„Osamělý“ při rezervaci hotelových pokojů přes aplikace během Tetu

Hosté, kteří si rezervují hotelové pokoje přes Booking.com, Agoda nebo přes aplikace..., dostanou po dokončení platby potvrzovací kód. Po příjezdu jsou překvapeni, když uvidí kód pro check-in.

Při rezervaci hotelových pokojů přes Booking.com, Agoda nebo přes aplikace během Tetu mnoho zákazníků dostává „hořké ovoce“ - Foto: THAO THUONG

V současné době zákazníci spolupracující s Booking.com, Agoda nebo prostřednictvím aplikací dělají vše prostřednictvím e-mailu, takže zpětná vazba a reakce na službu jsou zcela pasivní. Jaké je řešení, jak se těmto „hořkým následkům“ „vyhnout“?

Peníze byly odečteny, potvrzovací kód je k dispozici, pokoj… není k dispozici

Paní PTTD ( Hanoj ) se nedávno na své osobní facebookové stránce podělila o svůj „zážitek“ s rezervací hotelového pokoje na třetí den lunárního Nového roku 2025, ale po příjezdu si s dvěma dětmi nesla kufry a toulala se po Vung Tau.

Řekla, že si rezervovala pokoj a zaplatila kreditní kartou přes aplikaci Booking.com na 31. ledna. Když ale dorazila do vily ve městě Vung Tau, odpověděli jí, že hosty Booking.com nepřijímají.

„Vila nepřijímá kreditní karty a platbu vybírá až při příjezdu, zatímco popis na Booking.com to uvádí. Peníze jsou jedna věc, ale je to frustrující, protože první cesta v roce je únavná a únavná“ – sdílela paní PTTD na sociálních sítích a poučila se z rezervace pokojů přes aplikaci.

Turisté, kteří si rezervovali hotelové pokoje, sdíleli své frustrace na svých osobních stránkách na Facebooku - Screenshot: THAO THUONG

Tuto informaci sdílelo mnoho dalších lidí, včetně těch, kteří uvedli, že utrpěli „hořké následky“ při rezervaci hotelových pokojů přes Booking.com a Agoda, zejména během svátků a Tetu. I když nepřišli o peníze, ztratili čas a byli frustrovaní.

Podobně si paní Tran Thu Trang (z Quang Ngai ) rezervovala hotel ve městě Quy Nhon za 950 000 VND/noc na pátý den Tetu přes aplikaci jedné velké banky. Po příjezdu byla šokována, když zjistila, že nejsou žádné volné pokoje a že na jejím jméně není žádný potvrzovací kód.

„S manželem a naším osmiměsíčním dítětem jsme po únavné cestě uvízli. Pokoj jsme našli až pozdě v noci. Přišli jsme o peníze a hotel neposkytoval žádné služby. Nevěděla jsem, kam si stěžovat,“ řekla Trangová.

Pro potvrzení byste měli zavolat přímo do hotelu.

5. února v rozhovoru s Tuoi Tre Online pan Tran The Dung, zástupce ředitele cestovní kanceláře He Tre Travel Company, přiznal, že k podvodům, rezervacím pokojů přes aplikace nebo z mnoha zdrojů, které si lidé na poslední chvíli neobdrží, dochází často.

Pan Dung navrhl řešení: „V takových případech musíme být rozhodní. Nejlepší je kontaktovat ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu dané provincie, protože turistický ruch pod něj spadá. Ministerstvo vyšle někoho, kdo bude situaci monitorovat a v případě „nevěry“ hotelu uloží pokutu. V současné době má každá lokalita turistický ruch, který metodicky a úzce spolupracuje, takže věřím, že místní turistický ruch zasáhne.“

Pan Dung také uvedl, že turisté si hotely rezervují sami, aby získali dobré ceny, což je přirozené, ale mělo by se to pečlivě zvážit. Například, ať už jsou tyto aplikace důvěryhodné, nebo ne, pokud se cítíte nesví, měli byste akceptovat „mírný“ poplatek za rezervaci přes cestovní kanceláře nebo rezervaci hotelů přímo, abyste se vyhnuli rizikům.

Mezitím paní Nguyen Thi Mai (zaměstnankyně hotelu v Mui Ne, Phan Thiet) vysvětlila, že při rezervaci hotelových pokojů během svátku Tet se zákazníci často setkávají s „hořkými následky“, protože ubytovací zařízení musí nabízet vysoké slevy a trvá dlouho, než aplikace Booking.com nebo Agoda zaplatí.

„Obvykle, když není k dispozici dostatek pokojů, k této situaci nedochází. Místa upřednostňují hosty, kteří si rezervují přímo nebo přes agenty, kvůli rychlé platbě. Nemluvě o tom, že e-maily z hotelových aplikací nejsou přijímány, takže hosté nemají k dispozici pokoje.“

„Je vhodné rezervovat přímo nebo prostřednictvím renomovaných agentů, aby se snáze řešily problémy, které nastanou. Po rezervaci hotelového pokoje by zákazníci měli zavolat přímo do hotelu a potvrdit si rezervaci,“ zdůraznila paní Mai.

Zdroj: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm