Umělá inteligence pomáhá snižovat náklady a zlepšovat zkušenosti s finančními službami

Umělá inteligence změní bankovní a finanční sektor směrem k optimalizaci nákladů a zlepšení zákaznické zkušenosti, uvádějí experti na workshopu o umělé inteligenci 21. září.

Diskuse se konala v rámci prvního workshopu o umělé inteligenci s tématem „Aplikace umělé inteligence ve finančním sektoru“. Workshop je zahajovacím programem Vietnamského dne umělé inteligence (AI4VN 2023).

V rámci diskuse o dopadu umělé inteligence ve finančním sektoru odpověděli na mnoho otázek publika pan Le Dang Ngoc, zástupce ředitele platformy umělé inteligence ve Viettel Cyberspace Center, a Dr. Nguyen Huu Huan, vedoucí katedry finančních trhů na Ekonomické univerzitě v Ho Či Minově městě (UEH), pan Le Dang Ngoc, zástupce ředitele platformy umělé inteligence ve Viettel Cyberspace Center, a Dr. Nguyen Huu Huan, vedoucí katedry finančních trhů.

Pan Le Dang Ngoc (uprostřed) a Dr. Nguyen Huu Huan (vpravo) na diskusní schůzce prvního workshopu o umělé inteligenci. Foto: Ha An

První otázka se zabývala praktickým využitím umělé inteligence ve finančním sektoru. Pan Le Dang Ngoc uvedl, že umělá inteligence pomáhá zlepšovat klíčové kompetence jednotek. Díky dlouholeté práci na zahraničních trzích, jako je Laos, Peru..., si všiml, že zde působí velké vietnamské banky s vysokou úrovní konkurence. Z jeho hodnocení vyplývá, že většina domácích bank se v oblasti umělé inteligence předhánějí ve zvyšování konkurenceschopnosti, řešení problémů se zlepšováním zkušeností od registrace až po používání a zrušení služeb – jak je přilákat k návratu a optimalizaci obchodních procesů.

Dr. Huan souhlasil s panem Ngocem a analyzoval, že banky jsou předním ekonomickým sektorem, takže se rychle přibližují novým technologiím. Umělá inteligence v současnosti vytváří globální vlny. Když tato vlna začala explodovat i v tuzemsku, banky se okamžitě zapojily. Všechny banky mají oddělení digitální transformace – digitální banky, v nichž je oddělení umělé inteligence. „Banky mezi sebou soutěží v technologiích, protože být lídrem v oblasti umělé inteligence znamená, že daná jednotka má určitou konkurenční výhodu,“ zdůraznil.

Spolu s tím jsou modely, které vietnamské banky používají, zároveň globálními trendy. Lídři společnosti Viettel Cyberspace uvádějí jako příklad, že Vietnam má pro zlepšení zkušeností eKYC, což znamená, že uživatelé mohou sedět doma, aniž by museli chodit k přepážce a provádět určité procedury. Nebo jinou aplikaci, jako jsou chatboti, kteří automatizují konzultace se zákazníky, tak chytré, že uživatelé nerozliší, zda se jedná o umělou inteligenci nebo člověka. Kromě toho existují modely, které agregují data do potenciálních skupin, optimalizují obchodní procesy a OCR pro vyžádání pojistného plnění. Dříve podepisování dokumentů vyžadovalo podpis v tištěné podobě, nyní banky automatizují na digitálních kanálech a všechny obchodní procesy jsou optimalizovanější.

Pan Le Dang Ngoc analyzoval, že umělá inteligence posílí klíčové kompetence jednotek. Foto: Ha An

Dr. Huan dodal, že umělá inteligence pomáhá zvyšovat zážitek a spokojenost. Dříve volání na horkou linku a čekání na schůzku s konzultantem mnoho uživatelů frustrovalo. Například když ztratili bankovní kartu, zavolali, aby ji zablokovali, operátor byl zaneprázdněný a spojení trvalo až 30 minut. S aplikací umělé inteligence tyto problémy zmizí a systém dokáže chatovat a řešit problémy desítek lidí najednou.

Umělá inteligence také sleduje chování zákazníků, zná jejich útratové návyky a s čím interagují, aby jim mohla navrhovat odpovídající služby. Například když zákazníkům chybí peníze, systém jim navrhne úvěry s preferenční úrokovou sazbou. Produkty jsou personalizovány pro každého uživatele, což zvyšuje míru křížového prodeje produktů.

Z těchto výhod oba experti poukázali na mnoho praktických zkušeností, které mohou podniky využít k inovacím. Nejoptimálnější je kombinovat interní zdroje a najmout si konzultanty.

Konkrétně by podle pana Ngoca měly firmy pro zvýšení konkurenceschopnosti od samého začátku najímat konzultanty, kteří by optimalizovali a vytvářeli modely. Jednotky jako Viettel,FPT a VNPT mají tým odborníků s dlouholetými zkušenostmi, kteří dokáží od samého začátku naplánovat správný postup.

Technologické společnosti mají zkušenosti s lidskými zdroji a infrastrukturou. Například k trénování umělé inteligence potřebujete systém, vysoce hodnotné grafické procesory a musíte investovat spoustu finančních prostředků. Sběr a označování dat je velmi nákladné. Například při optimalizaci rozpoznávání obličejů je nutné trénovat také na datech milionů uživatelů. Pan Ngoc uvedl příklad na africkém trhu, jejich tváře se liší barvou vlasů a pleti, takže musí optimalizovat vše a připravit data.

Dr. Huan analyzoval, že finanční podniky nebudou mít hluboký technologický základ jako technologickí giganti. Jejich výhodou však jsou obrovské objemy dat, které chtějí využít a starat se o každého zákazníka. Finanční jednotky se obávají, že najímání třetí strany může vést ke stavu závislosti, kdy nebudou moci model aktualizovat podle potřeby. Aby se s tím vyrovnaly, měly by si banky najmout konzultační jednotku, která má klíčové technologie, a rozvíjet se interně, aby nebyly příliš závislé na třetí straně.

Dr. Nguyen Huu Huan radí firmám, aby kombinovaly interní kapacity s radami odborníků. Foto: Ha An

Na otázku ohledně obtíží s aplikací umělé inteligence experti zdůraznili problematiku řízení a současného šíření podvodů typu „deepface“. Pan Ngoc uvedl, že v minulosti byla umělá inteligence pouze funkcí, jednoduchým regresním modelem, který poskytoval odpovědi z dostupných scénářů. Nyní však umělá inteligence není taková, neodpovídá podle scénáře. Proto je třeba ji velmi přísně kontrolovat, protože banka je vázána na přesnost čísel, úroková sazba 8 % se nedá považovat za 9 %.

„Společnost Viettel omezí umělou inteligenci na učení se pouze z čistých dat a na reakce pouze v rámci této datové sady, aby byla zajištěna přesnost. Kromě toho je zapotřebí technologie, která zabrání podvodům,“ zdůraznil pan Ngoc.

Dr. Huan předpovídá budoucnost a věří: „Umělá inteligence v příštích 5–10 letech změní tvář bankovnictví a financí k lepšímu, což bude znamenat nižší náklady, vyšší efektivitu a lepší zákaznickou zkušenost.“

AI4VN bude pokračovat 22. září fóry AI Summit a CTO Summit. Během dvou dnů bude k dispozici výstavní prostor AI Expo s 30 stánky, které budou prezentovat vynikající technologické produkty.

Workshop přilákal mnoho účastníků. Foto: Ha An

Festival AI4VN 2023 s tématem „Síla pro život“ se bude konat v Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Ho Či Minovo Město. Festival je řízen Ministerstvem vědy a technologií a organizován novinami VnExpress ve spolupráci s Klubem fakult - institutů - škol informačních a komunikačních technologií (FISU).

Minh Tu

Zdrojový odkaz: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html