNPT- এর স্পষ্ট লক্ষ্য হলো মানুষ, ব্যবসা এবং সমাজের বাস্তব চাহিদা পূরণের জন্য প্রযুক্তির বিকাশ এবং প্রয়োগ করা। অতএব, ২০১৯ সাল থেকে, গ্রাহক তথ্যের মানসম্মতকরণের জরুরি প্রয়োজন থেকে উদ্ভূত, VNPT কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ শুরু করেছে যাতে প্রযুক্তিগত সমাধানগুলি দ্রুত, সমলয়ভাবে প্রক্রিয়া করা যায় এবং তথ্য ব্যবস্থাপনায় ম্যানুয়াল ত্রুটি সীমিত করা যায়। এখান থেকে, VNPT eKYC-এর জন্ম হয় এবং ডিজিটাল লেনদেন "সবুজ আলো" পাওয়ার প্রেক্ষাপটে ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করা হয়।

ভিয়েতনাম ইনোভেশন ডে ২০২৪-এ দর্শনার্থীরা VNPT GenAI শিখবেন এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করবেন

৫ বছর বাস্তবায়নের পর, VNPT eKYC ৪ কোটিরও বেশি ব্যবহারকারীর জন্য শনাক্তকরণ সমর্থন করেছে। প্ল্যাটফর্মটি ভিয়েতনামের প্রথম AI ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণ ব্যবস্থায় পরিণত হয়েছে যা ১ বিলিয়ন প্রক্রিয়াকরণ অনুরোধের মাইলফলক অতিক্রম করেছে। VNPT eKYC-এর পদক্ষেপগুলি একটি বিস্তৃত VNPT AI ইকোসিস্টেমের বিকাশের দ্বার উন্মুক্ত করেছে, যেখানে ১০০ টিরও বেশি AI মডেল রয়েছে যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা সহ অনেক শিল্প এবং ব্যবহারিক চাহিদা পূরণ করবে।

VNPT-এর জন্য, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করা একটি অপরিহার্য কাজ, যার জন্য একাধিক ইন্টারঅ্যাকশন চ্যানেলের মধ্যে সিঙ্ক্রোনাইজেশন প্রয়োজন। এটি সেই প্রবণতার সাথেও সামঞ্জস্যপূর্ণ যখন 81% পর্যন্ত ব্যবসা গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে প্রতিযোগিতা করে। এই চাহিদা পূরণের জন্য, VNPT AI গ্রাহক সেবা পরামর্শ সহকারী তৈরি করেছে যা ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন এবং কল সেন্টারের মতো প্ল্যাটফর্মে 24/7 কাজ করে, গ্রাহকদের যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় সহায়তা পেতে সহায়তা করে। AI গ্রাহক সেবা পরামর্শ সহকারীর পাশাপাশি, VNPT একটি AI প্ল্যাটফর্মও বিনিয়োগ এবং বাজারে স্থাপন করেছে যা পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য কল আবেগ বিশ্লেষণ করে। সেই অনুযায়ী, 10 বিলিয়ন অক্ষরকে ভয়েসে রূপান্তরিত করা হয়েছে, 30 মিলিয়ন মিনিটের কথোপকথনকে টেক্সটে রূপান্তরিত করা হয়েছে এবং 20 মিলিয়ন কলকে গুণমান বিশ্লেষণের জন্য মূল্যায়ন করা হয়েছে।

তবে, গ্রাহকের মান বৃদ্ধি পাচ্ছে, বিশেষ করে মিথস্ক্রিয়ার মান এবং ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে, প্রযুক্তির প্রয়োগ অনিবার্য এবং জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা হল সর্বোত্তম সমাধান। কোটি কোটি প্যারামিটার এবং অপ্টিমাইজড কম্পিউটিং অবকাঠামো সহ একটি বৃহৎ ভাষা মডেল (LLM) এর উপর ভিত্তি করে, VNPT ইঞ্জিনিয়াররা পূর্ববর্তী VNPT AI ইকোসিস্টেমের অর্জনগুলি উত্তরাধিকারসূত্রে গ্রহণ এবং প্রচার করে VNPT GenAI তৈরি করেছেন।

VNPT GenAI বর্তমান পরিষেবা পণ্যগুলিতে উল্লেখযোগ্য উন্নতি এনেছে। সাধারণত, VNPT GenAI কেবল AI সহকারীর প্রাথমিককরণের সময়কে মাত্র কয়েক মিনিটে কমাতে সাহায্য করে না, বরং প্রাকৃতিক, কেন্দ্রীভূত উত্তরও প্রদান করে এবং পর্যাপ্ত ডেটা থাকলেই কেবল প্রতিক্রিয়া জানায়, ত্রুটি সীমিত করে এবং ব্যবহারকারীদের সময় বাঁচায়। ফলাফলগুলি দেখায় যে, প্ল্যাটফর্মের তুলনায়, VNPT GenAI অটোমেশন হার 20% বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি 10% উন্নত করতে সহায়তা করেছে। বর্তমানে, VNPT-এর সুইচবোর্ড সিস্টেমটি VNPT GenAI-এর সাথেও সংহত করা হয়েছে যাতে কথোপকথন থেকে উন্নতির প্রয়োজন এমন পয়েন্টগুলিকে সংশ্লেষিত এবং সংক্ষিপ্ত করতে সহায়তা করা যায়।

উদ্ভাবন অনুশীলন থেকেই শুরু হয়

VNPT AI ইকোসিস্টেম ১০০ টিরও বেশি ব্যবসা এবং সংস্থার সাথে কাজ করছে এবং ব্যবহারকারীদের ১.৪ বিলিয়নেরও বেশি অনুরোধ পরিচালনা করছে। VNPT GenAI-এর মতো সর্বশেষ এবং সবচেয়ে উন্নত প্রযুক্তির শক্তিশালী সম্ভাবনার সাথে, VNPT ব্যবহারিক দৃষ্টিকোণ থেকে উদ্ভাবন চালিয়ে যাচ্ছে, যা ব্যবহারকারীদের চাহিদার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। উন্নয়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, VNPT আন্তর্জাতিক প্রতিদ্বন্দ্বীদের কাছ থেকেও তীব্র প্রতিযোগিতার মুখোমুখি হয়। এটি কেবল একটি চ্যালেঞ্জই নয় বরং VNPT-এর জন্য ক্রমাগত উন্নতি এবং বিশ্বব্যাপী খেলার ক্ষেত্রে পৌঁছানোর একটি সুযোগও। ২০২৩ সালে, VNPT মার্কিন জাতীয় স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেকনোলজি (NIST) এর র‌্যাঙ্কিংয়ে একটি উচ্চ স্থান অর্জন করেছে এবং iBeta থেকে অ্যান্টি-ফেক ফেস-এর উপর ISO30107-3 সার্টিফিকেশন পেয়েছে। গত জুনে, VNPT বিশ্বব্যাপী ব্যবসা এবং বিশ্ববিদ্যালয়গুলির ৪০০ টিরও বেশি দলকে ছাড়িয়ে AI সিটি চ্যালেঞ্জে প্রথম পুরস্কার জিতেছে - পরিবহন এবং স্মার্ট সিটির ক্ষেত্রে AI ইমেজ প্রক্রিয়াকরণের উপর একটি বিশ্ব-নেতৃস্থানীয় প্রতিযোগিতা।

VNPT-এর AI প্রযুক্তির অভিজ্ঞতা লাভের সময় আন্তর্জাতিক বিশেষজ্ঞরা প্রযুক্তির উন্নয়নের গতি এবং গুণমানের অত্যন্ত প্রশংসা করেন।

একটি বৃহৎ প্রযুক্তি কর্পোরেশন হিসেবে, VNPT ডাটাবেস তৈরিতে অনেক ইউনিটের সাথে কাজ করেছে। যখন ডেটা থাকে, তখন সংস্থাগুলির সাধারণ প্রয়োজন হল সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিশ্লেষণ এবং সমর্থন করার জন্য AI প্রয়োগ করা। 2023 সালে, VNPT সফলভাবে অনেক বৃহৎ আকারের প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছে যেমন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য MyTV-তে 1 বিলিয়ন ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা, জালিয়াতি সনাক্ত করার জন্য 20 বিলিয়নেরও বেশি স্বাস্থ্য বীমা রেকর্ড বিশ্লেষণে ভিয়েতনাম সামাজিক নিরাপত্তাকে সহায়তা করা। গুরুত্বপূর্ণ সামাজিক ও অর্থনৈতিক সমস্যা সমাধানের জন্য, ব্যবহারিক মূল্য তৈরি করতে এবং সংস্থাগুলির জন্য কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করার জন্য এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রসারিত করা যেতে পারে।

ভিএনপিটির জন্য, উদ্ভাবন শুরু হয় অনুশীলন থেকে, গ্রাহকরা যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা সমাধানের জন্য প্রযুক্তির কী করা উচিত সেই প্রশ্ন থেকে এবং মানুষ, ব্যবসা এবং সমাজের নির্দিষ্ট চাহিদা থেকে।

থু কুইন

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html