Tisk musí během mediální krize vyvažovat a vhodně usměrňovat veřejné mínění.

Mediální krize může nastat kdykoli.

Ve Vietnamu došlo v poslední době k několika mediálním krizím, zejména k případu Gongcha v roce 2021. Tým pro správu trhu č. 17 hanojského oddělení pro správu trhu provedl inspekci obchodního zařízení a tří skladů patřících společnosti Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. v okrese La Khe v okrese Ha Dong v Hanoji. Inspekční tým objevil tuny surovin pro výrobu bubble tea, jako je sirup s příchutí hnědého cukru a černého cukru, a prášek do bubble tea s logy Royal Tea a Gong Cha. Nalezené zboží vykazovalo známky pašování a zapojení do obchodního podvodu.

Nebo si vezměte případ značky známé Vietnamcům – instantní nudle Hao Hao, které byly v roce 2021 také zapleteny do skandálu ohledně zakázaných látek, což způsobilo pro značku velkou mediální krizi.

Ve skutečnosti může k mediální krizi dojít kdykoli a může pramenit z jakéhokoli problému, bez ohledu na to, jak malý, a někdy i z věcí, které by vrcholový management mohl přehlédnout.

Vadný produkt, propuštění zaměstnance, telefonát se stížností zákazníka, nevhodné chování vůči partnerovi… to vše může pro firmu vyústit ve velkou krizi. Nemluvě o vzniku mnoha skupin, které se specializují na vytváření falešných fanouškovských stránek, aby odhalily a sabotovaly firmy a profitovaly z interakce s uživateli.

Tisk musí v rámci mediální krize vyvažovat a vhodně usměrňovat veřejné mínění (obrázek 1). — Řízení krizové komunikace se stává klíčovým tématem pro jednotlivce i firmy, které se snaží chránit svou reputaci a značku.

A nyní, v kontextu boomu sociálních médií, se uživatelé sociálních médií mohou podílet jako tvůrci zpráv a obsahu. Každá akce a chování jednotlivců a organizací zanechává stopu a stává se „semenem“ mediálních krizí: statusy, komentáře, fotografie, živá videa ... Mediální krize se již neomezují pouze na podniky a organizace, ale vyskytují se i u jednotlivců, ať už jsou to slavní umělci nebo lidé vykonávající běžná zaměstnání.

Ha Linh, populární TikTokerka známá svými recenzemi, nedávno také zažila poměrně vážnou osobní mediální krizi. Konkrétně se na internetu objevily obrázky restaurace s cedulí zakazující TikTokerku Vo Ha Linh. Důvodem bylo, že mnoho lidí mělo pocit, že recenze Ha Linh jsou příliš osobní a že nemá dostatečné znalosti o jídle a restauracích, které recenzovala, což významně ovlivňuje jejich podnikání. Ha Linh musela zveřejnit omluvné video a oznámit, že s recenzemi restaurací přestane. To jí slouží jako cenná lekce o veřejném vystupování a tvorbě obsahu.

Novinář Nguyen Thu Ha – zástupce ředitele Centra pro produkci a rozvoj digitálního obsahu (VTV Digital) – v komentáři k mediálním krizím v éře dominance sociálních médií uvedl: „Četnost mediálních krizí je dnes mnohem vyšší, hustší, rozmanitější a rozvíjí se mnohem rychleji.“ Jednou z běžných a stejně znepokojivých situací je osobní mediální krize, kdy se na sociální média mohou dostat osobní údaje kohokoli, což vede k odsouzení nebo opozici.“

„Mediální krize, jako jsou tyto, nebo to, co uživatelé internetu nazývají dramaty, se vyznačují rychlým a rozsáhlým sdílením informací, které je spojeno s protichůdnými komentáři, což nakonec vede k tomu, že příběh je rozebrán a odchýlí se daleko od svého původního významu způsoby, které si nikdo nedokázal představit. Krize se vyskytují na různých úrovních a ovlivňují všechny zúčastněné strany. Mediální krize s explozí sociálních médií vždy vytvářejí neočekávané mimořádné události a hrozby, které jsou mimo kontrolu subjektu,“ uvedla novinářka Nguyen Thu Ha.

Otázka: Kdo?

Bezprostředně po skončení finále soutěže Miss World Vietnam 2023 vyvolala lehkomyslná a ignorantská prohlášení čerstvě korunované Miss World Vietnam, Huynh Tran Y Nhi, pobouření. Na Facebooku vznikla řada skupin proti fanouškům, přičemž jedna obzvláště aktivní skupina dosáhla téměř půl milionu členů a požadovala, aby byla zbavena koruny.

Podle mediálních expertů je nejlepší doba pro zvládnutí mediální krize obvykle mezi 24 a 48 hodinami. Uplynulo však mnoho dní a online krize Ý Nhi nevykazuje žádné známky ústupu; ve skutečnosti se stává stále napjatější.

Série videí a obrázků Ý Nhi spolu s jejími nezapomenutelnými citáty se stala virální na sociálních sítích, jako je Facebook, TikTok a YouTube, a dosáhla milionů zhlédnutí. Stovky velkých fanouškovských stránek a skupin současně zveřejňovaly obrázky doprovázené klíčovými slovy, trendující témata, vytvářely memy a rozsáhle sdílely citáty o Ý Nhi.

Tisk musí v rámci mediální krize vyvažovat a vhodně usměrňovat veřejné mínění (obrázek 2). — V posledních dnech kolem slečny Ý Nhi neustále propukají skandály kvůli jejím výrokům po zisku koruny.

Podle novinářky Nguyen Thu Ha má tento příběh dva úhly pohledu. Z lidského hlediska poukazuje na počáteční chyby, kterých se slečna Ý Nhi dopustila ve velmi mladém věku. Veřejnost by se na tyto chyby měla dívat civilizovaněji a tolerantněji.

Z pohledu mediálního managementu je klíčová otázka: Kdo? Kdo je subjektem této mediální krize? Kdo je hlavní postavou? Kdo je do ní zapojen? Kdo je obětí? Kdo je viníkem? Koho se to týká? Vyvstává mnoho otázek typu „Kdo?“ a ty jsou velmi proměnlivé. „V každé situaci je zásadní jasně identifikovat, zda mediální krize postihuje jednotlivce nebo organizaci. Musíme znovu prozkoumat výzvy spojené s organizací soutěží krásy a dokonce i stávající kulturní normy a vnímání soutěží krásy,“ ptá se novinářka Nguyen Thu Ha.

Podle novinářky Nguyen Thu Ha by se organizátoři soutěží krásy měli ujmout vedení v řešení této mediální krize, aby se krize vyřešila a zabránilo se její eskalaci. „Je snadné si na někom vybít hněv, ale je těžké mít správný pohled na věc a podniknout kroky pro společenský pokrok. Je dokonce snadné kritizovat královnu krásy za to, že je ‚ošklivá‘, ale je mnohem těžší dát mladým lidem příležitost se zlepšit a aby zvítězily skutečné hodnoty krásy,“ uvedla novinářka Nguyen Thu Ha.

Tisk potřebuje vytvořit protiváhu.

V digitálním věku se mediální krize často rychle zrychlují prostřednictvím sociálních médií.

V takových situacích, pokud dojde ke krizi, se komunity sociálních médií zaměří na drtivé informování o negativních informacích a budou mít tendenci přehánět rozsah, závažnost a dopad události. Komunity sociálních médií se navíc zaměřují na drby a nesmysly; tento typ zpráv v kombinaci s fámami a falešnými zprávami se rychle šíří, což situaci činí stále obtížnější kontrolovat a zvládat. Mnoho skandálů, když se objeví na sociálních médiích, vyvolává skutečné krize kvůli obrovskému tlaku veřejného mínění a převládajícímu politickému klimatu. Sociální média podporují tendenci řešit incidenty na základě tlaku davu.

Z pohledu novináře Nguyen Thu Ha uvedl, že je pro tisk velmi běžné sledovat trendy a využívat online témata k tvorbě zpráv. Vzhledem k tomu, že mediální krize se v dnešní době vyskytují „stejně často jako obědy“, musí mít tisk vhodný přístup a metody k vytvoření vyváženého hlasu a správnému usměrnění veřejného mínění.

„Tisk musí vytvořit nezbytnou protiváhu sociálním médiím a zabránit tomu, aby dramatické příběhy a efekt „klávesového válečníka“ na sociálních médiích zašly příliš daleko a staly se nekontrolovatelnými. Toto je také považováno za profesionální etiku novinářů, součást novinářské kultury, která vede a směřuje komunitu k civilizovanému rozvoji, humanismu a hodnotám pravdy, dobra a krásy,“ uvedl novinář Nguyen Thu Ha.

Phan Hòa Giang

Zdroj