Umělá inteligence se v příštím desetiletí stane kolegy obchodníků.

VTV.vn - Umělá inteligence už není vnímána jen jako nástroj, ale jako kolega, který spolupracuje s obchodním personálem na nalezení emocí a důvěry v každé transakci.

V úvodní den konferencí VSMCamp & CSMOSummit 2025 odborníci komentovali a diskutovali o tom, jak se umělá inteligence (AI) postupně stává „kolegou“ obchodního týmu, nikoli jen podpůrným nástrojem. Spolu s explozí dat a personalizovaných zážitků otevírá budoucnost prodejního průmyslu období synergie mezi „umělou inteligencí“ a „emoční inteligencí“.

AI – obchodníkův kolega

Ve své prezentaci „Kvantový skok v podnikání v příštím desetiletí“ citoval pan Nguyen Tran Quang, generální ředitel společnosti FutureOne Consulting, data z průzkumu společnosti Garner, která ukazují, že 80 % globálních B2B transakcí bude do roku 2025 probíhat online a 69 % kupujících se rozhoduje před setkáním s obchodními zástupci. Podle něj jsou pravidla prodeje zcela přetvářena umělou inteligencí – technologií, která nyní nejen podporuje, ale také doprovází člověka na třech úrovních: rozšířená podpora, asistence při prodeji a kompletní automatizace.

Pan Nguyen Tran Quang se na akci podělil o své myšlenky. Foto: Organizační výbor

Zatímco dříve umělá inteligence nabízela pouze doporučení produktů nebo analyzovala zákaznická data, nyní se může stát „strategickým partnerem“, který zachycuje chování, chápe psychologii a personalizuje každou interakci. „Prodejci budoucnosti nebudou pracovat sami. Budou pracovat souběžně s umělou inteligencí a spoléhat se na data, aby jednali rychleji, přesněji a emocionálněji,“ řekl pan Quang.

Do diskuse se zapojil i pan Le Hong Quang, generální ředitel společnosti MISA , který tento koncept rozvedl ve své prezentaci „Obchodní agent s umělou inteligencí – Obchodník, který nikdy nespí“. Uvedl, že současná generace umělé inteligence již není jen obyčejný chatbot, ale spíše „digitální zaměstnanci“ (agenti s umělou inteligencí) schopní zvládnout celý prodejní proces, od prezentace nabídek, poradenství, cenových nabídek až po fakturaci a poprodejní servis.

Zejména v kombinaci s technologií digitálního dvojčete může každý zaměstnanec vlastnit svůj „digitální klon“ – systém umělé inteligence, který se učí ze stylu, jazyka a komunikačních dovedností skutečné osoby. Pan Le Hong Quang věří, že umělá inteligence nenahrazuje lidi, ale umožňuje jim soustředit se na kreativitu a emoční interakci, a potvrzuje, že budoucnost prodeje spočívá v synergii mezi umělou inteligencí a emoční inteligencí.

Lidé a emoce zůstávají v centru pozornosti.

Většina řečníků na akci se shodla na tom, že umělá inteligence bude v příštím desetiletí nepostradatelným nástrojem pro prodejní a marketingový průmysl, ale také tvrdila, že dominantní roli budou hrát personalizované zážitky a emoce zákazníků. Pan Le Quoc Vinh, předseda společnosti Le Bron, uvedl, že moderní marketing vstupuje do fáze „kvantizace“ – kdy komunikace, prodej a aktivity v oblasti zákaznické zkušenosti již nejsou lineární, ale nelineární, vícerozměrné a hluboce personalizované, přičemž do centra pozornosti kladou emoce a lidské hodnoty.

„Kvantový věk důvěry je obdobím, kdy každý okamžik empatie může transformovat vztah mezi značkou a jejími zákazníky. Je načase, aby firmy nejen prodávaly produkty, ale aby v zákaznících budovaly vášeň pro poslání značky,“ dodal pan Vinh.

9. ročník Vietnamské národní konference o prodeji a marketingu (VSMCamp) a summit obchodních a marketingových ředitelů (CSMOSummit) svedly dohromady přes 1 000 odborníků a 60 řečníků z oblasti marketingu, technologií, komunikace a dat. Tématem akce bylo „Kvantum prodeje: Technologie, lidé a personalizované zážitky“ se zaměřením na to, jak mohou firmy využít umělou inteligenci k předefinování prodejních operací a budování důvěry ve značku.

Ve více než 40 diskusích řečníci argumentovali, že třemi pilíři prodeje ve věku umělé inteligence jsou technologie, zkušenosti a důvěra. Umělá inteligence je vnímána jako „strategický partner“, pokud firmy vědí, jak postavit lidi do centra digitální transformace.

„Budoucnost už není závodem nástrojů, ale štafetovým závodem mezi lidmi a stroji,“ komentoval Nam Nguyen, generální ředitel společnosti Opla CRM.

VSMCamp a CSMOSummit 2025 jsou událostí, která poskytuje komplexní přehled o odvětví prodeje a marketingu ve věku umělé inteligence a zároveň inspiruje k inovacím a spolupráci mezi vietnamskými podniky. Od bezesných „digitálních zaměstnanců“ až po „AI avatara“ KIDO, od otázek o důvěře až po cestu transformace firemní kultury, vše načrtává budoucnost, kde umělá inteligence a lidé spolupracují bok po boku – sdílejí nejen data, ale i emoce a poslání.

Zdroj: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm