Da Nang: Zlepšení kvality služeb v hotelech

DNVN - Podle Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang je neustálé zlepšování kvality služeb a zákaznických služeb klíčovým faktorem, který určuje reputaci, značku a udržitelný rozvoj každého turistického ubytovacího zařízení v oblasti, stejně jako turistického průmyslu ve městě.

Na semináři „Zlepšení kapacit hotelového managementu a kvality služeb pro hosty v oblasti turistického ubytování v Da Nangu“, který se konal 28. srpna odpoledne, odbor kultury, sportu a cestovního ruchu města uvedl, že po fúzi má Da Nang nyní mnoho vynikajících výhod, klíčové turistické zdroje, moderní infrastrukturu a stále komplexnější systém služeb.

Seminář o zlepšení manažerských kapacit a kvality služeb v hotelech, který uspořádalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang odpoledne 28. srpna.

V celém městě se v současnosti nachází 2 365 ubytovacích zařízení pro turisty (CSLTDL) s celkovým počtem přibližně 62 000 pokojů. Zejména v počtu 4–5hvězdičkových ubytovacích zařízení je Da Nang na prvním místě v zemi (164 zařízení s více než 31 000 pokoji) a sdružuje mnoho předních světových hotelových značek; téměř 700 cestovních kanceláří, včetně téměř 500 mezinárodních cestovních kanceláří a poboček.

Odhaduje se, že v prvních 7 měsících roku 2025 dosáhne počet návštěvníků obsloužených turistickými zařízeními více než 10,7 milionu, což představuje nárůst o více než 18 % oproti stejnému období roku 2024. Z toho se odhaduje, že zahraničních návštěvníků bude více než 4,2 milionu, což představuje nárůst o více než 21 %; domácích návštěvníků se odhaduje na téměř 6,5 milionu, což představuje nárůst o 17,1 %. Očekává se, že za celý rok 2025 se odhaduje, že počet návštěvníků obsloužených turistickými zařízeními dosáhne více než 17,3 milionu, což představuje nárůst o 15 % oproti stejnému období.

„Kromě rychlého růstu však cestovní ruch v Da Nangu čelí také rostoucím požadavkům na zlepšení kvality služeb, měnícím se trendům v digitálním cestovním ruchu, zeleném cestovním ruchu, chytrém cestovním ruchu a stále tvrdší konkurenci mezi domácími a mezinárodními destinacemi,“ uvedl Tan Van Vuong, zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu Da Nangu.

Podle něj tváří v tvář stávajícím obtížím a výzvám potřebuje turistický průmysl v Da Nangu silnější změny založené na principu zajištění udržitelného rozvoje. Jednou ze základních hodnot, na kterou je třeba se neustále zaměřovat a kterou je třeba neustále zlepšovat, je kvalita služeb a zákaznického servisu v ubytovacích zařízeních. To je klíčový faktor, který určuje reputaci, značku a udržitelný rozvoj každé jednotky, stejně jako turistického průmyslu města.

Na semináři vystoupil zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang Tan Van Vuong.

Na diskusi odpoledne 28. srpna si státní orgány správy na všech úrovních a zástupci přibližně 350 ubytovacích zařízení cestovního ruchu v oblasti vyměnili a sdíleli zkušenosti, aktuální situaci, obtíže a překážky. Zároveň byla navržena účinná a praktická řešení pro zlepšení manažerských kapacit a kvality služeb v oblasti ubytování cestovního ruchu, která přispějí k budování image bezpečné, atraktivní, civilizované a přátelské destinace.

Proto musí CSLTDT zvážit zajištění podmínek pro obchodní aktivity v oblasti ubytování cestovního ruchu; zlepšování kvality služeb a jejich kvality jako klíčového, pravidelného úkolu spojeného s firemní kulturou, profesní etikou a strategií udržitelného rozvoje.

Vedoucí představitelé odboru kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang uvedli, že budou i nadále posilovat mezisektorovou koordinaci v oblasti propagandy a poradenství s cílem zajistit transparentní, spravedlivé a efektivní prostředí pro podnikání v cestovním ruchu. Budou i nadále podporovat podnikatelskou komunitu při odstraňování problémů, navrhovat politické mechanismy, podporovat vzdělávání a školení lidských zdrojů, propagovat reklamu... s cílem vytvořit příznivé podmínky pro rozvoj podnikání.

Hai Chau

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616