Společnost Hanoi Electricity rozšiřuje ekosystém služeb a modernizuje proces zákaznických služeb

DNVN - Hanojská elektrárenská společnost (EVNHANOI) postupně rozšiřuje svůj ekosystém služeb s cílem komplexněji sloužit zákazníkům prostřednictvím implementace služeb s přidanou hodnotou v oblasti elektřiny - servisního modelu, který následuje po elektroměru a souvisí s elektrickou soustavou zákazníka.

Zvyšte pohodlí, zlepšete kvalitu zákaznických služeb

Na rozdíl od tradičních služeb v oblasti elektřiny jsou služby s přidanou hodnotou skupinou doplňkových služeb, které společnost EVNHANOI začala pilotně zavádět, aby uspokojila stále rozmanitější potřeby obyvatel hlavního města v procesu využívání elektřiny.

V první fázi nasazené servisní skupiny zahrnují: poradenství v oblasti elektrotechnických služeb; inspekce elektrických zařízení a systémů; řešení problémů s elektrickými systémy; instalaci/výměnu nových elektrických zařízení; údržbu střešních solárních systémů. Servisní balíčky jsou flexibilně navrženy podle skutečných potřeb každého zákazníka.

Všechny fáze od přijímání požadavků, přidělování techniků, implementace služeb až po posouzení kvality jsou řízeny společností EVNHANOI podle jednotného procesu, s technickými normami, veřejnými ceníky a zárukami na služby. Technický tým je pravidelnou silou energetického průmyslu a zajišťuje odbornost, kodexy chování a standardy zákaznických služeb.

Pro maximální pohodlí zákazníků zavedla společnost EVNHANOI proces pro příjem žádostí o dodatečné služby v oblasti elektřiny na digitálních platformách a tradičních kanálech. Zákazníci se mohou zaregistrovat k doplnění služeb v oblasti elektřiny prostřednictvím aplikace nebo webových stránek EVNHANOI, v ​​sekci „Doplňkové služby v oblasti elektřiny“, vybrat příslušný typ služby a vyplnit informace podle pokynů. Zákazníci se mohou také obrátit na centrum péče o zákazníky na čísle 19001288, e-mailem, chatbotem nebo se obrátit přímo na oddělení zákaznických transakcí jednotlivých energetických společností.

Po více než dvou měsících pilotního implementace získala společnost EVNHANOI od zákazníků mnoho pozitivních ohlasů, zejména pokud jde o transparentnost, včasnost a profesionalitu ve způsobu, jakým je služba organizována a implementována. Mnoho domácností považuje tuto službu za „nezbytnou, pohodlnou a bezpečnou“, což jim pomáhá snadno získat přístup k renomovaným zdrojům technické podpory a omezuje potřebu najímat externí pracovníky neznámé kvality.

Zástupce společnosti EVNHANOI uvedl, že implementace služeb s přidanou hodnotou v oblasti dodávek elektřiny je jedním z důležitých kroků k diverzifikaci modelů služeb, zlepšení zákaznické zkušenosti a potvrzení doprovodné role elektroenergetického průmyslu v moderním městském životě. Je to také kanál pro poskytování spolehlivých technických služeb lidem, který pomáhá omezit rizika spojená s nesprávnými opravami elektrických zařízení – potenciální příčinou mnoha elektrických nehod v obytných oblastech.

Kromě cíle obsluhovat zákazníky přispívá přidaná služba dodávek elektřiny také ke zlepšení efektivity provozu sítě, omezení incidentů vznikajících na straně uživatelů a ke zlepšení kvality dodávek elektřiny v celé oblasti.

S orientací na rozvoj v komplexního poskytovatele energetických služeb společnost EVNHANOI neustále inovuje a modernizuje procesy služeb, v nichž jsou služby s přidanou hodnotou v oblasti elektřiny považovány za nezbytnou součást přiblížení se zákazníkům a pomáhají lidem s bezpečným, ekonomickým a efektivním využíváním elektřiny.

Nguyen An

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200