Tajemství indexu předních služeb pro obyvatele horské obce Yen Hoa

Zavedení dvouúrovňové místní samosprávy a provozování Centra veřejné správy se potýkalo s mnoha obtížemi, ale horská obec Yen Hoa byla připravena od prvních dnů. Díky tomu se po více než 3 měsících implementace obec Yen Hoa vždy umístila na předních příčkách hodnoceného seznamu obcí a obvodů zavádějících veřejné správní služby.

Praktické školení

Jednoho dne na konci října, od časného rána, přišlo do Centra veřejné správy obce Yen Hoa poměrně dost lidí s dokumenty k vyřízení jednotlivých postupů.

Úředníci z Centra veřejné správy obce Yen Hoa pomáhají lidem s přístupem na Národní portál veřejných služeb. Video: Hoai Thu

Paní Moong Thi Thanh z vesnice Xop Kha se zúčastnila jednání Veřejného správního centra obce Yen Hoa, aby podala žádost o podporu a dokončila postupy pro získání podpory pro hospodářská zvířata poškozená epidemií. Paní Thanh má chytrý telefon, ale nikdy se k administrativním postupům nepřistupovala přes telefon, takže když přišla do výboru obce, byla velmi nešikovná a stydlivá. Jakmile paní Nguyen Thi Quy, úřednice Centra služeb veřejné správy obce, uviděla přicházet občany, pochopila psychologii lidí, a tak se paní Moong Thi Thanh aktivně zeptala a provedla ji jednotlivými kroky postupu podávání žádostí. Paní Thanh doprovázela její neteř, studentka střední školy, která si také sedla vedle ní, aby si poslechla pokyny, které jí později pomohou.

Paní Nguyen Thi Quy právě paní Thanh naučila používat chytrý telefon k přístupu a dokončení kroků v prohlášení, a tím jí pomohla pochopit nové, moderní administrativní postupy. „Dříve jsem si dokumenty vždycky nosila do obce a žádala úředníky obce, aby mi pomohli a udělali to za mě. Teď je tolik změn, že se to dělá po telefonu, takže jsem se velmi styděla a nevěděla jsem jak. Ale teď, díky úředníkům, kteří mi krok za krokem ukazují, a díky mému vnoučeti, které se mnou sedí a učí se, se cítím bezpečně a postupně si na to zvykám,“ řekla paní Moong Thi Thanh.

Transakce v administrativním centru obce Yen Hoa dne 14. října 2025. Foto: Hoai Thu

Ráno přišlo téměř 20 lidí, aby vyřídili administrativní úkony. Pan Luong Van Chom z vesnice Canh Tang uvedl, že díky pečlivému vedení pracovníků komplexní služby dokončil úkony za méně než hodinu a spokojeně odešel. Pan Mong Van Vien - místopředseda obecního lidového výboru a ředitel Centra veřejné správy Yen Hoa, uvedl, že většina lidí není s novými předpisy obeznámena, zejména s registrací na národním portálu veřejných služeb. Proto se většina zaměstnanců Centra musí držet za ruce a ukazovat jim, jak na to. Někteří lidé to udělali už několikrát, takže jim stačí jen připomenout, aby si to pamatovali a dělali to sami.

Proaktivně zařizovat personální oddělení a podporovat týmy digitální transformace

Podle souhrnné tabulky výsledků hodnocení indexu služeb pro lidi a podniky Provinčního lidového výboru se obec Yen Hoa v červenci 2025 umístila na 1/130; v srpnu 2025 se umístila na 3. místě (92,6 bodu) za obec Keng Du (1. místo - 93,04 bodu) a Chau Tien (2. místo - 92,02 bodu). Také v tomto ohledu se obec Yen Hoa ve třetím čtvrtletí roku 2025 umístila na 2. místě s 89,35 body za obec Nhan Hoa (89,46 bodu). Pokud jde o výsledky sledování míry včasného a termínovaného zpracování spisů, byla obec Yen Hoa v červenci, srpnu a září 2025 hodnocena na vrcholu s nejvyšším skóre.

Obec Yen Hoa sestavila tým mladých, profesionálně kompetentních a nadšených zaměstnanců, kteří se ujmou pozic v Centru veřejné správy. Foto: Hoai Thu

„Jen v říjnu kvůli bouři č. 10 obec přišla o proud a internetový signál na více než týden, veškeré aktivity byly pozastaveny, takže se snížily výsledky bodování,“ uvedl pan Mong Van Vien.

Pan Dau Duc Truyen, předseda Komunálního lidového výboru, hovořil o „tajemství“ dohánění zpoždění hned po zavedení nového komunálního aparátu podle dvouúrovňového modelu místní samosprávy, a uvedl, že to byla iniciativa při výběru a zajištění lidských zdrojů a personálu pro Centrum veřejné správy. Dalším krokem bylo včasné zřízení a maximalizace aktivit komunitních digitálních transformačních týmů.

Pokud jde o výběr a rozmístění zaměstnanců, pan Dau Duc Truyen dodal, že již dříve pracoval na mnoha pozicích na úrovni okresů, takže chápe důležité kroky, které je třeba provést, a požadavky na zajištění práce v sektoru administrativní reformy.

Provinční lidový výbor shrnuje výsledky správního řízení o urovnání v červenci 2025 v obci Yen Hoa. Foto: CSCC

Proto ihned po založení nové obce Stálý výbor stranického výboru komuny proaktivně vybral kvalifikované kádry, které odpovídaly požadavkům dané pracovní pozice. A ve skutečnosti, po více než 3 měsících provozu, kádry, státní úředníci a veřejní zaměstnanci v Centru veřejné správy dobře prosazovali své role a dobře plnili své úkoly díky své dynamice, nadšení a poměrně solidním odborným dovednostem. Například soudruzi Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, ...

Po uspořádání práce vedoucí představitelé obce šířili a podporovali ducha překonávání těžkostí, aby se každý kádr a člen strany mohl snažit dobře plnit své úkoly.

Pokud jde o komunitní týmy pro digitální transformaci, hned po zahájení provozu nové obce se Obecní lidový výbor reorganizoval a týmy digitální transformace aktivněji aktivizoval. Členové se neobtěžovali svátky ani nepříznivým počasím, aby mohli cestovat do vesnic, aby šířili informace a vedli lidi. Během implementačního procesu pověření vedoucí obce také bedlivě sledovali pokrok, povzbuzovali a podporovali týmy v dobrém plnění jejich úkolů.

Průběh vyřizování administrativních postupů týkajících se veřejných služeb specializovaných oddělení a úřadů obce Yen Hoa od 1. července do 14. října 2025. Foto: CSCC

„Kromě nedostatku personálu má nový vládní aparát v Yen Hoa mnoho lidí pracujících daleko od domova a rodiny a životní a pracovní podmínky jsou stále špatné. Vládní aparát však vynakládá velké úsilí, snaží se vzájemně povzbuzovat a podporovat při překonávání obtíží s vysokým smyslem pro odpovědnost, aby dosáhl takových výsledků. Zejména během přírodních katastrof a povodní mnoho lidí odkládá svou osobní práci, věnuje se péči o lidi a stará se o dokončení práce. Dá se říci, že konsenzus, solidarita a úsilí jsou největšími výsledky a my je budeme i nadále podporovat, aby co nejlépe splnili zadané úkoly,“ potvrdil předseda lidového výboru obce Yen Hoa.

Reklamní inzerce

Zdroj: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html