Tisk musí v mediální krizi vyvažovat a správně usměrňovat veřejné mínění.

Mediální krize může nastat kdykoli.

Vietnam byl v minulosti svědkem mnoha mediálních krizí, včetně incidentu v Gongcha v roce 2021, kdy tým pro správu trhu č. 17 z hanojského oddělení pro správu trhu předsedal inspekci obchodního zařízení a 3 skladů, kde bylo skladováno zboží patřící společnosti Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. v okrese La Khe v okrese Ha Dong v Hanoji. Inspekční tým objevil sklad obsahující tuny surovin pro zpracování mléčného čaje, jako je sirup s příchutí černého a hnědého cukru, prášek z mléčného čaje s potiskem čaje Royal, loga Gong Cha... Zboží zde vykazovalo známky pašování a obchodního podvodu.

Nebo značka známá lidem v naší zemi - Hao Hao Noodles, která byla také v roce 2021 zapletena do skandálu se zakázanými látkami, což způsobilo pro tuto značku velkou mediální krizi.

Ve skutečnosti může komunikační krize nastat kdykoli, z jakéhokoli problému, i z toho nejmenšího, který vrcholový management někdy přehlédne.

Vadný produkt, propuštěný zaměstnanec, stížnost zákazníka na hovor, nevhodný přístup k partnerovi… to vše se může vyhrotit a stát se pro firmu velkou krizí. Nemluvě o tom, že v současné době existuje mnoho jednotek, které se specializují na vytváření fanouškovských stránek, aby odhalily a sabotovaly firmy a profitovaly z interakcí s uživateli.

Krizový management se stává důležitým tématem pro jednotlivce i firmy, které chtějí chránit svou reputaci a značku.

A nyní, v kontextu exploze sociálních sítí, se uživatelé sociálních sítí mohou podílet jako tvůrci zpráv a obsahu. Každá akce a chování jednotlivců a organizací zanechává stopy a stává se „semenem“ mediálních krizí: statusy, komentáře, fotografie, živá videa ... Mediální krize se již neomezují jen na podniky a organizace, ale stávají se i jednotlivcům, ať už jsou to slavní umělci nebo lidé vykonávající běžná zaměstnání.

Nedávno si „bojovnice s recenzemi“ Ha Linh, žhavá TikTokerka, musela projít poměrně vážnou osobní mediální krizí. Konkrétně se na sociálních sítích šíří obrázek restaurace, která vyvěšuje ceduli zakazující TikTokerku Vo Ha Linh. Důvodem je, že mnoho lidí si myslí, že recenze Ha Linh jsou příliš osobní a sama Ha Linh nemá dostatečné znalosti o pokrmech a restauracích, které recenzuje, což výrazně ovlivňuje obchodní aktivity těchto restaurací. Ha Linh musela zveřejnit omluvný klip a oznámila, že s recenzemi restaurací přestane. To je cenná lekce, jak mluvit a tvořit obsah před veřejností.

Novinářka Nguyen Thu Ha - zástupkyně ředitele Centra pro produkci a rozvoj digitálního obsahu (VTV Digital) v komentáři k mediální krizi v éře dominance sociálních médií uvedla: „Četnost mediálních krizí je dnes častější, hustší, rozmanitější a rozvíjí se mnohem rychleji. Jednou z běžných a stejně znepokojivých situací je osobní mediální krize, kdy mohou být osobní údaje kohokoli zveřejněny na sociálních sítích, odsouzeny nebo se proti nim stavěn názor.“

„Mediální krize, jako je tato, nebo to, co uživatelé internetu často nazývají dramatem, zahrnují příliš rychlé a příliš široké sdílení informací, s protichůdnými komentáři a nakonec rozpitvání příběhu, který se příliš vzdaluje od originálu, za hranice představivosti kohokoli. Krize se dějí na různých úrovních pro všechny publikum. Mediální krize s explozí sociálních sítí vždy vytvářejí neočekávané nouzové a ohrožující situace, které subjekt nemůže ovlivnit,“ řekl novinář Nguyen Thu Ha.

Otázka: Kdo?

Hned po skončení finále soutěže Miss World Vietnam 2023 vyvolala vlnu pobouření bezohledná a ignorantská prohlášení nové slečny Huynh Tran Y Nhi. Na Facebooku se neustále zakládaly skupiny proti fanouškům Y Nhi, z nichž nejrozvinutější skupina dosáhla téměř půl milionu členů, byla velmi aktivní a požadovala, aby jí byla odebrána koruna královny krásy.

Podle mediálních expertů je obvykle nejlepší doba pro zvládnutí mediální krize 24 až 48 hodin. Uplynulo však mnoho dní a krize Ý Nhi na online platformě nejenže nevykazuje žádné známky ukončení, ale stává se stále intenzivnější.

Série videí a obrázků Ý Nhi s jejími „životními“ výroky se stala virální na sociálních sítích, jako je Facebook, TikTok, Youtube... s miliony zhlédnutí. Stovky velkých fanouškovských stránek a skupin současně zveřejňovaly obrázky s klíčovými slovy, sledovaly trendy, vytvářely memy a citáty o Ý Nhi, které byly široce sdíleny.

V posledních dnech se slečna Ý Nhi neustále setkává se skandály kvůli jejím výrokům po korunovaci.

Podle novinářky Nguyen Thu Ha má tento příběh dva aspekty. Z lidského hlediska jde o počáteční chyby, kterých se slečna Ý Nhi dopustila, když byla ještě velmi mladá. Veřejnost by se na tyto chyby měla dívat civilizovaněji a tolerantněji.

Z pohledu mediálního managementu existuje velmi důležitá otázka: Kdo? (Kdo?). Komu se mediální krize děje? Kdo je hlavní postavou? Kdo je do ní zapojen? Kdo je obětí, kdo je viníkem? Koho se to týká? Otázky typu „Kdo?“ se objevují v mnoha ohledech a jsou velmi proměnlivé. „V každé situaci je nutné jasně identifikovat, zda se mediální krize děje jednotlivci, nebo organizaci? Je nutné znovu prozkoumat výzvy spojené s organizací soutěží krásy, a dokonce i existenci konceptu soutěží krásy v kulturním zázemí společnosti?“ , ptal se novinář Nguyen Thu Ha.

Podle novinářky Nguyen Thu Ha by se organizační výbor soutěže krásy měl ujmout vedení v řešení této mediální krize, aby se situace vyřešila a nezašla příliš daleko. „Je snadné si na někom vybít hněv, ale je velmi těžké mít správný pohled na věc a jednat ve prospěch společenského pokroku. Je dokonce snadné kritizovat královnu krásy za to, že je „ošklivá“, ale mnohem těžší je dát mladým lidem příležitost se dále zlepšovat a aby zvítězily skutečné hodnoty krásy,“ uvedla novinářka Nguyen Thu Ha.

Tisk potřebuje vytvořit protiváhu.

V digitálním věku se problémy krizové komunikace často rychle urychlují prostřednictvím sociálních médií.

V případě krize se komunita sociálních sítí zaměří na informování o negativních informacích s tendencí „vážněji“ zhodnotit rozsah, úroveň a vliv incidentu. Komunita sociálních sítí se navíc zaměřuje na drby a nesmysly, tento typ zpráv v kombinaci s „fámami“ a „falešnými zprávami“ se rychle rozšíří, což ztěžuje kontrolu a zvládání vývoje příběhu. Mnoho skandálů zveřejněných na sociálních sítích vede ke skutečným krizím kvůli velkému tlaku veřejného mínění a „politické atmosféře“. Sociální sítě podporují tendenci řešit incidenty podle tlaku davu.

Z pohledu novináře novinářka Nguyen Thu Ha uvedla, že sledování trendů a využívání online témat k tvorbě zpráv je velmi běžné. V současné situaci, kdy se mediální krize dějí „stejně často jako u jídla“, však musí mít tisk vhodný přístup a metodu, aby vytvořil vyvážený hlas a správně vedl veřejné mínění.

„Tisk musí vytvořit nezbytnou protiváhu se sociálními sítěmi, aby se zabránilo tomu, aby dramatické příběhy s efektem klávesového hrdiny na sociálních sítích zašly příliš daleko a staly se nekontrolovatelnými. To je také považováno za profesionální etiku novinářů, součást novinářské kultury, jak vést a směrovat komunitu k civilizovanému rozvoji, lidskosti a hodnotám pravdy, dobra a krásy,“ řekl novinář Nguyen Thu Ha.

Phan Hòa Giang

Zdroj: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html