Cítím se ztracený a bezmocný při rezervaci hotelových pokojů přes aplikace během dovolené Tet.

Hosté, kteří si rezervují hotely přes Booking.com, Agoda nebo jiné aplikace, obdrží po dokončení platby potvrzovací kód. Po příjezdu jsou překvapeni, když kód předloží při check-inu.

Rezervace hotelových pokojů přes Booking.com, Agoda nebo jiné aplikace během Tetu (lunárního Nového roku) zklamala mnoho zákazníků - Foto: THAO THUONG

V současné době zákazníci spolupracující s Booking.com, Agoda nebo prostřednictvím jejich aplikací tak činí prostřednictvím e-mailu, což zpětnou vazbu a stížnosti týkající se služeb zcela znemožňuje. Jaká řešení mohou pomoci těmto negativním důsledkům předejít?

Peníze byly odečteny, potvrzovací kód byl vydán, ale pokoj… není k dispozici.

Paní PTTD ( Hanoj ) se nedávno na své osobní facebookové stránce podělila o svůj „zážitek“ s rezervací hotelového pokoje na třetí den lunárního Nového roku 2025, ale po příjezdu se s dvěma dětmi nakonec potulovala po Vung Tau s kufry.

Řekla, že si rezervovala a zaplatila pokoj kreditní kartou přes aplikaci Booking.com na 31. ledna. Když ale dorazila do vily ve městě Vung Tau, řekli jí, že hosty Booking.com nepřijímají.

„Vila nepřijímá kreditní karty a platbu vybírá až při příjezdu, i když to popis na Booking.com uváděl. Peníze jsou jedna věc, ale štve mě, protože můj výlet na začátku roku byl vyčerpávající a únavný,“ sdílela paní PTTD na sociálních sítích a poučila se z rezervace ubytování přes aplikace.

Turisté, kteří si rezervovali hotelové pokoje, sdíleli své frustrace na svých osobních stránkách na Facebooku - Screenshot: THAO THUONG

Tuto informaci sdílelo mnoho dalších, včetně značného počtu těch, kteří uvedli, že byli podvedeni při rezervaci hotelových pokojů přes Booking.com a Agoda, zejména během dovolené. I když nepřišli o peníze, ztráceli čas a cítili se frustrovaní.

Podobně si paní Tran Thu Trang (z provincie Quang Ngai ) rezervovala hotel ve městě Quy Nhon za 950 000 VND/noc na 5. den Tetu (lunárního Nového roku) prostřednictvím aplikace jedné velké banky. Po příjezdu byla šokována, když zjistila, že všechny pokoje jsou rezervované a na jejím jméně není žádný potvrzovací kód.

„Můj manžel, naše osmiměsíční dítě a já jsme byli po dlouhé cestě úplně vyčerpaní. Pokoj jsme našli až pozdě v noci. Přišli jsme o peníze a nebyly k dispozici žádné hotely. Také nevím, kam podat stížnost,“ řekla paní Trangová.

Pro potvrzení byste měli zavolat přímo do hotelu.

5. února v rozhovoru s Tuoi Tre Online pan Tran The Dung, zástupce ředitele cestovní společnosti The Young Generation Travel Company, uznal, že případy podvodů, jako je rezervace pokojů prostřednictvím aplikací nebo více zprostředkovatelů, které však na poslední chvíli neobdrží, jsou velmi časté.

Pan Dung navrhl řešení: „V takových případech je třeba rázně jednat. V ideálním případě kontaktovat ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu dané provincie, protože sektor cestovního ruchu spadá do jejich jurisdikce. Ministerstvo vyšle někoho, kdo bude dohlížet, a pokud hotel „poruší svůj slib“, uloží pokutu. V současné době má každá lokalita dobře organizovaný a přísný sektor cestovního ruchu, takže věřím, že místní odbor cestovního ruchu zasáhne.“

Pan Dung také navrhl, aby si turisté rezervovali hotelové pokoje sami, aby získali lepší ceny, což je pochopitelné, ale měli by pečlivě zvážit možnosti. Měli by si například ověřit reputaci daných aplikací. Pokud se cítí nesví, měli by při rezervaci prostřednictvím cestovních kanceláří nebo přímo v hotelech akceptovat o něco vyšší náklady, aby se vyhnuli rizikům.

Paní Nguyen Thi Mai (zaměstnankyně hotelu v Mui Ne, Phan Thiet) mezitím vysvětlila, že během Tetu (lunárního Nového roku) se zákazníci při rezervaci hotelů často setkávají s frustrujícími situacemi, protože ubytovací zařízení musí nabízet vysoké slevy, přesto trvá dlouho, než rezervační aplikace jako Booking.com nebo Agoda zpracují platby.

„Když není málo pokojů, k této situaci obvykle nedochází. Hotelová místa upřednostňují přímé rezervace nebo rezervace přes agenty, protože ty zpracovávají platby rychleji. Nemluvě o tom, že hotelové aplikace nepřijímají e-maily, což vede k tomu, že hosté zmeškají rezervace.“

„Zkušenosti ukazují, že je nejlepší rezervovat si pokoj přímo nebo prostřednictvím renomovaných agentur, aby se snáze vyřešily případné problémy. Po rezervaci hotelového pokoje by zákazníci měli zavolat přímo do hotelu, aby si to potvrdili,“ zdůraznila paní Mai.

Zdroj: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm