Vietnamský cestovní ruch na cestě digitální transformace: Propojování dat, šíření kultury

V kontextu tvrdé konkurence v odvětví cestovního ruchu je digitální transformace považována za klíč k dosažení změny ve Vietnamu – nejen v oblasti provozních nástrojů, ale také v myšlení, práci a propojování kulturních hodnot, lidí s turisty. Aby však odvětví cestovního ruchu překročilo „digitální práh“, musí stále čelit mnoha překážkám, pokud jde o zdroje, lidské zdroje a organizační myšlení.

Vydejte se na cestu a zažijte „Jednou noc, kdy se stanete učencem“ v Chrámu literatury.

Problémy od kapitálu k lidským zdrojům

Vietnam má v současnosti desítky tisíc malých a středních turistických podniků, velkou pracovní sílu, ale omezené finanční zdroje. Pan Pham Tien Dung, generální ředitel cestovní kanceláře Goldentour Travel Company a viceprezident cestovního klubu UNESCO Hanoi Travel Club, uvedl, že největší překážkou jsou investiční náklady: „Proces digitální transformace je drahý, zatímco domácí společnosti mohou používat pouze populární software a nemají dostatek zdrojů na budování komplexních řešení integrujících více systémů.“

Od roku 2006 se některé firmy pokoušely objednat si vlastní účetní a zákaznický software, ale při jeho uvedení do provozu se setkávaly s technickými chybami a nebyly kompatibilní s jinými systémy. Většina firem dodnes stále používá základní software, jako je Misa nebo Microsoft Office, což je pouze „počítačová aplikace“ a nedosahuje skutečné úrovně „digitální transformace“.

Spolu s nedostatkem kapitálu je zde i nedostatek technologických a lidských zdrojů. Pan Tran Trung Hieu, zástupce ředitele hanojského ministerstva cestovního ruchu, připustil, že ačkoli lokality organizují školení a sdílejí aplikace umělé inteligence, většina manažerů a pracovníků v cestovním ruchu „stále nemá hluboké znalosti v oblasti digitální transformace“.

Míra technických nebo IT specialistů je stále nízká, což vede k formálnímu používání technologií, které neoptimalizuje efektivitu investic.

Ve skutečnosti mnoho lokalit již podniklo počáteční kroky. Hanoj, Da Nang a Quang Ninh zavedly systémy elektronických vstupenek, digitální mapy a vlastní centra turistických dat. Podle Vietnamské asociace cestovního ruchu se však tyto platformy „vyvíjejí samy od sebe“ a postrádají společné technické standardy a propojení dat. To nejen způsobuje plýtvání, ale také nutí turisty instalovat si při cestování do různých destinací příliš mnoho různých aplikací.

Vietnamu stále chybí platforma pro velká data pro celé odvětví cestovního ruchu – klíčový prvek pro analýzu chování turistů, prognózování trhu nebo formulování politik. Firmy, které chtějí porozumět zákazníkům, také nemají nástroje k využití centralizovaných informací, což marketingové aktivity a aktivity v oblasti péče o zákazníky činí neefektivními.

Právní systém také nedrží krok s realitou. Mnoho nových služeb, jako jsou chatboti, virtuální průvodci, chytré jízdenky, rozšířená realita (AR/VR) nebo domácí platformy OTA, nemá jasné předpisy ani provozní pokyny. Nedostatek společných standardů způsobuje, že experimentální modely „zaseknou“ mezi nápadem a implementací.

Podle pana Phama Van Thuye, zástupce ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu, musí turistický průmysl, aby digitální transformace skutečně proběhla, „synchronně investovat do celostátní sdílené digitální platformy, která bude schopna integrovat data mezi centrální, místní a podnikovou úrovní“.

Tento systém musí zahrnovat data o destinacích, ubytování, dopravě, akcích, kultuře a musí být aktualizován v reálném čase, aby zároveň sloužil pro řízení, plánování politik a zlepšování turistického zážitku.

Dokončení právního rámce pro digitální cestovní ruch je naléhavým požadavkem. V připravovaném revidovaném zákoně o cestovním ruchu experti navrhují doplnit předpisy o správě a ochraně digitálních aktiv, technické normy pro platformy inteligentního cestovního ruchu a mechanismus sdílení dat mezi správními agenturami a podniky.

Pan Vu The Binh, předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu, zdůraznil: „Technologie 4.0 musí být aplikována v každém kroku – od digitalizace destinací, elektronických vstupenek, interaktivních map až po umělou inteligenci, big data nebo VR/AR v turistických atrakcích. Není to jen trend, ale požadavek, aby Vietnam mohl konkurovat ostatním zemím v regionu.“

Digitální transformace musí zachovat kulturní „duši“

V Chrámu literatury – Quoc Tu Giam, považovaném za „srdce“ vietnamské akademické kultury, technologie oživují tradiční prostory živými digitálními zážitky.

Od vypuknutí pandemie covidu-19 zavádí Centrum pro kulturní a vědecké aktivity Chrámu literatury elektronické vstupenky, QR kódy pro vyhledávání artefaktů, digitální databáze a technologii 3D mapování.

Program „Zažijte Chrám literární noci“ zavede návštěvníky do třpytivého prostoru LED světel, kde se Přední sál promění v obří plátno promítající příběh „Kvintesence taoismu“.

Nedávno program „Jedna noc, kdy se staneme učencem“ s pětidílnou cestou od „Zápisu - Vstupu do náboženství - Diskuse o náboženství - Zkoušek - Respektování náboženství“ živě ztvárnil starověkou cestu ke zkouškám pomocí 3D technologie, rozšířené reality a umělé inteligence v oblasti jazyka.

Díky využití technologií Chrám literatury každoročně vítá miliony návštěvníků, což vytváří stabilní zdroj příjmů pro reinvestice a ochranu relikvií. Podle paní Nguyen Lien Huong, zástupkyně ředitele Centra, „nejde jen o investice do technologií, ale také o změnu způsobu myšlení o správě relikvií a neustálé inovace, aby dědictví vždy žilo s dobou.“

Mnoho významných festivalů v Hanoji, jako je Dong Da Mound, chrám Hai Ba Trung a Truong Lam Communal House, také využívá technologii 3D mapování k vyprávění historických příběhů v polorealistickém formátu. Lidová hudba, 3D obrazy a moderní osvětlení se zde prolínají a zprostředkovávají kulturní poselství věrným a atraktivním způsobem.

Výzkumníci však zdůrazňují: digitální transformace v kultuře a cestovním ruchu nesmí vyměňovat identitu za technologie. Profesor Dr. Tu Thi Loan, bývalý úřadující ředitel Vietnamského národního institutu kultury a umění, uvedl: „Cílem digitální kulturní transformace není automatizace ani komercializace, ale zachování a propagace tradičních hodnot na nové technologické platformě. Přenesení dědictví do digitálního prostoru musí jít ruku v ruce se změnou myšlení v oblasti ochrany památek a zajistit, aby původní hodnoty nebyly zkresleny.“

Podle náměstka ministra kultury, sportu a cestovního ruchu Phan Tama je digitální transformace v kultuře a cestovním ruchu komplexní změnou, jejímž středem jsou lidé. Aby byla digitální transformace podstatná, je nutné současně investovat do infrastruktury, právních a digitálních lidských zdrojů. Školy cestovního ruchu by měly brzy začlenit digitální dovednosti, správu dat a aplikace technologií do hlavních osnov; zároveň by měly rozšířit krátkodobé školicí kurzy pro úředníky, podniky a komunity v destinacích.

Odborníci rovněž navrhli zřízení fondu na podporu digitální transformace v cestovním ruchu, jehož cílem by bylo pomoci malým a středním podnikům s přístupem k preferenčním úvěrům a zároveň podpořit rozvoj domácích platforem OTA, digitálních propagačních kampaní a celostátních online obchodních ploch pro cestovní ruch.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm