Onkologická nemocnice Nghe An: Kvalita potvrzuje značku

Oddaní a neochvějní na cestě ke kvalitě a bezpečnosti pacientů

Dne 31. července 2017 bylo zřízeno Oddělení managementu kvality nemocnic a sociální práce (Katedra managementu kvality nemocnic a sociální práce) onkologické nemocnice Nghe An. Díky velkému úsilí o budování, zdokonalování a vyjasňování funkcí a úkolů dosáhlo oddělení pozoruhodných výsledků; zároveň obě oddělení neustále udržují úzkou koordinaci a podporu. Aby se však zlepšila a zvýšila kvalita lékařských vyšetření a léčby a lépe uspokojovaly potřeby obyvatel v oblasti zdravotní péče a zároveň se plnily směrnice Ministerstva zdravotnictví , podepsal ředitel onkologické nemocnice Nghe An dne 28. února 2022 rozhodnutí o zřízení Oddělení managementu kvality nemocnic (na základě předchozího Oddělení managementu kvality nemocnic a sociální práce).

Panorama onkologické nemocnice Nghe An . Foto: Thanh Duy

Při pohledu zpět na cestu implementace standardů a kritérií pro řízení kvality v onkologické nemocnici Nghe An se vedoucí oddělení řízení kvality, magistr, doktor Tran Ba Kien, podělil o to, že to byla cesta s mnoha výzvami, zejména na začátku, kdy byla nemocnice novým zdravotnickým zařízením a čelila mnoha obtížím v oblasti lidských zdrojů, vybavení a rostoucích požadavků pacientů s rakovinou – skupiny lidí, kteří byli již tak pod velkým tlakem na své zdraví i ducha.

Podle Dr. Kiena není největším problémem na začátku budování procesů a systémů dokumentace, ale práce s lidmi a změna návyků. „Řízení kvality mění myšlení, což nikdy není snadné,“ řekl Dr. Kien. V počátcích si mnoho vedoucích pracovníků a zaměstnanců myslelo, že řízení kvality je pouze kontrola nebo monitorování, aniž by si uvědomovali základní hodnotu této práce: zajištění bezpečnosti pacientů, standardizaci procesů a přispívání ke zlepšení reputace nemocnice.

Zaměstnanci oddělení managementu kvality nemocnice spolupracují s oddělením prsu a gynekologie. Foto: BVCC

Tváří v tvář této výzvě, s pozorností a vedením stranického výboru a správní rady nemocnice, oddělení řízení kvality stanovilo, že kvalita nevychází ze sloganů, ale začíná konkrétními změnami v očích, slovech, gestech, činech... personálu. Každý zdravotnický pracovník se učí naslouchat, rozumět a „brat pacienta jako středobod jeho pozornosti“. Zavedení modelu AIDET do komunikačních standardů, organizace hloubkových školicích programů v oblasti dovedností v oblasti zvládání emocí, behaviorální kultury a provádění měsíčních průzkumů spokojenosti vedly k jasné transformaci. Tyto tiché, ale vytrvalé změny zvýšily míru spokojenosti pacientů z 93,1 % v roce 2019 na téměř absolutní úroveň 99,5 % v roce 2025.

Spolu s inovativním přístupem k službám se klade i vážný důraz na budování bezpečného pracovního prostředí. Zdánlivě jednoduchý model 5S se stal důležitým základem v řízení nemocnice. Od „soutěže 5S“ až po každoroční školení modelu 5S nebo pravidelné čtvrtletní hodnocení se prostory nemocnice staly uklizenějšími a vědecky podloženými. Pacientka Nguyen Van Hop (I. interní oddělení) uvedla: „ Jsem hospitalizována více než 3 měsíce . Byla jsem léčena a viděla jsem , že prostory nemocnice jsou zelené, čisté, krásné, nemocniční pokoj je prostorný a čistý, takže se cítím méně dusno a bezpečněji ...“.

Oddělení řízení kvality jasně identifikuje zlepšování kultury kvality jako hlavní základ „cesty ke kvalitě“ a neustále podporuje a diverzifikuje interní komunikaci, vydává Příručku kvality v nemocnicích, průběžně otevírá školení 5S, bezpečnost pacientů, řízení incidentů atd. Procesy jsou standardizovány, koordinace mezi odděleními a pokoji je užší a duch „pro pacienta“ se rozšířil do společné hodnoty. „V rámci ošetřovatelského týmu vždy úzce koordinujeme, abychom zajistili efektivní péči o pacienty. Zejména se zaměřujeme na inspekci, dohled a podporu oddělení a pokojů při zlepšování kvality péče, čímž přispíváme ke zlepšení celkové kvality a spokojenosti pacientů,“ sdělila vrchní sestra Chu Thi Dung – interní oddělení 3.

Představenstvo onkologické nemocnice Nghe An se všemi zaměstnanci na slavnostním předávání cen a shrnutí 4. ročníku soutěže „Produkty iniciativy pro zlepšení kvality“ v roce 2025. Foto: BVCC

Na tomto základě oddělení řízení kvality také zorganizovalo soutěž „Iniciativa za zlepšení kvality“ – důležitý prvek pro vytvoření nového vzhledu nemocnice. Během 4 sezón soutěže se zrodilo 145 inovativních produktů, v nichž bylo mnoho modelů dále replikováno, například „Chytrý pacient“, „Chytrá lékárnička“, „Zlepšení konverzace o závažných onemocněních“, „Online informační nástěnka pro pacienty“... což významně přispělo ke zkrácení čekacích dob, reformě postupů a zlepšení spokojenosti pacientů.

V roce 2023 se vývoj a aplikace sady kritérií kvality verze 2.0, která zahrnuje 18 sad kritérií kvality pro oddělení, kanceláře a centra, staly velkým impulsem. Průměrné skóre hodnocení se v průběhu let stabilně zvyšovalo: 4,27 – 2023; 4,29 – 2024. Také v roce 2023 nemocnice získala 2 druhé ceny v celostátní soutěži posterů „5. projekt zlepšování kvality nemocnic“, čímž překonala více než 500 projektů na zlepšení kvality v celé zemi. Zároveň byla oceněna jako nemocnice s nejlepší zprávou z celkem 156 zpráv a byla přímo prezentována na Národním fóru o managementu kvality nemocnic.

V roce 2025 nemocnice dále potvrdila svou reputaci, když se stala jednou ze tří nemocnic vyslaných Ministerstvem zdravotnictví provincie Nghe An k účasti na konferenci, která zhodnotila 10 let implementace „Národního akčního programu pro zlepšení kapacity pro řízení kvality lékařských vyšetření a léčby na období do roku 2025“, pořádané Ministerstvem zdravotnictví. Zde byla nemocnice poctěna tím, že si ji Ministerstvo zdravotnictví vybralo k prezentaci stánků a videí na výstavě, aby představila vynikající úspěchy jednotky v její cestě ke zlepšování kvality.

bna_3(1).jpg — Zástupci vedení onkologické nemocnice na konferenčním programu k zhodnocení 10 let implementace „Národního akčního programu pro zlepšení kapacity pro řízení kvality lékařských vyšetření a léčby do roku 2025“, který pořádá Ministerstvo zdravotnictví. Foto: BVCC

Modernizace systému kvality dle mezinárodních standardů - Nové myšlení v péči o pacienty

Onkologická nemocnice Nghe An se nezastavuje pouze u odborných znalostí, ale i nadále se silně transformuje v oblasti infrastruktury a technologií. Otevřením nemocnice fáze II s více než 1 000 lůžky mezinárodního standardu, synchronním systémem vybavení, elektronickými lékařskými záznamy, online rezervací schůzek, bezhotovostní platbou, QR kódem pro vyhledávání informací... Nemocnice postupně vstupuje do modelu chytré nemocnice, kde technologie slouží bezpečnosti, efektivitě a pohodlí pacientů.

Řízení kvality v onkologické nemocnici Nghe An je neustále předmětem pozornosti a koordinace ze strany oddělení, center i nemocničního personálu. Foto: BVCC

V diskusi o práci na zlepšení řízení kvality Dr. Nguyen Viet Binh, zástupce ředitele nemocnice, prohlásil: „ Řízení kvality v nemocnici je klíčovým řešením pro zlepšení efektivity lékařských vyšetření a léčby a spokojenosti pacientů. S mottem „brat pacienta v centru pozornosti“ se profesionální činnosti a péče o pacienty v onkologické nemocnici Nghe An stále více standardizují s trendem mezinárodní integrace . Pro zlepšení kvality vyšetření a léčby pacientů se využívá přesná medicína, umělá inteligence a velká data . Každá změna, každá iniciativa vychází z touhy, aby byl zážitek pacienta v nemocnici šetrnější, bezpečnější a efektivnější . “

V nadcházející době, NEMOCNICE Onkologické oddělení Nghe An nadále zlepšuje kvalitu nemocnice směrem k mezinárodním standardům prostřednictvím standardizace systému řízení kvality podle pokročilých modelů, jako jsou JCI a ACHS; budováním a provozováním systému měření kvality založeného na datech. Současně se zvyšuje využití informačních technologií v oblasti monitorování, reportingu a zlepšování. Na odděleních, pokojích a v centrech se nadále prosazuje školení v oblasti bezpečnosti pacientů a zlepšování kvality; v celé nemocnici se rozvíjí kultura kvality. Posiluje se spolupráce a poučuje se ze zkušeností jednotek, které splňují mezinárodní standardy; zároveň se neustále zlepšuje zkušenost a spokojenost pacientů.

Díky pozitivním příspěvkům ke zlepšení v uplynulém období se neustále zlepšuje kvalita lékařských vyšetření a léčby v onkologické nemocnici Nghe An; styl a přístup zdravotnického personálu k službám jsou stále profesionálnější, přátelštější a ohleduplnější a nemocnice se stává důvěryhodnou adresou pro pacienty s rakovinou v regionu Severní a Střední Anglie i mimo něj.

Zdroj: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html