Mnoho lidí se rozhodne mluvit s AI, když se nudí, protože jim jejich partner nerozumí - Foto: AI
Podle výzkumu publikovaného 21. května v časopise Communications Psychology vědci z Ženevské univerzity a Bernské univerzity (Švýcarsko) prokázali, že umělá inteligence (AI) dokáže zvládat emoční situace lépe než lidé.
V experimentu tým vědců otestoval emoční inteligenci podle mezinárodních standardů u populárních modelů umělé inteligence, jako jsou ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku a několik dalších významných jazykových systémů.
Výsledky studie překvapily mnoho lidí: modely umělé inteligence, jako je ChatGPT, nejenže rozuměly lidským emocím prostřednictvím textu, ale v mnoha situacích také reagovaly vhodněji než my. V testech simulujících emocionálně stresující situace, kterým by si mnoho milenců mohlo navzájem špatně rozumět, prokázala umělá inteligence vynikající „jemnost“.
To vede mnoho odborníků k otázce: je možné, že v některých aspektech začíná umělá inteligence „rozumět lidským srdcím“ lépe než i ti nejbližší lidé?
Umělá inteligence je dobrá v „řešení“ emočních problémů, ale rozumí jim opravdu?
Výsledky této studie ukázaly, že umělá inteligence vybrala vhodnou emoční reakci v 81 % situací, zatímco lidé dosáhli pouze asi 56 %. Testy, které výzkumný tým použil, však měly formu výběru z více možností a emoce byly simulovány v textu, nikoli v reálných situacích. To vedlo mnoho odborníků v oboru k přesvědčení, že při interpretaci výsledků je nutná opatrnost.
„Umělá inteligence je dobrá v rozpoznávání vzorců, zejména když emoční signály sledují jasné struktury, jako je jazyk nebo výrazy obličeje. Nazývat to emočním porozuměním by ale mohlo být přehnané,“ říká technologický expert Nauman Jaffar.
Umělá inteligence dosáhla neuvěřitelného pokroku v rozpoznávání a reakcích na lidské emoce - Foto: AI
Taimur Ijlal, expert na informační bezpečnost, dodal, že ani mezi lidmi není hodnocení emocí zcela konzistentní. „Dobré výsledky v testu neznamenají, že umělá inteligence má lepší emoční intuici.“
Přesto nelze popřít, že se umělá inteligence blíží rozpoznávání emocí v reálných interakcích. Ukázkovým příkladem je virtuální asistent s názvem Aílton, kterého v Brazílii používá více než 6 000 řidičů kamionů.
Aílton dokáže rozpoznat úzkostné, smutné nebo rozzlobené hlasy s přesností přibližně 80 %, což je mnohem více než u lidských expertů. V jednom konkrétním případě, poté, co Aílton obdržel krátkou hlasovou zprávu od řidiče, který byl právě svědkem vážné nehody, okamžitě vyjádřil soustrast, zavedl služby psychologické podpory a automaticky informoval vedení.
„Netvrdíme, že umělá inteligence má empatii podobnou lidské,“ řekl hlavní inženýr Marcos Alves. „Ale dokáže zachytit emocionální signály, které mnoho lidí přehlíží, a to díky učení se z miliard řádků dialogu.“
Dalším zajímavým bodem je, že když byl ChatGPT požádán o vytvoření nových otázek pro emoční testy, vytvořil sadu otázek, které měly stejnou kvalitu jako originál, a nezávislí recenzenti potvrdili, že jsou rozumné, neopakující se a srovnatelné obtížnosti.
Výzkumníci přesto zdůrazňují, že současná umělá inteligence funguje nejlépe v dobře strukturovaných prostředích bez šumu. Skutečné lidské emoce jsou naproti tomu neuvěřitelně složité a vysoce situačně závislé.
Budoucnost: Umělá inteligence a „škálovatelná empatie“
Přestože umělá inteligence dosáhla neuvěřitelného pokroku v rozpoznávání a reakcích na lidské emoce, odborníci stále tvrdí, že AI nemůže zcela nahradit empatii, intuici a emoční hloubku, které jsou lidem vlastní.
Umělá inteligence však ukazuje velký potenciál v pomoci lidem v mnoha oblastech souvisejících s emocemi a psychologií.
Jednou z pozoruhodných aplikací je odvětví duševního zdraví, kde umělá inteligence může naslouchat, rychle reagovat a dávat vhodné návrhy, když uživatelé zažívají stres nebo depresi.
Umělá inteligence může také pomoci zdravotnickému personálu nebo psychologům odhalit včasné známky duševní nestability z každodenní komunikace pacienta.
Kromě toho může umělá inteligence v korporátním prostředí pomáhat manažerům monitorovat a upravovat pracovní atmosféru, a tím přispívat ke zlepšení výkonu a týmového ducha. U zákazníků umělá inteligence stále více prokazuje svou schopnost flexibilně a důkladně řešit situace, což pomáhá firmám reagovat na potřeby zákazníků nejen rychle, ale i lidštěji.
Rozdíl spočívá v konceptu „škálovatelné empatie“, který umělá inteligence přináší. Zatímco lidé jsou omezeni časem, energií a osobními emocemi, systémy umělé inteligence dokáží udržet pozornost a vhodně reagovat na tisíce uživatelů současně, neúnavně a bez zaujatosti. To je něco, co je pro lidi obtížné, zejména v prostředí s vysokou interakcí, jako je online zákaznický servis nebo call centra ve zdravotnictví.
„Umělá inteligence se nemůže stát skutečným terapeutem, ale pokud je používána správně a s jasným vedením, může být rozhodně efektivním emocionálním asistentem,“ řekl pan Wyatt Mayham, zakladatel společnosti Northwest IT Consulting.
MINH HAI
Zdroj: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm
Komentář (0)