Zvyšte pohodlí, zlepšete kvalitu zákaznických služeb

Společnost Phu Tho Power Company usiluje o udržitelný rozvoj a lepší uspokojování potřeb zákazníků, neustále zlepšuje kvalitu služeb, zavádí procesní vylepšení, podporuje digitální transformaci, rozšiřuje kanály péče o zákazníky, přináší nejlepší zkušenosti a usiluje o spokojenost zákazníků.

Zaměstnanci společnosti Doan Hung Electricity poskytují průvodce a odpovídají na otázky zákazníků týkající se elektřiny.

Aby se zákazníkům usnadnil přístup k pečovatelským službám a zodpovězení otázek týkajících se spotřeby elektřiny, společnost Phu Tho Electricity Company se zaměřuje na inovace a zlepšování kvality služeb. Společnost zavedla služby dodávek elektřiny prostřednictvím online transakcí a implementovala textová oznámení o službách dodávek elektřiny prostřednictvím SMS, e-mailu a aplikace Zalo. V roce 2024 společnost odeslala zákazníkům přes 10,7 milionu textových zpráv, v nichž je včas informovala o oznámeních o účtech za elektřinu, dočasném pozastavení a omezení dodávek elektřiny a o informacích o zákaznické péči.

Pokud jde o cíle v oblasti zákaznických služeb v roce 2024, společnost dodá novou elektřinu 11 030 zákazníkům, přičemž průměrná doba zpracování bude kratší, než požadují předpisy. Elektroenergetický průmysl bude koordinovat s bankami a zprostředkovatelskými platebními kanály zavedení mnoha služeb pro výběr plateb za elektřinu a bude široce propagovat mezi veřejností zákaznické linky. Pro elektroenergetický průmysl je to krok vpřed v přiblížení služeb v oblasti elektřiny zákazníkům prostřednictvím technologických platforem a zvýšení transparentnosti provozu. K dnešnímu dni dosáhla míra zákazníků, kteří platí účty za elektřinu bez použití hotovosti, 95,5 %; z toho prostřednictvím bank tvoří více než 50 %; prostřednictvím elektronických peněženek více než 45 %.

Společnost také propaguje aplikaci a inovace technologií ve výrobě a podnikání a elektronické transakce jsou obohaceny o řadu služeb. V současné době je 100 % nových smluv o dodávkách elektřiny a služeb v oblasti elektřiny uzavíráno elektronicky, což propojuje 100 % služeb v oblasti elektřiny na Národním portálu veřejných služeb.

Zejména v roce 2024 bude Společnost podporovat sladění informací o předmětech smluv o nákupu elektřiny s Národní databází obyvatelstva s cílem zlepšit efektivitu řízení a provozu, zvýšit přesnost a transparentnost správy informací a zlepšit zákaznický servis. Standardizace informací o zákaznících v systému řízení pomáhá zákazníkům cítit se bezpečněji při využívání služby a vytváří podmínky pro lepší řízení jednotky, zvýšení produktivity a efektivity práce.

Společnost Doan Hung Electricity spravuje a prodává elektřinu více než 37 000 zákazníkům. Pan Nguyen Manh Hung, zástupce ředitele společnosti Doan Hung Electricity Company, uvedl: „Kromě zlepšování kvality služeb se společnost Doan Hung Electricity Company zaměřuje na péči o zákazníky, čímž vytváří spojení a konsenzus se zákazníky v oblasti dodávek elektřiny, transparentnost a publicitu typů služeb, které energetický průmysl poskytuje. V roce 2024 budeme propagovat propagandu mezi zákazníky ohledně instalace a používání aplikace zákaznické péče EVNNPC, pomáhat zákazníkům s pohodlným přístupem k elektřinovým službám a jejich používáním v online prostředí; ověřovat informace o předmětech smluv o nákupu elektřiny v Národní databázi obyvatelstva. Spolu s tím implementujeme komunikační řešení vhodná pro každou skupinu zákazníků a diverzifikujeme formy komunikace aktivit energetického průmyslu s komunitou, zejména propagandu o bezpečném koridoru elektrické sítě, bezpečném využívání elektřiny mezi lidmi, efektivním a hospodárném využívání elektřiny a programy, které povzbuzují zákazníky k bezhotovostním úhradám účtů za elektřinu.“

V nadcházejícím období bude společnost i nadále zlepšovat a zvyšovat kvalitu služeb, lépe uspokojovat potřeby zákazníků a přispívat k celkovému rozvoji místní socioekonomické oblasti.

Nguyen Hue

Zdroj: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm