Herní aplikace GenAI zpracovává miliony transakcí denně

Podle pana Duong The Vinha, technického ředitele herního vydavatele Gamota, na nedávné akci Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 vydala společnost Gamota za 12 let vývoje více než 160 mobilních her, které si užilo více než 35 milionů hráčů. Společnost poskytuje komplexní služby v oblasti publikování her, včetně marketingu, lokalizace, provozu, hostingu a plateb.

A s tím, jak se počet hráčů rozšiřuje napříč časovými pásmy a za hranicemi domácího trhu, čelí Gamota rostoucí výzvě v udržování kvality podpory prostřednictvím tradičních kanálů, zpracování milionů transakcí denně a uspokojování rostoucí poptávky po personalizované podpoře.

V této souvislosti společnost Gamota po období výzkumu a studia představila ECVBot, chatbota využívajícího technologii generativní umělé inteligence (GenAI), který pomáhá revolučně změnit kvalitu služeb podpory hráčů.

Pan Duong The Vinh, ředitel technologie Gamota.

Podle pana Vinha byl ECVBot vyvinut ve spolupráci s partnerem AWS, společností eCloudvalley, a provozován na platformě služeb Amazon Bedrock, což hráčům po celém světě poskytuje inteligentní podporu, flexibilní rozšiřování a nepřetržitý provoz.

ECVBot integruje GenAI přímo do procesu zákaznické podpory společnosti Gamota, aby řešil tyto aktuální výzvy. Tento chatbot automaticky zpracovává požadavky na podporu (tikety), rychle agreguje informace o hráčích a poskytuje nepřetržité vícejazyčné odpovědi (pomocí Claude 4 Sonet a Cohere, poháněné platformou Amazon Bedrock) na běžné dotazy, jako je ověření účtu, historie plateb, informace o mobilních herních událostech a řešení technických problémů.

Počáteční výsledky implementace ukázaly jasné výsledky: pracovní zátěž zaměstnanců se snížila o 50 %, doba generování souhrnů pro zákazníky byla kratší než 30 sekund a 90 % dotazů hráčů bylo zodpovězeno během několika minut.

„Naši hráči jsou jádrem našich operací a poskytování rychlé a přesné podpory je klíčové pro udržení zapojení,“ dodal Duong The Vinh. „ECVBot, aplikace GenAI na AWS, nyní umožňuje téměř okamžité reakce 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zároveň zbavuje náš tým podpory opakujících se úkolů. Tato technologie zlepšuje kvalitu služeb, umožňuje našim zaměstnancům soustředit se na personalizovanější dotazy a rozšiřuje naši schopnost obsluhovat nové trhy a zároveň minimalizovat provozní náklady.“

Nasazení tohoto chatbota dále potvrzuje vedoucí roli společnosti Gamota v herním publikování ve Vietnamu a zároveň ukazuje, jak mohou firmy využít cloud computing a technologii GenAI ke zlepšení provozní efektivity, uživatelské zkušenosti a podpoře digitální transformace v regionu jihovýchodní Asie.

Pan Vinh se podílel na tiskové konferenci akce AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Podle technického ředitele společnosti Gamota hraje GenAI velmi silnou roli v marketingu, vývoji produktů a přitahování hráčů. Každý, kdo má zkušenosti se sledováním reklam, vidí, jak mocné jsou Facebook, YouTube nebo TikTok, když modely umělé inteligence těchto platforem dokáží porozumět uživatelským preferencím, chování uživatelů a tím sdělovat cílovým zákazníkům produktová sdělení.

„Společnost Gamota má štěstí, že může spolupracovat s AWS a eCloudvalley na vývoji tak důležitého řešení, jako je ECVBot, které se specializuje na služby zákaznické péče a zákaznickou zkušenost, a že může toto řešení nasadit co nejrychlejším a nejlepším způsobem,“ zdůraznil pan Duong a dodal: „Na základě tohoto úspěchu plánuje Gamota rozšířit iniciativy související s GenAI a cloud computingem nad rámec zákaznického servisu a to do oblastí, jako je analýza chování hráčů, personalizace zážitků, optimalizace marketingu a vývoj produktů.“

Hoang Phuong

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393