Sociální pojišťovna Hai Phong provedla průzkum úrovně spokojenosti organizací a jednotlivců.

Zaměstnanci oddělení — Úředníci a zaměstnanci „jednotného kontaktního místa“ oddělení sociálního pojištění v Hai Phongu přijímají a vyřizují administrativní úkony pro osoby.

Od 15. září do 30. října provedla sociální pojišťovna Hai Phong průzkum, jehož cílem bylo shromáždit informace o úrovni spokojenosti organizací a jednotlivců se službami sektoru sociálního pojištění v roce 2025. Výsledky celoměstské syntézy by měly být dokončeny do 10. prosince 2025.

Podle plánu provede sociální pojištění Hai Phong v období od 1. března 2025 do 31. srpna 2025 průzkum s celkem 2 463 hlasovacími lístky, které budou distribuovány mnoha skupinám, které mají s agenturou sociálního pojištění transakce.

Metoda průzkumu spočívá v přímé distribuci dotazníku, kontaktování respondentů a jeho okamžitém vyzvednutí po vyplnění; zároveň se data kontrolují, čistí a kódují pro zajištění přesnosti. Výběr vzorku se provádí náhodně, aby byla zajištěna reprezentativnost. Dotazník bude navržen v souladu se značkou vietnamského sociálního zabezpečení a bude opatřen pečetí sociálního zabezpečení Hai Phong na obou stranách pro zajištění pravosti.

Průzkum se zaměřil na dva hlavní obsahy, včetně: Měření úrovně spokojenosti organizací a jednotlivců s účastí na vývoji a implementaci politik sociálního pojištění, zdravotního pojištění a pojištění v nezaměstnanosti pomocí čtyř faktorů: odpovědnost za poskytování informací, účast, kvalita implementace a dopad politiky; měření úrovně spokojenosti s poskytováním veřejných administrativních služeb na „jednotném kontaktním místě“, elektronickými transakcemi, službami v oblasti příjmů a výdajů, zařízeními pro vyšetření a léčbu zdravotního pojištění prostřednictvím pěti faktorů: dostupnost, administrativní postupy, kvalita služeb, výsledky služeb, vyřizování zpětné vazby a doporučení. Výše uvedené faktory jsou specifikovány pomocí kritérií, která zajišťují komplexní a realistické posouzení.

Sociální pojištění na místní úrovni podporuje průzkumy v nemocnicích — Sociální pojištění na místní úrovni podporuje průzkumné činnosti v nemocnicích.

Sociální pojišťovna Hai Phong zorganizovala průvodce sociální pojišťovnou v jednotlivých krocích implementace procesu, jakož i v provedení průzkumu spokojenosti; v shromažďování dat, jejich analýze a přípravě souhrnné zprávy; v komunikačních dovednostech pro vyšetřovatele; v dovednostech pro řešení situací vzniklých během pohovoru a v přijímání názorů od organizací a jednotlivců. Vyšetřovacímu týmu je zejména připomenuto, jak vysvětlit stupnici, chovat se flexibilně, zachovat otevřený přístup a respektovat dotazované osoby. Kromě toho jsou konkrétně instruovány požadavky na důvěrnost informací, zásady publicity, transparentnosti a objektivity.

Cílem průzkumu je objektivně posoudit kvalitu služeb Agentury sociálního pojištění a poskytovatelů služeb pro účastníky a příjemce sociálního pojištění, zdravotního pojištění a pojištění v nezaměstnanosti. Na tomto základě dále zlepšovat obchodní procesy a zvyšovat kvalitu služeb.

Průzkum si také klade za cíl zachytit myšlenky a aspirace a také rychle řešit problémy organizací a jednotlivců. To bude důležitým základem pro další zlepšování kvality služeb a směřování k profesionální a moderní správě pro občany a podniky.

HOANG XUAN

Zdroj: https://baohaiphong.vn/bao-hiem-xa-hoi-hai-phong-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-to-chuc-ca-nhan-520957.html