Jedná se o každoroční ocenění, které oceňuje firmy s vynikající zákaznickou zkušeností, a to za účasti předních značek z celého světa v různých oblastech.

a11111.JPG
Díky průlomovým iniciativám je pojišťovna FWD Vietnam Life Insurance neustále oceňována v tuzemsku i v zahraničí za spokojenost zákazníků.

V první polovině roku 2024 získala pojišťovna FWD Vietnam Life Insurance také dvě ocenění: „Přední podnik v oblasti aplikací umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti“ na Golden Dragon Awards a „Nejlepší akce v oblasti péče o zákazníky“ na Event-Marketing Awards Asia.

Společnost FWD Vietnam Life Insurance byla mnohokrát vysoce hodnocena a oceňována významnými světovými výzkumnými organizacemi z hlediska zákaznické zkušenosti. Konkrétně se tato společnost v letech 2019 a 2020 umístila na 1. místě v zákaznické zkušenosti ve vietnamském životním pojištění podle zprávy společnosti Forrester a v letech 2021 a 2022 se umístila na 1. místě v zákaznické zkušenosti ve vietnamském pojišťovnictví podle zprávy skupiny KPMG.

Od svého založení společnost FWD Vietnam Life Insurance neustále zanechává dojem nejen z hlediska procesů, produktů a služeb, ale také z hlediska péče o zákazníky a programů propojení, které vždy sklidily mnoho pozitivních ohlasů a pomohly této značce dosáhnout vysokých ocenění na domácí i mezinárodní scéně.

Konkrétně tato společnost neustále zavádí mnoho vylepšení pro zákazníky, jako je snížení klauzulí o výluce z pojištění s cílem nabídnout zákazníkům širší krytí s nezměněným pojistným, zavedení 24hodinové online služby pro výplatu pojistného plnění (24h E-Claim) pro rychlé posouzení případů nebo provedení mnoha průlomových změn ve formulaci, designu..., díky nimž je pojistná smlouva pro zákazníky srozumitelnější.

Pojišťovna FWD Vietnam Life Insurance nedávno také zavedla online funkci okamžitých anotací terminologie pojištění, která zákazníkům pomáhá snadno číst a porozumět obsahu pojištění.

a22222.jpg
Funkce okamžitých anotací terminologie v oblasti pojištění je jednou z ukázek ohleduplnosti společnosti FWD k zákazníkům.

Kromě toho společnost FWD Vietnam Life Insurance průběžně zavádí různé programy péče o zákazníky, jako například „FWD Care - Recovery Care“ – který poskytuje zákazníkům zcela bezplatné podpůrné služby v oblasti duševní a fyzické péče ihned po schválení žádosti o pojistné plnění, nebo program „FWD Strong Spirit“ – který poskytuje Vietnamcům bezplatná řešení podpory duševního zdraví prostřednictvím 3 služeb: posouzení duševního zdraví, naslouchání duševnímu zdraví a péče o duševní zdraví.

a33333.jpg
Zákaznické programy společnosti FWD jsou vždy vysoce ceněny pro svou odlišnost a pozitivní sdělení.

Aktivity společnosti FWD Vietnam Life Insurance zaměřené na zapojení zákazníků jsou také vysoce ceněny pro svůj rozsah a pozornost k detailům, aby zákazníkům přinesly ty nejlepší zážitky. Mezi typické příklady patří akce „Cesta napříč Vietnamem – kroky k plnohodnotnému životu“ a každoroční hudební festival FWD. Prostřednictvím těchto aktivit značka nejen vysílá pozitivní sdělení a pomáhá zákazníkům lépe porozumět pojištění, ale také je inspiruje k tomu, aby s jistotou šli za svými sny a užívali si života každý den.

Díky tomuto úsilí a iniciativám zaměřeným na zákazníka se společnost FWD Life Insurance Vietnam významně zapsala do procesu změny vnímání pojištění lidmi. Zároveň tyto „případové studie“ z reálného života přispěly ke zvýšení tržních standardů a otevřely pojišťovacímu průmyslu nové způsoby a příležitosti k budování důvěry a navazování kontaktů se zákazníky.

Můj An