Zahajujeme éru bankovnictví nové generace na platformě umělé inteligence

Dne 28. června uspořádala vietnamská Technologická a obchodní akciová banka („ Techcombank “) poprvé v Hanoji rozsáhlou technologickou akci s názvem „Techcombank Keynote - Průkopnická inovace, vynikající průlom“, která označila začátek bankovní éry na platformě umělé inteligence (AI). Očekává se, že Techcombank Keynote se stane každoroční akcí s cílem představit nejinovativnější řešení finančních technologií v bankovním sektoru.

Hlavní prezentace Techcombank představuje nejmodernější digitální finanční řešení Techcombank pro individuální zákazníky, firmy, domácnosti i firemní zákazníky. Akce také zdůrazňuje velký potenciál síly dat a technologií umělé inteligence, které pomáhají Techcombank zlepšit vynikající zákaznický servis a zároveň přinést bance průlomové výsledky v oblasti růstu.

Začátek éry bankovnictví na platformě umělé inteligence (AI)

Generální ředitel Techcombank Jens Lottner na zahájení akce podělil o pozoruhodný pokrok, kterého banka dosáhla v prvních 3 letech své pětileté transformační strategie (2021–2025), která je založena na silných stránkách 3 pilířů: Digitalizace – Data – Talent. Techcombank nyní aplikuje datovou analytiku a umělou inteligenci v celém systému a přesunula většinu svých klíčových platforem do cloudu, čímž přispívá k vytváření vynikajících hodnot pro zákazníky. Široké využití těchto technologií dává Techcombank přibližně o tři roky náskok před ostatními bankami ve Vietnamu a umožňuje bance využít sílu dat a umělé inteligence různými způsoby, čímž zvyšuje spokojenost zákazníků a podporuje obchodní výsledky.

„Techcombank provedla silnou transformaci s cílem optimalizovat svou digitální platformu, datový mozek a funkce umělé inteligence, aby vytvořila hyperpersonalizovanou zákaznickou zkušenost, urychlila obchodní operace a dosáhla vynikajících zisků. Díky průlomovému vývoji jsme průkopníky v transformaci bankovního sektoru ve Vietnamu, a to prostřednictvím aplikace nejmodernějších technologických produktů a bezprecedentní zákaznické zkušenosti, “ uvedl generální ředitel Jens Lottner.

Milníky Techcombank

Silné kroky Techcombank na cestě digitální transformace, aplikace technologií ve finančních službách a také provozní efektivita Techcombank byly uznány mezinárodními organizacemi a uděleny nejprestižnější ocenění. Techcombank byla mezinárodními finančními časopisy Global Finance a Finance Asia oceněna jako „Nejlepší banka ve Vietnamu 2024“ a je jedinou bankou, kterou zákazníci zvolili „číslem 1 ve Vietnamu“ podle průzkumu časopisu Forbes.

Podpora hyperpersonalizovaných uživatelských zážitků, transformace způsobu bankovnictví

Na úvodní konferenci Techcombank zdůraznil pan Pranav Seth, vedoucí divize digitální transformace Techcombank, že inovace banky v oblasti digitálních platforem přispívají k poskytování hyperpersonalizovaných zážitků založených na hlubokém porozumění zákazníkům.

Díky aplikaci Techcombank Mobile banka usnadňuje zákazníkům zlepšování jejich dovedností v oblasti finančního řízení prostřednictvím rad ohledně personalizovaných řešení dle potřeb každého zákazníka, což jim pomáhá užívat si života a zároveň spravovat a optimalizovat cash flow pro budoucí cíle. Od spuštění funkce Osobní finanční asistent v Techcombank Mobile poskytla Techcombank k dnešnímu dni více než 52 milionům personalizovaných finančních rad více než 4 milionům zákazníků. Aplikace od asistentů s umělou inteligencí a technologie strojového učení upevnily pozici Techcombank jako „průkopníka“ v oblasti správy majetku s více než 100 miliony přístupů k poradenským informacím v roce 2023.

Nově spuštěný věrnostní ekosystém Techcombank vytvořil pestrý zážitek, který vyhovuje preferencím a životnímu stylu každého zákazníka. V současné době se jedná o jeden z největších a nejrozmanitějších věrnostních programů v bankovním a finančním sektoru, který propojuje více než 19 000 prodejních míst od 300 značek, kde si zákazníci mohou shromažďovat a používat věrnostní body dle libosti. V současné době má banka ve svém věrnostním ekosystému více než 8,5 milionu zákazníků, z nichž zhruba polovina je aktivní měsíčně.

Úsilí Techcombank na cestě k hyperpersonalizaci zákaznické zkušenosti přineslo výmluvná čísla, konkrétně:

• 700% nárůst míry konverze u cílených marketingových kampaní
• Cross-selling: Míra konverze kreditních karet se zvyšuje až o 21 %
• Míra aktivace nových bankovních zákazníků (NTB): Nárůst o 13 %.

Kreativní řešení pro potřeby každého zákazníka

Pan Phung Quang Hung, ředitel pro firemní a finanční bankovnictví, představil C-Cash – řešení pro správu firemního kapitálu, které vzniklo ve spolupráci se společností Kyriba.

Řešení C-Cash, které bylo pilotně spuštěno v roce 2023, je od roku 2024 nasazeno u všech firemních zákazníků a je navrženo tak, aby zlepšilo možnosti správy kapitálu a přiblížilo se mezinárodním standardům. Díky C-Cash jsou finanční data integrována a centrálně analyzována, což pomáhá firmám monitorovat stav peněžních toků a včas činit investiční nebo úvěrová rozhodnutí, což pomáhá optimalizovat nákladovou efektivitu a finanční výnosy a zároveň zlepšovat provozní kapitál.

Pro obchodníky nabízí pan Nguyen Anh Tuan, ředitel retailového bankovnictví, komplexní bankovní řešení s názvem Techcombank Merchant, které má majitelům firem pomoci s provozem a rozvojem jejich podnikání prostřednictvím:

• Komplexní funkce pro inteligentní přijímání plateb
• Funkce automatického generování zisku z volných peněz
• Snadný přístup k úvěrům pro uspokojení osobních i obchodních potřeb
• Atraktivní ekosystém věrnostních programů pro zákazníky
• Služby Beyond Banking pomáhají firmám řídit a rozvíjet jejich operace.

Řešení Techcombank Merchant nyní využívá více než 600 000 firem, což přispívá k 20% růstu zůstatku banky na účtech CASA.

Průkopník v oblasti různých investičních řešení Pan Nguyen Xuan Minh, předseda představenstva společnosti Techcom Securities Company (TCBS), vysvětlil, že se TCBS stala přední společností zabývající se cennými papíry ve Vietnamu díky své průkopnické strategii „Wealthtech“. V souladu s tím TCBS vyvinula super aplikaci TCInvest a sadu pokročilých řešení pro správu digitálních aktiv. V prvním čtvrtletí roku 2024 si prostřednictvím aplikace TCInvest otevřelo nové účty u TCBS až 31 187 zákazníků. Díky přední zákaznické základně, kterou tvoří zejména proaktivní zákazníci, dosahuje tato aplikace průměrně více než 14,8 milionu návštěv měsíčně. Prostřednictvím TCInvest mohou zákazníci provádět transakce s cennými papíry, dluhopisy, fondy, deriváty a dalšími transakcemi jednoduše, snadno, bezpečně a 100% online. Jako volba mnoha investorů dosáhla TCBS rychlého rozvoje, silného růstu zisku o přibližně 40 % ročně v letech 2013 až 2023 a zároveň se provozní náklady stále více optimalizují díky investicím do technologické infrastruktury. Využití síly dat a umělé inteligence S více než 1 800 odborníky v oblasti IT, technologií a dat, zejména předními datovými inženýry, nastavuje Techcombank standardy a transformuje budoucnost prostřednictvím smysluplných a poutavých zážitků pro zákazníky na cestě stát se bankou poháněnou daty a umělou inteligencí. Pan Santhosh Mahendiran, ředitel pro data a analytiku v Techcombank, potvrdil, že aplikace pokročilé datové analytiky, generativní umělé inteligence a modelů velkých jazyků (LLM) v bance posiluje její schopnost poskytovat personalizované zákaznické zážitky milionům individuálních zákazníků. Díky „datovému jezeru“ s daty z více než 50 klíčových systémů banky, propojených na cloudové platformě AWS, umožňuje Techcombank „vylepšit“ své špičkové možnosti analýzy dat a aplikovat je ve všech aktivitách banky. Příkladem je cloudová platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která poskytuje komplexní pohled na každého zákazníka, díky čemuž mají pracovníci zákaznických služeb (RM) úplné informace a mnohostranný, bezproblémový pohled na cestu zákazníka a mohou včas podnikat kroky. Techcombank je první bankou, která nasadila systém CRM od předního poskytovatele Salesforce a efektivně jej využívá více než 6 000 zaměstnanců v celé bance. Na základě svého „datového mozku“ a dolování dat z více než 1 000 dostupných atributů zákazníků provozuje Techcombank 45 pokročilých modelů strojového učení, které bance umožňují předvídat a uspokojovat potřeby zákazníků s vynikající přesností. Systém „LACE“ – poháněný umělou inteligencí a vyvinutý interně – využívá tento datový zdroj v reálných operacích a poskytuje pracovníkům zákaznického servisu (RM) hluboké a komplexní informace o zákaznících, aby mohli vytvářet přesnější seznamy potenciálních zákazníků a zlepšovat produktivitu. Techcombank v současné době zkoumá, jak může generativní umělá inteligence vytvářet inovace na vyšší úrovni pro banku a její zákazníky. Síť strategických partnerství světové úrovně Partnerství s předními technologickými společnostmi – Adobe, AWS, Kyriba a Salesforce – hrají klíčovou roli v digitální transformaci Techcombank a vytváření nových, personalizovaných zážitků pro zákazníky. Techcombank například spolupracuje s AWS na zkoumání a využití síly generativních služeb umělé inteligence, jako je Amazon Q, ke zvýšení produktivity svých vývojářů. Toto je čtvrtá aplikace, kromě tří nových aplikací, které byly nasazeny, která využívá technologii Amazon Bedrock ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Pan Eric Yeo – ředitel AWS Vietnam – uvedl: „AWS je hrdá na to, že je součástí cesty digitální transformace Techcombank a pomáhá bance získat přístup ke službám, možnostem umělé inteligence, infrastruktuře a bezpečnostním funkcím potřebným k využití generativní umělé inteligence ve velkém měřítku a k podpoře inovací při zachování nákladové efektivity.“ „ Zákazníci dnes požadují bezproblémové, personalizované zážitky napříč různými kontaktními body, ať už online nebo offline. Společnost Adobe je hrdá na to, že od roku 2022 spolupracuje s Techcombank a pomáhá bance poskytovat hyperpersonalizované zážitky v reálném čase prostřednictvím Adobe Experience Cloud a Adobe Real-time CDP,“ uvedl Simon Dale, viceprezident společnosti Adobe Asia. „ Jsme nadšeni, že můžeme spolupracovat s Techcombank na její transformační cestě s využitím dat a umělé inteligence k lepšímu obsluze zákazníků a budování silnější pracovní síly. Sjednocená data v celé bance jsou klíčová pro to, aby umělá inteligence přinášela důvěryhodné a proveditelné výsledky,“ uvedl Sujith Abraham, senior viceprezident a generální ředitel Salesforce ASEAN. Na konci první úvodní akce Techcombank generální ředitel Techcombank Jens Lottner uvedl: „Vynikající kombinace pokročilých datových možností, moderní digitální infrastruktury a talentů světové úrovně vytvořila bezkonkurenční strategii rozvoje Techcombank. Se silnou podporou strategických partnerů a akcionářů si budujeme pozici, abychom vybudovali jednu z nejlepších bank v Asii. Techcombank je připravena učinit další krok, přinést zákazníkům, akcionářům i bance vynikající výhody a realizovat vizi „Transformace finančního odvětví, zvýšení hodnoty života“.

Khoi Ngo

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/