Emoce turistů určují kvalitu produktu

Za prvních 9 měsíců roku 2024 Vietnam přivítal 12,7 milionu zahraničních návštěvníků, což představuje prudký nárůst o 43 % oproti stejnému období loňského roku. Kolik z nich je však turistů s vysokými příjmy, z jakých trhů pocházejí, zvýšily se jejich výdaje ve srovnání s obdobím před pandemií Covid-19 (2019) a jak identifikovat a přilákat tento proud turistů s vysokými příjmy? To byly otázky, které se probíraly na workshopu „Jaké produkty pro turisty s vysokými příjmy do Vietnamu“, který uspořádaly noviny Tuoi Tre odpoledne 11. října.

Cestovní kanceláře ve skutečnosti uvádějí na trh mnoho unikátních a odlišných produktů, aby přilákaly bohaté turisty. Mezi nimi je typickým příkladem toho, že zákazníci jsou ochotni za tento zážitek utratit tisíce dolarů, například pozorování ptáků v rámci Wildtour.

Ředitel společnosti, pan Nguyen Hoai Bao, uvedl, že 45 milionů lidí v USA cestuje za pozorováním ptáků a utratí přibližně 40 miliard USD ročně (zatímco celkové příjmy vietnamského turistického průmyslu v roce 2023 činily 27 miliard USD); Evropa má přibližně 20 milionů lidí a utratí asi 1 miliardu USD ročně. Toto číslo také rychle roste v Asii, zejména v Japonsku, Číně, na Tchaj-wanu (Čína),...

pozorování ptáků.jpg
Zahraniční návštěvníci s vysokými výdaji přijíždějí do Vietnamu, aby si pořídili fotografie ptáků. Foto: Wildtour

Pokud porovnáme potenciál (počet druhů ptáků), Vietnam se umístil na třetím místě v regionu, na 15.–16. místě na světě , ale zaostává za zeměmi jako Thajsko a Malajsie, které se rozvíjely 30–40 let, a za Evropou 100 let. První společnosti, které do Vietnamu přijely organizovat zájezdy za pozorováním ptáků, byly v 90. letech 20. století, téměř bez jakékoli propagace.

Nemluvě o tom, že kvůli nedostatku profesionálních průvodců, špatné infrastruktuře v národních parcích, složitým postupům, jako je bezpečnost a papírování, se firmy neodvažují organizovat zájezdy (ze strachu, že je po příjezdu nepustí), a pro návštěvníky je také velmi obtížný přístup; neexistuje žádný důraz na ochranu přírody, zejména na lov a odchyt ptáků, takže se tento druh cestovního ruchu silně nerozvinul a nepřilákal velký počet turistů.

Dalším aspektem je kuchyně . Na workshopu umělec Pham Anh Tuyet uvedl, že jsme dostatečně neposoudili význam kuchyně v cestovním ruchu, zatímco jiné země, například Korea, si vedly velmi dobře.

„Při obsluze náročných zákazníků jsou nejdůležitějšími faktory personalizace, standardy služeb a bezpečná příprava, aby si zákazníci, když si jídlo pochutnají, mohli jídlo vychutnat s klidem,“ uvedla.

Pokud jde o kulinářskou oblast, pan Liam Cordingly, hlavní ekonom Oxfordské ekonomické výzkumné organizace, citoval průzkum organizace, který ukazuje, že potenciální turisté mají tendenci vybírat destinace, které nabízejí „luxusní kulinářské zážitky“ 2,5krát dražší než běžné destinace. Zde jsou ochotni zaplatit o 250 USD navíc na osobu a den.

Podle ředitele cestovní kanceláře Wildtour Travel Company Nguyen Hoai Bao jsou turisté s vysokými příjmy často zákazníci, kteří hledají jedinečné zážitky, vyžadují personalizované služby, zajímají se o udržitelnost a jsou ochotni platit vysoké ceny za kvalitní produkty.

Často se zajímají o specifické druhy turistických služeb, typicky o potápění, golfovou turistiku, MICE turistiku, výletní plavby; někdy i o personalizované druhy turistiky, jako je poznávání divoké přírody, průzkum jeskyní...

hostující myši.jpg
Indičtí turisté si v posledních letech často vybírají Vietnam jako destinaci MICE turismu. Foto: Vina Phu Quoc

Podle pana Nguyen Quoc Kyho, předsedy představenstva společnosti Vietravel Holding, je však u luxusního turistického produktu v podstatě důležitá především otázka dojmu, který na zákazníky zanechá: nezapomenutelný výlet, nezapomenutelná hluboká vzpomínka, překvapení a bohatost vnímání… což je mnohem důležitější než pětihvězdičkový nebo šestihvězdičkový hotel.

„Emoce turistů určují, zda je produkt luxusní, či nikoli,“ zdůraznil pan Ky.

Potřeba identifikovat špičkové zákazníky

Pan Vu Quoc Tri, generální tajemník Vietnamské asociace cestovního ruchu, citoval data z roku 2019, která ukazují, že průměrné výdaje zahraničních návštěvníků ve Vietnamu činily více než 132 USD/den, což je méně než 180 USD v Thajsku.

Vietnamská strategie rozvoje cestovního ruchu si stanovuje cíl dosáhnout celkových příjmů z odvětví do roku 2025 ve výši 77–80 miliard USD, pokud nedojde k pandemii Covidu, což by přispělo 12–14 % HDP. Pan Tri uvedl, že k dosažení tohoto čísla je nutné zvýšit počet a příjmy z mezinárodních návštěvníků.

Paní Ngo Thi Huong - zástupkyně generálního ředitele pro prodej a marketing akciové společnosti Vinpearl, poznamenala, že pro přilákání turistů s vysokou úrovní služeb je nutné „přizpůsobit“ produkty každé skupině zákazníků a povzbudit zákazníky k vyšším útratám.

Paní Huong navrhla vytvořit produkty pro péči o duševní zdraví, zelený cestovní ruch a udržitelný cestovní ruch a uvedla, že v rámci modelu zeleného cestovního ruchu je golf produktem, o který mají korejští turisté velký zájem. Líbí se jim golfová hřiště ve Vietnamu, atmosféra, přírodní podmínky, vietnamská kuchyně... a jsou ochotni zde zůstat dlouhodobě, aby si to užili a přivezli s sebou své rodiny.

Podle náměstka ministra kultury, sportu a cestovního ruchu Ho An Phonga má oživení počtu zahraničních návštěvníků Vietnamu v posledním krátkém období velký význam. Poznamenal však, že bychom neměli přeceňovat kvantitu, ale že důležitější než počet a index je zlepšení kvality návštěvníků Vietnamu, například vyšších výdajů, delšího pobytu a dodržování tradiční kultury, což podporuje rozvoj dalších hospodářských odvětví.

Ředitel Vietnamské národní správy cestovního ruchu, pan Nguyen Trung Khanh, uvedl, že Vietnam je odhodlán být kvalitní turistickou destinací a že turistický průmysl také upřednostňuje přivítání hostů s vysokou útratou a vysokou spotřebou.

Ředitel uvedl, že pro přilákání turistů vyšší kategorie je nutné provést průzkum trhu, identifikovat a pochopit potřeby turistů vyšší kategorie, dále zlepšovat turistickou infrastrukturu, zaměřit se na jedinečné, originální, individuální a personalizované faktory, sofistikované metody služeb a kulturní zážitky v souladu s přírodou a životním prostředím.

Kromě toho je nutné zdokonalit procesy poskytování služeb profesionálním způsobem, zajistit kvalitu, vytvořit pro zákazníky kompletní zážitek a propagovat se zaměřením na pozicionování jako luxusní turistické destinace.

Naléhavě „uvolňující“ vízové ​​podmínky, připraveni přivítat bohaté hosty

Naléhavě „uvolňující“ vízové ​​podmínky, připraveni přivítat bohaté hosty

Vízum je stále první překážkou, která brání mezinárodním turistům v cestě do Vietnamu. I přes stará omezení Vietnam stále vyčerpává vízovou politiku a má potíže s konkurencí jako destinace.
Nové usnesení o rozvoji cestovního ruchu: Zaměření na vítání „bohatých“ hostů

Nové usnesení o rozvoji cestovního ruchu: Zaměření na vítání „bohatých“ hostů

Restrukturalizace trhu se zaměřením na trhy s vysokou platební kapacitou je jedním z klíčových bodů usnesení č. 82, které vláda podepsala a vydala 18. května a které se zabývá řešeními pro urychlení obnovy a rozvoje cestovního ruchu.